värdighetsgarantier för dig som har stöd av äldreomsorgen i Botkyrka

Transkript

1 värdighetsgarantier för dig som har stöd av äldreomsorgen i Botkyrka

2 värdighetsgarantier Från och med 2014 gäller värdighetsgarantier i Botkyrkas äldreomsorg. Garantierna är äldreomsorgens löften till dig som har hemtjänst, dagverksamhet, trygghetslarm eller bor på ett boende för äldre. Garantierna handlar om god kvalitet på omsorgen och att du ska kunna leva ett värdigt liv och känna välbefinnande. Men det handlar också om att göra det tydligt vad du kan förvänta dig av det stöd du får, och öka din möjlighet att vara delaktig och ställa krav. Varför värdighetsgarantier? Sedan 2011 finns en nationell värdegrund i socialtjänstlagen som gäller för all äldreomsorg i Sverige. Där står det att du som har stöd från äldreomsorgen ska ha möjlighet att leva ett värdigt liv och känna välbefinnande. Regeringen har gjort en satsning där man uppmuntrat kommunerna att ta fram lokala värdighetsgarantier för att närmare beskriva hur man ska uppfylla värdegrunden. I garantierna kan kommunerna tala om hur man arbetar för att värna dina möjligheter till självbestämmande, delaktighet och personlig integritet. Kommunerna kan också välja att ta fram garantier om hur man ska arbeta för att du ska kunna uppleva trygghet och meningsfullhet.

3 17 garantier i Botkyrka Botkyrkas äldreomsorg har valt att ta fram 17 garantier. Garantierna gäller från 1 januari 2014, och beskriver konkret hur äldreomsorgen ska arbeta för att värna: din rätt till privatliv och kroppslig integritet ditt självbestämmande din delaktighet och att insatserna är anpassade efter dig att du får insatser av god kvalitet att du får ett gott bemötande att du kan känna trygghet att du kan uppleva meningsfullhet Anmäl om garantierna inte uppfylls Om du anser att garantierna inte uppfylls vill äldreomsorgen att du anmäler det. Du får ingen ekonomisk ersättning, men äldreomsorgen kommer vidta omedelbara åtgärder. För att anmäla att en garanti inte uppfyllts pratar du med äldreomsorgens personal eller chefer. Du kan också skicka in dina synpunkter på kommunens webbplats eller använda ett av kommunens portofria synpunktsvykort. Synpunktsvykorten får du från äldreomsorgens personal, eller kan beställa genom kontaktcenter på telefon:

4 Rätt till privatliv och kroppslig integritet Garanti: Vi respekterar din privata sfär Vi ringer/knackar på din dörr innan vi går in. Vi nämner dig vid namn och presenterar oss. Vi tar av oss ytterkläder och skor, alternativt sätter på skoskydd i hallen (hemtjänsten). Vi respekterar vanor, möbler, post, telefonsamtal, utseende, klädsel eller annat som hör till din privata sfär. Vi flyttar inte möbler eller rör dina personliga saker om du inte själv vill. Vi frågar eller berättar innan vi öppnar dina skåp eller garderober. Vi ger dig möjlighet att vara ostörd vid samtal och besök. Vi använder inte privata mobiler när vi är hos dig. Vi pratar inte över huvudet på dig eller med varandra som personal utan att du är med i samtalet. Garanti: Vi respekterar din kroppsliga integritet Vi frågar dig eller läser av ditt kroppsspråk och kommer överens med dig om hur du vill ha det vid den kroppsliga omvårdnaden eller annan fysisk kontakt. Vi drar för gardiner/persienner/duschdraperi och skyler dig innan den kroppsliga omvårdnaden påbörjas för att du inte ska känna dig obekväm och utlämnad. Vi ger dig möjligheten att vara ostörd vid t.ex. dusch och toalettbesök och knackar på dörren innan vi går in för att hjälpa dig. Vi stänger din dörr när vi utför den kroppsliga omvårdnaden.

5 Möjlighet att själv bestämma Garanti: Du får möjlighet att bestämma hur, när och av vem du får din hjälp och ditt stöd Vi ger dig möjlighet att byta kontaktman eller annan personal om du anser att det inte fungerar. Din genomförandeplan följs upp och revideras tillsammans med dig var 6:e månad eller tidigare vid förändrade behov och önskemål. Vi frågar alltid hur du vill ha din dag, och är lyhörda och flexibla utifrån din dagsform och genomförandeplan. Vi ger dig stöd att bestämma själv genom att visa och ge dig olika valmöjligheter. Om du inte själv kan förmedla hur du vill ha det, tar vi hjälp av dina närstående och levnadsberättelsen. Vi pratar bara med dina närstående om du själv vill det. Vi tar reda på orsakerna till nedstämdhet genom att samtala med dig eller genom att läsa av dina signaler och ditt kroppsspråk. Du bestämmer själv när du vill gå och lägga dig. Du bestämmer var, när och med vem du vill äta dina måltider. Vi visar respekt och tar hänsyn till dina önskemål utifrån olika högtider, religion och matkultur. Du bestämmer själv om du vill delta i gemensamma aktiviteter. Du bestämmer om du vill bli väckt på natten för toalettbesök/byte av inkontinensskydd. Vi anpassar rutiner och scheman så du har möjlighet till toalettbesök dygnet runt. Garanti: Du får möjlighet att bestämma om kvinnlig eller manlig personal får hjälpa dig med personlig hygien Vi respekterar om du vill ha manlig eller kvinnlig personal som hjälper dig med personlig hygien. Dina önskemål dokumenteras när vi upprättar och reviderar din genomförandeplan.

6 Delaktighet och individuellt anpassade insatser Garanti: Du får möjlighet att fortsätta ditt eget liv och behålla dina vanor och struktur på dagen Vi respekterar och accepterar olikheter utifrån t.ex. religion, etnisk tillhörighet, sexuell läggning eller språk och individanpassar beslut och insatser utifrån detta. Vi ser till att det finns aktiviteter där du kan umgås med andra som talar samma språk som du. Aktiviteterna tar vi fram i samråd med dig och andra äldre inom omsorgen. Vi ser över personalbemanningen för att kunna vara flexibla och tillgodose dina behov utifrån dagsform och önskemål. Vi håller oss informerade om dina vanor och intressen genom att lyssna och visa ett genuint intresse för dig som person. Levnadsberättelsen och anhörigkontakter är naturliga källor för att få information, efter att vi fått ditt samtycke. Vi bidrar till att stärka din självkänsla genom att tro på din egen förmåga.

7 Foto: Love Strandell Garanti: Du får möjlighet att vara delaktig i vårdplanering, biståndshandläggares utredning, upprättande av genomförandeplan och uppföljning Vi ser till att dina egna ord framgår när vi kartlägger dina behov och önskemål. När vi upprättar genomförandeplanen pratar vi med dig om hur just du vill ha det, så att vi kan anpassa insatserna efter dig. Om du inte själv kan förmedla det, tar vi hjälp av dina närstående eller företrädare om du har samtyckt till det. Din kontaktman säkerställer att du får de insatser du fått beslut om. Garanti (hemtjänsten): Du har möjlighet att byta en beviljad insats mot en annan beviljad insats som tar lika lång tid. Vi är flexibla när vi utför och planerar besök hos dig, så att du kan byta en insats mot en annan om dessa är inom samma tidsram.

8 Insatser av god kvalitet Garanti: Dina önskemål och behov är vägledande för vårt arbete, och alla beslut och insatser utgår från vad du behöver och vill ha stöd och hjälp med. Din kontaktman planerar in ett samtal med dig minst var tredje månad eller oftare vid behov, så att ni kan följa upp att du får det stöd du behöver. Om ditt behov av stöd förändras hjälper vi dig att berätta det för din biståndshandläggare. Vi rapporterar alltid om vi ser eller misstänker att du far illa. Alla missförhållanden och risker rapporterar vi enligt Lex Sarah och Lex Maria för att säkerställa god kvalitet. Vi ger dig stöd att lämna sypunkter. Om du inte är nöjd, åtgärdar vi det direkt eller hjälper dig att lyfta frågan till ansvarig person. Garanti (vård- och omsorgsboende): Du har möjlighet att ha inflytande över din måltidssituation, och vi ser till att du får den mat du behöver för att må bra. Måltider som är tillagade i kommunens kök är näringsvärdesberäknade. Vi följer upp och dokumenterar att du får tillräckligt med mat och dryck och kontaktar dietist vid behov för att hjälpa till att öka din aptit. Om du vill ha/behöver mer än frukost, lunch och middag erbjuder vi mellanmål, kvällsmål och nattmål. Vi ser till att måltiderna är väl fördelade över dygnets timmar, och du får frukost, lunch, mellanmål, middag, kvällsmål och nattmål. Du får speciellt anpassad mat om du har speciella behov (t.ex. etiska, religiösa eller medicinska behov). Du har två alternativa rätter att välja på till lunch. Vi har matråd där du kan vara med och påverka matsedeln.

9 Garanti (vård- och omsorgsboende): Personal finns vid din sida vid vård i livets slutskede för att minska smärta, oro eller andra symtom Vi är flexibla vid bemanning vid vård i livets slutskede så att du inte ska behöva dö i ensamhet. Vi ger smärtlindring vid behov. Vi erbjuder anhöriga/närstående möjlighet att finnas nära i livets slutskede. Sjuksköterska erbjuder avslutssamtal till anhöriga. Gott bemötande Garanti: Vi bemöter dig med respekt och som en unik person Vi ger dig uppmärksamhet genom att hälsa, benämna dig vid namn och ha ögonkontakt. Vi visar att du är viktig genom att vara närvarande, lyssna och ta oss tid. Vi visar intresse, empati och förståelse för din livssituation. Vi lyssnar och tar oss tid att stödja dig när du är nedstämd eller orolig. Vi tar oss tid för enskilt samtal med dig när behov finns och väljer tillfälle och plats där det är ostört.

10 Känsla av trygghet Garanti: Vi arbetar för att du ska kunna känna dig trygg Du får en personlig kontaktman senast två veckor efter att du fått beslut om stöd från äldreomsorgen. All personal bär namnbricka. Personalen inom hemtjänsten kan visa legitimation på att de arbetar inom äldreomsorgen. Alla nyanställda har adekvat utbildning. Nyanställd personal får introduktion och presenteras för dig. Vi utför insatserna på samma sätt hos dig utifrån dina önskemål, oavsett vilken personal som kommer. Arbetssättet beskrivs i din genomförandeplan. Vi planerar vårt arbete så att du ska få din hjälp av personal som du känner igen. Vi informerar om förändringar, t.ex. om när, hur och av vem du ska få ditt stöd. Vi håller överenskomna tider och meddelar dig om vi kommer mer än 30 min för sent eller för tidigt. Garanti: Vi arbetar för att du som har trygghetslarm eller tillsynsbesök ska känna dig trygg Vi svarar på larm omgående. Hemtjänsten åtgärdar larm inom 30 minuter. Garanti: Vi ger dig möjlighet att uppleva skillnad mellan vardag och helg Vi dukar festligare med duk och servetter på helger. Vi hjälper dig som vill klä upp dig på helger. Vi uppmärksammar bemärkelsedagar, storhelger och traditioner. Vi stödjer och stimulerar till social samvaro om du själv vill. Vi har storhelgsmenyer som följer svenska och finska traditioner.

11 Upplevelse av meningsfullhet Garanti: Vi ger dig stöd att ha ett vårdat och värdigt yttre Vi hjälper till med rakning, nagelvård, smink, frisyr mm, och ser till att glasögon är rena och att batterier fungerar i hörapparaten. Vi tar hjälp av din levnadsberättelse för att få veta vad du tycker är viktigt att ta hänsyn till utifrån din personliga livsstil. Garanti: Du får möjlighet till utevistelse och fysisk aktivitet Vi stödjer dig att ta upp dina behov och önskemål om utevistelser och fysisk aktiviteter med din biståndshandläggare (hemtjänsten). Vi erbjuder daglig utevistelse, och ger dig stöd att gå på promenad eller att sitta ute på balkong/terrass eller i trädgården (vård- och omsorgsboende). Du får påverka när och vilka fysiska aktiviteter och utevistelser du vill ha. Garanti: Vi ger dig stöd att uppleva att du har ett värde och finns i ett socialt sammanhang Vi tar hänsyn till dina intressen, ditt sociala umgänge och din kultur/religion för att se vad du vill göra i din vardag. Vi ser din levnadsberättelse som en viktig källa för att få kunskap om dina intressen och sociala sammanhang. Vi erbjuder dig att delta i gemensamma aktiviteter och måltider och lyssnar om du vill delta (vård- och omsorgsboende). Vi samtalar med dig för att hjälpa dig att bevara dina minnen. Vi uppmuntrar dig att besöka kyrkan, moskén eller andra sammankomster om du så önskar. Foto: Love Strandell

12 har du frågor om värdighetsgarantierna? Ring kontaktcenter på telefon: Be att få prata med någon av äldreomsorgens chefer. Vård- och omsorgsförvaltningen Produktion: EO Tryck: Ljungbergs tryckeri, Klippan, 2014