Eksjö kommuns HEMTJÄNST. Kvalitet, delaktighet och flexibilitet ger självbestämmanderätt och integritet

Transkript

1 Eksjö kommuns HEMTJÄNST Kvalitet, delaktighet och flexibilitet ger självbestämmanderätt och integritet

2 Det trygga alternativet Vi lovar att du ska känna dig trygg med ditt val av Eksjö kommuns hemtjänst som utförare av hjälp i ditt hem. Vi erbjuder ett helhetsåtagande som omfattar personlig omvårdnad och serviceinsatser. Genom denna broschyr vill vi att du som brukare ska få information om vår verksamhet. 2

3 Vi har lång erfarenhet och kunskap av att arbeta med omvårdnad och service inom hemtjänst. Våra insatser är flexibla och vi ger dig stöd att leva ett självständigt liv. Du ska kunna känna dig trygg med, och delaktig i, den omvårdnad och omsorg som vi utför. Alla insatser ska utgå från dig som individ. Vi lovar att börja med omvårdnadsinsatser inom ett dygn efter att du blivit beviljad hemtjänst. kontakta dig inom en vecka med information om när din serviceinsats (exempelvis städning) kan starta, som sker efter det att du har blivit beviljad hemtjänst. 3

4 Värdegrund Vi i hemtjänsten bygger vårt arbete på Eksjö kommuns lokala värdighetsgarantier som är framtagna utifrån den Nationella värdegrunden: Värdigt liv respekt för privatliv och personlig integritet. Möjlighet att upprätthålla sitt självbestämmande. Individanpassning och delaktighet. Insatser av god kvalitet. Ett gott bemötande. Välbefinnande känsla av trygghet. Upplevelse av meningsfullhet. Vi lovar att vid de tillfällen vi behöver ändra dag för dina planerade insatser kontaktar vi dig senast samma dag. 4

5 Personal & kompetens Eksjö kommuns hemtjänst kan tillgodose de behov som du som brukare har då vi är en flexibel personalgrupp fördelad utifrån olika områden. Varje område består av medarbetare. Vi är verksamma i hela Eksjö kommun och personalen har god lokalkännedom. Några av våra medarbetare talar också fler språk än svenska. Kvalitet och kompetens hänger samman. Majoriteten av våra medarbetare är utbildade inom omvårdnad och har stor erfarenhet av arbete inom vård och omsorg. Flera av medarbetarna är specialutbildade inom kost, anhörigstöd, demens och palliativ vård. Alla hemtjänstgrupper är utrustade med mobiltelefoner. Du kan nå oss på telefon både dagtid och kvällstid. 5

6 Bemötande & kontakt Bemötandet är en viktig del i vårt arbete. Som brukare ska du kunna känna att du möts med förståelse och respekt för den personliga integriteten. Kvalitet för oss är det vardagliga och lilla mötet människor emellan. Ett bra bemötande är grunden i vår verksamhet. 6

7 Mötet med våra brukare och deras anhöriga eller närstående ska ske med respekt och lyhördhet i alla situationer. Vi lyssnar på dig och dina synpunkter tas på allvar. Vi lovar att en kontaktman utses till dig inom 14 dagar. en genomförandeplan upprättas tillsammans med dig, och om du så önskar dina närstående, inom 14 dagar. En kontaktman är en person i personalgruppen som har ett särskilt ansvar för dig. Din kontaktman finns till för att ni ska kunna prata igenom och tillsammans bestämma hur du vill att dina insatser ska utföras. I din genomförandeplan skriver vi in hur du vill att de beviljade insatserna ska utföras. 7

8 Trygghet och säkerhet Vi lovar att vi har säkra rutiner för nyckelhantering. Vi ringer eller knackar alltid på dörren när vi kommer. Din nyckel förvaras i en tub i din ytterdörr, kallad nyckelgömma. Vi går aldrig in hos dig om vi vet att ingen är hemma. Det är viktigt att du känner att du kan lita på hemtjänstpersonalen. Personalen inom hemtjänsten har tystnadsplikt. Det innebär att de inte får berätta för någon annan vad de vet om dig och vad du har berättat i förtroende. Personalen ska alltid kunna legitimera sig. Dokumentation Vi lovar att du får en kundpärm där du kan ta del av din dokumentation. Dokumentationen sker enligt gällande lag och utförs i en pärm som förvaras i ditt hem. I vårt verksamhetssystem dokumenterar vi också om det sker några avvikelser. 8

9 Vi finns för dig varje dag Omfattningen av ditt hemtjänstbehov kan variera mellan hjälp några timmar i månaden till hjälp flera gånger per dag. Eksjö kommuns hemtjänst finns tillgänglig alla dagar och kvällar på året. Nattetid tar nattpatrullen över, som också drivs i Eksjö kommuns regi. Ditt ansvar Om du inte kan ta emot en planerad insats ska du senast dagen innan meddela oss. Vid planerad ledsagning måste du alltid boka senast fem dagar innan. Akut ledsagning hanteras enskilt. Om du är beviljad städinsats ska du tillhandahålla funktionsdugliga städredskap. För att uppnå en god arbetsmiljö kan arbetstekniska hjälpmedel behövas i ditt hem. I sådana fall meddelas du i förväg. 9

10 Din åsikt Din åsikt är viktig och kan hjälpa oss att bli ännu bättre. Vi har under flera år arbetat med att utveckla system för kvalitetsuppföljning. Du kan lämna dina synpunter på flera olika sätt, både muntligt och skriftligt. En blankett för dina synpunkter finns i din pärm i hemmet samt skickas ut till dig en gång i halvåret. Du kan ta hjälp av oss med att fylla i blanketten. Alla synpunkter som kommer in till kommunen diarieförs och behandlas av handläggare. Om du vill kan du vara anonym. Lämnar du ut ditt namn hör vi av oss till dig om du så önskar. Anhörigstöd I Eksjö kommuns hemtjänst erbjuds också insatsen anhörigstöd. Det kan till exempel vara i form av avlösning i hemmet. Syftet är att genom insatser till den enskilde, stötta den anhörige eller närstående och ge denne möjlighet till egna aktiviteter. I samtliga grupper inom hemtjänsten finns utbildade anhörigombud. 10

11 Kontakta hemtjänsten Är du i behov av hemtjänst? Kontakta kommunens biståndshandläggare; ring Eksjö kommuns kontaktcenter, telefon: När du blivit beviljad hemtjänst Om du har frågor kontakta någon av enhetscheferna: Område Söder Område Norr Område Öster Monica Gustafsson Telefon: Ingela Sundell Telefon: Therese Petersson Telefon: Eksjö kommun kan även, utifrån bistånd, erbjuda: korttidsboende på Marieberg, dagverksamhet för dementa på Talgoxen. 11

12 Eksjö kommuns hemtjänst hemtjänst som bäst På kan du läsa mer Foto: Laila Mikalsen, Inger Häll, Karin Nordin och Mostphotos. Form: Eksjö kommun Eksjö 2015