Kontaktmannaskap LSS. Vård- och omsorgsförvaltningen

Transkript

1 Kontaktmannaskap LSS Vård- och omsorgsförvaltningen

2 Vad är kontaktmannaskap? Att vara kontaktansvarig är inte bara ett uppdrag utan också en förtroendefull relation som bara du har med kunden. Förtroendet i relationen bygger ni tillsammans upp genom umgänge och samtal. Du lär då känna kunden vilket ökar förståelsen och respekten för honom eller henne som unik person. I relationen arbetar du för att skapa förutsättningar för kunden att vara delaktig och själv bestämma över sitt liv. Ni samarbetar så att kunden får ett värdigt liv och känner välbefinnande. Ansvaret för att relationen ska bli bra och välfungerande ligger på dig som kontaktansvarig. Du måste därför skapa och ge tid för kontaktmannaskapet. Som kontaktansvarig ska du sätta relationen till kunden främst bland de arbetsuppgifter du har att utföra. Kontaktmannaskapet ser olika ut eftersom våra kunder är olika individer. De har olika behov, önskemål och resurser. Relationen blir unik med varje kund och som kontaktansvarig behöver du vara flexibel och lyhörd. En kontaktansvarig utses till varje kund. Det händer att kunden själv har önskemål om vem som ska vara kontaktansvarig. Då vi utgår från att kontaktmannaskapet är en relation så måste vi i de fallen tillmötesgå kundens önskemål utan att låta våra privata värderingar styra.

3

4 Varför har vi kontaktmannaskap? Vi vill alla ha någon som känner oss och som är viktigare än andra. Någon som vi har en förtroendefull relation med. En person som har lärt känna oss så väl så att vi inte behöver berätta och förklara allt. Det är här du kommer in som kontaktansvarig. Kontaktmannaskapet ger våra kunder: ett individuellt bemötande inflytande kontinuitet i den dagliga omsorgen. Som kontaktansvarig är du spindeln i nätet för kunden, närstående, arbetslaget och andra yrkesgrupper. Varje kund har ett beslut, bedömt av en biståndshandläggare, på de insatser som ska utföras. Beslutet är grunden för den överenskommelse som du som kontaktansvarig och kunden kommer fram till i genomförandeplanen. Inom vård och omsorg har vi ett salutogent förhållningssätt. Vi ska arbeta på ett sätt som gör kundens liv meningsfullt, hanterbart och begripligt. Vi tar tillvara det friska och kundens förmågor. Kunden ska vara delaktig och kunna påverka det som har betydelse för hans eller hennes liv och hälsa. Ett välfungerande kontaktmannaskap är en förutsättning för att uppnå detta. Som kontaktansvarig lever du också upp till målen som finns i vår värdegrund och i LSS (Lagen om särskild service till vissa funktionshindrade).

5 Vår värdegrund: Rätt stöd till ett självständigt liv Inflytande - kunden har ett avgörande inflytande över hur, när samt av vem hjälpen ska utföras. Trygghet - kunden ska uppleva trygghet i att vi utför det vi har lovat - vi håller våra överenskommelser. Respektfullt bemötande - kunden ska alltid försäkras ett vänligt och respektfullt bemötande i livets alla situationer. Meningsfull vardag - vår strävan är att kunden upplever sig ha en meningsfull vardag som skapar livskvalitet och välbefinnande. Den enskildes resurser ska tillvaratas på det sätt som han eller hon önskar.

6 Vad gör jag som kontaktman? Som kontaktansvarig arbetar du salutogent och hjälper kunden att uppnå meningsfullhet, begriplighet och hanterbarhet i livet. Meningsfullhet Kunden har en förtroendefull relation med dig har en dialog med dig är delaktiga i planeringen av dagen är med på aktiviteter som intresserar. Som kontaktansvarig är du bekant med kundens intressen och vad kunden ser fram emot. Du gör verklighet av kundens önskemål för att ge en daglig dos av meningsfullhet och guldkant på tillvaron. Begriplighet Kunden är med och planerar och vet vad som ska hända känner igen sig och hittar i sin omgivning kan följa med i det som händer i livet i och utanför boendet kan prata om det som känns värdefullt får information och möjlighet att välja vet vad personer som finns runt omkring har för funktion känner sig trygga.

7 Begriplighet handlar om att förstå sig själv och sin värld, och om att känna sig förstådd. Kunden behöver ha kontroll, trygghet, struktur, förutsägbarhet och möjlighet att fatta kloka beslut. Hanterbarhet Kunden får göra det han/hon kan själv utan att någon tar över får på ett respektfullt sätt hjälp med det han/hon inte klarar själv får stöd och bemötande som han/hon själv vill deltar i aktiviteter som ger välbefinnande och stimulans vet vilka mediciner han/hon har och varför, samt hur de påverkar har rätt hjälpmedel får stöd från sin kontaktansvarige som för ens talan om man inte klarar det själv. Hanterbarhet handlar om balans i livet, och att kunna möta de krav som olika situationer ställer på en. Din roll som kontaktansvarig Som kontaktansvarig har du frihet att utforma uppdraget tillsammans med kunden. Du har också ett ansvar att bidra till att kundens liv blir meningsfullt, begripligt och hanterbart. För att uppnå det behöver du: vara ombud för kunden gentemot arbetsgruppen, sjuksköterskor, rehabpersonal, närstående och övriga personer som aktivt deltar i kundens liv och vardag främja hälsan och det friska hos kunden tillsammans med kunden och/ eller närstående göra en överenskommelse i genomförandeplanen avsätta tid för den du är kontaktansvarig för hålla kontakt med närstående, om kunden önskar det vara ett stöd för kunden så att de får ägna sig åt det som känns meningsfullt finnas till för kunden i en god vardag vara uppmärksam på kundens både medvetna och omedvetna behov och uppfylla dem (så långt det är möjligt) värna om kundens rättsäkerhet genom social dokumentation och journalföring.

8