Socialförvaltningen.

Socialförvaltningen Brukarundersökning bland brukare som får insatser från vård och omsorg Sammanfattning Varje år i oktober genomför socialförvaltningen en brukarundersökning bland alla brukare som har insatser enligt socialtjänstlagen och hälso- och sjukvårdslagen. I undersökningen ingår alla särskilda boenden oavsett driftsform och ordinärt boende. Totalt deltog 998 personer i brukarundersökningen. Utav dessa hade 332 personer endast insatser enligt hälso- och sjukvårdslagen och 666 personer hade insatser från både socialtjänstlagen och hälso- och sjukvårdslagen. Svarsfrekvensen totalt var 57 %. Svarsfrekvensen för särskilt boende var 54 % och för ordinärt boende 60 %. Svarsfrekvensen på Lillevångshemmet (entreprenad) var 65 %, Skönadalshemmet (intraprenad) var 62 %, Centrala distriktet (intraprenad) var 49 % samt hälso- och sjukvårdsenheten var 64 %. Resultatet visar att brukare som bor i ordinärt boende var något mer nöjd 2006 (9.0) än 2007 (8.9). Brukare som bor på särskilt boende är något mer nöjd 2007 (9.1) än 2006 (9.0). Brukare som bor på Lillevångshemmet är mindre nöjda 2007 (8.7) än 2006 (9.0) Resultatet visar att brukare som bor i ordinärt boende känner sig något mindre trygga med hjälpen 2007 (9.1) än 2006 (9.2). Brukare som bor i särskilt boende känner sig lika trygga med hjälpen 2007 (9.2) som 2006 (9.2). På Lillevångshemmet känner sig brukarna något mer trygga med hjälpen 2006 (9.0) än 2007 (8.9). År 2005 var resultatet 9.6 vilket visar på Lillevångshemmet har över tid försämrat sitt resultat även om det är marginellt mellan år 2006 och 2007. Sammantaget visar Lillevångshemmet sämre resultatet jämfört med kommunens särskilda boenden. Patienter/brukare som får hjälp från hälso- och sjukvårdsenheten är överlag mer nöjda år 2007 än 2006. År 2007 (88 %) är fler nöjda med insatser från distriktssköterskan jämfört med 2006 (85 %) År 2007 (77 %) är fler nöjda med insatser från sjukgymnasten jämfört med 2006 (70 %) År 2007 (75 %) är något färre nöjda med insatser från arbetsterapeut jämfört med 2006 (76 %) Mätning av hur nöjda patienter/brukare är med insatser från hjälpmedeltekniker är nytt för i år. Resultatet visar 2007 att 88 % av de patienter/brukare som har svarat är nöjda. ADRESS: 272 80 Simrishamn BESÖK: Stenbocksgatan 24 TELEFON: 0414-81 94 00 FAX: 0414-174 17 E-POST: social@simrishamn.se Dokument: T:\OFFICE\SOC\ADM\IT\text till hemsida\brukarundersökning ÄO 2007.DOC

Metoden Sedan 5 år tillbaka har socialförvaltningen genomfört en årlig brukarundersökning och enkäten som skickat ut till alla brukare/patienter har varit densamma de senast 3 åren. Socialförvaltningen har ingått i Nyckeltalsprojektet som Kommunförbundet Skåne samordnar sedan 2 år tillbaka tillsammans med 20- tal andra Skånekommuner. Syftet med Nyckeltalsprojektet har varit att kommunerna skall kunna jämföra sig. Tyvärr har inte Kommunförbundet genomfört någon brukarundersökning 2007 vilket gör att socialförvaltningen inte kan jämföra sig med andra kommuner 2007. Brukarundersökningen pågår under 3 veckor i oktober, vilket gör att resultatet för socialförvaltningens olika verksamheter är jämförbara och kan därför förväntas ha hög tillförlitlighet. Resultat Nedanstående svar redovisas i form av medelvärde. Svarsalternativ är på en skala 1-10 och 10 är mycket bra och 1 är mycket dåligt. Resultatet är hämtat från ett dataprogram. Svaren läggs in manuellt. Dataprogrammet redovisar resultat med två decimaler. I nedanstående resultat redovisas endast en decimal. En poäng som visar exempelvis 8.87 höjs upp till 8.9 och en poäng som visar 8.83 sänks till 8.8 i socialförvaltningens redovisning samt att 9.45 höjs till 9.5. Figur 1 visar ett samlat resultat för särskilda boenden och ordinärt boende samt Lillevångshemmet, Centrala distriktet, Skönadalshemmet och Skånegenomsnittet år 2006. I ordinärt boende ingår resultat från brukare som bor i ordinärt boende från samtliga hemtjänstområden. I särskilt boende ingår resultat från brukare som bor på kommunens särskilda boende. Centrala hemtjänstdistriktet och Skönadalshemmet redovisas separat eftersom det är intraprenader. Lillevångshemmet redovisas separat eftersom det är en entreprenad. Senaste brukarundersökningen som Kommunförbundet genomförde 2006 redovisas separat. Fråga 1. Hur blir Du bemött av personalen? 9.1 9.3 9.3 8.9 9.0 8.9 Fråga 2. Får Du den hjälp Du blivit beviljad? 9.2 9.6 9.3 9.1 9.3 9.2 Fråga 3. Kan Du påverka när och hur Du får hjälpen? 7.9 8.1 8.1 7.7 8.1 7.9

Fråga 4. Upplever Du att personalen är kunnig? 8.7 8.9 8.9 8.7 9.0 8.8 Fråga 5. Känner Du Dig trygg med hjälpen? 9.1 9.1 9.2 8.9 9.2 9.1 Fråga 6. Hur nöjd är Du sammantaget med hjälpen? 8.9 8.9 9.1 8.7 9.1 8.9 Figur 2 visar resultat för särskilt boende och ordinärt boende. Frågorna som presenteras i figur 1 presenteras även i figur 2. SÄ BO Bästa resultat Sämst resultat Fråga 1 Kivik 9.8 8.9 Fråga 2 Kivik 9.8 8.7 Fråga 3 Borrby 8.7 6.7 Fråga 4 Kivik 9.5 8.4 Fråga 5 Kivik 9.8 8.8 Fråga 6 Kivik 9.5 8.4 OR BO Bästa resultat Sämst resultat Fråga 1 Borrby 9.7 8.7 Fråga 2 Borrby 9.6 Valfisken 9.6 8.4 Fråga 3 Gärsnäs 8.5 7.3 Fråga 4 Borrby 9.2 8.3 Fråga 5 Borrby 9.5 8.7 Fråga 6 Borrby 9.4 8.6 Ovanstående resultat visar på bäst respektive sämst resultat på särskilt boende respektive ordinärt boende. Skalan är från 1-10 där 10 är bäst betyg.

Figur 3 visar resultat på hälso- och sjukvårdsenheten. Totalt har 998 patienter hälsooch sjukvård. 642 patienter svarade på enkäten. Nedan presenteras hur många utav dessa 642 patienter som får hjälp från respektive yrkeskategori. En patient kan svara på fler än en fråga eftersom man får hjälp från fler än en yrkeskategori. Resultatet presenteras i andel procent. Fråga 1. Hur nöjd är Du med den hjälp Du får från distriktssköterska? Totalt 377 svar. 88 % (2006 85 %) 10 % 2 % Fråga 2. Hur nöjd är Du med den hjälp du får från sjukgymnasten? Totalt 130 svar 77 % (2006 70 %) 17 % 6 % Fråga 3. Hur nöjd är Du med hjälpen Du får från arbetsterapeut? Totalt 187 svar 75 % (2006 76 %) 21 % 4 % Fråga 4. Hur nöjd är Du med den hjälp och service Du får från hjälpmedelstekniker? Totalt 336 svar 88 % 9 % 3 % (Finns ingen jämförelsesiffra med 2006 eftersom denna yrkeskategori inte fanns med i undersökningen)

Analys Svarsfrekvensen överlag är något låg på alla enheter. En svarsfrekvens mellan 70-80 % hade varit önskvärd. En orsak till det kan framförallt vara att brukarna som bor på särskilt boende är mycket omsorgskrävande och vi vet att andelen brukare med demensliknande beteende är hög på samtliga särskilda boenden. En annan orsak kan också vara att vård och omsorgspersonalen inte får hjälpa till och fylla i enkäten utan det ansvaret ligger på brukaren eller närstående. Resultatet måste ändå betraktas som tillförlitlig. Det mäter det som skall mätas och det visar en tydlig tendens. Frågan kring påverkansmöjlighet om när och hur man får hjälpen, fick förhållandevis lågt betyg år 2006 på samtliga enheter och enhetscheferna fick i uppdrag att förbättra resultatet till år 2007. Resultatet i år visar också bättre siffror, vilket visar på att brukarundersökningen är ett betydelsefullt uppföljningsinstrument som tas på allvar. På något distrikt är fortfarande resultatet i förhållandevis lågt vilket innebär att det fortfarande finns förbättringsområden. Lillevångshemmet visar överlag sämre siffror i alla frågor, både eget resultat i jämförelse med förra året samt jämförelse med övriga särskilda boenden i kommunen. Lillevångshemmet har fått i uppdrag att komma med en åtgärdsplan. I juni 2007 genomförde medicinsk ansvarig sjuksköterska och verksamhetsutvecklare verksamhetsuppföljning på Lillevångshemmet. Syftet var att följa upp socialnämndens mål, se hur det interna kvalitetsarbetet fungerar kring brukaren, hur Lillevångshemmet samverkar med närstående samt med kommunens vård och omsorgspersonal och hur Lillevångshemmet arbetar med brukartillfredsställelse. Resultatet visade på ett mycket gott resultat och i många avseenden ett gott föredöme. Lillevångshemmet har dessutom en hög kvalitetskultur och kommer att bli ISO certifierad. Hälso- och sjukvårdsenheten visar också bättre resultat 2007 jämfört med 2006. Enheten har de senaste åren arbetar mycket med att öka och förbättra patientfokus vilket troligen visat sig i resultatet för 2007. Om man skall jämför kommunen egna enheter med varandra är det särskilda boendet i Kivik och ordinärt boende i Borrby som visar bäst resultat. Centrala enheten och Gärsnäs utmärker sig också positivt i någon fråga. Under hösten 2007 har medicinsk ansvarig sjuksköterska och verksamhetsutvecklare genomfört verksamhetsuppföljningar på alla särskilda boende samt ordinärt boende i Centrala och Skönadals hemtjänstområde. Gemensamma drag hos enhetschefer som får bäst resultat och vad som är kännetecknande för dessa verksamheter är att enhetscheferna upplevs av sina medarbetare som närvarande och tillgängliga. Både enhetschefer och medarbetare berättar också att det pågår kvalitetsarbete och har flera olika metoder för att förbättra kvaliteten för brukaren. Brukarmedverkan i samband med planering av sociala aktiviteter på särskilda boendet är hög och det individuella behovet och önskemål tas i stor utsträckning hänsyn till.

Slutligen är siffrorna överlag höga och det är små marginaler mellan bäst resultat till näst bäst resultat. Det är ingen större förändring mellan 2006 och 2007 totalt sett, bortsett från Lillevångshemmet. Denna stora brukarundersökning är ett viktigt uppföljningsinstrument men bör ses som ett komplement till verksamhetsuppföljningar som MAS och VU gör samt behovsbedömarnas individuella brukarundersökningar som förhoppningsvis kan börja fungera fullt ut från 2008. Förhoppningsvis kan socialförvaltningen vid årsskiftet 2008/2009 presentera en helhetsbild utifrån dessa tre mätinstrument som visar kvaliteten på vård och omsorg. Förslag på förbättringsområden Lillevångshemmet behöver lämna en åtgärdsplan och en analys av orsakerna till det försämrade resultatet. Kommunens enheter som fortfarande visar lågt resultat på fråga 3, som rör brukarnas påverkansmöjligheter behöver lämna en åtgärdsplan. Det berör enheter som ligger under betyg 8. Kristina Privér Verksamhetsutvecklare 071205