FAQ Tambur Banker. Ver april FÖR SMARTA TILLTRÄDEN

Transkript

1 FAQ Tambur Banker Ver april FÖR SMARTA TILLTRÄDEN

2 Frågor om tjänsten. Vilka affärer stödjer Tambur? Tambur stödjer fastighetsaffären vid hantering av tillträden av objektstyperna villa, bostadsrätt, fritidshus, bostadsaktiebolag och bostadsföreningar i Sverige. Tambur stödjer inte objekt som är industri-, jordbruks- och näringsfastigheter. Tambur vänder sig till yrkesverksamma mäklare, banker samt bolåneinstitut. Under vilka tider är tambur tillgänglig? Tjänsten är tillgänglig dygnet runt året runt. Frågor om inloggning och Access Hur loggar jag in i Tambur? Du ska kunna nå Tambur från din banks IT-miljö. Bankens IT-miljö ska automatiskt logga in dig i Tambur genom en Single Sign On-lösning utan att du behöver mata in någonting extra för Tambur. Kontakta din banks behörighetsadministration om det inte fungerar att logga in. Frågor om roller och behörigheter Jag har loggat in i Tambur för första gången, men jag ser inga ärenden. Vad är fel? I Toppmenyn högst upp till höger på valet Mina Enheter kan du kontrollera vilka enheter du har åtkomst till och med vilken roll. Alla ärenden i Tambur är knutna till en enhet. Bankens IT-miljö ska tala om för Tambur vilka enheter du har behörighet till och med vilken roll. Min kollega på en annan enhet behöver kunna se ärendet som jag handlägger. Hur ger jag honom/henne behörighet till ärendet? I nuvarande version stödjer vi att endast en enhet i taget hanterar ärendet. Antingen kan du skicka ärendet vidare till din kollegas enhet, eller så kan din kollega få behörighet även till din enhet. Kontakta din banks behörighetsadministration. Jag har fått en inbjudan till ett ärende, men det har kommit till fel kontor/ enhet. Vad gör jag? I fliken Aktörer väljer du rätt enhet och klickar på knappen byt bank enhet. Då adresseras ärendet till den enheten istället för din. 3

3 Hur ser jag vem som är mäklare för ett ärende? Under ärendets flik Aktörer visas vem som är Ansvarig mäklare för ärendet. Där visas även vilka andra personer som kan hantera ärendet från mäklarsidan. Vad händer om en mäklare förlorar sin mäklarlicens? I det fallet att en mäklare förlorar sin mäklarlicens ska denne inte längre komma åt sina befintliga ärenden. (Att spärra sådan inloggning är idag en manuell process) Frågor om sökfunktionen Hur söker jag upp ett ärende? Du kan söka upp ett ärende genom att skriva en passande text i det fria sökfältet och tryck på Enter eller kombinera dina sökkriterier i filterblocket. Alla aktörer kan söka på ärendenr, personnummer, objekt och adress. Frågor om att uppdatera ärende Det har uppdagats att en säljare/köpare på ett ärende har skyddad identitet. Vad gör jag? I fliken Säljare respektive Köpare finns knappen Anmäl skyddad identitet. Klickar du på den, sammanställer systemet nödvändig information om ärendet som skickas till UC support. En notifiering om händelsen skickas till samtliga inblandade aktörer samt att ärendet döljs och rensas från systemet. Fortsatt hantering av ärendet sker utanför Tambur. Frågor om ärendestatus och fliken Tillträde Kan jag avsluta/klarmarkera ett ärende fast inte alla kryssrutor är ibockade i fliken Ärendestatus? Alla kryssrutor behöver inte vara ibockade för att avsluta/klarmarkera ett ärende. 4

4 Frågor om lösenuppgift/- förfrågan En mäklare har frågat om lösenkostnader för ett objekt. Vad gör jag som säljarbank? I fliken Säljare kan du välja att svara på förfrågan genom att ange objektets säkerheter samt preliminära lösenkostnader för objektet. Om objektet är obelånat anger du det, annars ges du möjlighet att lägga till ett eller flera lån om objektet. Frågor om dokument Vilka filtyper kan jag ladda upp? Enbart filer i PDF format kan laddas upp i Tambur. I fliken Dokument kan du välja att ladda upp filer samt ange kategori. Frågor om anteckningar och notifieringar Hur skickar jag ett meddelande enbart till en annan part? I fliken Anteckningar skapar du en ny anteckning. Innan du klickar på knappen SPARA, bocka ur kryssrutan för aktören du inte vill att meddelandet visas för. Det finns en anteckning där Säljarens bank är urbockad och som därför inte visas för dem. Men jag vill att mitt svar även ska synas för Säljarens bank. Hur gör jag? Du får starta en ny kommentarstråd där även Säljarens bank är ibockad. Hur kan jag stänga av notifieringarna? Du öppnar toppmenyn och väljer länken Mitt konto. I modulen Mina inställningar väljer du att dra i reglagen Visa påminnelsenotiser och Visa anteckningsnotiser. 5

5 UC AB, Stockholm, besök: Årstaängsvägen 21B, 4 vån telefon , hemsida uc.se