Stadsledningskontoret Brukarundersökning Hemtjänst (Ordinärt boende) Farsta stadsdel
Presentation Om undersökningen Resultat per fråga
Metod: Postala enkäter med två skriftliga påminnelser Målgrupp: Samtliga hemtjänstmottagare som bor i ordinärt boende. Privat och kommunal regi Urval: Hämtades från Stockholms stads register Undersökningen genomfördes vecka 7-,. Svarsfrekvens totalt för samtliga boenden: 7 % Svarsfrekvens för stadsdelen Farsta: 72 % Leverantör: Markör Marknad och Kommunikation AB Peter Linsér 070-697 0
Resultat per fråga 2009 -
Hur ofta får du hemhjälp? % 100 2009 0 60 6 0 0 1 2 2 2 27 0 20 0 Varje dag En eller flera gånger i veckan Mer sällan än en gång i veckan
Ja Nej procent Är det oftast samma personer som hjälper dig? 2 61 9 2009 17 Bor du ensam? 2 1 17 2009 Vet du vad du ska ha hjälp med enligt det beslut som fattats av biståndshandläggaren? 90 10 2009 91 90 9 10 Har du biståndsbeslut om promenader eller utevistelse? 2 76 66
Får du den hjälp som biståndshandläggaren beslutat om? % 100 2009 0 2 1 60 0 20 0 12 12 10 7 1 0 0 Ja, oftast Nej, oftast mindre Nej, oftast mer Vet ej 6
Hur nöjd är du med bemötandet från biståndshandläggaren? - procent 2 12 1 7 2009 2 1 7 Mycket missnöjd Ganska missnöjd Varken nöjd eller missnöjd Ganska nöjd Mycket nöjd
Hur nöjd är du med promenaderna/utevistelserna? - procent Bas: Svarat att de har biståndsbeslut på promenader eller utevistelse 9 10 17 2 2 10 11 17 1 1 Mycket missnöjd Ganska missnöjd Varken nöjd eller missnöjd Ganska nöjd Mycket nöjd
Hur nöjd är du med (sid1/2) - procent 1 10 2...arbetet som personalen gör hos dig? 1 1 11 10 1 0 2009...hur du kan påverka hur hjälpen ska utföras? 2 2 7 21 22 2 0 2 2 2009...bemötandet från personalen? 1 01 6 7 1 2 61 60 01 7 2009...hemtjänstens förmåga att skapa trygghet för dig? 2 1 1 17 19 0 1 9 2009...den respekt som personalen visar dig? 12 12 2 1 6 2009 Mycket missnöjd Ganska missnöjd Varken eller Ganska nöjd Mycket nöjd
Hur nöjd är du med (sid 2/2) - procent...personalens kunskaper och färdigheter? 2 2 16 19 9 7 1 19 1 2009 1 7 7...dina möjligheter att lätt nå personalen om du skulle behöva? 7 11 1 1 9 6 6 2009 1 2...personalens förmåga att passa tider? 16 2 1 2 9 1 27 2009...hur personalen informerar om tillfälliga förändringar av hjälpen? 9 9 11 19 2 21 29 0 2009 Mycket missnöjd Ganska missnöjd Varken eller Ganska nöjd Mycket nöjd
Har du via hemtjänsten hjälp med matlagning eller hemlevererade matportioner? 100 % 2009 0 60 60 60 60 0 20 21 20 20 20 20 2 0 Ja, hjälp med matlagning Ja, hemlevererade matportioner Nej
Hur nöjd är du med maten och måltidssituationen? - procent Bas: Svarat att de har hjälp med matlagning eller hemlevererade matportioner 17 2 7 11 1 1 2 2009 7 2 0 2 Mycket missnöjd Ganska missnöjd Varken nöjd eller missnöjd Ganska nöjd Mycket nöjd
Om du gör en sammantagen bedömning av kvaliteten i den hemtjänst du får - hur nöjd är du? - procent 2 1 7 11 2 11 1 21 1 9 1 2 11 1 (Mycket nöjd) 2 6 7 9 10 (Mycket missnöjd)
Hur väl uppfyller hemtjänsten dina förväntningar? - procent 0 2 1 7 11 2 1 2 26 2 1 9 12 2 1 1 (I mycket hög grad) 2 6 7 9 10 (I mycket låg grad)
Tänk dig en perfekt hemtjänst i alla avseenden. Hur nära eller långt ifrån en sådan hemtjänst är den hjälp som du får? - procent 26 21 16 11 2 22 22 1 9 12 1 1 (Mycket nära) 2 6 7 9 10 (Mycket långt ifrån)
% 100 Har du fått information om att du kan välja utförare av hemtjänsten (kommunal hemtjänst eller olika privata företag)? Bas: Bor inte på servicehus 2009 0 60 61 0 2 0 2 20 1 1 1 0 Ja Nej Vet ej
Har du själv eller någon annan valt vem som ger dig hemtjänst? Bas: Bor inte på servicehus 0 20 0 60 0 100 % Valt själv 0 Tillsammans med annan närstående 22 21 1 2009 Anhörig/god man har valt Biståndshandläggare har valt 20 2 2 Annan person har valt åt mig 2 Vet ej
Besvarar du frågorna helt själv? % 100 2009 0 6 6 69 60 0 7 1 20 0 Ja, helt själv Nej, tillsammans med anhörig, vän eller annan person
Resultat per fråga Kommunal regi Privat regi
Hur ofta får du hemhjälp? % 100 Kommunal regi Privat regi 0 60 6 6 7 0 1 2 2 26 27 2 20 0 Varje dag En eller flera gånger i veckan Mer sällan än en gång i veckan
Ja Nej procent Är det oftast samma personer som hjälper dig? 61 9 2 9 1 Kommunal Privat 17 Bor du ensam? 79 0 21 20 Kommunal Privat Vet du vad du ska ha hjälp med enligt det beslut som fattats av biståndshandläggaren? 91 9 91 9 11 9 Kommunal Privat 66 Har du biståndsbeslut om promenader eller utevistelse? 22 2 7 76 Kommunal Privat
Får du den hjälp som biståndshandläggaren beslutat om? % 100 Kommunal regi Privat regi 0 2 1 2 60 0 20 0 12 12 12 7 1 0 0 Ja, oftast Nej, oftast mindre Nej, oftast mer Vet ej 7
Hur nöjd är du med bemötandet från biståndshandläggaren? - procent 2 12 Kommunal regi 12 7 Privat regi 1 2 Mycket missnöjd Ganska missnöjd Varken nöjd eller missnöjd Ganska nöjd Mycket nöjd
Hur nöjd är du med promenaderna/utevistelserna? - procent Bas: Svarat att de har biståndsbeslut på promenader eller utevistelse 9 10 17 2 2 Kommunal regi 1 1 0 29 Privat regi 1 19 26 Mycket missnöjd Ganska missnöjd Varken nöjd eller missnöjd Ganska nöjd Mycket nöjd
Hur nöjd är du med (sid1/2) - procent 1 10 2...arbetet som personalen gör hos dig? 2 1 11 11 1 0 Kommunal Privat...hur du kan påverka hur hjälpen ska utföras? 2 2 21 19 2 7 7 7 29 Kommunal Privat...bemötandet från personalen? 1 01 6 7 1 0 61 62 Kommunal 10 6 2 61 Privat...hemtjänstens förmåga att skapa trygghet för dig? 2 2 17 1 20 Kommunal Privat...den respekt som personalen visar dig? 12 21 9 2 Kommunal 1 9 2 7 Privat Mycket missnöjd Ganska missnöjd Varken eller Ganska nöjd Mycket nöjd
Hur nöjd är du med (sid 2/2) - procent...personalens kunskaper och färdigheter? 2 2 16 1 9 0 7 6 Kommunal 6 20 6 7 Privat 1 7 7...dina möjligheter att lätt nå personalen om du skulle behöva? 6 1 1 7 1 Kommunal Privat 1 2...personalens förmåga att passa tider? 1 0 Kommunal 2 6 17 1 Privat...hur personalen informerar om tillfälliga förändringar av hjälpen? 7 7 9 9 22 19 27 1 26 Kommunal Privat Mycket missnöjd Ganska missnöjd Varken eller Ganska nöjd Mycket nöjd
Har du via hemtjänsten hjälp med matlagning eller hemlevererade matportioner? 100 % Kommunal regi Privat regi 0 60 60 61 62 0 20 21 22 20 1 17 20 0 Ja, hjälp med matlagning Ja, hemlevererade matportioner Nej
Hur nöjd är du med maten och måltidssituationen? - procent Bas: Svarat att de har hjälp med matlagning eller hemlevererade matportioner 17 2 Kommunal regi 17 26 Privat regi 6 10 19 1 2 Mycket missnöjd Ganska missnöjd Varken nöjd eller missnöjd Ganska nöjd Mycket nöjd
Om du gör en sammantagen bedömning av kvaliteten i den hemtjänst du får - hur nöjd är du? - procent 2 1 7 11 2 11 Kommunal regi 2 21 1 1 6 212 Privat regi 21 10 10 1 2 1 1 (Mycket nöjd) 2 6 7 9 10 (Mycket missnöjd)
Hur väl uppfyller hemtjänsten dina förväntningar? - procent 0 2 1 7 11 2 1 2 Kommunal regi 27 2 1 6 1 2 2 Privat regi 2 2 1 10 12 212 1 (I mycket hög grad) 2 6 7 9 10 (I mycket låg grad)
Tänk dig en perfekt hemtjänst i alla avseenden. Hur nära eller långt ifrån en sådan hemtjänst är den hjälp som du får? - procent 26 21 16 11 2 Kommunal regi 2 2 1 11 1 6 Privat regi 2 2 1 9 12 1 1 (Mycket nära) 2 6 7 9 10 (Mycket långt ifrån)
% 100 Har du fått information om att du kan välja utförare av hemtjänsten (kommunal hemtjänst eller olika privata företag)? Bas: Bor inte på servicehus Kommunal regi Privat regi 0 60 61 60 0 2 2 20 1 1 1 0 Ja Nej Vet ej
Har du själv eller någon annan valt vem som ger dig hemtjänst? Bas: Bor inte på servicehus 0 20 0 60 0 100 % Valt själv 9 Tillsammans med annan närstående 1 22 2 Kommu nal regi Privat regi Anhörig/god man har valt Biståndshandläggare har valt 20 20 27 Annan har valt åt mig 2 Vet ej 6
Besvarar du frågorna helt själv? % 100 Kommunal regi Privat regi 0 6 6 67 60 0 7 6 20 0 Ja, helt själv Nej, tillsammans med anhörig, vän eller annan person