Vård och omsorg. Äldreomsorg, handikappomsorg, hälso- och sjukvård

Transkript

1 e c i v r e S i t n a r a g Vård och omsorg Äldreomsorg, handikappomsorg, hälso- och sjukvård

2 Servicegaranti Vård och omsorg Äldreomsorg Du som har kontakt med oss skall möta en kunnig och vänlig personal, som respekterar dig, dina synpunkter och önskemål. Trygghetslarm Beskrivning av trygghetslarm Du som behöver kalla på hjälp kan få trygghetslarm. När du larmar kommer personal hem till dig, dygnet runt. Larmet installeras i din bostad av vår personal. Larmknappen bärs runt handleden eller halsen. Larmenheten placeras i anslutning till din telefonen. Alla larm är så kallade aktiva larm, vilket innebär att du måste göra något för att aktivera larmet det vill säga trycka på larmknappen. När du larmar tar vår personal emot larmet och kontaktar dig. Får vi ingen kontakt med dig kommer vår personal hem till dig. För att ansöka om trygghetslarm kontaktar du biståndshandläggare inom äldreomsorgen. Att sju arbetsdagar efter det du blivit beviljad trygghetslarm ska larmet vara installerat. Om du som larmar inte svarar kommer vi på ett personligt besök inom 30 minuter. Du ska lämna nyckel till din bostad. Du ska ha fungerande telefonutrustning. Du ska kunna tillgodogöra dig kunskap om hur larmet fungerar.

3 Matdistribution Beskrivning av matdistribution Du som behöver lunch i din bostad kan få färdiglagad mat hemkörd. I måltiden ingår varmrätt, grönsaker och potatis, ris eller pasta och efterrätt. Maten distribueras varm och emballerad i enportionsförpackningar iordningställda och tillagade av köket på Södergården en gång per dag. Hemtjänstpersonalen kör ut maten till vårdtagarna. För att ansöka om matdistribution kontaktar du biståndshandläggare inom äldreomsorgen. Att maten levereras hem till dig mellan klockan och enligt beslut de dagar vi kommit överens om samt att personalen hjälper till med maten vid behov. Du ska vara hemma då maten levereras. Avbeställningar ska göras innan kl samma dag. Att du hör av dig om något är fel. 3

4 Hemtjänst Beskrivning av hemtjänst Hemtjänst i ordinärt boende ges som personlig omvårdnad eller serviceinsatser. Du och närstående samråder med hemtjänstpersonalen kring genomförandet av insatserna. För att ansöka om hemtjänst kontaktar du biståndshandläggare inom äldreomsorgen. En genomförandeplan upprättas för dig som har hemtjänstinsatser och du erbjuds också en kontaktman. Detta fokuserar på din egen vilja och behov och är en del i strävan att ge värdig omsorg och omvårdnad av hög kvalitet på individnivå. Kontaktman En kontaktman håller särskild kontakt med dig och dina anhöriga/närstående. Vad vi kan lova Att du inom fjorton dagar från det att du blivit beviljad hemtjänst får en kontaktman till din hjälp. Genomförandeplan För att du ska få dina behov tillgodosedda upprättar kontaktmannen tillsammans med dig en genomförandeplan som följs upp var sjätte månad. Att du inom fjorton dagar från det du blivit beviljad hemtjänst får en individuell genomförandeplan upprättad. Vad vi förväntar oss av dig Att du själv eller din företrädare aktivt ska delta i upprättandet av din individuella genomförandeplan. Att du eller din företrädare informerar oss om du är missnöjd eller har synpunkter. 4

5 Särskilt boende Beskrivning av särskilt boende Boende för somatisk vård med helinackordering finns i Örkelljunga tätort på Södergården och på Tallgården. Boende med helinackordering finns i Skånes Fagerhults tätort. Boendena erbjuder socialt och medicinskt omhändertagande, och möjlighet till umgänge med andra. Särskilt boende för dementa finns på Södergården och Tallgården. På boendena erbjuds en strukturerad miljö som tillvaratar kvarstående funktioner genom möjlighet att dagligen delta i hushållssysslor, fysik aktivitet och samvaro. För att ansöka om särskilt boende kontaktar du biståndshandläggare inom äldreomsorgen. En genomförandeplan upprättas för dig som bor på särskilt boende och du erbjuds också en kontaktman. Detta fokuserar på din egen vilja och behov och är en del i strävan att ge värdig omsorg och omvårdnad av hög kvalitet på individnivå. Kontaktman En kontaktman håller särskild kontakt med dig och dina anhöriga/närstående. Vad vi kan lova Att när du flyttar in på särskilt boende kommer du att få en kontaktman inom en vecka. Genomförandeplan För att du ska få dina behov tillgodosedda upprättar kontaktmannen tillsammans med dig en genomförandeplan som följs upp var sjätte månad. Vad vi kan lova Att du inom fjorton dagar från det du flyttat in på särskilt boende får en individuell genomförandeplan upprättad. 5

6 Kort- och växelvårdsboende Beskrivning av kort- och växelvårdsboende På ett korttidsboende kan du bo en kortare eller längre tid om du eller dina anhöriga behöver det. Du kan även vara där regelbundet, t ex var tredje helg. För att ansöka om kort- och växelvårdsboende kontaktar du biståndshandläggare inom äldreomsorgen. Du ska kunna få plats i korttidsboende inom 5 arbetsdagar om du eller dina anhöriga behöver det och bistånd beviljats. Avvikelse Klarar vi inte detta erbjuder vi hjälp och stöd i ditt eget hem. Vi förutsätter att du meddelar oss detta i så god tid som möjligt.

7 Handikappomsorg Du som har kontakt med oss skall möta en kunnig och vänlig personal, som respekterar dig, dina synpunkter och önskemål. Personlig assistans Beskrivning av personlig assistans Med personlig assistans menas ett personligt utformat stöd som ges i olika situationer av ett begränsat antal personer. Personlig assistans med de grundläggande behoven kan till exempel innebära hjälp med personlig hygien, måltider och att meddela sig med andra personer. En genomförandeplan upprättas för dig som har personlig assistans. Detta fokuserar på din egen vilja och behov och är en del i strävan att ge omsorg av hög kvalitet på individnivå. Genomförandeplan För att du ska få dina individuella behov tillgodosedda upprättar personalgruppen tillsammans med dig en genomförandeplan som följs upp var sjätte månad. Vad vi kan lova Att du inom 14 dagar från det du fått personlig assistans beviljat får en individuell genomförandeplan upprättad. Att du och/eller din gode man/förvaltare aktivt medverkar vid upprättandet av genomförandeplanen.

8 Servicebostad Beskrivning av servicebostad Serviceboendet är avsett för en person med funktionshinder som fortlöpande, under olika tider av dygnet, behöver hjälp för att klara av sina dagliga sysslor. På serviceboendet finns personalstöd som enligt genomförandeplanen gör det möjligt att leva ett normalt liv och att bo på egen hand. En genomförandeplan upprättas för dig som bor på servicebostad och du erbjuds också en kontaktman. Detta fokuserar på din egen vilja och behov och är en del i strävan att ge omsorg av hög kvalitet på individnivå. Kontaktman En kontaktman håller särskild kontakt med dig och/eller din gode man/förvaltare. Att när du flyttar in på servicebostaden kommer du att få en kontaktman inom en vecka. Genomförandeplan För att du ska få dina individuella behov tillgodosedda upprättar kontaktmannen tillsammans med dig och/eller din gode man/förvaltare aktivt en genomförandeplan som följs upp var sjätte månad. Att du inom fjorton dagar från det du flyttat in serviceboendet får en genomförandeplan upprättad. Att du och/eller din gode man/förvaltare aktivt medverkar vid upprättandet av genomförandeplanen.

9 Gruppbostad Beskrivning av gruppbostad I en gruppbostad finns personal som tillgodoser den funktionshindrades stöd- och servicebehov dygnet runt. Gruppbostad består av lägenheter som är grupperade kring gemensamma utrymmen. Gruppbostaden är ett bostadsalternativ för personer som har omfattande tillsyns- och omvårdnadsbehov. En genomförandeplan upprättas för dig som bor på gruppbostad och du erbjuds också en kontaktman. Detta fokuserar på din egen vilja och behov och är en del i strävan att ge omsorg av hög kvalitet på individnivå. Kontaktman En kontaktman håller särskild kontakt med dig och/eller din gode man/förvaltare. Att när du flyttar in på en av våra gruppbostäder kommer du att få en kontaktman inom en vecka. Genomförandeplan För att du ska få dina individuella behov tillgodosedda upprättar kontaktmannen tillsammans med dig en genomförandeplan som följs upp var sjätte månad. Vad vi kan lova Att du inom fjorton dagar från det du flyttat in på gruppbostaden får en genomförandeplan upprättad. Att du och/eller din gode man/ förvaltare aktivt medverkar vid upprättandet av genomförandeplanen. 9

10 Boendestöd inom socialpsykiatrin Beskrivning av boendestöd Personer med psykiska funktionshinder kan få boendestöd i form av omvårdnad och aktiva insatser i boendet. Syftet är att den psykiskt funktionshindrade kan klara av att bo i en egen bostad samt öka möjligheter till gemenskap och delaktighet i samhället. Genomförandeplan upprättas för dig som har boendestöd och du erbjuds också en kontaktman. Vi kan lova att Stödet skall påbörjas inom 12 arbetsdagar efter beslut från handläggare. Kontaktman En kontaktman håller särskild kontakt med dig och/eller din gode man/förvaltare. Att när du fått beslut om boendestöd får du en kontaktperson inom en vecka. Genomförandeplan För att du ska få dina behov tillgodosedda upprättar kontaktpersonen tillsammans med dig och/eller din gode man/förvaltare en genomförandeplan som följs upp var sjätte månad. Vi kan lova att Du inom fjorton dagar från det du fått bistånd i form av boendestöd beviljat får en genomförandeplan upprättad. Att du och/eller din gode man/förvaltare aktivt medverkar vid upprättandet av genomförandeplanen samt vid uppföljning av denna. 10

11 Dagligverksamheten samt företagsplats Beskrivning av daglig verksamhet samt företagsplats Syftet med daglig verksamhet är att erbjuda en meningsfull sysselsättning, bidra till den personliga utvecklingen och främja delaktighet i samhället. Daglig verksamhet finns både som gruppverksamhet och som individuell verksamhet där hänsyn tas till dina förutsättningar och individuella behov. Daglig verksamhet kan därför se olika ut. Det finns personal på daglig verksamhet som har kunskap om ditt funktionshinder för att kunna ge dig rätt stöd. Det är inte fråga om något anställningsförhållande, semesterlagen och andra arbetsrättsliga lagar gäller därför inte. Kontaktman En kontaktman håller särskild kontakt med dig och/eller din gode man/förvaltare. Att när du deltar i dagverksamhet eller har företagsplats får du en kontaktperson inom en vecka. Arbetsplan För att du ska få dina individuella behov tillgodosedda upprättar din kontaktperson tillsammans med dig en arbetsplan som följs upp var 6 månad. Att du inom fjorton dagar från det du blivit beviljad daglig verksamhet får en arbetsplan upprättad. Att du och/eller din gode man/förvaltare aktivt deltar vid upprättandet av arbetsplanen. 11

12 Hälso- och sjukvård Du som har kontakt med oss skall möta en kunnig och vänlig personal, som respekterar dig, dina synpunkter och önskemål. Hemsjukvård Beskrivning av tjänsten Hemsjukvården är till för personer som behöver sjukvård i hemmet (inklusive kommunens särskilda boenden) under en längre tid och som av medicinska skäl inte kan ta sig till sin vårdcentral. Behovet av sjukvård bedöms i samband med gemensam vårdplanering eller via remitterande läkare. Sjuksköterskorna gör bedömningar och ser till att läkarens ordinationer fullgörs. Hemsjukvården bedrivs dygnet runt. Individuell vårdplan Vid inskrivning i hemsjukvården får du en omvårdnadsansvarig sjuksköterska och som är huvudansvarig för dina hemsjukvårdsinsatser och som tillsammans med dig upprättar en individuell vårdplan som garanterar en god och säker vård. Vårdplanen följs upp minst var 6:e månad. Vad vi kan lova Att du inom 5 dagar efter inskrivning i hemsjukvården får hembesök av omvårdnadsansvarig sjuksköterska som tillsammans med dig upprättar en individuell vårdplan. Sjuksköterska är på plats inom 1 timma vid behov av ett oplanerat hembesök. Att du deltar i vårdplaneringen. Att du i god tid meddelar oss om du inte kommer att vistas i ditt hem. 12

13 Rehabilitering/Hjälpmedel Beskrivning av tjänsten När du skrivs ut efter behandling på sjukhus kan du behöva fortsatt vård eller rehabilitering. Behovet av rehabilitering bedöms i samband med gemensam vårdplanering eller via remitterande läkare. Kommunens sjukgymnaster och arbetsterapeuter har samordningsansvaret för rehabilitering på olika boendeformer och i det enskilda hemmet. Dessa två yrkesgrupper förskriver tekniska hjälpmedel av olika slag och arbetsterapeut initierar också bostadsanpassning för att möjliggöra kvarboende i det egna hemmet. Rehabilitering En rehabiliteringsplan upprättas för dig som har rehabiliteringsinsats. Rehabiliteringsplanen följs upp minst var 6:e månad. Vad vi kan lova Att vi gör en individuell rehabiliteringsplan för dig inom 5 arbetsdagar. Att du aktivt deltar i upprättandet av rehabiliteringsplan. Hjälpmedel Vad vi kan lova Vi kontaktar dig för bedömning av hjälpmedelsbehov inom 5 arbetsdagar från det du anmält behov av detta. Att du snarast återlämnar hjälpmedel som du ej använder. 13

14 Kontakta oss Om du anser att vi inte uppfyller servicegarantin vill vi veta vad som brister. Välkommen att kontakta oss på telefon. Hälso- och sjukvård Hemsjukvård, rehabilitering och hjälpmedel Verksamhetsområdesansvarig Äldreomsorg Trygghetslarm Enhetschef Matdistribution Enhetschef Hemtjänst Enhetschef Särskilt boende Enhetschefer, Södergården , Enhetschef, Tallgården Kort- och växelvårdsboende Enhetschef, Handikappomsorg Personlig assistans, servicebostad, gruppbostad, boendestöd inom socialpsykiatrin samt dagligverksamheten och företagsplats Verksamhetsområdesansvarig

15 Synpunkter Om du anser att vi inte uppfyller servicegarantin vill vi veta vad som brister. Välkommen att meddela oss dina synpunkter. Lämna dina synpunkter på Kommunportal24 eller via formuläret på denna sida. Du kan lämna dina synpunkter anonymt. Mina synpunkter på Vård och omsorg i Örkelljunga kommun Kontaktuppgifter (frivilligt) Namn Adress Telefon E-post Dina synpunkter registreras och blir en allmän handling som omfattas av offentlighetsprincipen. Uppgifterna behandlas enligt Personuppgiftslagen (PuL).

16 vikes porto Örkelljunga kommun Örkelljunga 16 tejpas