Centrum. I tabeller nedan anges svar från kunder i gemener och svar från personal i versaler. Livssituation. Bilaga 1. Ålder. Hushåll / familjebild 6%

Transkript

1 Centrum Kön 38% Ålder 38% 6% Hushåll / familjebild 6% 62% 56% M an Kvinna < 65 år år >80 år 94% Samman boende ensam 3,50 30,0 3,00 25,0 Centrum 2,50 2,00 1,50 1,00 0,50 0,00 1. Livssituation 2. Personlig omvårdnad 3. Hälso- och sjukvård 4. Social aktivering &Rehabilitering Påverkan 7. Information 20,0 15,0 10,0 5,0 0,0 (kvalitet) (kvalitet) (vikt) (vikt) Snittkval I tabeller nedan anges svar från kunder i gemener och svar från personal i versaler. Livssituation A) Jag är nöjd med min nuvarande boendesituation % B) Hemtjänstens insatser bidrar till att jag känner mig trygg. C) Jag är nöjd med de hemtjänstinsatser som jag får hjälp med. A) JAG UPPLEVER ATT VI I HEMTJÄNSTEN KAN TILLGODOSE KUNDENS BEHOV I DENNES NUVARANDE BOENDE B) DEN HJÄLP SOM GES SKAPAR TRYGGHET 1

2 Personlig omvårdnad A) Hemtjänstpersonalen visar respekt för mina önskemål om min service och omvårdnad B) Hemtjänstpersonalen passar tiden bra när jag ska få min hjälp. C) All hemtjänstpersonal känner till vad de ska göra hos mig från gång till gång. D) Hemtjänstpersonalen har tillräckligt med tid på sig för arbetet som skall utföras hos mig. E) Hemtjänstpersonalen arbetar noggrant när arbetet utförs hos mig F) Hemtjänsten ser till, så långt det är möjligt, att samma personer hjälper mig från gång till gång. A) VI HAR UPPRÄTTAT EN PLAN FÖR VAR OCH EN AV BRUKARNA B) GENOMFÖRANDEPLANEN FUNGERAR BRA SOM ARBETSINSTRUMENT C) JAG TYCKER VI HAR EN BRA PLANERING FÖR VAR OCH EN AV BRUKARNA D) VI ARBETAR PÅ ETT LIKNANDE SÄTT INOM PERSONALGRUPPEN E) VÅRT SÄTT ATT BEMÖTA BRUKARNA ÄR GOTT Hälso och sjukvård A) Jag får den medicinska hjälp jag är i behov av B) Hemtjänstpersonalen hjälper mig med viss sjukvård C) Jag har kontinuerlig kontakt med distriktssköterska D) Det är lätt att nå sjuksköterskan/distriktssköterskan E) Jag blir bra bemött av sjuksköterskan/distriktssköterskan A) BRUKAREN FÅR DEN MEDICINSKA HJÄLP HAN BEHÖVER B) DET ÄR LÄTT ATT NÅ SJUKSKÖTERSKAN / DISTRIKTSSKÖTERSKAN C) JAG BLIR BRA BEMÖTT AV SJUKSKÖTERSKAN / DISTRIKTSSKÖTERSKAN 2

3 SOCIAL AKTIVERING & REHABILITERING A) Hemtjänsten hjälper mig med t.ex. promenader och träning B) Jag är nöjd med det stöd vid t.ex. promenader eller träning jag får av hemtjänsten C) Jag deltar i aktiviteter utanför hemmet D) Jag har kontakt med arbetsterapeut och/eller sjukgymnast E) Det är lätt att få kontakt med arbetsterapeut och/eller sjukgymnast A) BRUKAREN FÅR DEN HJÄLP HAN/HON BEHÖVER AV SJUKGYMNAST / ARBETSTERAPEUT B) TRÄNING OCH REHABILITERING SKÖTS AV PERSONAL I DET DAGLIGA ARBETET C) SJUKGYMNAST / ARBETSTERAPEUT GER OSS PERSONAL BRA STÖD OCH LEDNING I ARBETET MED TRÄING OCH REHABILITERING D) DET ÄR LÄTT ATT NÅ SJUKGYMNAST / ARBETSTERAPEUT A) Jag tycker att vårdpersonalen har bra yrkeskunskaper B) en bemöter mig med respekt och engagemang C) Jag vet vem som är min kontaktman D) Jag trivs med min kontaktman E) Det är lätt att få tag i personalen vid behov F) Jag vet vem som är chef för boendet G) Det är lätt att få tag i chefen vid behov A) JAG HAR DEN KOMPETENS SOM KRÄVS FÖR MITT ARBET B) JAG FÅR DEN FORTBILDNING JAG BEHÖVER FÖR MITT ARBETE C) JAG ANSER ATT ENHETEN HAR DEN BEMANNING SOM BEHÖVS FÖR ATT UTFÖRA ENHETENS UPPDRAG D) JAG VET VEM JAG ÄR KONTAKTMAN TILL E) JAG TRIVS MED MITT KONTAKTMANNASKAP F) DET ÄR LÄTT FÖR BRUKAREN / ANHÖRIGA ATT FÅ TAG I PERSONALEN VID BEHOV 3

4 PÅVERKAN A) Jag upplever att jag får gehör för mina synpunkter B) Jag kan påverka vilken hjälp jag ska få C) Jag har själv påverkat mina hemtjänst insatser D) Jag vet hur jag gör om jag inte är nöjd E) Jag vet hur jag lämnar synpunkter / klagomål A) BRUKARNA HAR VARIT DELAKTIGA I DEN INDIVIDUELLA VÅRDPLANERINGEN B) BRUKARNA BESTÄMMER SJÄLV HUR HJÄLPEN SKA GES C) JAG UPPLEVER ATT JAG FÅR GEHÖR FÖR MINA SYNPUNKTER D) JAG VET HUR JAG SKA HANTERA SYNPUNKTER OCH KLAGOMÅL SOM KOMMER FRÅN T.EX ANHÖRIGA E) VI ANVÄNDER INKOMNA SYNPUNKTER OCH KLAGOMÅL I VÅRT FÖRBÄTTRINGSARBETE Information A) Jag får bra information från min kontaktperson B) Jag får bra information från personalen A) JAG FÅR TILLRÄCKLIG INFORMATION OM VAD SOM GÄLLER B) VI HAR INFORMATIONSMATERIEL OM VÅR ENHET C) JAG VET VAR JAG KAN SÖKA INFORMATION OM JAG BEHÖVER 4

5 Nya Bruket Ålder Kön Hushåll / Familjebild 1 < 65 år Man år Kvinna Samman boende ensam 9 >80 år 4,00 30,0 3,50 25,0 (kvalitet) 20,0 (kvalitet) 3,00 2,50 2,00 15,0 (vikt) (vikt) 1,50 10,0 1,00 Snittkval 5,0 0,50 0,00 0,0 1. Livssituation 2. Personlig omvårdnad 3. Hälso- och 4. Social 5. sjukvård aktivering och träning 6. Påverkan 7. Information I tabeller nedan anges svar från kunder i gemener och svar från personal i versaler. LIVSSITUATION 2 A) Jag är nöjd med min nuvarande boendesituation B) Hemtjänstens insatser bidrar till att jag känner mig trygg. C) Jag är nöjd med de hemtjänstinsatser som jag får hjälp med. A) JAG UPPLEVER ATT VI I HEMTJÄNSTEN KAN TILLGODOSE KUNDENS BEHOV I DENNES NUVARANDE BOENDE B) DEN HJÄLP SOM GEN SKAPAR TRYGGHET 5

6 PERSONLIG OMVÅRDNAD A) Hemtjänstpersonalen visar respekt för mina önskemål om min service och omvårdnad B) Hemtjänstpersonalen passar tiden bra när jag ska få min hjälp. C) All hemtjänstpersonal känner till vad de ska göra hos mig från gång till gång. D) Hemtjänstpersonalen har tillräckligt med tid på sig för arbetet som skall utföras hos mig. E) Hemtjänstpersonalen arbetar noggrant när arbetet utförs hos mig F) Hemtjänsten ser till, så långt det är möjligt, att samma personer hjälper mig från gång till gång. A) VI HAR UPPRÄTTAT EN PLAN FÖR VAR OCH EN AV KUNDERNA B) GENOMFÖRANDEPLANEN FUNGERAR BRA SOM ARBETSINSTRUMENT C) JAG TYCKER VI HAR EN BRA PLANERING FÖR VAR OCH EN AV KUNDERNA D) VI ARBETAR PÅ ETT LIKNANDE SÄTT INOM PERSONALGRUPPEN E) VÅRT SÄTT ATT BEMÖTA KUNDERNA ÄR GOTT Hälso och sjukvård A) Jag får den medicinska hjälp jag är i behov av B) Hemtjänstpersonalen hjälper mig med viss sjukvård C) Jag har kontinuerlig kontakt med distriktssköterska D) Det är lätt att nå sjuksköterskan/distriktssköterskan E) Jag blir bra bemött av sjuksköterskan/distriktssköterskan A) BRUKAREN FÅR DEN MEDICINSKA HJÄLP HAN BEHÖVER 6

7 SOCIAL AKTIVERING & REHABILITERING A)Hjälper hemtjänstpersonalen dig med t ex promenader och träning B) Jag är nöjd med det stöd vid t ex promenader eller träning som du får av hemtjänsten? C) Jag deltar i aktiviteter utanför mitt hem ( t.ex. dagverksamhet) D) Jag har kontakt med arbetsterapeut och eller sjukgymnast E) Det är lätt att få kontakt med arbetsterapeut och/eller sjukgymnast A) KUNDEN FÅR DEN HJÄLP HAN/HON BEHÖVER AV SJUKGYMNAST / ARBETSTERAPEUT B) TRÄNING OCH REHABILITERING SKÖTS AV PERSONAL I DET DAGLIGA ARBETET C) SJUKGYMNAST / ARBETSTERAPEUT GER OSS PERSONAL BRA STÖD OCH LEDNING I ARBETET MED TRÄING OCH REHABILITERING D) DET ÄR LÄTT ATT NÅ SJUKGYMNAST / ARBETSTERAPEUT PERSONAL A) Jag tycker att vårdpersonalen har bra yrkeskunskaper B) Vårdpersonalen bemöter mig med respekt och engagemang C) Jag vet vem som är min kontaktman D) Jag trivs med min kontaktman E) Det är lätt att få tag i personalen vid behov F) Jag vet vem som är chef för boendet G) Det är lätt att få tag i chefen vid behov A) JAG HAR DEN KOMPETENS SOM KRÄVS FÖR MITT ARBET B) JAG FÅR DEN FORTBILDNING JAG BEHÖVER FÖR MITT ARBETE C) JAG ANSER ATT ENHETEN HAR DEN BEMANNING SOM BEHÖVS FÖR ATT UTFÖRA ENHETENS UPPDRAG D) JAG VET VEM JAG ÄR KONTAKTMAN TILL E) JAG TRIVS MED MITT KONTAKTMANNASKAP F) DET ÄR LÄTT FÖR KUNDEN / ANHÖRIGA ATT FÅ TAG I PERSONALEN VID BEHOV 7

8 PÅVERKAN A) Jag upplever att jag får gehör för mina synpunkter B) Jag kan påverka hur min hjälp ges C) Jag bestämmer själv hur hjälpen ges D) Jag vet hur jag gör om jag inte är nöjd E) Jag vet hur jag lämnar synpunkter. A) BRUKARNA HAR VARIT DELAKTIGA I DEN INDIVIDUELLA VÅRDPLANERINGEN B) BRUKARNA BESTÄMMER SJÄLV HUR HJÄLPEN SKA GES C) JAG UPPLEVER ATT JAG FÅR GEHÖR FÖR MINA SYNPUNKTER D) JAG VET HUR JAG SKA HANTERA SYNPUNKTER OCH KLAGOMÅL SOM KOMMER FRÅN T.EX ANHÖRIGA E) VI ANVÄNDER INKOMNA SYNPUNKTER OCH KLAGOMÅL I VÅRT FÖRBÄTTRINGSARBETE INFORMATION A) Jag får bra information från min kontaktperson B) Jag får bra information från personalen A) JAG FÅR TILLRÄCKLIG INFORMATION OM VAD SOM GÄLLER OCH HÄNDER INOM VÅR VERKSAMHET OCH ENHET B) VI HAR INFORMATIONSMATERIEL OM VÅR ENHET C) JAG VET VAR JAG KAN SÖKA INFORMATION OM JAG BEHÖVER 8

9 Solrosen Kön Ålder Hushåll 9% 32% 36% 41% 64% Man Samman bo ende < 65 år 27% Kvinna år 91% >80 år ensam 4,00 30,0 3,50 25,0 (kvalitet) 20,0 (kvalitet) 3,00 Solrosen 2,50 2,00 (vikt) 15,0 (vikt) 1,50 10,0 Snittkval 1,00 5,0 0,50 0,00 0,0 1. Livssituation 2. Personlig omvårdnad 3. Hälso- och 4. Social 5. sjukvård aktivering och träning 6. Påverkan 7. Information I tabeller nedan anges svar från kunder i gemener och svar från personal i versaler. LIVSSITUATION A) Jag är nöjd med min nuvarande boendesituation B) Hemtjänstens insatser bidrar till att jag känner mig trygg. C) Jag är nöjd med de hemtjänstinsatser som jag får hjälp med. A) JAG UPPLEVER ATT VI I HEMTJÄNSTEN KAN TILLGODOSE KUNDENS BEHOV I DENNES NUVARANDE BOENDE B) DEN HJÄLP SOM GEN SKAPAR TRYGGHET 9

10 PERSONLIG OMVÅRDNAD A) Hemtjänstpersonalen visar respekt för mina önskemål om min service och omvårdnad B) Hemtjänstpersonalen passar tiden bra när jag ska få min hjälp. C) All hemtjänstpersonal känner till vad de ska göra hos mig från gång till gång. D) Hemtjänstpersonalen har tillräckligt med tid på sig för arbetet som skall utföras hos mig. E) Hemtjänstpersonalen arbetar noggrant när arbetet utförs hos mig F) Hemtjänsten ser till, så långt det är möjligt, att samma personer hjälper mig från gång till gång. A) VI HAR UPPRÄTTAT EN PLAN FÖR VAR OCH EN AV KUNDERNA B) GENOMFÖRANDEPLANEN FUNGERAR BRA SOM ARBETSINSTRUMENT C) JAG TYCKER VI HAR EN BRA PLANERING FÖR VAR OCH EN AV KUNDERNA D) VI ARBETAR PÅ ETT LIKNANDE SÄTT INOM PERSONALGRUPPEN E) VÅRT SÄTT ATT BEMÖTA KUNDERNA ÄR GOTT Hälso och sjukvård A) Jag får den medicinska hjälp jag är i behov av B) Hemtjänstpersonalen hjälper mig med viss sjukvård C) Jag har kontinuerlig kontakt med distriktssköterska D) Det är lätt att nå sjuksköterskan/distriktssköterskan E) Jag blir bra bemött av sjuksköterskan/distriktssköterskan A) BRUKAREN FÅR DEN MEDICINSKA HJÄLP HAN BEHÖVER B) DET ÄR LÄTT ATT NÅ SJUKSKÖTERSKAN / DISTRIKTSSKÖTERSKAN C) JAG BLIR BRA BEMÖTT AV SJUKSKÖTERSKAN / DISTRIKTSSKÖTERSKAN 10

11 SOCIAL AKTIVERING OCH TRÄNING A)Hjälper hemtjänstpersonalen dig med t ex promenader och träning B) Jag är nöjd med det stöd vid t ex promenader eller träning som du får av hemtjänsten? C) Jag deltar i aktiviteter utanför mitt hem ( t.ex. dagverksamhet) D) Jag har kontakt med arbetsterapeut och eller sjukgymnast E) Det är lätt att få kontakt med arbetsterapeut och/eller sjukgymnast A) KUNDEN FÅR DEN HJÄLP HAN/HON BEHÖVER AV SJUKGYMNAST / ARBETSTERAPEUT B) TRÄNING OCH REHABILITERING SKÖTS AV PERSONAL I DET DAGLIGA ARBETET C) SJUKGYMNAST / ARBETSTERAPEUT GER OSS PERSONAL BRA STÖD OCH LEDNING I ARBETET MED TRÄING OCH REHABILITERING D) DET ÄR LÄTT ATT NÅ SJUKGYMNAST / ARBETSTERAPEUT PERSONAL A) Jag tycker att vårdpersonalen har bra yrkeskunskaper B) Vårdpersonalen bemöter mig med respekt och engagemang C) Jag vet vem som är min kontaktman D) Jag trivs med min kontaktman E) Det är lätt att få tag i personalen vid behov F) Jag vet vem som är chef för boendet G) Det är lätt att få tag i chefen vid behov A) JAG HAR DEN KOMPETENS SOM KRÄVS FÖR MITT ARBET B) JAG FÅR DEN FORTBILDNING JAG BEHÖVER FÖR MITT ARBETE C) JAG ANSER ATT ENHETEN HAR DEN BEMANNING SOM BEHÖVS FÖR ATT UTFÖRA ENHETENS UPPDRAG D) JAG VET VEM JAG ÄR KONTAKTMAN TILL E) JAG TRIVS MED MITT KONTAKTMANNASKAP F) DET ÄR LÄTT FÖR KUNDEN / ANHÖRIGA ATT FÅ TAG I PERSONALEN VID BEHOV 11

12 PÅVERKAN 2 A) Jag upplever att jag får gehör för mina synpunkter B) Jag kan påverka hur min hjälp ges C) Jag bestämmer själv hur hjälpen ges D) Jag vet hur jag gör om jag inte är nöjd E) Jag vet hur jag lämnar synpunkter. A) BRUKARNA HAR VARIT DELAKTIGA I DEN INDIVIDUELLA VÅRDPLANERINGEN B) BRUKARNA BESTÄMMER SJÄLV HUR HJÄLPEN SKA GES C) JAG UPPLEVER ATT JAG FÅR GEHÖR FÖR MINA SYNPUNKTER D) JAG VET HUR JAG SKA HANTERA SYNPUNKTER OCH KLAGOMÅL SOM KOMMER FRÅN T.EX ANHÖRIGA E) VI ANVÄNDER INKOMNA SYNPUNKTER OCH KLAGOMÅL I VÅRT FÖRBÄTTRINGSARBETE INFORMATION 2 A) Jag får bra information från min kontaktperson B) Jag får bra information från personalen A) JAG FÅR TILLRÄCKLIG INFORMATION OM VAD SOM GÄLLER OCH HÄNDER INOM VÅR VERKSAMHET OCH ENHET B) VI HAR INFORMATIONSMATERIEL OM VÅR ENHET C) JAG VET VAR JAG KAN SÖKA INFORMATION OM JAG BEHÖVER 12

13 Ovansjö / Storvik Kön 24% 24% Kön Hushåll / fam iljebild 5% 33% 43% < 65 år Man Kvinna 76% år Samman bo ende ensam 95% >80 år 4,00 30,0 3,50 25,0 3,00 20,0 2,50 2,00 15,0 (kvalitet) 1,50 10,0 (kvalitet) 1,00 (vikt) 5,0 0,50 0,00 0,0 1. Livssituation 2. Personlig 3. Hälso- och 4. Social 5. omvårdnad sjukvård aktivering och träning (vikt) Snittkvalitet 6. Påverkan 7. Information I tabeller nedan anges svar från kunder i gemener och svar från personal i versaler Livssituation A) Jag är nöjd med min nuvarande boendesituation B) Hemtjänstens insatser bidrar till att jag känner mig trygg. C) Jag är nöjd med de hemtjänstinsatser som jag får hjälp med. A) JAG UPPLEVER ATT VI I HEMTJÄNSTEN KAN TILLGODOSE KUNDENS BEHOV I DENNES NUVARANDE BOENDE B) DEN HJÄLP SOM GEN SKAPAR TRYGGHET 13

14 Personlig omvårdnad A) Hemtjänstpersonalen visar respekt för mina önskemål om min service och omvårdnad B) Hemtjänstpersonalen passar tiden bra när jag ska få min hjälp. C) All hemtjänstpersonal känner till vad de ska göra hos mig från gång till gång. D) Hemtjänstpersonalen har tillräckligt med tid på sig för arbetet som skall utföras hos mig. E) Hemtjänstpersonalen arbetar noggrant när arbetet utförs hos mig F) Hemtjänsten ser till, så långt det är möjligt, att samma personer hjälper mig från gång till gång. A) VI HAR UPPRÄTTAT EN PLAN FÖR VAR OCH EN AV KUNDERNA B) GENOMFÖRANDEPLANEN FUNGERAR BRA SOM ARBETSINSTRUMENT C) JAG TYCKER VI HAR EN BRA PLANERING FÖR VAR OCH EN AV KUNDERNA D) VI ARBETAR PÅ ETT LIKNANDE SÄTT INOM PERSONALGRUPPEN E) VÅRT SÄTT ATT BEMÖTA KUNDERNA ÄR GOTT Hälso och sjukvård A) Jag får den medicinska hjälp jag är i behov av B) Hemtjänstpersonalen hjälper mig med viss sjukvård C) Jag har kontinuerlig kontakt med distriktssköterska D) Det är lätt att nå sjuksköterskan/distriktssköterskan E) Jag blir bra bemött av sjuksköterskan/distriktssköterskan A) BRUKAREN FÅR DEN MEDICINSKA HJÄLP HAN BEHÖVER B) DET ÄR LÄTT ATT NÅ SJUKSKÖTERSKAN / DISTRIKTSSKÖTERSKAN C) JAG BLIR BRA BEMÖTT AV SJUKSKÖTERSKAN / DISTRIKTSSKÖTERSKAN 14

15 Social aktivering och rehabilitering A) Hemtjänsten hjälper mig med t.ex. promenader och träning B) Jag är nöjd med det stöd vid t.ex. promenader eller träning jag får av hemtjänsten C) Jag deltar i aktiviteter utanför hemmet D) Jag har kontakt med arbetsterapeut och/eller sjukgymnast E) Det är lätt att få kontakt med arbetsterapeut och/eller sjukgymnast A) BRUKAREN FÅR DEN HJÄLP HAN/HON BEHÖVER AV SJUKGYMNAST / ARBETSTERAPEUT B) TRÄNING OCH REHABILITERING SKÖTS AV PERSONAL I DET DAGLIGA ARBETET C) SJUKGYMNAST / ARBETSTERAPEUT GER OSS PERSONAL BRA STÖD OCH LEDNING I ARBETET MED TRÄING OCH REHABILITERING D) DET ÄR LÄTT ATT NÅ SJUKGYMNAST / ARBETSTERAPEUT A) Jag tycker att vårdpersonalen har bra yrkeskunskaper B) Vårdpersonalen bemöter mig med respekt och engagemang C) Jag vet vem som är min kontaktman D) Jag trivs med min kontaktman E) Det är lätt att få tag i personalen vid behov F) Jag vet vem som är chef för boendet G) Det är lätt att få tag i chefen vid behov A) JAG HAR DEN KOMPETENS SOM KRÄVS FÖR MITT ARBET B) JAG FÅR DEN FORTBILDNING JAG BEHÖVER FÖR MITT ARBETE C) JAG ANSER ATT ENHETEN HAR DEN BEMANNING SOM BEHÖVS FÖR ATT UTFÖRA ENHETENS UPPDRAG D) JAG VET VEM JAG ÄR KONTAKTPERSON / KONTAKTMANTILL E) JAG TRIVS MED MIN KONTAKTPERSON / KONTAKTMAN F) DET ÄR LÄTT FÖR KUNDEN / ANHÖRIGA ATT FÅ TAG I PERSONALEN VID BEHOV 15

16 Påverkan A) Jag upplever att jag får gehör för mina synpunkter B) Jag kan påverka vilken hjälp jag ska få C) Jag har själv påverkat mina hemtjänst insatser D) Jag vet hur jag gör om jag inte är nöjd E) Jag vet hur jag lämnar synpunkter / klagomål A) BRUKARNA HAR VARIT DELAKTIGA I DEN INDIVIDUELLA VÅRDPLANERINGEN B) BRUKARNA BESTÄMMER SJÄLV HUR HJÄLPEN SKA GES C) JAG UPPLEVER ATT JAG FÅR GEHÖR FÖR MINA SYNPUNKTER D) JAG VET HUR JAG SKA HANTERA SYNPUNKTER OCH KLAGOMÅL SOM KOMMER FRÅN T.EX ANHÖRIGA E) VI ANVÄNDER INKOMNA SYNPUNKTER OCH KLAGOMÅL I VÅRT FÖRBÄTTRINGSARBETE Information A) Jag får bra information från min kontaktperson B) Jag får bra information från personalen A) JAG FÅR TILLRÄCKLIG INFORMATION OM VAD SOM GÄLLER OCH HÄNDER INOM VÅR VERKSAMHET OCH ENHET B) VI HAR INFORMATIONSMATERIEL OM VÅR ENHET C) JAG VET VAR JAG KAN SÖKA INFORMATION OM JAG BEHÖVER 16

17 Kremlan Kön Ålder Hushåll / fam iljebild 17% 22% 35% 3 53% < 65 år år >80 år Man 78% Kvinna Samman bo ende ensam 65% 3,50 30,0 3,00 25,0 (kvalitet) 2,50 20,0 (kvalitet) 15,0 (vikt) 2,00 1,50 (vikt) 10,0 1,00 Snittkval 5,0 0,50 0,00 0,0 1. Livssituation 2. Personlig omvårdnad 3. Hälso- och 4. Social 5. sjukvård aktivering och träning 6. Påverkan 7. Information I tabeller nedan anges svar från kunder i gemener och svar från personal i versaler. LIVSSITUATION A) Jag är nöjd med min nuvarande boendesituation B) Hemtjänstens insatser bidrar till att jag känner mig trygg. C) Jag är nöjd med de hemtjänstinsatser som jag får hjälp med. A) JAG UPPLEVER ATT VI I HEMTJÄNSTEN KAN TILLGODOSE KUNDENS BEHOV I DENNES NUVARANDE BOENDE B) DEN HJÄLP SOM GEN SKAPAR TRYGGHET 17

18 PERSONLIG OMVÅRDNAD A) Hemtjänstpersonalen visar respekt f ör mina önskemål om min service och omvårdnad B) Hemtjänstpersonalen passar tiden bra när jag ska få min hjälp. C) All hemtjänstpersonal känner till vad de ska göra hos mig från gång till gång. D) Hemtjänstpersonalen har tillräckligt med tid på sig f ör arbetet som skall utföras hos mig. E) Hemtjänstpersonalen arbetar noggrant när arbetet utförs hos mig F) Hemtjänsten ser till, så långt det är möjligt, att samma personer hjälper mig f rån gång till gång. A) VI HAR UPPRÄTTAT EN PLAN FÖR VAR OCH EN AV KUNDERNA B) GENOMFÖRANDEPLANEN FUNGERAR BRA SOM ARBETSINSTRUMENT C) JAG TYCKER VI HAR EN BRA PLANERING FÖR VAR OCH EN AV KUNDERNA D) VI ARBETAR PÅ ETT LIKNANDE SÄTT INOM PERSONALGRUPPEN E) VÅRT SÄTT ATT BEMÖTA KUNDERNA ÄR GOTT Hälso och sjukvård A) Jag får den medicinska hjälp jag är i behov av B) Hemtjänstpersonalen hjälper mig med viss sjukvård (tex. medicin, linda ben, såromlägning eller insulin) C) Jag har kontinuerlig kontakt med sjuksköterska/distriktssköterska D) Det är lätt att nå sjuksköterskan/distriktssköterskan E) Jag blir bra bemött av sjuksköterskan/distriktssköterskan A) KUNDEN FÅR DEN MEDICINSKA HJÄLP HAN / HON BEHÖVER B) DET ÄR LÄTT ATT NÅ SJUKSKÖTERSKAN / DISTRIKTSSKÖTERSKAN C) JAG BLIR BRA BEMÖTT AV SJUKSKÖTERSKAN / DISTRIKTSSKÖTERSKAN 18

19 Social aktivering och träning A)Hjälper hemtjänstpersonalen dig med t ex promenader och träning B) Jag är nöjd med det stöd vid t ex promenader eller träning som du får av hemtjänsten? C) Jag deltar i aktiviteter utanför mitt hem ( t.ex. dagverksamhet) D) Jag har kontakt med arbetsterapeut och eller sjukgymnast E) Det är lätt att få kontakt med arbetsterapeut och/eller sjukgymnast A) KUNDEN FÅR DEN HJÄLP HAN/HON BEHÖVER AV SJUKGYMNAST / ARBETSTERAPEUT B) TRÄNING OCH REHABILITERING SKÖTS AV PERSONAL I DET DAGLIGA ARBETET C) SJUKGYMNAST / ARBETSTERAPEUT GER OSS PERSONAL BRA STÖD OCH LEDNING I ARBETET MED TRÄING OCH REHABILITERING D) DET ÄR LÄTT ATT NÅ SJUKGYMNAST / ARBETSTERAPEUT PERSONAL A) Jag tycker att vårdpersonalen har bra yrkeskunskaper B) Vårdpersonalen bemöter mig med respekt och engagemang C) Jag vet vem som är min kontaktperson / kontaktman D) Jag trivs med min kontaktperson / kontaktman E) Det är lätt att få tag i personalen vid behov F) Jag vet vem som är chef för boendet G) Det är lätt att få tag i chefen vid behov A) JAG HAR DEN KOMPETENS SOM KRÄVS FÖR MITT ARBET B) JAG FÅR DEN FORTBILDNING JAG BEHÖVER FÖR MITT ARBETE C) JAG ANSER ATT ENHETEN HAR DEN BEMANNING SOM BEHÖVS FÖR ATT UTFÖRA ENHETENS UPPDRAG D) JAG VET VEM JAG ÄR KONTAKTPERSON / KONTAKTMAN TILL E) JAG TRIVS MED MIN KONTAKTPERSON / KONTAKTMAN F) DET ÄR LÄTT FÖR KUNDEN / ANHÖRIGA ATT FÅ TAG I PERSONALEN VID BEHOV 19

20 PÅVERKAN A) Jag upplever att jag får gehör för mina synpunkter B) Jag kan påverka hur min hjälp ges C) Jag bestämmer själv hur hjälpen ges D) Jag vet hur jag gör om jag inte är nöjd E) Jag vet hur jag lämnar synpunkter. A) BRUKARNA HAR VARIT DELAKTIGA I DEN INDIVIDUELLA VÅRDPLANERINGEN B) BRUKARNA BESTÄMMER SJÄLV HUR HJÄLPEN SKA GES C) JAG UPPLEVER ATT JAG FÅR GEHÖR FÖR MINA SYNPUNKTER D) JAG VET HUR JAG SKA HANTERA SYNPUNKTER OCH KLAGOMÅL SOM KOMMER FRÅN T.EX ANHÖRIGA E) VI ANVÄNDER INKOMNA SYNPUNKTER OCH KLAGOMÅL I VÅRT FÖRBÄTTRINGSARBETE INFORMATION A) Jag får bra information från min kontaktperson B) Jag får bra information från personalen A) JAG FÅR TILLRÄCKLIG INFORMATION OM VAD SOM GÄLLER OCH HÄNDER INOM VÅR VERKSAMHET OCH ENHET B) VI HAR INFORMATIONSMATERIEL OM VÅR ENHET C) JAG VET VAR JAG KAN SÖKA INFORMATION OM JAG BEHÖVER 20