Hur fungerar Twitter som en marknadsföringskanal?

Hur fungerar Twitter som en marknadsföringskanal? En essä i digitala distributionsformer Högskolan Väst Digitala Distributionsformer, 7,5 HP Författare: Kamila Krobska Handläggare: Lennarth Bernhardsson och Livia Nordström 2013-06-06 1

INNEHÅLLSFÖRTECKNING 1 ABSTRAKT...3 2 TJÄNSTEBESKRIVNING...4 2.1 Bakgrund...4 2.2 Twitter konto...4 2.3 Hur viktiga är (#) hashtags?...5 2.4 Vad är en Retweet?...5 2.5 Vem är en följare?...5 3 DISKUSSION...6 3.1 Twitter som marknadsföringskanal...6 3.2 ewom...7 3.3 Därför är Twitter en bra marknadsföringskanal...7 3.4 Hur ska man göra för att nå bästa resultat?...8 3.4.1 Vilken typ av erbjudanden delades mest...8 3.4.2 När skedde delningen...8 3.4.3 Hur delades inläggen...9 3.5 Några exempel hur andra använder Twitter...9 3.5.1 Dell...9 3.5.2 Saltå Kvarn...9 3.5.3 JetBlue...9 3.5.4 PetDoctorsVet...9 3.6 Fördelar och nackdelar...9 4 SLUTSATS...10 Referenser...11 2

1 Abstrakt I dagens samhälle blir människan utsatt för mer information än någonsin tidigare. Medielandskapet, kommunikationsvägarna och förutsättningarna för marknadsföring är under ständig utveckling. Reklamtrötthet har ökat mycket dem senaste åren och informationsöverflöd kräver nya vägar. Företagen konkurrerar om att just deras budskap ska nå fram till konsumenten för att skapa den påverkan som i slutändan resulterar i konsumtion och som företagen tjänar sina pengar genom. Sociala Medier öppnar en helt ny värld och nya möjligheter för att nå kunder och sprida sitt budskap. (Carlsson, s. 33). Carlsson skriver i sin bok om man vill nå nya generationer måste man ändra sättet att marknadsföra sitt företag. Det finns många undersökningar som visar att dagens ungdomar är mer kritiska till reklam än föregående generationer. De är väldigt skeptiska till all form av reklam och fler och fler företag upptäcker att det inte är lönsamt att använda sig av massmarknadsföring. Människor betraktar sig själva som individer och vill inte längre ha standardförpackad marknadsföring. Allt detta tyder på att företagen bör tänka i nya banor och utforma reklam och information på helt nya sätt för att nå fram. Med dagens teknik och verktyg finns alla möjligheter för dem som vill, vågar och kan. Vidare skriver Lena Carlsson i Marknadsföring i sociala medier att: Det är inte längre frågan om att sikta på rätt målgrupp, det handlar om att bli vald. En tidningsannons visas för läsarna, oavsett om de vill se den eller inte. En blogg får inga läsare om innehållet uppfattas som ointressant.. Detta gäller så klar för alla sociala medier. Twitterinlägget får ingen respons om det inte är intressant. Men hur ska man då välja? Varje plattform har olika målgrupp och både språket och sättet hur man kommunicerar skiljer sig lite från varandra. Specialister förespråkar sociala medie-mixar dvs att man använder sig av olika kanaler för att nå alla potentiella målgrupper. Har man t ex webbshop ska man helst också ha en blogg där man kan vara lite mer personlig och bjuda på sig själv. Vidare kan man bygga ut den sociala medie-mixen med Facebook, Twitter, Instagram, Youtube osv. Tyvärr finns det en risk att företagen använder alldeles för många kanaler och mäktar inte med att fylla dessa med relevant information. Ett sådant agerande kan bli skadligt för företaget och dess varumärke. Därför är det viktigt att redan från början bestämma vilka kanaler ska man använda och vad ska man kommunicera. (Forsberg, s.22). Den här essän har i syfte att beskriva Twitter som ett utmärkt marknadsföringskanal som en del av marknadsföringsstrategi eller låt oss kalla det för sociala medie-mixen. Hur ska man bäst utnyttja möjligheten till den blixtsnabba kommunikationen som Twitter är. Med begränsning på 140 tecken i varje tweet måste man vara smart och oftast stödja sina inlägg med andra sociala plattformar. Vilka är fördelarna med att använda Twitter och finns det några nackdelar? Hur används tjänsten av andra företag? För att förstå tjänsten och dess funktioner som är avgörande för att lyckas i sin marknadsföring är tjänstebeskrivningen ganska detaljerad. 3

2 Tjänstebeskrivning 2.1 Bakgrund Twitter är en gratis mikroblogg som grundades 2006 av Jack Dorsey och Biz Sten. En mikroblogg är ett mellanting mellan blogg och chatforum, en form av sms som är tillgängliga för alla. Man skriver inlägg med max 140 tecken och dessa kommer upp direkt hos människor som följer personen eller företaget som skriver inlägget (Ström, s 76). Inläggen kan också innehålla länkar till webbsidor, artiklar och erbjudanden. Twitter kan användas både från datorn och smartphones. Inläggen kan vara offentliga eller privata. Du får möjlighet att följa intressanta människor, dina vänner, bekanta och experter inom områden du är intresserad av. På så sätt kan man bygga upp ett ständigt uppdaterat nyhetsflöde med det som intresserar dig mest i hela det mediala bruset (Carlsson, s.164). Du själv kan välja och styra vad du vill ha informationen om och vem du vill diskutera saker och ting med. Twitter har sitt ursprung i en dagslång brainstorming mellan styrelseledamöter i podcasting företaget Odeo 2006. Företaget har utvecklats väldigt snabbt. Under 2007 hade företaget 400.000 tweets per kvartal detta växte till 100 miljoner tweets per kvartal i 2008. Och i februari 2010 har Twitter användare skickat 50 miljoner tweets per dag. (Wikipedia, 2013). Twitter är enormt populär i vissa länder och mindre i andra. Sverige har inte riktigt hängt med i den trenden. Nya rapporter visar en ökning men egentligen finns det bara 299 000 användare i Sverige, 171 000 av dessa är aktiva och 53 000 twittrar varje dag. Om man jämför med Facebook som har 4,6 miljoner aktiva användare är siffran minimal. Varför har vi svårt att förstå nyttan med Twitter? Det är bara ett fåtal människor, oftast inflytelserika personer såsom kändisar, politiker och makthavare som använder sig av Twitter. För dem är det en viktig kontaktyta med människor och en direkt mätning av popularitet och respons på deras åsikter. (Karlsten, 2012). 2.2 Twitter konto Att skapa ett konto på Twitter är enkelt, kontot är kopplad till ditt namn och din e-postadress. Tjänsten bygger på att du skriver korta meddelanden (max 140 tecken), så kallade tweets och tar del av andras meddelanden. Även den som inte har konto på Twitter kan se en persons eller företagets twittermeddelanden, därför är tjänsten mycket populär bland marknadsförare och opinionsbildare. När Obama blev USA s president kom nyheten först just på Twitter. Din profilsida innehåller kort information om dig, max 140 tecken, och visar dina tweets i kronologisk ordning. Som Twittare följer du personer istället som på Facebook blir vän med dem. Om någon vill följa dig får du ett meddelande om detta som du måste acceptera för att personen i fråga ska kunna följa dig. Du kan också låsa dina tweets och välja vem som ska kunna få se dem, detta är ganska sällsynt dock och inte riktigt det användarna vill. Meddelandena från personer som du följer kommer upp i ett flöde på din Twitter sida i kronologisk ordning. Du kan dela personer i olika grupper för att lättare hantera ditt flöde. För att ta kontakt med dina följare eller personer du följer kan du välja mellan synliga meddelanden och direktmeddelanden som enbart kan läsas av den du skriver till. (Carlsson, 2010) 4

2.3 Hur viktiga är (#) hashtags? Alla tweets som är postade på Twitter och är synliga för alla kan sökas. Genom att sätta (#) hashtags på tweets är det lätt att leta upp det som är intressant just för dig. Hashtags kan man säga är en kategorisering av inlägg på Twitter. Genom att använda # följd av ämne man twittrar om underlättar man för alla följare att hitta just inlägget i det specifika ämnet. Man söker helt enkelt via (#) + ämne. Hashtags används därför för events, specifika situationer, specifika ämnen, uppdatering av konversationer mm. Det gör enklare för användarna att sortera och hitta informationen. Man ska dock tänka på att använda förkortningar i största mån, för att får man många retweets på ett inlägg blir det utrymmesbrist. Om man lär sig använda (#) hashtags på rätt sätt kan dem bli ett mycket kraftfullt marknadsföringsverktyg. Dessutom finns det verktyg som söker efter (#) hashtags och gör dem trendiga, så att om du twittrar om ett ämne kan andra hitta dig via trendsökmotorer. (Zacco, 2012) Det finns så klart regler hur man använder (#) hashtags. Eftersom hashtags är relativt nytt och Twitter användarna i stort sätt avgör vad som är normen för godtagbar användning utvecklas normen hela tiden. Frågan vad är en hashtag är ständig återkommande bland sociala medier och definitionen av en (#) hashtags fortsätter att utvecklas. Men för närvarande är det acceptabelt att använda en hashtags för generella konversationer. När man använder två hashtags används den ena till en verklig plats, till exempel # SanDiego och den andra till situationen, # skogsbränder. Tre hashtags, enligt wikihow, är ett absolut maximum. Enligt Twitter regler anses ett Twitter konto vara spam när användaren skriver många uppdateringar med orelaterade hashtags. Dessa konton resulterar i permanent avstängning. (hashtags, 2012). 2.4 Vad är en Retweet? Är helt enkelt en delning/vidarebefordring av din ursprungliga inlägg av en annan användare i hans eller hennes egen sida. En retweet används när en användare tycker att ditt inlägg är intressant eller underhållande nog att dela med hans eller hennes egna anhängare. Man retweetar genom att skriva RT@användarnamn innan man lägger in det i sitt eget inlägg. Att få sina inlägg retweetade är lite av en ära och det kan vara på sin plats att tacka personen genom att skriva Tack för RT. (Carlsson, s. 174). 2.5 Vem är en följare? En följare (direkt översättning från engelska follower ) är en Twitter användare som prenumerera på ditt konto och följer dina inlägg och uppdateringar på sin egen sida. Många följer tillbaka om du börjar följa dem. Men man kan välja att inte följa alla. Ju fler anhängare du har, desto bredare publik dina tweets kommer att få och desto större inflytande har du i Twitter community. För många twittrare är antalet följare hård valuta och det finns många sätt att få flera följare. Ett sätt är just följa tillbaka, antingen av nyfikenhet, artighet eller av strategiska skäl. De följer extremt många människor och håller koll på vilka som följer tillbaka, de som inte gör det raderas och ersätts av andra användare. Det finns flera sätt att hitta personer att följa. På startsidan visas förslag på personer som kan intressera dig, dessa förslag baseras på ämnen du har valt eller dina bekanta. Man kan också titta hos personer du redan följer vilka personer följer dem. Det finns också tjänster, exempelvis nearbytweets.com, där du kan hitta personer i din geografiska närhet att följa. (Karlsson, 2013) 5

3 Diskussion 3.1 Twitter som marknadsföringskanal Det finns många företag runt om i världen som använder tjänsten för kontakt med sina kunder. Företagen twittrar kortfattade nyheter, information och erbjudanden. Inläggen görs också som komplement och för att driva trafik till hemsidan och eventuella företagsbloggen samt för att vara tillgänglig och svara på frågor från sina kunder. (Carlsson, s.164). Finessen med Twitter är att man inte behöver vara en person, utan även företag och varumärken kan bli registrerade som egna konton. Precis som på Facebook men där erbjuds andra möjligheter. När det gäller Twitter är det extremt viktigt att du redan från början beslutar vilken typ av kommunikation du vill ha med dina följare/kunder en- eller tvåvägs. Följare ägnar sig oftast åt tvåvägskommunikation så väljer man envägskommunikation (dvs ren marknadsföring) kan dina meddelande bli bortfiltrerade med hjälp av alla plug-ins som finns, exempelvis Tweetdeck. När du väljer tvåvägskommunikation är det viktigt att du lyssnar på dina följare/kunder och är aktiv på Twitter samt att du har en strategi varför du egentligen är på Twitter. (Ström, s.77) Det finns många sätt att marknadsföra sig via Twitter. Det allra viktigaste för lyckad marknadsföring är att inte spamma ut (skrika ut) reklambudskapet utan i stället bygga en relation till dina följare/kunder. De som följer dig eller dit företaget tycker att det är intressant, och om de märker att man bara är inriktad på stenhård marknadsföring slutar de följa dig. Därför gäller det att blanda det du egentligen vill få ut (marknadsföringen) med lite mer vardagliga tweets. Kanske några länktips om läsvärda artiklar, kommentarer om aktuella händelser, lite ur din vardag med mera. Det är i alla fall så många av de mest framgångsrika twittrarna sköter sin marknadsföring. På så sätt får dina följare faktiskt en anledning att följa dig eftersom dina tweets blir varierade och intressanta, ja helt enkelt läsvärda. (Ström, s.82) Här är några tips hur du på bästa sätt använder Twitter som ett marknadsföringsverktyg: Marknadsför ditt varumärke genom att optimera din Twitter profil använd din logotyp som profilbild och företagsnamn som användarnamn. Lämna in adressen till företagets webbsida i profilbeskrivningen. Du kan även mot betalning skapa din egen design på din profil. När du skriver Twitter meddelande använd hashtags med ditt företagsnamn för att Twitter användarna ska lätt kunna hitta ditt företag. Gör något extra för dina följare/kunder i form av webbseminarier, kundträffar och andra events. Var noga om att twittra om varje händelse och uppge länk till en sida där folk kan anmäla sig. Visa tydligt Twitter logo på din hemsida och uppmuntra besökare att följa dig på Twitter. 6

Använd Twitter till lansering av produkter, speciella erbjudanden och tävlingar engagera dina följare/kunder! Skicka bara nyttig och relevant information och tweeta inte alltför ofta så att folk uppfattar det som irriterande. Twitter kan användas som ett effektivt verktyg både för B2C och B2B marknadsföring. (Virtual Social Media, 2013) 3.2 ewom ewom (electronic word-of-mouth) marknadsföring, också kallad viral marknadsföring, har sitt ursprung i WOM (word-of-mouth), dvs mun-mot-mun metoden. Skillnaden mellan WOM och ewom är igentligen inte så stora och värdet i själva marknadsföringen likvärdiga. Det är alltid mycket värdefullt att få en produkt eller tjänst rekommenderat av en vän eller bekant, här pratar vi om WOM. Men tänk samma metod i ett nätverk med hundratals människor, rekommendationen sprids med en knapptryckning till alla dina följare och deras följare osv. Därför är ewom marknadsföring ett mycket kraftfull verktyg för att den är snabb, har stor spridning och är tillgänglig för många människor samtidigt. Det är den typen av viral marknadsföring företagen vill åt. Företagen uppmuntrar sina kunder att dela inläggen med sina följare och genom det blir kunderna involverade i företagets marknadsföringsprocess. Många undersökningar bekräftar att ewom strategi har en positiv inverkan på konsumentens beslut till köp. Microbloggar som t ex Twitter har under de senaste åren bekräftats som den största ewom marknadsföringsplattform. 3.3 Därför är Twitter en bra marknadsföringskanal De senaste fyrtio åren har inställning till reklam förändrats radikalt de nya generationerna ogillar och misstro annonser och reklam. När nya möjligheter och nya plattformar dyker upp måste man omvärdera all kunskap och förstå hur konsumenter använder reklam. Under de senaste fem åren har Internet-baserade tjänster infört nya sätt för individer att interagera med varandra på nätet. En sådan tjänst är Twitter som är nästan fri från reklam. Det enda Twitteranvändarna stöter på är en typ av, vi kan kalla de för reklam-meddelanden, från personer de följer. I artikel Ad-itudes: twitter users & advertising får vi ta del av en undersökning som har gjorts på 419 personer i USA. Av 419 deltagare identifierade sig 74% som kvinnor med genomsnittsåldern på 34 år. De har högskoleexamen, en årlig inkomst på $ 33.000 och använder sökmotorer och sociala nätverk minst ett par gånger i veckan. 46,5 % använder Twitter, 65% av dessa är med i andra sociala nätverk, e-postar och läser e-post dagligen, har följare och följer ca 100 personer. Undersökningen bevisar att Twitter används som en ny kanal för marknadsföring av tjänster och produkter och engagerar användaren i ewom (Brooks and Cheshire, 2012). Undersökningen visa också att Twitter-användaren är mer positiva till reklam än icke användaren. Detta kan bero på att Twitter-användaren väljer själv vilka företag han eller hon vill följa och därmed väljer också vilka reklam-medelanden han/hon får. Även meddelanden som dyker upp i användares flöde är meddelanden från personer som han/hon följer och 7

känner gemenskap med, oftast på grund av t ex gemensamma intressen eller att man beundrar personen i frågan. Genom att reagera positivt på annonser via Twitter är användaren mer benägen att vidta åtgärder dvs. köpa vad annonseras. Nya bevis tyder på att reklam-meddelanden på Twitter ger högre engagemang hos användaren och bättre resultat än andra mediakanaler. Företagen måste dock övertyga användaren att välja att följa deras konto, samt erbjuda välriktade, engagerande, ärliga och relevanta reklam-meddelanden. (Brooks and Cheshire, 2012). 3.4 Hur ska man göra för att nå bästa resultat? I artikeln When daily deal services meet Twitter: understanding Twitter as a daily deal marketing platform undersöker man samanhanget mellan reklam-meddelanden på Twitter och dess spridning. Studien har gjorts i USA på två stora företag inom Daily Deal service (Dagens Deal i Sverige). Företagen, Groupon och LivingService, använder Twitter frekvent för dagliga erbjudanden genom att använda sig av electronic word-of-mouth (ewom) metoden. Man skickar korta erbjudanden med en länk till företagets webbsida där användaren hittar en utförlig beskrivning av tjänsten eller produkten. Eftersom användarna spelar en viktig roll i Twitter marknadsföringen och dess spridning är det viktigt att förstå vilken typ av erbjudanden som delas av användarna. Vad som driver användarna att dela informationen, när den delas och eventuella beteendemönster i samband med köpet. Genom att förstå konsumenternas beteende på sociala medier kan företagen komma fram till bättre marknadsföringsstrategier men också få fler och nöjda kunder. (Park and Chung, 2012). 3.4.1 Vilken typ av erbjudanden delades mest Under 5 månader undersökte man ca 87 000 tweets och kom fram till att erbjudanden från Daily Deal service delades extremt mycket. De erbjudanden som delades mest var inom kategori: Shopping, Arts & Entertainment och Restaurants. Av de 10 mest populära erbjudanden 7 första gällde på flera platser i landet och på företagens webbshopar. De 5 första var inom kategori Shopping. Ett erbjudande hade en begränsad tid, men undersökningen visar att det är inte därför det blev delat. Samt att priset bland de 10 mest populära varierade mellan 6 och 829 $ och att det inte är priset som avgör spridning av erbjudanden. I undersökningen hänvisar man till en tidigare studie som hävdar att ett av skälen till varför Twitter-användare fortfarande följer företag är att de vill ha den typen av erbjudanden. Undersökningen visar också att erbjudanden och andra evenemang från företag kan öka kundernas deltagande på Twitter. (Park and Chung, 2012). 3.4.2 När skedde delningen Delningen av erbjudanden skedde mest på förmiddag mellan 8.00 och 10.00. Tidsaspekten är ganska intressant då Twitter-användarna är mest aktiva mellan 12.00 och 13.00. Men detta kan ha förklarning i att Groupon skickade sina erbjudanden via e-post till sina registrerade kunder mellan 7.00 och 9.00. Om man tittar på hela veckan var aktiviteten som mest på onsdag och nästan ingen alls på lördag, söndag samt stora helger som undersökningsperioden sträckte sig över. 8

3.4.3 Hur delades inläggen Delningen skedde först via twitter-knapp på företagets hemsida, sen via Twitter webbsida och därefter av mobilappar. 3.5 Några exempel hur andra använder Twitter Det finns många exempel där företagen lyckas skapa en fantastisk relation till sina kunder och få ut det bästa av sin marknadsföring via Twitter dvs ökade intäkter. 3.5.1 Dell Dell storsatsar på Twitter och har flera olika Twitter konto. Exempelvis DellOutlet som är en kombinerad försäljning och kundtjänst och har 1,4 miljoner följare. Dell skickar ut erbjudanden till dem som följer DellOutlet men också svarar på frågor. Företaget har också olika konton för olika diskussionsteman samt ett antal andra som puffar för olika bloggar. Enligt egna undersökningar säger Dell att användning av Twitter i deras marknadsföring ökar försäljning med 3 miljoner dollar årligen (Ström, s. 80). 3.5.2 Saltå Kvarn Det svenska företaget Saltå Kvarn tillverkar ekologiska produkter och finns på Twitter med 5 000 följare. Det är Saltå Kvarn s vd som twittrar och inläggen är avslappnade, trevliga, personliga och med god dialog. Saltå Kvarn har valt att inte hårdsälja några produkter utan snarare bygga sitt eget varumärke och rikta trafiken till den egna bloggen 3.5.3 JetBlue Morgan Johnston, kommunikationschef på det amerikanska flygbolaget JetBlue, säger att "Vår roll på Twitter är att tillgodose våra anhängare. Twitter är ett bra sätt att prata med många, men ännu bättre för att lyssna." (Van Grove, 2009). Här använder företaget Twitter som en kanal för att lyssna på sina kunder. Att förser sina följare med god service som resetips, väderupplysningar och störningar i trafiken, är grundstenen i deras marknadsföring. Så klar bland nyttiga inlägg finns en del erbjudanden och extra priser. JetBlue har 1,7 miljoner följare. 3.5.4 PetDoctorsVet En amerikansk veterinärklinik använder Twitter huvudsakligen socialt, småprat kring djurskötsel, djurhälsa, utställningar och råd (Ström, s. 81). Twitter används också för att skapa trafik till deras Facebooksida. PetDoctorsVet har ca 5 000 följare. Exempel är många men det gemensamma är att både stora och små företag har nytta av Twitter i sin marknadsföring. Twitter måste stödjas av andra plattformar för att uppnå det önskade resultatet. 3.6 Fördelar och nackdelar Fördelarna är ju många i princip allt det som berörs i texten ovan. Snabb och bred spridning, godwill för företaget genom ewom. Företaget kan visa sin mer personliga sida och engagera kunderna. Men finns det några nackdelar? Klart det gör! Det kan vara svårt att få följare i början. Det finns alltid en risk att dina reklam-meddelanden kan klassas som spam. Det kan vara svårt att 9

direkt mäta effekten av dina insatser. Det finns också en risk att personen eller företaget inte är konsekventa i sin marknadsföring och twittrar för lite eller för mycket. Det kan skada företaget och dess varumärke. Därför är det mycket viktigt att ha en bra strategi från början. Det handlar också om god balans mellan informativa och personliga meddelanden och det som är ren marknadsföring och en bra medie-mix. 4 Slutsats Efter analysen av all fakta och exempel i denna essä har jag kommit fram till följande slutsats: Att marknadsföra sig och sitt företag via Twitter är något som är väldigt effektivt om det görs på rätt sätt. Twitter är enormt populärt och har miljontals användare världen över. Därför kan du nå en väldigt stor publik om du sköter marknadsföringen väl. Twitter kan användas för att marknadsföra sitt varumärke och sina produkter genom elektronisk word of mouth (ewom) marknadsföring också kallad viral marknadsföring. ewom marknadsföring har blivit ett hett ämne för många företag. Det finns en stor skillnad mellan den traditionella WOM marknadsföringen och ewom. Skillnaden är tillgänglighet, effektivitet eftersom den är omedelbar, enorm räckvidd och trovärdighet. Det är också viktigt att tänka på att Twitter är en komplettering till andra plattformar och bör inte användas ensam. Med en begränsning på 140 tecken i ett inlägg är det viktigt att man stödjer erbjudanden med mer information via länk till t ex webbsida. Många företag kan utnyttja undersökningen som är beskriven i den här essän. Den ger många tips och idéer hur företagen inom t ex detalj handeln ska agera och vad de ska tänka på. Möjligtvis är tidsaspekten och kanske typ av erbjudanden annorlunda här än i USA men beteendemönster hos Twitter-användare är, tror jag, samma. Oavsett vilket erbjudande han eller hon får och ska dela till andra agerar man likadant. I marknadsföring med Twitter är det viktigt att företaget tänker på att skapa relation med sina kunder. För att de i sin tur ska tycka det är intressant att prenumerera på företagets Twitter konto. Att vara ärlig, personlig och positiv är det viktigaste i kommunikationen i sociala medier. 10

Referenser Böcker: Ström, Pär (2010), Sociala Medier. 1:2 uppl. Malmö: Liber. ISBN 978-91-47-09422-6. Carlsson, Lena (2010), Sociala Medier en lathund. Kreafon. ISBN 978-91-633-5322-2. E-böcker: Carlsson, Lena Marknadsföring och kommunikation i sociala medier. Göteborg: Kreafon 2009, 2010, 2012. ISBN 978-91-979817-1-2 Forsberg, Jenny Blogga, tvittra och fejsbucka. Stockholm: Nordstedts 2012. ISBN 978-91- 1-304380-7 Vetenskaplig artikel: Andrew L. Brooks and Coye Cheshire (2012). Ad-itudes: twitter users & advertising. In Proceedings of the ACM 2012 conference on Computer Supported Cooperative Work Companion (CSCW '12). ACM, New York, NY, USA, 63-66. DOI=10.1145/2141512.2141543 [Elektronisk] Tillgänglig: http://doi.acm.org.ezproxy.server.hv.se/10.1145/2141512.2141543 Hämtad 2013-05-21 Jaimie Y. Park and Chin-Wan Chung (2012). When daily deal services meet Twitter: understanding Twitter as a daily deal marketing platform. In Proceedings of the 3rd Annual ACM Web Science Conference (WebSci '12). ACM, New York, NY, USA, 233-242. DOI=10.1145/2380718.2380748 [Elektronisk] Tillgänglig: http://doi.acm.org.ezproxy.server.hv.se/10.1145/2380718.2380748 Hämtad 2013-05-21 Internet: Wikipedia (2013). [Elektronisk] Tillgänglig: http://en.wikipedia.org/wiki/twitter#creation_and_initial_reaction/ Publicerad: 2013-05-06. Hämtad: 2013-05-09. Karlsten, Emanuel (2012). Twitter är en damm för högröstade ankor. [Elektronisk] Tillgänglig: http://www.dn.se/nyheter/emanuel-karlsten-twitter-ar-en-damm-for-hogrostadeankor/ Publicerad: 2012-05-08. Hämtad: 2013-05-09. Zacco, Marcus (2012). Hur man använder twitters #hashtags. [Elektronisk] Tillgänglig: http://www.twittertips.se/twitters-hashtags Publicerad: 2012. Hämtad: 2013-05-15. Zacco, Marcus(2012). Varför finnas på Twitter? [Elektronisk] Tillgänglig: http://www.twittertips.se/varfor-finnas-pa-twitter Publicerad: 2012. Hämtad: 2013-05-15. Karlsson, Martin (2013). 13 sätt att få fler följare på Twitter. [Elektronisk] Tillgänglig: http://tidningenskriva.se/artiklar/2013/03/13-satt-att-fa-flerfoljare-pa-twitter/ Publicerad: 25 mars 2013. Hämtad: 2013-05-15. 11

Hashtag (2012). What is a (#) hashtag? [Elektronisk] Tillgänglig: http://www.hashtags.org/how-to/history/what-is-a-hashtag/ Publicerad: 24 juni 2012. Hämtad: 2013-05-15. Virtual Social Media (2013). Twitter Marketing: 5 Ways to Get More Leads for Your Business [Elektronisk] Tillgänglig: http://www.virtualsocialmedia.com/twitter-marketing-5-ways-toget-more-leads-for-your-business/ Publicerad: 2013-05-13. Hämtad: 2013-05-16 Van Grove, Jennifer (2009). 40 of the Best Twitter Brands and the People Behind Them. [Elektronisk] Tillgänglig: http://mashable.com/2009/01/21/best-twitter-brands/ Publicerad: 2009-01-21. Hämtad: 20013-06-06. 12