Uppföljning inom äldreomsorgen 2018

Storlek: px

Starta visningen från sidan:

Download "Uppföljning inom äldreomsorgen 2018"

Marie Forsberg
för 5 år sedan
Visningar:

1 Uppföljning inom äldreomsorgen 2018

2 Syftet och uppdraget Ingår i äldrenämndens reglemente att samordna uppföljningen och ge en samlad bild av kvaliteten inom äldreomsorgen i Stockholms stad. Rapporten bygger på sammanställda och analyserade uppföljningsresultat från 2018.

3 Kvalitetsmål i praktiken Trygghet/ säkerhet Meningsfullhet/ delaktighet Kompetens Kontinuitet Tillgänglighet Självbestämmande Individanpassning Integritet Välbefinnande och värdigt liv

4 Uppföljningsmodellen

mötet mellan personalen och den äldre Genomförs av äldreförvaltningens kvalitetsobservatörer Kvalitetsuppföljning på individnivå-

5 Stadsgemensam uppföljning Verksamhetsuppföljning - Strukturkvalitet Följsamhet till krav i avtal, lagar, författningar och uppdrag Genomförs av verksamhetsuppföljare på respektive stadsdelsförvaltning Kvalitetsobservationer Processkvalitet Den faktiska kvaliteten i mötet mellan personalen och den äldre Genomförs av äldreförvaltningens kvalitetsobservatörer Kvalitetsuppföljning på individnivå- Resultatkvalitet Den enskildes egen upplevelse av äldreomsorgen Genomförs av biståndshandläggare från respektive stadsdelsförvaltning och brukarundersökning

6 Utgångspunkter för 2018 års uppföljningar Verksamhetsuppföljningarna från 2018 omfattar i huvudsak insatstyperna hemtjänst och servicehus. Fokusområde var fördjupad granskning av personalens utbildningsnivå och anställningsform inom hemtjänsten. Kvalitetsobservationerna har endast genomförts inom privat hemtjänst, då de kommunala hemtjänsterna observerades år Uppföljning av resultatkvaliteten skedde genom resultaten i brukarundersökning då det var för få svar i kvalitetsuppföljningen på individnivå.

7 Resultat för hemtjänst

8 Trygg och säker omsorg Verksamhetsuppföljningen visar att verksamheterna har förutsättningar att bedriva en trygg och säker omsorg. Kvalitetsobservationerna inom hemtjänsten visar att förutsättningar och följsamhet till upprättade rutiner varierar mellan verksamheterna. Brukarundersökningen visar att majoriteten (8 av 10 svarande) av de äldre som själv besvarat frågorna anser att de är trygga med hemtjänsten.

9 Kompetens Utbildningsgraden kvar på samma nivå som föregående år. Åtta av tio hemtjänstverksamheter uppnår kravet om minst hälften utbildad personal i verksamheten. Nio av tio äldre har förtroende för hemtjänstpersonalen, anser att de får ett gott bemötande samt att personalen utför arbetsuppgifter bra.

10 Kontinuitet Äldre svarade i brukarundersökningen att tidskontinuiteten fungerar bra. Kvalitetsobservationerna visar att personalkontinuiteten varierar mellan verksamheterna. Under 2018 mötte en hemtjänsttagare i snitt 12 olika personal under en tvåveckorsperiod. Medelvärdet mellan stadsdelarna varierade mellan 7-14 personer. I nationell jämförelse står sig Stockholms resultat bra. Det nationella medelvärdet var 15 olika personal och i Göteborg var medelvärdet 16.

Tillgänglighet Resultaten i brukarundersökningen visar på en liten negativ trend när det gäller de trygghetsskapande frågorna om personalens tillgänglighet och om personalen meddelar om tillfälliga

11 Tillgänglighet Resultaten i brukarundersökningen visar på en liten negativ trend när det gäller de trygghetsskapande frågorna om personalens tillgänglighet och om personalen meddelar om tillfälliga förändringar. Kvalitetsobservationerna visade att i verksamheter med kontinuitet och fungerande arbetsplanering kunde personalen oftast svara på den äldres fråga om vilken personal som skulle komma och när till nästa besök.

Självbestämmande, individanpassning och integritet Resultaten från verksamhetsuppföljningen visar att så gott som samtliga verksamheter hade upprättade rutiner och dokument för att bedriva ett

12 Självbestämmande, individanpassning och integritet Resultaten från verksamhetsuppföljningen visar att så gott som samtliga verksamheter hade upprättade rutiner och dokument för att bedriva ett värdegrundsarbete. Resultaten från brukarundersökningen visar att de äldre i fortsatt hög grad anser att de har möjlighet att påverka utformningen av insatserna. Majoriteten (nära 9 av 10) av de som svarat själva anser att personalen har ett bra bemötande och att personalen beaktar deras synpunkter och önskemål om hur hjälpen ska utföras. Kvalitetsobservationerna visade generellt att hjälpen som utfördes var individanpassad och utgick från den enskildes önskemål.

13 Inspektioner Under året genomfördes 33 inspektioner, varav sju inom hemtjänst. Identifierade utvecklingsområden: Social dokumentation Systematiskt arbete med att följa upp och säkra verksamhetens kvalitet.

14 Särskild granskning av privata hemtjänstföretag Under året genomfördes 14 särskilda granskningar. Två hemtjänstutförare har fått sina kontrakt hävda. Tre hemtjänstutförare har fått sina kontrakt uppsagda. Ytterligare tre hemtjänstutförare har fått ersätta sin personal för utebliven lön avseende transporttid mellan kunderna.

15 Slutsatser

16 Uppföljningen visar sammantaget att: Ett närvarande och delaktigt ledarskap, god struktur på arbetsplanering och informationsöverföring har hög betydelse för en äldreomsorg av god kvalitet Verksamheterna i högre utsträckning behöver använda verksamhetens resultat i det systematiska kvalitetsutvecklingsarbetet Dokumentationen är ett utvecklingsområde som många verksamheter behöver utveckla Verksamheternas information till den enskilde, om planering och tillfälliga förändringar, är ett generellt utvecklingsområde

Relevanta dokument

SDF individuppföljning. biståndshand läggarna. Stadens

SDF individuppföljning. biståndshand läggarna. Stadens Inom Stockholms stad har en metod för fördjupad kvalitetsuppföljning inom äldreomsorgen tagits fram. Metoden har testats på 34 vård- och omsorgsboenden och inom 13 hemtjänstenheter. Särskilt utvalda kvalitetsobservatörer