Vård- och omsorgsnämndens Värdegrund och värdighetsgarantier - för personer med funktionsnedsättning

HTML
DOWNLOAD

Storlek: px

Starta visningen från sidan:

Download "Vård- och omsorgsnämndens Värdegrund och värdighetsgarantier - för personer med funktionsnedsättning"

Britt Jakobsson
för 10 år sedan
Visningar:

1 Vård- och omsorgsnämndens Värdegrund och värdighetsgarantier - för personer med funktionsnedsättning

2 Vår värdegrund Vår värdegrund är de värderingar vi arbetar efter och som återspeglas i vårt förhållningssätt inom vård- och omsorgsnämndens verksamheter. Värdegrunden Den vård, omsorg, stöd och service som vi erbjuder ska anpassas efter den enskildes behov och ge möjlighet till god livskvalitet. Den ska ge förutsättningar för ett aktivt och innehållsrikt liv med möjlighet till social gemenskap. Den vård, omsorg, stöd och service som vi erbjuder kännetecknas av delaktighet, valfrihet, flexibilitet och kvalitet med respekt för den enskildes integritet och självbestämmande. Vår personal har ett gott bemötande och är kompetent, ansvarstagande och lyhörd för varje enskild brukares behov.

Den ska ge förutsättningar för ett aktivt och innehållsrikt liv med möjlighet till social gemenskap.

3 Våra värdighetsgarantier Vi har tagit fram värdighetsgarantier för att du ska veta vad du har rätt att förvänta dig när du ansöker om eller har biståndsbedömda insatser. Värdighetsgarantierna När du ansöker om hjälp erbjuds du ett personligt möte med en handläggare inom 14 dagar för att samtala om dina behov. När du fått beslut om ledsagar- och/eller avlösarservice har du möjlighet att välja den bland kommunens godkända utförare som passar dig bäst. Målet är att du ska ha möjlighet att leva ett aktivt och innehållsrikt liv som ger förutsättningar för god livskvalitet. Du får både muntlig och skriftlig information om verksamheten när din utförare besöker dig för första gången samtidigt som du erbjuds ett samtal där ni tillsammans kommer överens om hur och när du vill ha din hjälp. Du erbjuds en kontaktman inom 14 dagar när dina insatser påbörjas. När du för första gången ansöker om LSS-insatser får du ett skriftligt beslut inom 90 dagar. När du ansöker om ytterligare LSS-insatser får du ett skriftligt beslut inom 30 dagar. När du fått beslut om andra insatser än bostad med särskild service påbörjas dessa inom 30 dagar eller vid den tidpunkt som du och din biståndshandläggare kommit överens om.

När du fått beslut om ledsagar- och/eller avlösarservice har du möjlighet att välja den bland kommunens godkända utförare som passar dig bäst.

4 Ytterligare garantier för dig som ansöker om eller redan bor i bostad med särskild service gäller även att Målet är att du ska ha möjlighet att leva ett aktivt och innehållsrikt liv som ger förutsättningar för god livskvalitet. När du flyttar in får du både muntlig och skriftlig information om boendet samtidigt som du erbjuds ett samtal där ni tillsammans kommer överens om hur och när du vill ha din hjälp. Du har möjlighet att påverka innehållet i din vardag utifrån dina intressen och behov. En gång per vecka erbjuds du individuell tid med din kontaktman då ni tillsammans planerar dina aktiviteter. Du erbjuds varje vecka minst två egna aktiviteter då du själv bestämmer vad du vill göra i eller utanför bostaden oavsett veckodag. Dessutom erbjuds du minst två gånger per vecka motion som anpassas efter dina förutsättningar. Ytterligare garantier för dig som ansöker om eller redan har daglig verksamhet gäller även att Du har rätt till daglig verksamhet årets alla vardagar. Du erbjuds olika former av verksamhet utifrån dina intressen och behov. Tillsammans gör vi upp ett individuellt schema som är anpassat just för dig.

När du flyttar in får du både muntlig och skriftlig information om boendet samtidigt som du erbjuds ett samtal där ni tillsammans kommer överens om hur och när du vill ha din hjälp.

5 Ytterligare garantier för dig som ansöker om eller redan har hjälp i hemmet gäller även att När du ansökt om hemtjänst behandlas din ansökan skyndsamt och du får ett skriftligt beslut inom 14 dagar. Du har, inom hemvården, möjlighet att välja den bland kommunens godkända utförare som passar dig bäst. När du behöver hjälp med serviceinsatser kommer den utförare du valt att kontakta dig inom två dagar. Tillsammans bestämmer ni när hjälpen ska börja. När du behöver hjälp med din personliga omvårdnad påbörjas insatserna inom två dagar efter överenskommelse med dig. För att du ska kunna planera din tid görs en överenskommelse med dig utifrån när du vill ha din hjälp. Om det blir mer än 30 minuters försening kontaktar din utförare dig. Du får, om den personal du väntar på inte kan komma, innan besöket veta vem som kommer istället.

När du behöver hjälp med serviceinsatser kommer den utförare du valt att kontakta dig inom två dagar. Tillsammans bestämmer ni när hjälpen ska börja.

6 Det är viktigt att du meddelar oss om det finns brister i den vård, omvårdnad, stöd och service du beviljats. När du framför klagomål eller synpunkter får du återkoppling inom 10 arbetsdagar. Klagomål och synpunkter hanteras av den chef som ansvarar för den berörda verksamheten. Du kan välja att framföra dem på något av följande sätt: Direkt till personalen, muntligen eller skriftligen Via e-post till vår klagomålsbrevlåda Via vanlig post till vård- och omsorgsförvaltningen Via medborgarkontoren Adresser Vård- och omsorgsförvaltningen Klagomål Box 41, Lund Besöksadress: Fäladstorget 1 tfn (VX) e-post: klagomalvoo@lund.se Kontaktperson: Irene Olsson, tfn Medborgarkontor Dalby: Allégatan 1A, Dalby, tfn Genarp: Häckebergavägen 1, Genarp, tfn Södra Sandby: Fritidsgatan 2, S. Sandby, tfn Veberöd: Dalbyvägen 1, Veberöd, tfn eller

Du kan välja att framföra dem på något av följande sätt: Direkt till personalen, muntligen eller skriftligen Via e-post till vår klagomålsbrevlåda Via vanlig post till vård- och omsorgsförvaltningen

7 Värdighetsgarantierna i denna broschyr antogs av vård- och omsorgsnämnden den 15 februari år 2012.

Relevanta dokument

Vård- och omsorgsnämndens Värdegrund och värdighetsgarantier - för dig som ansöker om eller redan bor i särskilt boende

Vård- och omsorgsnämndens Värdegrund och värdighetsgarantier - för dig som ansöker om eller redan bor i särskilt boende Vår värdegrund Vår värdegrund är de värderingar vi arbetar efter och som återspeglas