Innehållsförteckning

Blackboard

Innehållsförteckning 1 INTRODUKTION...1 2 MIN BLACKBOARD...3 2.1 Startsidan...3 2.2 Logga in till Min Blackboard...3 2.3 Min Blackboard...4 3 MODULENS STARTSIDA...7 3.1 Kursrubrik...7 3.2 Min Blackboard...8 4 KOMMUNIKATIONSVERKTYG I BLACKBOARD...9 4.1 Meddelanden inom modulen...9 4.2 Forum...13 4.3 Chatt...16 5 LÄRMOMENT...17 6 INSTÄLLNINGAR...19 6.1 Java för Blackboard...19 6.2 Pop-up-fönster i Blackboard...21 6.3 Problem att hämta/öppna filer...25 6.4 Blackboard och Brandväggar...35

1 Introduktion I kursen du läser används en lärplattform som heter Blackboard. En lärplattform används för att underlätta kommunikation och information inom en grupp. På ett enkelt sätt kan alla deltagare kommunicera både synkront, samtidig kommunikation, och asynkront, inte samtidig kommunikation, inom kursen. Kommunikationen kan ske endast mellan två deltagare eller gruppvis. Huvudfunktioner i Blackboard: Min Blackboard, är som en korridor där du får en överblick över de olika modulerna som du ska läsa. När du klickar på namnet för en modul kommer du in i dess klassrum. Om det inte går att klicka kan det vara så att läraren inte har öppnat klassrummet ännu. Kursinnehåll är startsidan inne i klassrummet. Härifrån når du alla följande verktyg och dokument. I Blackboard finns tre olika kommunikationssätt, Diskussionsforum, Chatt och Meddelande. o Diskussionsforum är ett textbaserat kommunikationsverktyg. Här sker era gruppdiskussioner. Inläggen du skriver kan alla som har behörighet se och texten ligger kvar när du lämnar forumet. I kursen finns ett helgruppsforum där alla i kursen kan diskutera och ett basgruppsforum som bara du och din basgrupp kan se och använda. o Chatt är ytterligare ett textbaserat kommunikationsverktyg. Skillnaden är att i Chatt sker samtidig kommunikation, ungefär som ett telefonsamtal fast textbaserat. Alla som är inne i chattrummet ser vad du skriver. En rekommendation är att gruppen bestämmer en tid när man träffas i Chatten för att diskutera saker i nutid. Texten finns inte kvar nästa gång du kommer in om du stängt chattrummet. Det finns både en helgruppschatt och en basgruppschatt. o Meddelande fungerar som vanlig e-post men bara inom detta klassrum. Du behöver inte skriva in en e-postadress utan klickar bara på ett namn i deltagarlistan. Enskild kommunikation kan ske här. Lärmomenten i de olika Modulerna. Under en ikon kallad t. ex. Lärmoment 1 hittar du allt kursmaterial i rekommenderad studieordning. Här finns bland annat länkar till studieguide, artiklar, filmer och basgruppens Diskussionssforum. Här finns även basgruppsuppgifter. Du ser information om uppgiften 1

samt ett dokument som beskriver själva uppgiften. Ni lämnar även in er uppgift här genom att ladda upp ett dokument som skickas till er lärare. Er lärare ger senare sin kommentar på er inlämning här. Mina filer, är en filhanterare för de dokument som du lägger upp på Blackboard. Lärplattformen Blackboard är helt webb-baserad, det innebär att du kan nå plattformen var du än är, förutsatt att du har tillgång till Internet. Däremot kan det krävas vissa inställningar på din dator för att det ska fungera. Följande kapitel förklarar lärplattformens funktioner lite mer ingående och det sista kapitlet tar upp de inställningar man kan behöva göra om någon funktion inte fungerar. 2

2 Min Blackboard Du behöver personliga inloggningsuppgifter för att komma in i Blackboard. Inloggningsuppgifterna får du vid första träffen. 2.1 Startsidan På webbsidan http://www.detdirektaledarskapet.se finns en ikon Logga in. När du klickar på den kommer du till inloggningssidan för Blackboard (bild 1). Bild 1. Logga in till Blackboard. 2.2 Logga in till Min Blackboard. Min Blackboard är din personliga sida i Blackboard, därför behöver du ange ditt användarnamn och lösenord för att komma in. Fyll i dina uppgifter och klicka sedan på Logga in (bild 2). Om du inte kommer in, kontrollera att du har rätt inställningar på din dator, se kapitel 6. 3

Bild 2. Inloggning 2.3 Min Blackboard Alla moduler du läser visas på sidan Min Blackboard, (bild 3). Du kan jämföra denna sida med en korridor där alla dörrar finns till de olika modulerna du ska läsa. För att gå in i en modul klickar du på dess namn. Här kan du även se om det är några andra personer inne i Blackboard samtidigt som du. Vem är on-line är ett chattverktyg som du kan använda för kommunikation med andra kursdeltagare och lärare. Se mer om chattverktyget i kap. 4.3. 4

Bild 3. Min Blackboard. 2.3.1 Innehållshanteraren Innehållshanteraren (bild 4) är en filhanterare för de filer du laddar upp till Blackboard. Den fungerar i stort sett som filhanteraren på din dator. Du når den både från Min Blackboard och från varje klassrum. Bild 4, Innehållshanteraren. 5

2.3.2 Hjälp Under Hjälp (bild 5) hittar du förklaringar om det mesta i Blackboard. Den finns tillgänglig på alla sidor i kursen. Om du undrar över något på en sida och klickar på hjälpen så kommer du direkt till rätt hjälpavsnitt. Bild 5, Hjälp. 6

3 Modulens startsida När du klickat på modulens namn i korridoren, kommer du till klassrummet i Blackboard benämnt Kursinnehåll, det är modulens startsida, (bild 6). Här finns länkar till kursinformation, kursinnehåll och kommunikationsverktyg. Observera att klassrummet kan vara låst då går det inte att komma in. Läraren kommer att öppna upp när modulen startar. a. c. b. Bild 6. Modulens startsida. 3.1 Kursrubrik Namnet på det klassrum du är inne i återfinns högt upp överallt på alla sidor i klassrummet (bild 6, a). Under kursrubriken finns plats för länkar som visar den väg du tagit fram till den aktuella sidan (bild 6, b). Länkarna utgår alltid från Blockets startsida, och för varje sida du besöker läggs den nya sidans namn ut som ett fotspår. Du kan sedan gå tillbaka samma väg genom att klicka på dessa fotspår. 7

3.2 Min Blackboard Länken Min Blackboard tar dig tillbaka till korridoren, dvs. sidan med alla dina moduler (bild 6, c). 8

4 Kommunikationsverktyg i Blackboard I Blackboard finns tre olika kommunikationsverktyg Meddelanden, Diskussionsforum och Chatt. Kommunikationen sker endast inom det klassrum, den modul, man är i. 4.1 Meddelanden inom modulen Meddelande i Blackboard fungerar ungefär som ett ordinärt e-postprogram förutom att man inte kan skicka post utanför klassrummet. Mappmenyn, (bild 7), visar en översikt över dina brev i de olika mapparna, olästa och totalt antal brev i respektive mapp. Inkorg Brev som har skickats till dig. Skickad Meddelande Breven som du har skickat och som automatiskt sparats. Utkast Påbörjade men inte avsända brev, som du vill skicka senare. Raderad Meddelande Här samlas slängda brev som en säkerhetsåtgärd. Bör tömmas ibland. a. b. Bild 7. Meddelande. 9

4.1.1 Skriva Meddelande, med eller utan bifogad fil. Nedan följer instruktioner för att skriva Meddelande. Klicka på Skapa meddelande, (bild 8, a). Problem kan uppstå om inställningarna på din dator säger att du inte får använda dig av popup-fönster (bild 8, b) eller att Java inte är installerat, se kapitel 6. Välj mottagare från adressboken genom att klicka på Leta efter mottagare (bild 8, c). Observera att du för att se alla kan behöva klicka på Visa alla längst ner på sidan. a. b. c. Bild 8. Skapa meddelande och exempel på pop-up-fönster. 10

För att välja en eller flera mottagare klicka i den lilla Till -boxen vid mottagarens eller gruppens namn (bild 9, a). Ibland kan man behöva klicka på Visa alla (bild 9, c). Klicka sedan på Spara (bild 9, b). a. b. c. Bild 9. Markera mottagare och Spara. Skriv Ämne som talar om för mottagaren vad meddelandet handlar om och skriv sedan ditt meddelande i textrutan. 11

Om du vill bifoga en fil, klicka på Lägg till bilagor (bild 10, b). Nu kan du hämta filen från din dator genom att klicka på Den här datorn, leta upp filen och klicka Öppna (bild 10, c). Nu är filen bifogad. Om detta inte fungerar kan det bero på att filnamnet innehåller mellanslag, konstiga" tecken eller de svenska tecknen å, ä, ö. Avsluta det hela med att klicka på Skicka (bild 10, a). Brevet skickas och en kopia finns i mappen Utkorg. a. b. c. Bild 10. Bifoga fil. 12

4.2 Forum Med hjälp av verktyget Forum, Helgruppsforum och Basgruppsforum, kan du föra textbaserade diskussioner med dina kurskamtater. Diskussionsinläggen ligger kvar så alla i gruppen kan läsa dem. Är det i Basgruppsforum du skriver så är det dina basgruppsmedlemmar och läraren som ser diskussionerna och är det i Helgruppsforum så är det alla i hela kursen som kan läsa diskussionerna. Inne i Forumet kan man skapa diskussionstrådar som handlar om olika saker. Det en kan vara antingen en lärare eller en student som initierar en diskussion. Varje diskussion hänger ihop genom en tråd med inlägg. Du kan läsa, fundera och svara i din egen takt. Det går även att spara ner och skriva ut en diskussion. Bild 10.Allmänna Basgruppsforum och Helgruppsforum. 13

Det finns även basgruppsforum i Lärmoment (bild 11). Dessa forum är till för en viss diskussionsuppgift. Mer om detta står i Studiehandledningen som finns i varje Lärmoment, se mer om Lärmoment i kap 5. Bild 11. Basgruppsforum i Lärmoment. 14

4.2.1 Funktionerna inne i ett forum När du kommer in i ett forum ser du rubrikerna på diskussionerna som finns där. Rubriken skriver den person in som initierar en ny diskussion. Under varje rubrik finns alla inlägg som hör ihop med rubrikens ämne. En sådan uppställning kallas "trådad" (bild 12, a). Du kan välja hur du vill se alla inlägg antingen som otrådad genom att klicka på länken Kronologiskt (bild 12, b). Då får du alla inlägg i strikt kronologisk tidsordning d.v.s. i den ordningen inläggen är inlagda. Klicka på Trådat för att återgå till den trådade presentationen, som brukar uppfattas som mest praktisk. Du kan välja att Visa alla inlägg (bild 12, c) men efter hand kan det bli väldigt många inlägg därför kan det vara bra att kunna växla till Visa oläst. Alla inlägg finns naturligtvis kvar även om de inte syns. Du kan alltid växla tillbaka till Visa alla inlägg. Svara på ett inlägg i en tråd gör du genom att ha inlägget öppet och klicka på Svara då kommer ditt svar att haka på tråden. a. b. c. Bild 12. Inne i ett Basgruppsforum. 15

Det går även att bifoga en fil med ett med ett inlägg. Det fungerar på samma sätt som i Meddelande, se kap 4.1. 4.3 Chatt Chatt är ytterligare ett textbaserat kommunikationsverktyg. Skillnaden är att i Chatt sker samtidig kommunikation, ungefär som en telefon fast textbaserat. Alla som är inne i chattrummet ser vad du skriver. Här kan man i gruppen bestämma tid och diskutera saker i nutid. Texten finns inte kvar nästa gång du kommer om du stängt chattrummet. Det finns både en helgruppschatt och en basgruppschatt. 4.3.1 Chattrummen. Chattrummet är indelat i tre olika fält (bild 13). Den stora vänstra rutan visar den text deltagarna skrivit i sina chattmeddelanden. Den högra rutan visar vilka deltagare som finns i chattrummet och det långsmala rutan längst ner är där du skriver dina meddelanden, dvs. där du skriver din text. Bild 13. Chattrummet. Så här gör du: Gå in i det chattrum där dina kursdeltagare har stämt träff. Rutan till höger visar vilka som är inne just nu. Skriv ditt meddelande i den långsmala rutan längst ner. Skicka iväg det genom att klicka på Skicka eller med "Retur" eller "Enter" tangenten. Ditt meddelande visas nu i den stora vänstra textrutan och alla som är inne i chattrummet kan se vad du skrev. 16

5 Lärmoment Lärmoment är den plats där allt kursmaterial finns. Alla instruktioner, all litteratur, filmer och forum för specifika diskussionsuppgifter. Den första sidan i innehållsförteckningen till höger är redan öppen när du kommer in. När du klickar på nummer två kommer du till en studiehandledning som talar om hur du i fortsättningen ska följa kursgången genom det aktuella blocket. Bild 14. Lärmoment. 17

Mot slutet av innehållsförteckningen finns en basgruppsinlämningsuppgift (bild 15). Där finns instruktioner för uppgiften och när ni är färdiga skickar ni in den till läraren här. Det sker genom att ni bifogar ert dokument genom att klicka på Lägg till bilagor (bild 15, a) och skickar inlämningen genom att klicka på skicka (bild 15, b). a. b. Bild 15. Skicka inlämning. 18

6 Inställningar Det finns vissa grundläggande krav på din dator och dess inställningar för att Blackboard ska fungera fullt ut. Du behöver Internetuppkoppling och en modern webbläsare. På DDL-CDn du fick vid introduktionsträffen finns hjälp för att installera version 6 av webbläsaren Internet Explorer. Din dator måste ha tilläggsprogrammet Java. För det mesta finns det redan på nyare datorer annars finns hjälp för installation på DDL- CDn Du bör tillåta Blackboard att visa pop-up fönster, se kap 6.1. Ta bort sparade Internet-filer, se kap 6.2 Tillåt hämtning av filer, se kap 6.3 Din brandvägg får inte hindra Blackboard, se kap 6.4. Om du tittar på Blackboard-hjälpen: http://www.blackboard.com/tuneup/ så kan du hitta de senaste uppgifterna du behöver för dina inställningar, på engelska. Nedan följer en förenklad, översatt version med i stort sett samma innehåll. 6.1 Java för Blackboard Några funktioner i Blackboard kräver att vissa stödprogram finns installerat på din dator. Ett sådant program är Java. Funktioner i Blackboard som kräver Java är: Chatt Vem är on-line Den här datorn HTML-redigeraren 6.1.1 Installera Java För att installera Java krävs att du har administratörsrättighet på din dator. Nedan finns adressen till den senaste versionen: http://www.java.com/sv/ Om du får problem kan det vara så att du har flera versioner av Java på din dator då behöver du avinstallera de du inte ska använda. För att kontrollera vilken version du har och hur du eventuellt avinstallerar oönskade se Kap 6.1.2. Om du får problem kontrollera vilken version du har av Java. 19

6.1.2 Vilken Java-version har jag och hur avinstallerar jag oönskade versioner? 1. Gå till Start (Längst ner till vänster) 2. Välj Inställningar 3. Välj Kontrollpanelen 4. Välj Lägg till eller ta bort program (Bild 16) Bild 16. Lägg till eller ta bort program 5. Leta upp Java (eller något som liknar J2SE ) och se vilken eller vilka versioner du har. 6. Ta bort oönskade versioner (Bild. 17) Bild 17. Ta bort program 20

6.2 Pop-up-fönster i Blackboard För att undvika reklam på Internet är det vanligt att man gör inställningar på sin dator som blockerar de pop-up-fönster reklamproducenterna använder sig av. Detta skapar problem då flera verktyg i Blackboard använder sig av popup-fönster, bl a Chatt och Privat post. Om man vill ha blockeraren påslagen kan man i de flesta program tillåta att endast Blackboard får visa pop-upfönster, eller så kan man stänga av blockeringen helt. (Se vidare i kapitel 6.2.1. om detta.) Blockerarfunktioner kan finnas i ett flertal vanliga program exempelvis i webbläsarna Internet Explorer och Firefox eller i en brandvägg som till exempel Norton. I den här manualen visar vi hur man ändrar inställningarna i några av de vanligast förekommande programmen. Om du använder andra program hänvisar vi till hjälpen som finns i det berörda programmet. Nedan följer några exempel på andra vanliga program som använder sig av pop-upblockeringar: Pop-Up Stopper Pop-Up Defender Pop-Up Zapper Zone Alarm Pro Google Toolbar Yahoo! Toolbar MSN Toolbar AOL 8.0 and later Safari browser Microsoft Windows XP, Service Pack 2 ICQ Toolbar Mozilla browser Netscape browser 21

6.2.1 Stänga av pop-up-blockerare i Internet Explorer 1. Gå till menyn Verktyg, högst upp i fönstret (Bild 18) 2. Välj Blockering av popup-fönster 3. Välj Inaktivera blockering av pop-up-fönster Bild 18. Stänga av Pop-up-blockerare i Internet Explorer (1). 4. Alternativet som ska vara synligt är Aktivera blockering för pop-upfönster (Bild 19) Bild 19. Stänga av Pop-up-blockerare i Internet Explorer (2). 22

Om du inte vill tillåta pop-up-fönster för alla webbplatser du besöker kan du tillåta att endast Blackboard får visa pop-up-fönster, följ i så fall nedanstående. 1. Klicka på Inställningar för blockering av popup-fönster (om den är grå klicka på Inaktivera blockering av popup-fönster och gå sedan tillbaka). 2. Skriv in att lms.vxu.se eller 194.47.65.213 alltid får visas (Bild 20). Bild 20. Tillåt endast Blackboard att visa pop-up-fönster. Du kan även ha blockerat pop-up-fönster under Internetalternativ. Kontrollera detta genom att gå till: 1. Menyn Verktyg 2. Välj Internet-alternativ 3. Välj fliken Sekretess 4. Avmarkera kryssrutan för blockera pop-up-fönster (Bild 21) 23

Bild 21. Internet-alternativ, Pop-up-blockerare. 6.2.2 Pop-up-blockerare i brandväggen; Norton Du kan behöva göra en ändring i brandväggsinställningarna. Det kan finnas olika sätt att avmarkera blockeraren. Vi visar på två olika vägar. Följ instruktionen nedan: 1. Högerklicka på ikonen för brandväggen (Bild 22) Bild 22. Ikon för Brandvägg. 24

2. Klicka på inställningsmenyn, i det här fallet Open Symantec Client Firewall (Bild 23) Bild 23. Öppna brandväggsmenyn. 3. Välj Status & Settings 4. Stäng av (Turn off) Ad Blocking, det ska stå Off (Bild 24). 5. Starta om datorn Bild 24. Brandväggsstatus. 6.3 Problem att hämta/öppna filer För att kunna spara eller öppna filer du hämtar från Internet krävs att du har programvaror och inställningar på din dator som möjliggör detta. För att kunna öppna t. ex. ett Word-dokument behöver man ha Microsoft Office 25

installerat. Ytterligare ett problem är att Microsoft har släppt en ny version av Office-paketet vilkas dokument inte kan öppnas i tidigare versioner. I detta avsnitt beskrivs några åtgärder som kan krävas. 6.3.1 Ta bort sparade Internet-filer En cache är en tillfällig lagringsplats i din dator, där systemet lägger kopior av använd information för att senare ha informationen snabbt tillgänglig. Detta kan dock missleda nya försök av hämtningar därför bör man ta bort dessa sparade Internetfiler. 1. Välj Verktyg (Tools) sedan Internet-alternativ (Internet Options) (Bild 25). Fönstret Internet-alternativ (Options) visas (Bild 26). Bild 25. Cache. 26

2. Välj fliken Allmänt (General). (Bild 26, a) 3. Under Tillfälliga Internetfiler (Temporary Internet Files), välj Ta bort filer (Delete files ), (Bild 26, b) 4. Ta bort allt offline innehåll, klicka Ok (Bild 26, c) 5. Du kommer nu tillbaka till fönstret Internet-alternativ a. b. c. Bild 26. Internet-alternativ. För att nya filer inte ska sparas bör man göra en inställning att rensning sker varje gång sedan ska visas på nytt. 1. Välj Verktyg (Tools) sedan Internet-alternativ (Internet Options) (Bild 25). Fönstret Internet-alternativ (Options) visas (Bild 25). 2. Välj fliken Allmänt (General). (Bild 26, a) 27

3. Under Tillfälliga Internetfiler (Temporary Internet Files), välj Inställningar (Settings) (Bild 27) Bild 27. Inställningar Cache (1). 4. Välj alternativet Varje gång sidan besöks (Every visit to the page), (Bild 28) 28

Bild 28. Inställningar Cache (2). 29

6.3.2 Tillåt hämtning av filer Om du använder Windows XP och Internet Explorer kan det vara bra att ändra säkerhetsinställningarna för att hämta filer. Om du inte kan hämta en fil, av t ex Word-format, bör du kontrollera dina inställningar för hämtning av filer i Internet Explorer: 1. Gå till menyn Verktyg (Tools). Välj Internet-alternativ (Internet options) (Bild 29). Bild 29. Internet-alternativ. 30

2. Välj sedan fliken Säkerhet (Security) (Bild 30 a). Välj Anpassad nivå (Custom level) (Bild 30 b) 3. Du kommer nu till fönstret Säkerhetsinställningar (Security settings). Skrolla ner till Hämtning (Downloads) markera Fråga automatiskt om hämtning av filer (Automatic promting for file downloads). Markera Aktivera (Enable). 4. Klicka Ok 5. Du kommer nu tillbaka till fönstret Internet-alternativ 6. Klicka Ok a. b. Bild 30. Inställningar för hämtning av fil. 31

6.3.3 Att öppna Word-dokument (.docx, Office 2007) i tidigare Word-versioner För att kunna öppna Word-dokument som är skapade i Office 2007 i en tidigare version av Office-paketet finns ett tilläggsprogram som man kan installera på sin dator. Följ nedanstående länk till Microsoft Download Center, läs informationen och följ instruktionerna. http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?familyid=941b3470-3ae9-4aee-8f43-c6bb74cd1466&displaylang=sv 6.3.4 Varför sparas/öppnas.docx filer i zip-format? Att.docx-filer vill sparas/öppnas i Zip-format beror på att du har en inställning som säger att du vill spara/öppna den typen av fil med ett zipprogram. För att ändra den inställningen följ nedanstående instruktion. 1. Öppna din filhanterare och gå till menyn högst upp, välj Verktyg. 2. Välj Mappalternativ (Bild 31) Bild 31 32

3. Välj Filtyper (Bild 32) 4. Leta upp DOCX och markera (Bild 32 a). Nu ser du vilket program som är inställt på att öppna denna typ av filer. Om du vill kan du ändra här (Bild 32 b). a. b. Bild 32 33

5. Välj vilket program du vill använda 6. Klicka OK (Bild 33) Bild 33. 34

6.4 Blackboard och Brandväggar Blackboard använder speciella s.k. Internet-portar vilket kan ge problem om man har en brandvägg. Du kan behöva ändra inställningar i din brandvägg. Nedan följer en lathund som kan vara till hjälp. 6.4.1 Brandvägg på en skola eller ett företag Om du ska använda Blackboard på ett företag som har en brandvägg, behöver du kontakta din nätverksadministratör eller IT-support för att öppna följande portar i brandväggen: http://lms.vxu.se TCP-port: 80 https://lms.vxu.se TCP- port: 443 Om funktionerna fortfarande inte fungerar kan man prova att öppna även: Chatt: TCP-port: 4445 Java Servlet Engine Port: TCP-port: 8009 6.4.2 Personlig brandvägg Om du har bredband hemma är det vanligt med en personlig brandvägg, t ex Zone Alarm. Blackboard och Zone Alarm fungerar oftast inte automatiskt tillsammans, därför att Zone Alarm ibland kan förhindra att Java-script och Java-applets körs i din webbläsare. Blackboard använder både Java-script och Java-applets. Här följer instruktioner på hur du ändrar inställningar i till exempel Zone Alarm för att det ska fungera med Blackboard på Växjö universitet: 1. Öppna Control panel i Zone Alarm, genom att dubbelklicka på ZAikonen i systemmenyn. 2. Klicka på Firewall på vänstra sidan och se till att Trusted Zone står på medium. 3. Klicka på Zones fliken överst. 4. Klicka på Add och ändra zonen till Trusted. 5. Host Name: lms.vxu.se 6. Klicka på OK. Om du har flera datorer hemma kanske du har en bredbandsrouter och i den kan det finnas en brandvägg som behöver konfigureras. Information om hur du gör detta får du söka hos respektive tillverkare. Har du fortfarande problem? Läs mer på Blackboards egna sidor (Eng) under följande länk: Browser Tips and Troubleshooting eller kopiera och klistra in följande adress i webbläsarens adressfält: http://www.blackboard.com/tuneup/viewpage?name=tuneup_redirect_troubleshoot 35