Riktlinjer för hantering av värdighetsgarantier

Transkript

1 Riktlinjer för hantering av värdighetsgarantier Dokumenttyp: Riktlinjer Fastställt av: Förvaltningschef Fastställelsedatum: Dokumentansvarig: Christine Sjökvist Senast reviderat den:

2 Riktlinjer för hantering av värdighetsgarantier Vård och äldreomsorgsnämnden beslutade 2012 att tre värdighetsgarantier och en kompensation ska införas och gälla i vård och äldreomsorgens verksamhet. Lokala värdighetsgarantier innebär att kommunen förtydligar lokala service- och kvalitetsnivåer. Garanti 1 Alingsås kommun garanterar att din genomförandeplan upprättas senast två veckor efter inflyttning på särskilt boende alternativt vid uppstart av hemtjänst Garanti 2 Alingsås kommun garanterar att du fyra veckor efter uppstart av insats får en personlig kontakt som följer upp att du fått en genomförande-plan upprättad och att denna är i överensstämmelse med det som du själv anser är viktigt för dig för att uppnå ett värdigt liv och välbefinnande. Genomförs för särskilt boende och hemtjänst. När beslut om insatser övergår i verkställighet finns genomförande-planer som fokuserar på individuella perspektiv och hur brukaren vill ha sin tjänster utförda. I genomförandeplanerna finns möjligheter att beakta de individuella perspektiven för att uppnå värdigt liv och välbefinnande genom att beskriva vad som exempelvis är trygghet, meningsfullhet och självbestämmande för den enskilde. Garanti 3 Alingsås kommun garanterar att vid bokning av flexibel växelvård kan verkställighet av beställning ske inom sju dagar. Genomförs i närståendestödet. Att själv kunna bestämma förläggning av tider för växelvården skapar mervärde i form av självbestämmande. Att få garantier för att önskad tid kan verkställas inom sju dagar bedöms skapa trygghet för den enskilde och närstående. Kompensation Personligt möte inom en vecka från det att avvikelse eller synpunkt/klagomål från värdighetsgarantin inkommer. 1

3 Information Den enskilde informeras om värdighetsgarantier i samband med att beslut om insatser skickas till den enskilde. Information finns även i broschyrer och på hemsidan. Värdighetsgaranti 1 Alingsås kommun garanterar att din genomförandeplan upprättas senast två veckor efter inflyttning på särskilt boende alternativt vid uppstart av hemtjänst. Biståndshandläggare bevakar att genomförandeplanen kommer in i rätt tid, inom två veckor. Vid brist rapporteras händelsen enligt gällande avvikelsehantering. Ansvarig chef hanterar omgående avvikelsen enligt gällande avvikelsehantering och Särskilt utsedd utredare ansvarar för att följa upp avvikelserna och avsluta dem först när åtgärder har vidtagits. genomföras inom en vecka vid brist. 2

4 Värdighetsgaranti 2 Alingsås kommun garanterar att du fyra veckor efter uppstart av insats får en personlig kontakt som följer upp att du fått en genomförande-plan upprättad och att denna är i överensstämmelse med det som du själv anser är viktigt för dig för att uppnå ett värdigt liv och välbefinnande. Genomförs för särskilt boende och hemtjänst. När beslut om insatser övergår i verkställighet finns genomförande-planer som fokuserar på individuella perspektiv och hur brukaren vill ha sin tjänster utförda. I genomförandeplanerna finns möjligheter att beakta de individuella perspektiven för att uppnå värdigt liv och välbefinnande genom att beskriva vad som exempelvis är trygghet, meningsfullhet och självbestämmande för den enskilde. Särskilt utsedd utredare, första gången någon person får ett beslut om insats gällande hemtjänst eller särskilt boende samt vid byte av hemtjänstutförare eller vid flytt till annat särskilt boende tas en personlig kontakt inom fyra veckor för att säkerställa att den enskilde upplever att genomförandeplanen upprättats i samråd, att synpunkter och önskemål beaktats. Upplever berörd person brister rapporteras det som en avvikelse enligt gällande riktlinjer för avvikelsehantering. Ansvarig chef, hanterar omgående avvikelsen enligt gällande avvikelsehantering och Särskilt utsedd utredare ansvarar för att följa upp avvikelserna och avsluta dem först när åtgärder har vidtagits. genomföras inom en vecka. 3

5 Värdighetsgaranti 3 Alingsås kommun garanterar att vid bokning av flexibel växelvård kan verkställighet av beställning ske inom sju dagar. Administratör på Kvarnbacken rapporterar händelsen som en avvikelse enligt gällande avvikelsehantering när garantin inte uppfylls. Ansvarig chef, hanterar omgående avvikelsen enligt gällande avvikelsehantering och Särskilt utsedd utredare ansvarar för att följa upp avvikelserna. genomföras inom en vecka. Lokala värdighetsgarantier med kompensation Kompensationen i Alingsås kommun är att vård och äldreomsorgsnämnden utlovar ett personligt möte inom en vecka från det att avvikelse från värdighetsgarantin inkommer. I mötet är det av vikt att avvikelser från garantierna hanteras på ett systematiskt och konstruktivt sätt. Ansvarig chef, ett personligt möte ska genomföras inom en vecka och anges som åtgärd i hanteringen av avvikelse eller synpunkt/klagomål. Uppföljning Särskilt utsedd utredare, följer upp och rapporterar till vård och äldreomsorgsnämnden varje halvår. Vård- och äldreomsorgsnämnden ansvarar för att Värdighetsgarantierna revideras vid behov 4