Användningsbeskrivning. SJÄLVSERVICE Cosmic LINK Messenger ROS Version 5

Transkript

1 Användningsbeskrivning SJÄLVSERVICE Cosmic LINK Messenger ROS Version 5

2 Ändringshantering Ansvarig för dokumentet: Datum Ändring Ansvarig Version Upprättat dokument från arbetsmaterial Inge Rigar Komplettering med inloggningsalternativ Inge Rigar Detaljering av funktioner Inge Rigar Färdigställande inför granskning Inge Rigar Justering och komplettering av tjänster Inge Rigar 5 Innehållsförteckning 1 Dokumentets syfte Systemåtkomst som hanteras av tjänsten Hantering vid frågor och felanmälan Tekniska förutsättningar Beskrivningar... 7 A. Inloggning för åtkomst till funktioner via Extern åtkomst och SiTHS-kort ) Säkerställ att SITHS-kortet sitter i kortläsaren* ) Öppna webbläsaren** med adressen 8 3) Välj certifikat för den verksamhet som ska hanteras ) Bekräfta med OK ) Ange eventuellt pinkod för inloggning med SITHS-kort ) Bekräfta med Jag legitimerar mig ) Ange lösenord ) Fortsätt genom att klicka på Log On ) Se alla tillgängliga val genom att välja APPAR ) Välj Tjänstekatalog ) Om frågan om du vill öppna eller spara ställs välj Öppna ) Ett nytt fönster öppnas ) Nu är du inloggad och kan administrera användare samt tjänster... 9 B. Inloggning för åtkomst till funktioner via portal och SiTHS-kort ) Säkerställ att SITHS-kortet sitter i kortläsaren* ) Öppna webbläsaren** med adressen ) Välj inloggningsmetod SiTHS (35)

3 4) Ange pinkod för inloggning med SITHS-kort ) Bekräfta med Jag legitimerar mig ) Välj Tjänstekatalo ) Ange lösenord/password ) Bekräfta med Submit eller [Enter] ) En ny flik öppnas i din webbläsare ) Nu är du inloggad och kan administrera användare samt tjänster C. Översikt funktioner i tjänstekatalogen ) Beställningsflödet visar beställningar för de senaste 30 dagarna ) Sökfunktion beställningar via beställnings ID ) Visning av inloggad kundorganisation, exempelvis Jönköping ) Visning av roll med tillhörande behörigheter, exempelvis Beställare ) Knapp/flik för att visa slutförda beställningar ) Sökruta för tillgängliga tjänster ) Valbara tjänstekategorier D. Översikt tjänster ) Hantera beställare ) Ny användare ) Ändra HSA uppgifter ) Cosmic Messenger ) Cosmic Link ) KommunRos ) Borttag användare ) Felanmäl ) Rutiner & Manualer E. Beställning av behörighet Beställare och Superanvändare till befintlig användare 16 1) Välj Kommuntjänster ) Välj Hantera beställare ) Välj Ny beställare ) Säkerställ korrekta kontaktuppgifter till dig som beställare i rutan Beställare. 16 5) Välj En befintlig användare ) Sök användare under Välj användare (35)

4 7) Ett nytt fönster öppnas Ange användar-id ) Bekräfta sökning med Sök ) Sökresultatet visas i en lista markera avsedd användare och bekräfta med OK ) Under Behörighet välj Roll ) Ange vårdgivare som användaren ska ha behörighet till ) Bekräfta beställningen med Skicka F. Beställning av behörighet Beställare och Superanvändare till ny användare ) Välj Kommuntjänster ) Välj Hantera beställare ) Välj Ny beställare ) Säkerställ korrekta kontaktuppgifter till dig som beställare i rutan Beställare. 20 5) Välj Skapa ny användare ) Lägg till ny användare med behörighet beställare genom att tryck plus (+) ) Fyll i fälten med uppgifter för användaren/användarna som ska ha behörigheten Beställare ) Spara när inmatningen är klar ) Bekräfta beställningen med Skicka G. Beställning av borttag av behörighet för Beställare ) Välj Kommuntjänster ) Välj Hantera beställare ) Välj Borttag beställare ) Säkerställ korrekta kontaktuppgifter till dig som beställare i rutan Beställare. 22 5) Sök användare under Välj användare ) Ett nytt fönster öppnas Ange användar-id ) Bekräfta sökning med Sök ) Sökresultatet visas i en lista markera avsedd användare och bekräfta med OK ) Välj vad som ska tas bort Specifik enhet eller Alla enheter ) Välj enhet/enheter vars behörighet ska tas bort ) Bekräfta beställningen med Skicka H. Beställning av åtkomst för användare ) Välj Kommuntjänster (35)

5 2) Välj Ny användare ) Säkerställ korrekta kontaktuppgifter till dig som beställare i rutan Beställare. 24 4) Klicka på plusknappen i rutan Behörighets uppgifter, för att börja skapa en post med ny användare ) Fyll i fälten för att skapa en komplett beställning. Vissa fält är obligatoriska och vissa är listval ) Spara när inmatningen är klar ) Om fler beställningar ska anges upprepa från punkt ) Bekräfta att angivna uppgifter är korrekta ) Bekräfta beställningen med Skicka I. Administration av uppgifter för befintlig användare ) Välj Kommuntjänster ) Välj Ändra HSA uppgifter ) Säkerställ korrekta kontaktuppgifter till dig som beställare i rutan Beställare. 26 4) Sök användare under Välj användare ) Ett nytt fönster öppnas Ange användar-id ) Bekräfta sökning med Sök ) Sökresultatet visas i en lista markera avsedd användare och bekräfta med OK ) Markera användaren i Sökresultat vars uppgifter ska ändras. Säkerställ att det är rätt användare. Bekräfta med OK ) Ange de uppgifter som ska ändras. Lämna de fält som inte ska ändras tomma ) Säkerställ att uppgifterna är korrekta. Bekräfta sedan att ändringen ska göras ) Bekräfta beställningen med Skicka J. Lägg till/ta bort åtkomst till system för befintlig användare ) Välj Kommuntjänster ) Välj någon av följande funktioner för att lägga till eller ta bort åtkomst för befintliga användare ) Säkerställ korrekta kontaktuppgifter till dig som beställare av åtkomst i rutan Beställare ) Välj användare vars åtkomst ska ändras via Sök användare ) Välj åtgärd Tillägg eller Borttag ) Bekräfta att åtgärden ska genomföras ) Bekräfta beställningen med Skicka (35)

6 K. Beställning borttag av åtkomst för användare ) Välj Kommuntjänster ) Välj Borttag användare ) Säkerställ korrekta kontaktuppgifter till dig som beställare av borttag i rutan Beställare ) Välj användare vars åtkomst ska tas bort genom Sök användare ) En ny webbruta öppnas. Fyll i användar-id som sökkriterie. Bekräfta med [Enter] eller Sök ) Markera användaren i Sökresultat som ska tas bort/inaktiveras. Säkerställ att det är rätt användare. Bekräfta med OK ) Under Åtgärd ange slutdatum, dvs. när användaren ska avaktiveras ) Under Bekräftelse bekräfta att du förstår att vald användares konto kommer att tas bort/inaktiveras vid valt slutdatum ) Bekräfta beställningen med Skicka L. Aktuell och utökad information Rutiner och Manualer ) Välj Kommuntjänster ) Välj Rutiner och Manualer ) Ett nytt fönster öppnas mot RJL+, plus.rjl.se, där aktuell och utökad information visas kring vårdprocessen samt tillhörande system och funktioner M. Felanmälan anmäl ett supportärende ) Välj Kommuntjänster ) Välj Felanmäl ) Säkerställ samt bekräfta att felsökning har skett för att utesluta orsak som är utanför leverantörens kontroll och ansvarsområde ) Komplettera samt verifiera att dina kontaktuppgifter som felanmälare är korrekta ) Välj användare som är berörd genom Sök användare ) En ny webbruta öppnas. Fyll i användar-id som sökkriterie. Bekräfta med [Enter] eller Sök ) Verifiera användarens uppgifter komplettera vid behov ) Beskriv fel och förutsättningar ) Lägg till bifogade filer vid behov ) Bekräfta felanmälan med Skicka (35)

7 1 Dokumentets syfte Detta dokument är en beskrivning av användandet för självservice- och beställningsfunktioner i de tjänster som levereras från Region Jönköpings län till externa vårdgivare. 2 Systemåtkomst som hanteras av tjänsten Cosmic LINK systemstöd vid vårdplanering Messenger meddelandehantering utanför Cosmic LINK vid vårdplanering ROS systemstöd för hantering av remisser och svar 3 Hantering vid frågor och felanmälan Vid frågor kring eller felanmälan av beskrivna funktioner ska detta ske till Region Jönköpings län. Telefonsupport vardagar 08-16: (val 1) 4 Tekniska förutsättningar Webbläsare Internet Explorer rekommenderas Identifieringskort (SITHS eller annat kort med giltigt certifikat) samt kortläsare Citrix Receiver programvara för terminalserverklienter 5 Beskrivningar A. Inloggning för åtkomst till funktioner via Extern åtkomst B. Inloggning för åtkomst till funktioner via portal och SiTHS-kort C. Översikt funktioner i tjänstekatalogen D. Översikt tjänster E. Beställning av behörighet Beställare och Superanvändare till befintlig användare F. Beställning av behörighet Beställare och Superanvändare till ny användare G. Beställning av borttag av behörighet för Beställare H. Beställning av åtkomst för användare I. Administration av uppgifter för befintlig användare J. Lägg till/ta bort åtkomst till system för befintlig användare K. Beställning borttag av åtkomst för användare L. Aktuell och utökad information Rutiner och Manualer M. Felanmälan anmäl ett supportärende 7 (35)

8 A. Inloggning för åtkomst till funktioner via Extern åtkomst och SiTHSkort Nedan beskrivs stegvis rutin för att logga in via webbläsare och dator med SiTHS-kort till Region Jönköpings läns Extern åtkomst för vidare åtkomst till Tjänstekatalog och tillhörande tjänster. Extern åtkomst är den primära möjligheten till åtkomst. 1) Säkerställ att SITHS-kortet sitter i kortläsaren* * SITHS-kort eller annan bärare av HSA-certifikat för den verksamhet som ska representeras 2) Öppna webbläsaren** med adressen ** Internet Explorer eller annan webbläsare som verifierats fungera med tjänsten Extern åtkomst. 3) Välj certifikat för den verksamhet som ska hanteras 4) Bekräfta med OK 5) Ange eventuellt pinkod för inloggning med SITHS-kort Om certifikatet har laddats in sedan tidigare torde inte pinkod krävas 8 (35)

9 6) Bekräfta med Jag legitimerar mig 7) Ange lösenord Lösenord förmedlat för nya användare (domänlösenord) 8) Fortsätt genom att klicka på Log On 9) Se alla tillgängliga val genom att välja APPAR 10) Välj Tjänstekatalog 11) Om frågan om du vill öppna eller spara ställs välj Öppna 12) Ett nytt fönster öppnas 13) Nu är du inloggad och kan administrera användare samt tjänster 9 (35)

10 B. Inloggning för åtkomst till funktioner via portal och SiTHS-kort Nedan beskrivs stegvis rutin för att logga in via webbläsare och dator med SiTHS-kort till Region Jönköpings läns portal för vidare åtkomst till Tjänstekatalog och tillhörande tjänster. Portalen är en alternativ möjlighet för åtkomst, men som kommer att avvecklas till förmån för Extern åtkomst. 1) Säkerställ att SITHS-kortet sitter i kortläsaren* * SITHS-kort eller annan bärare av HSA-certifikat för den verksamhet som ska representeras 2) Öppna webbläsaren** med adressen ** Internet Explorer eller annan webbläsare som verifierats fungera med tjänsten Extern åtkomst. 3) Välj inloggningsmetod SiTHS 4) Ange pinkod för inloggning med SITHS-kort Om certifikatet har laddats in sedan tidigare torde inte pinkod krävas 10 (35)

11 5) Bekräfta med Jag legitimerar mig 6) Välj Tjänstekatalo 7) Ange lösenord/password Lösenord förmedlat för nya användare (domänlösenord) 8) Bekräfta med Submit eller [Enter] 9) En ny flik öppnas i din webbläsare 10) Nu är du inloggad och kan administrera användare samt tjänster 11 (35)

12 C. Översikt funktioner i tjänstekatalogen Nedan visas funktioner i tjänstekatalogen 1) Beställningsflödet visar beställningar för de senaste 30 dagarna. Därefter hamnar de under respektive flik Öppen eller Slutförd (se 5). 2) Sökfunktion beställningar via beställnings ID. Avancerad och utökad sökning kan ske genom att klicka på förstoringsglaset och sedan välja sökparametrar. 3) Visning av inloggad kundorganisation, exempelvis Jönköping. 4) Visning av roll med tillhörande behörigheter, exempelvis Beställare. 5) Knapp/flik för att visa slutförda beställningar. 6) Sökruta för tillgängliga tjänster. 7) Valbara tjänstekategorier. 12 (35)

13 D. Översikt tjänster Nedan visas tillgängliga tjänster för extern vårdgivare. Tjänsterna som visas och är åtkomliga styrs av tilldelad roll se respektive tjänst. 1) Hantera beställare Tjänst för att hantera användare som är eller ska bli beställare. Tillgänglig för rollen Superanvändare. 2) Ny användare Beställning av ny/a användare som ska kunna ges åtkomst till tjänster/system. Tillgänglig för rollerna Superanvändare och beställare. 3) Ändra HSA uppgifter Beställa ändring av uppgifter för en befintlig användare. Tillgänglig för rollerna Superanvändare och beställare. 4) Cosmic Messenger Beställa borttag eller tillägg av behörighet till Cosmic Messenger för befintlig användare. Tillgänglig för rollerna Superanvändare och beställare. 13 (35)

14 5) Cosmic Link Beställa borttag eller tillägg av Cosmic Link-behörighet för befintlig användare. Tillgänglig för rollerna Superanvändare och beställare. 6) KommunRos Beställa borttag eller tillägg av ROS-behörighet för befintlig användare. Tillgänglig för rollerna Superanvändare och beställare. 7) Borttag användare Beställning av borttag av befintlig/a användare inklusive tilldelade behörigheter och åtkomster. Tillgänglig för rollerna Superanvändare och beställare. 8) Felanmäl Skicka en felanmälan till Regionen. Tillgänglig för rollerna Superanvändare, Beställare och Support. 14 (35)

15 9) Rutiner & Manualer Information gällande tjänstekatalogens användande och tillhörande beskrivningar/manualer. Tillgänglig för rollerna Superanvändare, Beställare och Support. 15 (35)

16 E. Beställning av behörighet Beställare och Superanvändare till befintlig användare Nedan beskrivs stegvis rutin för beställning av behörighet till ny/a beställare. Behörigheten kan tilldelas både befintlig och ny användare. Beställningen styr vidare hantering i leverantörens organisation som tilldelar grundläggande behörigheter, lösenord och åtkomst till valda tjänster. Beställning ska ske per användare, dvs. en post per användare. Tjänsten är tillgänglig för rollen Superanvändare. 1) Välj Kommuntjänster 2) Välj Hantera beställare 3) Välj Ny beställare 4) Säkerställ korrekta kontaktuppgifter till dig som beställare i rutan Beställare. Märk att e-post är obligatorisk. 16 (35)

17 5) Välj En befintlig användare 6) Sök användare under Välj användare 7) Ett nytt fönster öppnas Ange användar-id 8) Bekräfta sökning med Sök 9) Sökresultatet visas i en lista markera avsedd användare och bekräfta med OK. Om inte rätt användare visas kan sökningen göras om. Vid sökning kan % användas för okända tecken. 17 (35)

18 10) Under Behörighet välj Roll Beställare med behörighet att: o Beställa och justera behörighet för användare i: Cosmic Link Cosmic Messenger ROS o Beställa nytt lösenord för användare till: Extern åtkomst Cosmic Link Cosmic Messenger ROS o Göra felanmälan via formulär Support med behörighet att: o Begära nytt lösenord för användare till: Extern åtkomst o Göra felanmälan via formulär Superanvändare med behörighet att: o Beställa behörighet: Beställare Superanvändare Support-användare Användare o Beställa och justera behörighet för användare i: Cosmic Link Cosmic Messenger ROS o Beställa nytt lösenord för användare till: Extern åtkomst Cosmic Link Cosmic Messenger ROS o Göra felanmälan via formulär 18 (35)

19 11) Ange vårdgivare som användaren ska ha behörighet till. 1. Välj vårdgivare genom att markera den/dessa 2. Lägg till/ta bort en eller flera med hjälp av pilarna 3. Högerspalten visar valda vårdgivare som behörighet önskas till Det fungerar även att dra vårdgivarna mellan spalterna med musen/pekdonet. 12) Bekräfta beställningen med Skicka. 19 (35)

20 F. Beställning av behörighet Beställare och Superanvändare till ny användare Nedan beskrivs stegvis rutin för beställning av behörighet till ny/a beställare. Behörigheten kan tilldelas både befintlig och ny användare. Beställningen styr vidare hantering i leverantörens organisation som tilldelar grundläggande behörigheter, lösenord och åtkomst till valda tjänster. Beställning ska ske per användare, dvs. en post per användare. Tjänsten är tillgänglig för rollen Superanvändare. 1) Välj Kommuntjänster 2) Välj Hantera beställare 3) Välj Ny beställare 4) Säkerställ korrekta kontaktuppgifter till dig som beställare i rutan Beställare. Märk att e-post är obligatorisk. 20 (35)

21 5) Välj Skapa ny användare 6) Lägg till ny användare med behörighet beställare genom att tryck plus (+) 7) Fyll i fälten med uppgifter för användaren/användarna som ska ha behörigheten Beställare. Obligatoriska fält har röd ram. 8) Spara när inmatningen är klar. 9) Bekräfta beställningen med Skicka. Skicka återfinns både längst upp och längst ner. 21 (35)

22 G. Beställning av borttag av behörighet för Beställare 1) Välj Kommuntjänster 2) Välj Hantera beställare 3) Välj Borttag beställare 4) Säkerställ korrekta kontaktuppgifter till dig som beställare i rutan Beställare. Märk att e-post är obligatorisk. 5) Sök användare under Välj användare 6) Ett nytt fönster öppnas Ange användar-id 22 (35)

23 7) Bekräfta sökning med Sök. 8) Sökresultatet visas i en lista markera avsedd användare och bekräfta med OK. Om inte rätt användare visas kan sökningen göras om. Vid sökning kan % användas för okända tecken. 9) Välj vad som ska tas bort Specifik enhet eller Alla enheter. 10) Välj enhet/enheter vars behörighet ska tas bort. 11) Bekräfta beställningen med Skicka. Skicka återfinns både längst upp och längst ner. 23 (35)

24 H. Beställning av åtkomst för användare Nedan beskrivs stegvis rutin för beställning av ny/a användare samt tillhörande åtkomst till tjänster och system. Beställningen styr vidare hantering i leverantörens organisation som tilldelar grundläggande behörigheter, lösenord och åtkomst till valda tjänster. Beställning ska ske per ny användare, dvs. en post per ny användare. 1) Välj Kommuntjänster 2) Välj Ny användare 3) Säkerställ korrekta kontaktuppgifter till dig som beställare i rutan Beställare. Märk att e-post är obligatorisk. 4) Klicka på plusknappen i rutan Behörighets uppgifter, för att börja skapa en post med ny användare. Flera poster med nya användare kan skapas genom att klicka på plusknappen när respektive post är komplett. 24 (35)

25 5) Fyll i fälten för att skapa en komplett beställning. Vissa fält är obligatoriska och vissa är listval. a) Förnamn* b) Efternamn* c) HSA-ID* ange siffrorna för HSA-ID:t. d) Personnummer* anges med 10 eller 12 siffror. e) Titel f) Yrkesroll välj roll i listan. g) ROS* Ja/Nej h) Link* Ja/Nej i) Messenger* Ja/Nej j) Startdatum* datum för när behörigheten ska börja gälla. k) Slutdatum anges om det är tidsbegränsat, annars är det tills vidare. * Obligatoriskt 6) Spara när inmatningen är klar. 7) Om fler beställningar ska anges upprepa från punkt 4. 8) Bekräfta att angivna uppgifter är korrekta. 9) Bekräfta beställningen med Skicka. Skicka återfinns både längst upp och längst ner. 25 (35)

26 I. Administration av uppgifter för befintlig användare Nedan beskrivs stegvis rutin för ändring av uppgifter för befintlig användare. 1) Välj Kommuntjänster 2) Välj Ändra HSA uppgifter 3) Säkerställ korrekta kontaktuppgifter till dig som beställare i rutan Beställare. 4) Sök användare under Välj användare 5) Ett nytt fönster öppnas Ange användar-id 6) Bekräfta sökning med Sök. 26 (35)

27 7) Sökresultatet visas i en lista markera avsedd användare och bekräfta med OK. Om inte rätt användare visas kan sökningen göras om. Vid sökning kan % användas för okända tecken. 8) Markera användaren i Sökresultat vars uppgifter ska ändras. Säkerställ att det är rätt användare. Bekräfta med OK. Sökresultatet visar de aktuella uppgifterna som är registrerade för användaren. 9) Ange de uppgifter som ska ändras. Lämna de fält som inte ska ändras tomma. 10) Säkerställ att uppgifterna är korrekta. Bekräfta sedan att ändringen ska göras. 11) Bekräfta beställningen med Skicka. Skicka återfinns både längst upp och längst ner. 27 (35)

28 J. Lägg till/ta bort åtkomst till system för befintlig användare Nedan beskrivs stegvis rutin för att lägga till eller ta bort åtkomst till funktionerna Cosmic Messenger, KommunROS och Cosmic Link. 1) Välj Kommuntjänster 2) Välj någon av följande funktioner för att lägga till eller ta bort åtkomst för befintliga användare. 3) Säkerställ korrekta kontaktuppgifter till dig som beställare av åtkomst i rutan Beställare 4) Välj användare vars åtkomst ska ändras via Sök användare. 5) Välj åtgärd Tillägg eller Borttag. 6) Bekräfta att åtgärden ska genomföras. 28 (35)

29 7) Bekräfta beställningen med Skicka. Skicka återfinns både längst upp och längst ner. 29 (35)

30 K. Beställning borttag av åtkomst för användare Nedan beskrivs stegvis rutin för borttag av användare samt tillhörande åtkomst till tjänster och system. Om användaren ska ha fortsatt åtkomst till något eller några system ska ändringar beställas se G. Lägg till/ta bort åtkomst till system för befintlig användare. Observera att borttag medför att åtkomst tas bort till alla system levererade av Region Jönköpings län. 1) Välj Kommuntjänster 2) Välj Borttag användare 3) Säkerställ korrekta kontaktuppgifter till dig som beställare av borttag i rutan Beställare 4) Välj användare vars åtkomst ska tas bort genom Sök användare. 5) En ny webbruta öppnas. Fyll i användar-id som sökkriterie. Bekräfta med [Enter] eller Sök. 6) Markera användaren i Sökresultat som ska tas bort/inaktiveras. Säkerställ att det är rätt användare. Bekräfta med OK. 7) Under Åtgärd ange slutdatum, dvs. när användaren ska avaktiveras. 30 (35)

31 8) Under Bekräftelse bekräfta att du förstår att vald användares konto kommer att tas bort/inaktiveras vid valt slutdatum. 9) Bekräfta beställningen med Skicka. Skicka återfinns både längst upp och längst ner. 31 (35)

32 L. Aktuell och utökad information Rutiner och Manualer Nedan visas hur information nås med aktuella beskrivningar av rutiner med tillgängliga användarbeskrivningar/manualer. Tillika visas aktuell driftinformation gällande tjänster och funktioner tillgängliga för externa vårdgivare. 1) Välj Kommuntjänster 2) Välj Rutiner och Manualer. 3) Ett nytt fönster öppnas mot RJL+, plus.rjl.se, där aktuell och utökad information visas kring vårdprocessen samt tillhörande system och funktioner. Åtkomst till RJL+ kräver att du är inloggad som användare hos Region Jönköpings län. 32 (35)

33 M. Felanmälan anmäl ett supportärende Nedan visas hur felanmälan kan göras via formulär som alternativ till att ringa in via Vid högprioriterade ärenden rekommenderas att ringa ) Välj Kommuntjänster 2) Välj Felanmäl 3) Säkerställ samt bekräfta att felsökning har skett för att utesluta orsak som är utanför leverantörens kontroll och ansvarsområde. 4) Komplettera samt verifiera att dina kontaktuppgifter som felanmälare är korrekta. 5) Välj användare som är berörd genom Sök användare. 33 (35)

34 6) En ny webbruta öppnas. Fyll i användar-id som sökkriterie. Bekräfta med [Enter] eller Sök. 7) Verifiera användarens uppgifter komplettera vid behov. Observera att och Telefonnummer är obligatoriska uppgifter. 8) Beskriv fel och förutsättningar. System ange vilket system du upplever problem med. Rubrik ex. Cosmic - Inloggningsproblem Har du möjlighet att sitta vid en annan dator? Ja/Nej Hur många är drabbade? Bara jag/en del av avdelningen/hela avdelningen Felbeskrivning Vilka åtgärder har du gjort själv? Hur akut prioriterar du ärendet? Akut/Under dagen/under de närmaste dagarna/inte akut 34 (35)

35 9) Lägg till bifogade filer vid behov. 10) Bekräfta felanmälan med Skicka. Skicka återfinns både längst upp och längst ner. 35 (35)