Sektor stöd och omsorg

Transkript

1 P RAKTISK INFORMATION TILL DIG SOM B EVILJATS HEMTJÄNST I VALDEMARSVIKS KOMMUN Valdemarsvik kommun Sektor stöd och omsorg

2 VÄLKOMMEN TILL HEMTJÄNSTEN Följande information riktar sig till dig som fått hemtjänstinsatser beviljade för första gången. Vi vill på detta sätt presentera verksamheten och ge dig information som underlättar vårt samarbete. Vi hoppas att du ska komma att känna dig nöjd och trygg med ditt stöd och med oss. Utgångspunkten för vårt arbete är alltid att du ska göra det du kan själv och att vi arbetar stödjande, vi tar inte över och gör saker åt dig utan du gör det du klarar och vi stöttar med resten. Sektor Stöd och omsorg har en gemensam värdegrund som utgår från detta synsätt: SEKTOR STÖD OCH OMSORGS VÄRDEGRUND KÄRNVÄRDEN Självbestämmande Integritet Trygghet Frigöra individens resurser STÖD OCH OMSORGS FEM ALLTID: Alltid skapa förutsättningar för en trygg tillvaro Alltid bidra till att stärka individens tilltro till sin egen förmåga Alltid möta varje människa där just hon befinner sig- vilja lyssna och vilja förstå Alltid se tillgångar och resurser Alltid uppmuntra största möjliga självbestämmande och delaktighet

3 Allt som hemtjänsten gör hos dig är biståndsbedömt vilket innebär att du har gjort en ansökan hos en biståndshandläggare som har utrett och bedömt ditt behov samt fattat beslut om vilket stöd du har rätt till. Beslutet har du fått hemskickat. Om beslutet behöver förändras, om du till exempel behöver fler, färre eller förändrade insatser vänder du dig till din biståndshandläggare. Om du däremot vill göra förändringar runt själva genomförandet, till exempel att hemtjänsten ska utföra stödet på annat sätt eller att du tillfälligt vill avsäga dig insatsen, gör du det direkt till hemtjänstpersonalen. Det är viktigt att du säger till i god tid om du vill avsäga dig insatsen vid något tillfälle. Du är alltid välkommen att ringa chefen för hemtjänsten om du har frågor eller synpunkter, kontaktuppgifter finns i slutet av broschyren. Vi strävar alltid efter att förbättra verksamhetens kvalitet så vi vill att du hör av dig om du är missnöjd med något. DU HAR RÄTT ATT VARA DELAKTIG Ditt biståndsbeslut är fattat utifrån Socialtjänstlagen som tydligt anger att du har rätt att vara delaktig i planeringen av hur ditt stöd ska utföras. Du kommer därför erbjudas att tillsammans med oss upprätta en så kallad genomförandeplan. I genomförandeplanen dokumenterar vi hur du vill att ditt stöd ska utföras och vad som är viktigt för just dig. Genomförandeplanen påbörjas inom en vecka efter att du fått ditt beslut. Det är inte hemtjänsten som upprättar genomförandeplanen utan det är personer som arbetar enbart med detta som sedan lämnar över planen till hemtjänsten. När de kommer hem till dig för att prata om hur du vill ha ditt stöd är det viktigt att du berättar precis hur du vill ha det och vad som är viktigt för dig. Alla detaljer som är viktiga för dig är viktiga för oss att veta om.

4 Syftet med genomförandeplanen är att den ska vara en form av arbetsbeskrivning för hemtjänstens personal, de ska kunna läsa i den och få till sig precis hur du vill ha dina stödinsatser utförda. När du har haft dina hemtjänstinsatser i ca fyra veckor kommer samma person som upprättade genomförandeplanen hem till dig igen tillsammans med din kontaktman från hemtjänsten. Då följer ni upp genomförandeplanen och ser till att den är aktuell i alla delar. När detta är gjort får du en kopia av planen. Genomförandeplanen följs sedan upp var tredje månad eller när behov av ändringar uppstår. Om du vill ändra något som står i planen säger du bara till din kontaktman eller någon annan ur personalgruppen. VAD GÖR HEMTJÄNSTEN? Utgångspunkten för vårt arbete är alltid att du ska fortsätta göra det du kan själv, vårt uppdrag är att stötta dig med det du inte klarar göra på egen hand. Kan du till exempel damma själv ska du fortsätta göra det eller klarar du att sortera och vika in din tvätt så gör du det själv och vi ordnar resten. I genomförandeplanen ska det tydligt beskrivas vad vi ska göra, det som inte står där gör du själv. Hemtjänsten går aldrig in till dig och utför insatser, t.ex. städar, om du inte är hemma. DITT HEM = PERSONALEN ARBETSPLATS När hemtjänsten kommer hem till dig och arbetar är ditt hem deras arbetsmiljö. I vissa fall kan det komma att krävas förändringar i möbleringen för att arbetsmiljön ska vara fullgod. Detta är enbart aktuellt om du har omfattande insatser runt din personliga omvårdnad, till exempel för att kunna få plats med lyfthjälpmedel eller för att kunna arbeta runt sängen.

5 Om du har behov av insatser som utförs i sängen, till exempel tvätt eller på/avklädning behöver vi oftast byta ut din säng till en höj- och sänkbar för att personalens arbetsmiljö ska vara säker. Vi är också tacksamma om du undviker att röka inomhus under tiden vi är hos dig. PRAKTISK INFORMATION Nedan har vi listat några saker att tänka på runt olika insatser: STÄDNING Du står för städutrustningen vilken bör bestå av: Funktionsduglig dammsugare med justerbar höjd på handtaget. Mopp med justerbart skaft för våttorkning av golv, vi använder inte trasa till golven. Trasor för olika ändamål. Rengöringsmedel, gärna speciellt medel avsett för toalettstolen. Vi städar endast två rum och kök, inte hela huset. Städningen består av underhållsstädning, vilket innebär dammsugning, våttorkning, damning etc. Under året kan det ingå moment som grundlig rengöring av kyl/frys, ugns- och spisrengöring och grundlig torkning av köksluckor etc. Dessa moment ska dock rymmas inom ramen för den beviljade insatsen vilket innebär att du inte får extra tid utan måste avstå viss del av underhållstädet om du önskar något av dessa moment. Vi putsar inte fönster och vi tar inte ut stora tunga mattor, de dammsuger vi istället. TVÄTT Du ansvarar för att köpa tvättmedel, tvättpåsar etc. Om du kan är det är bra om du sorterar tvätten själv så får du sorteringen som du vill ha den.

6 PERSONLIG OMVÅRDNAD Vi använder alltid skyddsutrustning, till exempel handskar och förkläden vid personlig omvårdnad. Detta gör vi framförallt för att inte bära med oss bakterier mellan alla olika personer vi arbetar med. Vi har med oss skyddsutrustning och behöver bara någonstans att ställa den på. Du köper själv tvättlappar, tvättcrème eller tvål, febertermometer etc. vid behov. INKÖP OCH APOTEKSTJÄNSTER Vi hanterar inte pengar. Du måste antingen skaffa ett kort t.ex. ICA-kort eller betala mot faktura. På Apoteket finns det också möjlighet att betala mot faktura om du lämnar in en fullmakt vilken du kan hämta på Apoteket eller via deras hemsida. DISK Om det dröjer tills vi diskar är det bra om disken får ligga i blöt. Tänk också på att dina närstående och vänner diskar efter sig själva om det varit många på besök. DUBBELBEMANNING Om du har personlig omvårdnadsinsatser och använder lyfthjälpmedel behöver det oftast vara två personal som hjälper dig vid förflyttningar. Detta är nödvändigt för att vi ska kunna genomföra förflyttningen på ett säkert sätt både för dig och för personalen. NATTINSATSER I Valdemarsvik kommun arbetar det tre personer i hemtjänsten nattetid. Dessa tre utgår från centrala Valdemarsvik och täcker upp hela kommunen vilket innebär att det är svårt att ha fasta tider på natten då de åker på mycket trygghetslarm runt om i kommunen. Att åtgärda trygghetslarm är en prioriterad arbetsuppgift på natten och det kan ibland leda till väntetider när det larmar mycket men om personalen blir väldigt sena ringer de dig om de vet att du väntar. Det går inte heller att påverka vilken personal som kommer till dig på natten då de är så få som arbetar. Det är viktigt att du beskriver vad som är viktigt för dig nattetid, hur du vill ha dina insatser utförda så att detta kan skrivas in i din genomförandeplan. Tänk på att ha bra belysning utomhus så att nattpersonalen kan ta sig in till dig på ett säkert och tryggt sätt, sensorlampor fungerar ofta väldigt bra. TRYGGHETSLARM När du larmar svarar larmoperatörer i Örebro som i sin tur ringer ut larmet till hemtjänsten. Det finns personal tillgänglig dygnet runt som svarar på ditt larm. Trygghetslarmet debiteras alltid för hel månad vilket innebär att om du får ditt trygghetslarm i mitten eller slutet av månaden debiteras du för en hel månad även den första månaden. För ytterligare information om trygghetslarm se separat informationsbroschyr.

7 NYCKELFRI HEMTJÄNST Hemtjänsten använder sig av ett elektroniskt låsvred för att öppna din dörr istället för att använda nyckel. Detta skapar en större trygghet för dig då hemtjänsten inte behöver hantera nycklar i vardagen. Låsvredet kommer installeras av hemtjänstpersonalen och innebär inget arbete för dig, extra kostnad eller påverkan på din dörr. För ytterligare information se separat informationsbroschyr. ANHÖRIGSTÖD Om du har en närstående som hjälper och stöttar dig i vardagen kan denne ibland själv behöva stöd för att få ny energi. Kommunen erbjuder stöd till närstående i olika former. Det finns bland annat en anhörigsamordnare som din närstående kan vända sig till på telefon Du kan också prata med biståndshandläggaren för att få veta vilka möjligheter till stöd det finns att tillgå. HEMTJÄNSTAVGIFT OCH FAKTURAHANTERING Kostnaden för hemtjänst är inkomstrelaterad, beräknas i tre olika avgiftsnivåer baserat på antal hemtjänsttimmar och är kopplad till en maxtaxa. Om du blir inlagd på sjukhus görs avdrag på din avgift för de dagar du inte är hemma, hemtjänsten sköter detta. Om du av någon annan anledning avsäger dig dina insatser görs det avdrag för detta enbart om du sagt till minst två veckor innan och om det överstiger totalt minst fyra dagar på en månad. När du fått beslut om hemtjänst skickas det hem en informationsbroschyr om avgifter samt en inkomstförfrågan. Det är viktigt att du fyller i och skickar tillbaka inkomstförfrågan annars läggs du automatiskt i den högsta avgiftsnivån. Vid eventuella frågor som rör din avgift eller din faktura kontaktar du sektor Stöd och omsorgs avgiftshandläggare via växeln; SEKRETESS All personal har lagstadgad tystnadsplikt för att skydda din integritet. Alla har skrivit under en försäkran/avtal om detta som gäller livet ut. Tystnadsplikten gäller även gentemot dina närstående, vi säger inget om dig till dina närstående om inte du har sagt att du vill att vi gör det. Tänk också på att vi inte kan säga något till dig om övriga personer som har insatser från hemtjänsten. HEMMAPÄRM Alla som har hemtjänstinsatser får en Hemmapärm, denna ska förvaras hemma hos dig på ett sätt där den är lättåtkomlig för personalen. Pärmen är ett redskap för samverkan mellan olika vårdgivare. Mer information finns att läsa under flik ett i Hemmapärmen.

8 KONTAKTUPPGIFTER Kontakt: Telefon: E-post: Valdemarsvik hemtjänst; grupp Nord Valdemarsvik hemtjänst; grupp Syd Valdemarsvik hemtjänst; grupp Väst Valdemarsvik hemtjänst; grupp Öst Gusum hemtjänst Ringarum hemtjänst Gryt hemtjänst Hemtjänst natt (alla grupper har samma telefon mellan kl ) Biståndshandläggare Telefontid: Mån-fre kl Aktuell hemtjänstområdes chef 9.30 Via växeln Växeln ger information om namn och aktuell e- postadress