VIKTIGT SAMTAL. Fem nya värdighetsgarantier för dig som får hjälp i hemmet.

Transkript

1 VIKTIGT SAMTAL. Fem nya värdighetsgarantier för dig som får hjälp i hemmet.

2 Du har rätt till ett värdigt liv. I socialtjänstlagen finns en nationell värdegrund som gäller för all äldreomsorg i hela Sverige. För dig som får äldreomsorg innebär den att vi ska hjälpa dig att leva ett värdigt liv och känna välbefinnande. Malmö stads fem nya värdighetsgarantier för hemtjänsten är vårt sätt att förtydliga värdegrunden i socialtjänstlagen. Visa vad den betyder för oss och dig i våra dagliga möten. Syftet med de fem garantierna är att öka tryggheten och delaktigheten för dig och alla andra som berörs av hemtjänstens verksamhet. Genom att samtala, förklara och informera ska vi ge dig respektfull hjälp i ditt hem. Värdighetsgarantierna gäller från 1 juli Värdighetsgarantierna gäller för hemtjänst i ordinärt boende och myndighetsutövning kopplat till insatsen i Malmö stad. 3

3 Värdighetsgaranti 1 Värdighetsgaranti 2 FÖLJ UPP Vi garanterar att du som fått ett biståndsbeslut om hjälp och stöd i det egna hemmet erbjuds ett uppföljningssamtal senast 3 månader efter att hjälpen påbörjats. Vid samtalet får du möjlighet att tillsammans med din biståndshandläggare diskutera vad biståndsbeslutet innebär för dig. PLANERA TILLSAMMANS Tillsammans med dig skriver vi en genomförandeplan. Den beskriver hur du vill att vi ska hjälpa dig, med det som du blivit beviljad. Vi garanterar att planen ska vara klar inom 2 veckor från det att din hjälp har startat. Varför ett uppföljningssamtal? För att vi tillsammans med dig ska prata igenom om hjälpen har känts rätt och om den har fungerat. Vi följer upp innebörden i biståndsbeslutet: Har den hjälp som beviljats motsvarat dina behov? Behöver du fortfarande hjälp? Har förutsättningarna förändrats på något sätt? Behöver vi göra en ny utredning? Varför en genomförandeplan? För att vi tydligt ska skriva ner och gå igenom på vilket sätt du vill ha hjälp av oss. Planen ska bidra till att hjälpen blir bättre anpassad efter dina behov. Genomförandeplanen ska i första hand skrivas av kontaktmannen tillsammans med dig. Om det inte är möjligt kan någon annan känd personal göra det. Planen ska uppdateras om det behövs, dock minst 2 gånger per år. Vi vill ge dig möjligheten att Ställa frågor kring vilken hjälp du har rätt till. Lämna önskemål och synpunkter kring hjälpens utformning. Ha med dig en anhörig eller närstående under samtalet om du vill. Vi vill ge dig möjligheten att Vara delaktig i hjälpens utformning och att vi kommer överens om hur hjälpen ska gå till. Ha med dig en anhörig eller närstående vid upprättandet av planen om du vill. Tacka nej till att medverka vid upprättandet av planen, vilket i så fall dokumenteras. Du ska känna dig trygg med hjälpen vi ger dig. 5

4 Värdighetsgaranti 3 VISA VEM DU ÄR Vi garanterar dig som har hjälp från hemtjänsten, att personal från Malmö stad som besöker dig i ditt hem legitimerar sig. Legitimationen ska bäras synlig för dig. Varför visa legitimation? För att du ska känna dig trygg med att släppa in oss i ditt hem. Ibland kan det vara svårt att komma ihåg ansikte eller namn även på personal som har varit hemma hos dig tidigare. All personal från Malmö stad som besöker dig i ditt hem ska visa legitimation. Det gäller alla vårdbiträden, vårdare, undersköterskor, chefer, biståndshandläggare, sjuksköterskor och rehabiliteringspersonal. Vi vill att du ska Veta att personen som ringer på dörren kommer från Malmö stads vård- och omsorgsverksamhet. Det är viktigt att du upplever ett gott bemötande. 7

5 Värdighetsgaranti 4 HÖR AV DIG A) Om vi inte kan komma på avtalad tid garanterar vi att vi tar kontakt med dig. B) Om någon annan än för dig känd personal* kommer, garanterar vi att vi kontaktar dig i förväg. Varför ta kontakt? För att du ska veta om vi är försenade eller inte kan komma alls. Du har rätt att veta när hjälpen kommer och vem det är som kommer att ringa på dörren. Garantin gäller våra planerade insatser, inte när vi svarar på akuta larm. Vi vill att du ska Veta om insatsen inte kan utföras inom en halvtimme från den avtalade tiden. Få information om personalbyten som innebär att det kommer okänd personal. * För dig känd personal = Personal som tidigare besökt dig för att utföra insatser i ditt hem. 9

6 Värdighetsgaranti 5 GÖR DET VI MISSAT Om den hjälp du har blivit beviljad i form av serviceinsatser t. ex. städning och tvätt, inte blir utförd vid det tillfälle som är avtalat, garanterar vi att hjälpen kommer att bli utförd snarast. Dock allra senast inom 5 veckodagar (måndag-söndag). Vi tar kontakt med dig för att tillsammans komma överens om när hjälpen kan utföras. Om en garanti inte uppfylls. Vi vill veta om du upplever att vi inom hemtjänsten har missat att leva upp till någon av våra garantier. Det du berättar för oss kommer att leda till att vi utreder vad som har hänt och ser till att bristerna inte upprepas. Du kan kontakta oss genom att Varför informera? För att du har rätt att veta varför hjälpen inte utförts och när den kommer. Omvårdnadsinsatser, t. ex. personlig hygien, prioriteras och utförs som avtalat. 1. Prata med personalen eller någon chef inom hemtjänsten. Du kan också prata med din biståndshandläggare. 2. Skriva ner dina synpunker och skicka in, eller lämna till hemtjänstpersonalen. 3. Fylla i formuläret på Vi vill att du ska missade serviceinsatser, t. ex. städning, Fåutförda snarast. och påverka när en missad Fåinsatsvaraskamedutföras. Du har rätt till inflytande och delaktighet. Illustrationer: Helena Halvarsson 11

7 Malmö stad, Vård och omsorg Malmö Tel