Lokala värdighetsgarantier för äldreomsorgen i Upplands- Bro kommun

Transkript

1 Lokala värdighetsgarantier för äldreomsorgen i Upplands- Bro kommun Rätt till privatliv och kroppslig integritet 1. Vi garanterar att Du har rätt till kroppslig integritet i samband den personliga omvårdnaden Vi frågar och kommer överens med Dig om hur Du vill ha det vid den kroppsliga omvårdnaden Vi drar för gardiner/persienner och skyler Dig innan den kroppsliga omvårdnaden påbörjas för att Du inte ska känna Dig naken eller beskådad Vi ger Dig möjligheten att vara i avskildhet vid t.ex. dusch och toalettbesök och knackar på dörren innan vi går in för att hjälpa Dig Vi anpassar rutiner och scheman så att Du har möjlighet till toalettbesök dygnet runt I särskilda boenden stänger vi Din lägenhetsdörr när vi utför den kroppsliga omvårdnaden 2. Vi garanterar att personalen respekterar att bostaden är Ditt eget hem, såväl ordinärt som särskilt boende Vi ringer/knackar på Din dörr och inväntar svar innan vi går in Vi agerar utifrån att vi är gäst i Ditt hem Vi presenterar oss och visar legitimation vid behov Vi tar av oss ytterkläder och skor i hallen (hemtjänst) Vi ger Dig möjlighet till samtal och besök i avskildhet Vi har privata mobiler avstängda Vi frågar eller läser av Ditt kroppsspråk och signaler för att ta reda på om Du vill vara ostörd Vi pratar inte över huvudet på Dig eller med varandra som personal utan att inkludera Dig Vi frågar om vi får öppna Dina skåp eller garderober Vi flyttar inte möbler eller rör Dina personliga saker utan Ditt medgivande Vi visar intresse för, lyssnar och har en finkänslighet när vi tar reda på Din bakgrund. Vi tar hjälp av närstående eller annan företrädare om Du så önskar Vi respekterar Din privata sfär som t.ex. utseende, klädsel, vanor, möbler, post, telefonsamtal mm 1(6)

2 Möjlighet att upprätthålla sitt självbestämmande 3. Vi garanterar att Du ges möjlighet att bestämma hur, när och av vem insatserna ska utföras Vi ger Dig eller Din företrädare möjlighet att byta biståndshandläggare, kontaktman, annan personal eller annan utförare om Du anser att det inte fungerar. Vi informerar Dig om vilka valmöjligheter som finns Vi ger Dig stöd i att bestämma själv genom att visa och ge olika förslag Vi frågar och/eller läser av kroppsspråk för att vara lyhörda för Dina dagliga behov och önskemål Genomförandeplanen följs upp och revideras tillsammans med Dig var 6:e månad eller tidigare vid förändrade behov och önskemål Vi frågar hur Du vill ha det och anpassar det utifrån dagliga behov Vi tar hjälp av anhöriga/närstående och levnadsberättelse om Du inte själv kan förmedla hur Du vill ha det Vi visar flexibilitet i planeringen utifrån Din dagsform Vi tar reda på orsak till t.ex. nedstämdhet genom att samtala eller läsa av signaler och kroppsspråk Du bestämmer själv när Du vill gå upp och gå och lägga dig Du bestämmer var och med vem Du vill inta Dina måltider Vi visar respekt och tar hänsyn till Dina önskemål avseende olika högtider, matkultur mm Du bestämmer själv om Du vill delta i aktiviteter Du bestämmer om Du vill bli väckt på natten för toalettbesök/byte av inkontinensskydd 4. Vi garanterar att Du har möjlighet att bestämma om kvinnlig eller manlig personal ska hjälpa Dig vid den personliga hygienen Vid biståndshandläggares kartläggning och vid upprättande av genomförandeplan dokumenteras om Du har uttryckt särskilda önskemål om kvinnlig eller manlig personal ska hjälpa Dig vid den personliga hygienen 2(6)

3 Individanpassning och delaktighet i beslut och insatser 5. Vi garanterar att Du ges möjlighet att behålla Dina vanor, Din struktur på dagen och möjligheten att fortsätta leva Ditt liv Vi respekterar och accepterar olikheter utifrån t.ex. religion, etnisk tillhörighet, sexuell läggning, språk och individanpassar insatser utifrån detta Vi håller oss informerade om Dina vanor och intressen och är flexibla i vårt förhållningssätt. Levnadsberättelsen är ett naturligt hjälpmedel. Vi visar flexibilitet och för en dialog med Dig för att individualisera insatserna utifrån dagsform och önskemål Vi utgår ifrån ett rehabiliterande förhållningssätt, genom att bejaka det friska, för att Du ska vara delaktig och kunna bibehålla Dina funktioner och vanor 6. Vi garanterar att Du, eller vid behov Din företrädare, ges möjlighet att vara delaktig i vårdplanering, biståndsbeslut, upprättande av genomförandeplan och uppföljning Dina behov och önskemål, Dina egna ord, framgår i kartläggning och utredning av bistånd och är vägledande vid beslut av insats Vi samtalar med Dig, eller vid behov Din företrädare, om hur Du vill ha det för att individualisera insatserna vid upprättande av genomförandeplanen. Vi tänker på hur vi talar för att anpassa till om Du t.ex. har en hörselnedsättning. Kontaktmannen är huvudansvarig för att säkerställa att Dina beslutade insatser utförs 7. Vi garanterar att Du har möjlighet att byta tid för genomförande av en insats mot annan beviljad insats om dessa är inom samma tidsram och genomförs av samma utförare (hemtjänst) Vi är flexibla i planering och utförande av insatser hos Dig Insatser av god kvalitet 8. Vi garanterar att beslut och insatser formas utifrån Dina behov och önskemål samt att regelbunden uppföljning sker Förändrade behov hos Dig återkopplas omgående till biståndshandläggare Närstående eller annan företrädare har möjlighet till samtal vid behov 3(6)

4 Uppföljningssamtal med biståndshandläggare sker senast tre månader efter påbörjade insatser i ordinärt boende (hemtjänst) Uppföljningssamtal med biståndshandläggare ske senast tre månader efter flytt till särskilt boende 9. Vi garanterar att Du som bor i särskilt boende ges möjlighet att få näringsriktiga måltider Måltider i särskilt boende är näringsberäknade Måltiderna i särskilt boende är väl fördelade över dygnets timmar Behov av specialkost tillgodoses Du erbjuds två alternativa rätter att välja på vid lunch 10. Vi garanterar att det erbjuds personal som finns vid Din sida i särskilda boenden vid vård i livets slutskede för att minska smärta, oro eller andra symtom Vi erbjuder anhöriga/närstående möjlighet att finnas nära vid livets slutskede Vi är flexibla vid bemanning vid vård i livets slutskede så att Du inte ska behöva dö i ensamhet Vi ger smärtlindring vid behov 11. Vi garanterar att klagomål och synpunkter dokumenteras och åtgärdas Vi informerar Dig om möjligheten att lämna klagomål och synpunkter Vi visar att vi tar Dina klagomål eller synpunkter på allvar genom att hjälpa till att skriva ner ärendet alternativt ge Dig eller Dina företrädare en blankett för att kunna fylla i klagomålet/synpunkten Vi ger Dig stöd i att berätta om när Du inte är nöjd och hjälper till att åtgärda direkt eller lyfta frågan till ansvarig person Gott bemötande 12. Vi garanterar att Du bemöts som en unik person Du ges uppmärksamhet genom att vi hälsar, benämner Dig vid namn och har ögonkontakt Vi visar genom vårt agerande att Du är viktig i det specifika mötet och situationen Vi visar intresse, empati och förståelse för Din situation 4(6)

5 Vi lyssnar och tar oss tid för att stödja när Du är nedstämd eller orolig Vi tar oss tid för enskilt samtal med Dig när behov finns och väljer tillfälle och plats där det är ostört Vi erbjuder egen tid för Dig med Din kontaktman Vi prioriterar samtal före sysslor, som disk och tvätt, om Du så önskar Känsla av trygghet 13. Vi garanterar att Du ska ges möjlighet att kunna uppleva trygghet med den personal som utför insatserna En kontaktman utses till Dig senast inom två veckor efter beslut av insats eller flytt till särskilt boende All personal bär namnbricka Personal inom hemtjänsten ska ha legitimation som visar att de arbetar inom hemtjänsten Vi presenterar oss/informerar om vem man är Vi arbetar på ett sätt som säkerställer kontinuitet i insatserna Vi har adekvat utbildning Nyanställd personal får introduktion i arbetet Kontinuerlig fortbildning genomförs Vi utför insatserna på samma sätt hos Dig, oavsett vilken personal, utifrån Dina önskemål. Arbetssättet beskrivs i genomförandeplanen. Vi håller överenskomna tider och meddelar Dig vid förändrad tid för insats minuter 14. Vi garanterar att Du ska kunna känna trygghet genom att Du kan få trygghetslarm eller tillsynsbesök Vi svarar på larm omgående Vi åtgärdar akuta larm inom 30 min inom hemtjänsten (behöver ses över utifrån geografiska förutsättningar) 15. Vi garanterar att Du ges möjlighet att uppleva skillnad mellan vardag och helg i särskilda boenden Vi dukar festligare med duk och servetter på helger Vi hjälper Dig som vill klä upp Dig på helger Vi uppmärksammar bemärkelsedagar, storhelger och traditioner Vi prioriterar det sociala umgänget på helger 5(6)

6 Upplevelse av meningsfullhet 16. Vi garanterar att Du får hjälp med att ha ett vårdat och värdigt yttre Vi ser till att glasögon är rena, att batterier fungerar i hörapparater och hjälper till med rakning, nagelvård, rena kläder, smink, frisyr m.m. för att Du ska behålla Din självkänsla Vi tar hjälp av levnadsberättelsen för att veta vad Du tycker är viktigt när det gäller ett värdigt yttre 17. Vi garanterar att Du ges möjlighet till utevistelse och fysisk aktivitet Vi tar initiativ till att ta upp behov av utevistelse och fysisk aktivitet med biståndshandläggare (hemtjänst) Vi erbjuder daglig utevistelse som t.ex. promenadstöd eller att sitta ute på balkong/terrass/trädgård (särskilda boenden) Du har möjlighet att själv påverka tidpunkt och former för Din utevistelse 18. Vi garanterar att Du ges möjlighet att uppleva att Du har ett värde och finns i ett socialt sammanhang Vi ser till att beakta sociala innehållet vid utredning av Dina behov av insatser Vi ser levnadsberättelsen som en viktig källa för att få kunskap om Dina intressen och sociala sammanhang Vi erbjuder Dig som bor i särskilda boenden att delta i gemensamma aktiviteter och måltider. Vi lyssnar in om Du vill delta. Vi samtalar med Dig för att frammana minnen Vi uppmuntrar Dig att delta i olika sysslor för att bevara Dina funktioner 6(6)