Konferensrum 2:2 Kommunalhuset Tumba

Transkript

1 1 [7] Referens Josefin Blomquist, verksamhetsutvecklare Möte om hemtjänsten Dag och tid Torsdag 21 mars 2013 kl Plats Konferensrum 2:2 Kommunalhuset Tumba Mahria Persson Lövkvist, verksamhetschef för äldreomsorgen, hälsar alla välkomna. Hon berättar att kommunen vet om att det finns brister i hemtjänsten, och att det syns i socialstyrelsens brukarundersökning. Hon tackar alla hemtjänsttagare, anhöriga och andra som kommit för att berätta om hur de tycker att hemtjänsten ska bli bättre. Fyra frågor från brukarundersökningen lyfts fram som utgångspunkt för diskussionen: Tar personalen hänsyn till dina åsikter och önskemål? Kan du påverka vilka tider hemtjänsten kommer? Känner du förtroende för personalen? Bemöter personalen dig på ett bra sätt? Diskussionen hålls i mindre grupper och förslag till förbättringar skrivs ner för att sedan redovisas gemensamt. En del synpunkter lämnas också separat i en korg. På sida 2 följer en sammanställning av förslagen och synpunkterna ordnade under rubriker. Mahria avslutar mötet och tackar alla. I höst bjuder hon in till uppföljningsmöte för att stämma av vad som gjorts och om deltagarna tycker att det blivit några förbättringar.

2 2 [7] Sammanställning synpunkter och förslag till förbättringar Bättre tillgänglighet Flera önskar att hemtjänsten ska bli mer tillgänglig och efterfrågar någon form av telefonservice eller jourtelefon. Det är viktigt att brukare och anhöriga får information om vart de ska vända sig. Telefonservice alla dagar Det ska alltid vara någon som svarar Ta emot återbud Organisera Rapportera Bättre information Några föreslår att förbättra informationen, både från äldreomsorgen och från biståndshandläggarna. Det behövs information både innan man behöver hjälp och när man har hemtjänst, till exempel om: Hur jag söker hjälp Vad hjälpen innebär Vilka insatser man kan få Hur ofta man kan få insatserna

3 3 [7] Bättre kommunikation/överrapportering Flera vill att kommunikationen och överrapporteringen mellan personalen blir bättre. Man vill också ha en bättre kommunikation mellan personalen och brukare/anhöriga. Hemtjänsten ska svara på alla larm Hemtjänsten ska komma inom 20 minuter när brukaren har larmat All personal ska ha namnbrickor, även timmisar Mer inflytande Många vill ha ökat inflytande över hur hemtjänsten utförs och påpekar att det är viktigt att all personal jobbar lika. Man vill att Peronalen lyssnar på önskemål, och inte avbryter Personalen ska ha läst genomförandeplanen när man kommer till brukaren Att genomförandeplan ska vara enligt socialtjänstlagen Metoder och rutiner ska finnas för allt från förflyttning till påklädning det ger trygghet för både brukare, anhöriga och personal En tydlig checklista ska finnas att använda vid genomgångar och kontinuerliga uppföljningar (1 gång per månad) Anhörigmöten bör hållas i närområdet (och helst inte under lunch eller middagstid) Bättre planering tid, personal och kontinuitet Många ser personalkontinuiteten som det allra viktigaste. Man ef-

4 4 [7] terfrågar också bättre planering, flexibilitet i det dagliga arbetet och möjlighet att påverka vilka tider hemtjänsten kommer. Man vill: kunna påverka vilka tider hemtjänsten ska komma Att hemtjänsten blir bättre på att komma på uppgjorda tider (extra viktigt när man har beställd färdtjänst) Att brukare och anhöriga får ett schema över när hemtjänsten kommer Veta hur lång tid personalen har för varje besök Minska tidspannet mellan vilka tider hemtjänsten kommer på till exempel morgonbesök Veta i förväg vem som kommer Bli kontaktad om det blir förseningar Att någon annan än hemtjänsten ska sköta ändrade tider Att läkarbesök inte planeras på egentiden Ha en god och tidigt planering av avlastningstid Att personalen får mer tid för förflyttningar mellan brukare Att personal från hemtjänsten finnas i bostaden när en brukare kommer till hem efter sjukhusvistelse eller liknande, så att han eller hon kan få hjälp att komma till rätta. Möjlighet att välja personal Att hemtjänsten lyssnar på önskemål om personal som man inte vill ska komma Kunna önska speciell personal vid avlastning, som känner brukaren och har kunskap om sjukdomarna Att annan personal ska ta hand om larm för att undvika att lämna brukare och minska stress för personal. Larmtelefonen bör gå till kontoret. Högre personalkontinuitet Färre personal

5 5 [7] Max två personal per dag Att hemtjänsten inför team Att teamen är sammansatta av personal med olika utbildningsnivå. De med mest utbildning kan utföra omvårdnad Ha team som står för kontinuitet, struktur och igenkännande, runt brukare med svåra sjukdomar Att kontaktmannen ska komma ofta Ha mindre antal personal ska handla till en brukare, för att känna till önskemål Att det finns arbetsbeskrivningar; personalen ska jobba lika vilket ger trygghet för brukare, anhöriga och personal Arbetsbeskrivning för insatsen städ Kontaktmannen viktig I diskussionen om att minska antalet personal som kommer, föreslår man också hur kontaktmannen ska stötta brukare och anhöriga, till exempel: Vara där ofta Hålla koll Följa upp Ta tag i problem Ha kontakt med anhöriga Kolla larmet 1 gång/vecka Man vill också gärna kunna välja kontaktman, och ser gärna ett informationsmaterial om vad kontaktmannen gör. Andra föreslår att det borde finnas en vice kontaktman och att en coach som hjälper till med myndighetskontakter vore bra. Mer utbildning och högre kompetens Flera av diskussionsgrupperna tycker att utbildning och kompetens

6 6 [7] är viktigt. Man tycker också att fortbildning kommer att ge både stimulans och bekräftelse för personalen. Man ser gärna att Personalen får introduktionskurs av lärare inte av varandra Hemtjänsten anställer personal med tillräcklig kompetens Hemtjänsten får utbildning i metoder och rutiner, bemötande, sjukdomar och språk Kvalitetsäkring En deltagare föreslår att internkontroll av verksamheten kan ske genom intervjuer med brukare. Övriga synpunkter, förslag och kommentarer: Låt hemtjänsten ta hand om människorna Låt hemtjänsten ägna sig åt personen inga andra arbetsuppgifter Ha empati för brukaren och närstående Ge personalen förtroende Det ska vara trevligt att jobba i hemtjänsten Vi kan faktiskt vara rädda att påtala brister för att det kan bli ännu värre. Jag har hört sådant hända. Man ska inte lägga sin kraft på att få livet att fungera. Inte behöva kritisera och kämpa. Städfirma ska städa istället för hemtjänsten Förenkla nyckelsystem så personalen slipper lämna och hämta nycklar (tar tid när de är så många) Ett förbättringsförslag är att man städar så att det blir rent i toan till exempel. Personalen ska inte ha parfym

7 7 [7] Förbättra samarbetet med hemrehabpersonal Förbättra samarbetet mellan hemtjänst och transport i samband med dagverksamhet. Hemtjänsten borde få ett besked när transporten kommer. Alternativt kan en hemtjänstpersonal följa med och hjälpa alla efter vägen. Mahria bör praktisera några dagar för att förstå brukare och personal Tänk på att inte alla som har hemtjänst är gamla. När man har barn krävs att besöken sker på den tid som bokats och att ombokning sker i god tid. Taggen (registreringen av hemtjänstbesöken via mobiltelefon reds. anm.) gör personalen mer stressad Positivt De som jobbar är bra Jag är mycket nöjd. Alla flickor är mycket trevliga och fantastiskt duktiga (att jag inte alltid kan lära mig deras utländska namn spelar knappast någon roll) Jag har hemtjänst fem gånger om dagen. Jag känner mycket stort förtroende och har bara gott att säga om alla. Flexibiliteten är mycket bra! Synpunkter till andra verksamheter Under mötet kom synpunkter och förslag på andra verksamheter i kommunen och de lämnas vidare till dessa verksamheter. Nästa möte? Inför uppföljningsmötet i höst efterfrågas att hemtjänstpersonal, chefer och planeringspersonal är med.