SOCIALNÄMNDENS SERVICEGARANTIER

Transkript

1 SOCIALNÄMNDENS SERVICEGARANTIER Äldreomsorg Antagna av socialnämnden

2

3 Syftet med Socialnämndens servicegarantier är att tydliggöra för Dig, så att du vet vad du kan förvänta dig av oss och vad du själv behöver bidra med för att få ta del av socialnämndens tjänster. Om Du upplever att servicegarantierna inte uppfylls, kan du meddela oss detta genom att kontakta din biståndsbedömare eller socialsekreterare. Du kan även ta lämna in en klagomålsblankett, som du hittar på vår hemsida eller skicka in sista sidan i denna skrift. Din åsikt är viktig för oss! Du som har kontakt med oss skall möta en kunnig och vänlig personal, som respekterar dig, dina synpunkter och önskemål. Den personal som Du möter inom verksamheten lyder under sekretesslagen.

4 Trygghetslarm Beskrivning av trygghetslarm Du som behöver kalla på hjälp kan få trygghetslarm. När du larmar går larmet till hemtjänstpersonalen som kommer hem till dig dygnet runt vid behov. Larmet installeras i din bostad av vår personal. Larmknappen bärs runt handleden eller halsen. Larmenheten placeras på lämplig plats i din bostad utifrån uppkoppling. Alla larm är så kallade aktiva larm, vilket innebär att du måste göra något för att aktivera larmet, det vill säga trycka på larm knappen. När du larmar tar hemtjänstpersonalen emot larmet och kontaktar dig. Får vi ingen kontakt med dig kommer vår personal hem till dig. För att ansöka om trygghetslarm kontaktar du biståndshandläggare inom äldreomsorgen. Vad kan du förvänta dig av oss Att sju arbetsdagar efter det du blivit beviljad trygghetslarm ska larmet vara installerat. Att om du som larmar inte svarar kommer vi på ett personligt besök inom 60 minuter. Vad förväntar vi oss av dig Att du lämnar nyckel till din bostad. Att du har fungerande telefonutrustning. Att du ska kunna tillgodogöra dig kunskap om hur larmet fungerar. Att du hör av dig om något är fel.

5 Hemtjänst Beskrivning av hemtjänst Hemtjänst i ordinärt boende ges som personlig omvårdnad eller serviceinsatser. Du och närstående samråder med hemtjänstpersonalen kring genomförandet av insatserna. För att ansöka om hemtjänst kontaktar du biståndshandläggare inom äldreomsorgen. En genomförandeplan upprättas för dig som har hemtjänstinsatser och du erbjuds också en kontaktman. Detta fokuserar på din egen vilja och behov och är en del i strävan att ge värdig omsorg och omvårdnad av hög kvalitet på individnivå. Kontaktman En kontaktman håller särskild kontakt med dig och dina anhöriga/närstående. Genomförandeplan För att du ska få dina behov tillgodosedda upprättar kontaktmannen tillsammans med dig en genomförandeplan som följs upp var sjätte månad. Vad kan du förvänta dig av oss Att du inom fjorton dagar från det att du blivit beviljad hemtjänst får en kontaktman till din hjälp. Att du inom fjorton dagar från det du blivit beviljad hemtjänst får en individuell genomförandeplan upprättad. Vad förväntar vi oss av dig Att du själv eller din företrädare aktivt ska delta i upprättandet av din individuella genomförandeplan. Särskilt boende för äldre Beskrivning av särskilt boende Särskilt boende

6 Boende för somatisk vård med möjlighet till helinackordering finns i Säffle tätort på Björkbacken, Kaptensgården, Lindbacken och utanför tätorten i Svanskog finns boendet Svanen. Boendena erbjuder socialt och medicinskt omhändertagande, och möjlighet till umgänge med andra. Särskilt boende för personer med demenssjukdom finns på också på samtliga boenden förutom Björkbacken. På boendena för personer med demenssjukdom erbjuds en strukturerad miljö som tillvaratar kvarstående funktioner utifrån individuella behov. För att ansöka om särskilt boende kontaktar du biståndshandläggare inom äldreomsorgen. En genomförandeplan upprättas för dig som bor på särskilt boende och du erbjuds också en kontaktman. Detta fokuserar på din egen vilja och behov och är en del i strävan att ge värdig omsorg och omvårdnad av hög kvalitet på individnivå. Kontaktman En kontaktman håller särskild kontakt med dig och dina anhöriga/närstående. Genomförandeplan För att du ska få dina behov tillgodosedda upprättar kontaktmannen tillsammans med dig en genomförandeplan som följs upp var sjätte månad. Vad kan du förvänta dig av oss Att när du flyttar in på särskilt boende kommer du att få en kontaktman inom en vecka. Att du inom 14 dagar från det du flyttat in på särskilt boende får en individuell genomförandeplan upprättad. Vad vi förväntar oss av dig Att du själv eller din företrädare aktivt ska delta i upprättandet av din individuella genomförandeplan.

7 Kort- och växelvårdsboende Beskrivning av kort- och växelvårdsboende På ett korttidsboende kan du bo en kortare eller längre tid om du eller dina anhöriga behöver det. Du kan även vara där regelbundet, t ex var tredje helg. För att ansöka om kort- och växelvårdsboende kontaktar du biståndshandläggare inom äldreomsorgen. Vad kan du förvänta dig av oss Du ska kunna få plats i korttidsboende inom fem arbetsdagar om du eller dina anhöriga behöver det och bistånd beviljats. Avvikelse - klarar vi inte detta erbjuder vi hjälp och stöd i ditt eget hem. Vad förväntar vi oss av dig Vi förutsätter att du meddelar oss detta behov i så god tid som möjligt.

8 Trygghetsboende Beskrivning av Trygghetsboende Ett trygghetsboende innebär att man som individ bor i eget boende i anslutning till en gemensamhetslokal samt att det under vissa dagar och tider anordnas gemensamma aktiviteter av en trygghetsvärdinna. I servicen ingår inga omvårdnadsinsatser eller andra insatser riktade till individen. Vad kan du förvänta dig av oss Att när Trygghetsvärdinnan är i tjänst anordnas gemensamma aktiviteter varje helgfri vardag Vad förväntar vi oss av dig Att du själv tar reda på vilka aktiviteter som anordnas och efter önskemål deltar i de aktiviteter som du önskar.

9 BLANKETT FÖR KLAGOMÅL OCH FÖRSLAG TILL FÖRBÄTTRINGAR Om servicegarantierna inte uppfylls, kan du fylla i och skicka in denna sida till oss på socialförvaltningen. Din åsikt är viktig för oss! Klagomålet och/eller förslaget till förbättring gäller: Klagomål och/eller förslag till förbättringar har inlämnats denna dag Datum Plats och tidpunkt för händelsen Namn Tfn

10 Säffle kommun Socialförvaltningen SÄFFLE