Servicedeklaration för Vård och omsorg

Transkript

1 för Vård och omsorg Biståndsbedömning Hemtjänst Hemsjukvård Äldreboende Anhörigstöd Gruppboende LSS Personlig assistans Stödinsatser LSS Daglig verksamhet LSS Korttidsverksamhet LSS Korttidsvård (AKKVA) Rehabilitering Vikarieförsörjning, Bemanningscentral Kostservice

2 Bistånd Biståndsavdelningens arbete utgår från socialtjänstlagen (SoL) och lagen om stöd och service till vissa funktionshindrade (LSS). Avdelningen ansvarar för att utreda och besluta om bistånd, insatser och avgifter enligt gällande lagstiftning inom SoL och LSS till äldre och funktionshindrade i Arvika kommun. Barns behov ska sättas i centrum i utredningsarbetet och i insatser enligt LSS och därför kommer alltid barn och ungdomars livssituation att särskilt beaktas. att du ska få information utifrån gällande lagstiftning och vilka tjänster kommunen har att erbjuda. att du får en tid för personligt samtal inom två arbetsveckor när det gäller ansökan enligt SoL att du vid komplett ansökan enligt SoL ska få ett beslut inom två arbetsveckor. att du får en tid för personligt samtal inom fyra arbetsveckor när det gäller ansökan enligt LSS. att du vid komplett ansökan enligt LSS ska få ett beslut inom 90 arbetsdagar. att du får skriftlig information och personlig vägledning om hur du överklagar, om beslutet går dig emot. att du blir bemött med respekt för din integritet och med uppmärksamhet och intresse från din handläggare. att du talar om för oss vad du önskar att du talar om för oss vad du inte är nöjd med

3 Hemtjänst Hemtjänst ska lösa behovet av vård och omsorg genom individuellt utformade insatser som bygger på delaktighet, flexibel organisation och tillgängliga resurser, vilket skall leda till nöjda invånare med fungerande dagligt liv och goda levnadsvillkor. Hemtjänst kan vara personlig omsorg som hjälp med till exempel påklädning eller personlig hygien. Det kan även vara hjälp med mat och hushållsgöromål och praktisk hjälp med bland annat städning, tvätt och inköp. Insatserna ska underlätta vardagen för dig och göra det möjligt för dig att bo kvar i din hemmiljö så länge som du vill. att utföra de insatser du blivit beviljad att du erbjuds en kontaktman bland personalen i arbetsgruppen att du tillsammans med kontaktman upprättar en genomförandeplan där det beskrivs hur vi på bästa sätt ska kunna stödja dig med dina beviljade insatser att du får en informationspärm där planer och övrig information förvaras att du får ett gott bemötande att du känner dig trygg i kontakten med oss att utföra dina beviljade insatser efter ditt önskemål att du aktivt utför det du klarar själv att du deltar i upprättandet av genomförandeplanen att du avbokar planerade besök hos dig i god tid att du talar om när något i planen behöver ändras att du har förståelse för att ditt hem är vår arbetsplats

4 Hemsjukvård Arvika kommun erbjuder hälso- och sjukvårdande insatser i hemmet, dygnet runt alla dagar i veckan, till den som på grund av sjukdom eller funktionshinder bedöms vara i behov av hemsjukvård. Vi arbetar såväl förebyggande som med specifik omvårdnad såsom hjälp med sårbehandling, delning av läkemedel i dosett, skötsel av kateter, provtagning, smärtlindrande behandling, läkemedelsbehandling i form av injektion eller annan hjälp som näringstillförsel i sond. Det är sjuksköterskan/distriktssköterskan/arbetsterapeuten/sjukgymnasten som bedömer om du uppfyller kriterierna för hemsjukvård. att du får en PAS, patientansvarig sjuksköterska, som samordnar de medicinska insatserna exempelvis besök av läkare, provtagning efter läkarordination samt läkemedelsgenomgångar med läkare att de insatser du får dokumenteras i din patientjournal och vårdplaner upprättas förskrivning av vissa läkemedel, tryckavlastningsmadrass, häl- och armbågsskydd, höftbyxa och vissa kognitiva hjälpmedel, inkontinenshjälpmedel, diabeteshjälpmedel, stomimaterial samt livsmedel för speciella ändamål. att du ska känna dig trygg med den vård vi erbjuder att du ska bli bemött på ett proffessionellt sätt av kunnig personal att du får svar på angivna telefontider och, om du ringer på andra tider och pratar in ett meddelande, kontaktar vi dig samma dag att du talar om för oss vad du tycker och önskar att du meddelar oss om du får förhinder vid avtalad tid att du ställer dig positiv till att använda ergonomiska hjälpmedel för att underlätta personalens arbetsmiljö

5 Äldreboende Om du har ett omfattande och varaktigt omvårdnadsbehov och inte längre kan bo kvar i ditt eget hem, kan du beviljas en lägenhet i ett äldreboende. Där erbjuds du trygghet, ett säkert socialt och medicinskt omhändertagande och möjligheter till umgänge med andra människor. Du får en egen lägenhet där du har dina egna möbler och de saker du tycker om. Säng ingår. När du bor i äldreboende betalar du en hyra för din lägenhet, en fast avgift för maten och en inkomstbaserad avgift för omvårdnaden. att tillsammans med dig ha ett välkomstsamtal där vi utifrån dina egna önskemål och behov upprättar en genomförandeplan att vi följer den upprättade genomförandeplanen i det dagliga arbetet att du får en kontaktman utsedd i personalgruppen när du flyttar in att du får muntlig och skriftlig information om boendet innan inflyttning att du skall känna dig trygg och kunna lita på vår personal att du skall bli bemött på ett professionellt sätt av kunnig personal att erbjuda, äldre par som önskar bo tillsammans på särskilt boende, en plats även om endast den ene bedöms ha ett behov att du talar om för oss vad du önskar och vad du inte är nöjd med

6 Anhörig-/närståendestöd Vård och omsorg ska lösa behovet av vård, omsorg och stöd genom individuellt utformade insatser som bygger på delaktighet, flexibel organisation och tillgängliga resurser. Arvika kommun erbjuder olika former av stöd till dig som stödjer, hjälper eller vårdar anhörig eller närstående. Vissa stödinsatser får du ansöka om, andra insatser och aktiviteter väljer du själv. De stödinsatser du måste ansöka om är hemtjänst, trygghetslarm, ledsagarservice, korttidsplats, dagverksamhet, färdtjänst och särskilt boende. Du vänder dig då till kommunens biståndshandläggare som gör en behovsbedömning enligt socialtjänstlagen, lagen om stöd och service eller lag om färdtjänst. För de stödinsatser du kan välja själv vänder du dig till anhörigcentrum på Smedberg, Ö Esplanaden 20. Det är dessa insatser som beskrivs i denna servicedeklaration. att du får information om vilka möjligheter till stöd som finns. att du får information om var man vänder sig i kommunen beroende på stödbehov. kostnadsfri avlösning i hemmet, upp till 15 timmar per månad för dig som vårdar en äldre närstående. volontärförmedling. samtalsstöd och rådgivning. att anordna föreläsningar och träffar i grupp med andra i liknande situationer. att du blir bemött med uppmärksamhet och intresse från våra medarbetare. att du meddelar oss om du får förhinder vid avtalad tid att du talar om för oss vad du tycker och önskar

7 Gruppboende Bostad med särskild service för vuxna -LSS är ett bostadsalternativ för funktionshindrade som har ett omfattande tillsyns och stödbehov(omvårdnadsbehov). Det är enheter med få särskilt anpassade lägenheter samt tillgång till gemensamhetsutrymmen där stöd och service kan ges hela dygnet att du får muntlig och skriftlig information om boendet när du flyttar in att en kontaktman utses för dig bland personalen när du flyttat in att en genomförandeplan skrivs och att den följs i det dagliga arbetet samt att uppföljning av den sker kontinuerligt att arbeta utifrån ett habiliterande förhållningssätt att du ska bli bemött på ett professionellt sätt av engagerad och kunnig personal med respekt för medbestämmande och personlig integritet att all personal är väl införstådda med gällande tystnadsplikt pedagogiskt stöd och struktur i vardagen att du ska känna dig trygg i ditt boende och ha förtroende för personalen att du talar om för oss vad Du önskar att du ska tala om för oss om Du inte är nöjd

8 Personlig assistans Personlig assistans är ett personligt utformat stöd som ges av ett begränsat antal personer för hjälp med bland annat personlig hygien, måltider, kommunikation med andra eller annan hjälp som förutsätter ingående kunskaper om den funktionshindrade. att du som valt Arvika kommun som assistansanordnare får information om kommunens assistansverksamhet och att avtal skrivs innan assistansen påbörjas att en genomförandeplan skrivs och att den följs i det dagliga arbetet samt att uppföljning av den sker kontinuerligt att du ska bli bemött på ett professionellt sätt av engagerad och kunnig personal med respekt för medbestämmande och personlig integritet samt att personal är väl införstådda med gällande tystnadsplikt att du ska kunna känna dig säker med din assistans och ha förtroende för personalen att du talar om för oss vad du önskar att du ska tala om för oss om du inte är nöjd att du följer det avtal som finns när du valt Arvika kommun som assistansanordnare

9 Daglig verksamhet Den som omfattas av LSS personkrets punkt 1 och 2 har rätt till daglig verksamhet. Daglig verksamhet har som övergripande mål att ge en meningsfull och arbetslik sysselsättning för funktionshindrade i yrkesverksam ålder som saknar förvärvsarbete, inte utbildar sig och inte får behovet tillgodosett på annat sätt. att en kontaktman utses för dig bland personalen att en genomförandeplan skrivs och att den följs i det dagliga arbetet samt att uppföljning av den sker kontinuerligt att du ska bli bemött på ett professionellt sätt av engagerad och kunnig personal med respekt för medbestämmande och personlig integritet samt att personal är väl införstådda med gällande tystnadsplikt att du ges möjlighet till stimulans och gemenskap efter dina förutsättningar att du talar om för oss vad du önskar att du ska tala om för oss om du inte är nöjd

10 Korttidsverksamhet Korttidsvistelse utanför det egna hemmet ger funktionshindrade barn och ungdomar möjlighet att tillfälligt vistas på ett korttidshem för att få miljöombyte och stimulans i den personliga utvecklingen. att du får muntlig och skriftlig information om hur korttidsverksamhet fungerar att en kontaktman utses för dig bland personalen att inskolning sker så att du som vårdnadshavare ska känna trygghet innan avlastningen påbörjas. att en genomförandeplan skrivs och att den följs i det dagliga arbetet samt att uppföljning av den sker kontinuerligt att du ska bli bemött på ett professionellt sätt av engagerad och kunnig personal med respekt för medbestämmande och personlig integritet samt att personal är väl införstådda med gällande tystnadsplikt att du erbjuds det antal dygn per månad som du har rätt till enligt beslut att du ska ha trygghet i din avlastning och ha förtroende för personalen att du talar om för oss vad du önskar att du ska tala om för oss om du inte är nöjd

11 AKKVA Arvika Kommuns Korttidsvårdsavdelning Korttidsplats erbjuds till de kommuninvånare som är i behov av omvårdnad och rehabilitering, där dessa behov för tillfället inte kan tillgodoses i det ordinära boendet. Korttidsplatsen är alltid tidsbegränsad men förlängning kan ske efter ny bedömning av biståndshandläggare. På AKKVA arbetar undersköterskor och sjuksköterskor utifrån ett rehabiliterande förhållningssätt. Arbetsterapeuter och sjukgymnaster är knutna till avdelningen och behandling sker efter bedömning. Avdelningen är bemannad dygnet runt. Möjlighet till läkarbesök finns två gånger i veckan och debiteras utifrån fastställd taxa. att tillsammans med dig ha ett välkomstsamtal där vi utifrån dina önskemål och individuella behov upprättar en planering för korttidsvistelsen att vi följer den upprättade planeringen i det dagliga arbetet att du får en kontaktman utsedd i personalgruppen när du kommer på korttidsplatsen att du får besök av läkare vid behov att all personal har namnbricka, där du även kan se att de arbetar hos oss att du skall känna dig trygg och kunna lita på vår personal. att du ska känna dig delaktig och förstådd. att du skall bli bemött på ett professionellt sätt av kunnig personal. att du talar om för oss vad du önskar och vad du inte är nöjd med att du tar med dig följande till AKKVA: ordinerade mediciner, förskrivna hjälpmedel, egna inkontinenshjälpmedel, hygienartiklar och egna kläder i möjligaste mån som är tydligt märkta att du själv ansvarar för värdesaker; låsbara skåp finns tillgängliga.

12 Rehabenheten Rehabenheten erbjuder rehabiliteringsinsatser- och habiliteringsinsatser för personer i ordinärt boende, särskilt boende, kommunens dagverksamhet och kommunens korttidsboende oavsett om personen har hemsjukvård eller inte. Vi erbjuder bedömning av din funktions- och/eller aktivitetsförmåga. Bedömningen kan sedan leda vidare till insatser av olika slag med mål att du ska bli så självständig som möjligt i din vardag. Vi arbetar enligt en prioriteringsordning där den som behöver våra insatser bäst skall få dem först. - att du ska känna att du får ett gott bemötande och att vi lyssnar på dig. - att du alltid ska ha möjlighet att framföra ditt ärende - att du kan lämna ett meddelande på vår telefonsvarare eller via Medborgarservice om vi inte kan svara personligen - att du ska få möjlighet att prata med en arbetsterapeut eller sjukgymnast inom 10 arbetsdagar. - att du är delaktig och motiverad efter din förmåga i överenskomna/beslutade insatser - att lånade hjälpmedel sköts enligt produktinformationen, förvaras på ett betryggande sätt och återlämnas när behovet upphör -att du meddelar oss om du får förhinder på avtalad tid - att du talar om för oss vad du tycker och önskar

13 Vikarieförsörjning, Bemanningscentral Bemanningscentralen ansvarar för vikarieförsörjningen inom verksamheterna Vård och omsorg, Barn och ungdom 1-16, Kost. hantering av övertalighet, konverteringar, LAS listor samt interna arbetsförmedlingen för dessa verksamheter. Vi arbetar aktivt för ett gott samarbete med våra kunder och har alltid för avsikt att ta beslut som baseras på medborgarfokus. Vi arbetar för Arvika kommuns goda personalpolitik genom att skapa trygghet och en god arbetsmiljö för vikarier. att du ska känna dig nöjd med det stöd du får från oss att du skall bli bemött på ett professionellt och vänligt sätt av kunnig personal att du talar om för oss vad du önskar och om det är något som vi behöver förbättra att du använder det administrativa verktyg som finns för att anmäla behov av vikarie att du tar del av och följer våra riktlinjer, rutiner och anvisningar att du frågar oss om du är osäker på hur du ska gå till väga Lever vi inte upp till dina förväntningar? Tycker du att något kan göras på ett bättre sätt? Har du synpunkter på vår service? Vi vill vi gärna veta det, så att vi kan utvecklas för att ge dig en så bra service som möjligt. Du framför enklast dina synpunkter till enhetschef eller biträdande enhetschef. e- posta till enhetschef, biträdande enhetschef eller respektive personalassistent till

14 Kostservice Kostservice ansvarar för tillagning och servering av måltider till kommunens alla verksamheter. Även Stadshusets cafeteria drivs av enheten. att erbjuda näringsriktiga måltider av god kvalitet enligt gällande nationella näringsrekommendationer. att det serveras en säker måltid enligt gällande livsmedelslagstiftning att du som barn i förskolan, elev i skolan eller boende inom kommunens äldreboenden erbjuds specialkost att du blir bemött på ett professionellt sätt av kunnig personal att du framför både positiva och negativa synpunkter till oss att du inte tar till dig mer mat än du orkar äta upp