Föreläsning 9 4/2 8-11 Sal H2 Einar Iveroth Einar.iveroth@fek.uu.se Kvalitativ datainsamling: Intervjuer, Observationer, Dokument (Kap 13, 14, 16) Kvalitativ dataanalys (Kap 18) Källa: Oates (2011) Researching Information systems and computing, p. 33 Introduktion: vad är kvalitativa undersökningar? Genererar kvalitativa data, t.ex. berättelser, innebörder och beskrivningar Syftar till att skapa förståelse och till att bygga begrepp, modeller och teorier Kvalitativa data: Icke-numeriska data Kvalitativa data är oftast text, men kan också vara ljud och bild 1
Introduktion: urval för kvalitativa undersökningar Icke-sannolikhetsurval Strategiskt urval (Purposive sampling). Ett urval som ligger i linje med det som du letar efter. Ex. personer som du känner som handlar respektive inte handlat på internet. Snöbollsurval (Snowball sampling). Ex. den som du först intervjuar hänvisar dig till en andra pers., som i sin tur hänvisar dig vidare. Self-selection sampling. Ex. annonsera i tidningen om försökspersoner till ett expriment och samlar sedan data från dem som hör av sig. Bekvämlighetsurval (Convenience sampling). Ex. försökspersoner från Uppsala. När är intervjuer fördelaktiga? När man vill åt nyanserade, rika och detaljerade svar på frågor När ett område eller koncept är relativt outforskat är, som annan kvalitativ metod, upptäcktens väg Är fördelaktig när man vill undersöka upplevelser och känslor När man forskar om känsliga frågor 2
Olika typer av intervjuer Strukturerade intervjuer Semi-strukturerad intervju Ostrukturerad intervju Olika typer av intervjuer Strukturerade intervjuer Ex. muntliga enkät frågorna som är standardiserade och ställs i samma ordning Intervjuaren svarar fråga efter fråga Innebörden av frågorna kan förklaras Följdfrågor kan ställas Genomförs i samma rum eller per telefon Semi-strukturerad intervju Ostrukturerad intervju 3
Olika typer av intervjuer Strukturerade intervjuer Semi-strukturerad intervju Ett antal teman för intervjun identifieras På grundval av dessa teman utformas intervjufrågor Alla teman/frågor bör täckas i intervjun, men frågorna kan ställas i olika ordning. Följ frågor kan ställas om öppning i konversationen infinner sig Anpassar intervjun och frågor efter flytet i konversationen. Ostrukturerad intervju Olika typer av intervjuer Strukturerade intervjuer Semi-strukturerad intervju Beskriv hur och när du använder affärssystemet? Hur länge har du använt affärssystemet? Beskriv hur du går tillväga när du använder affärssystemet steg-för-steg Ostrukturerad intervju Olika typer av intervjuer Strukturerade intervjuer Semi-strukturerad intervju Ostrukturerad intervju Forskaren introducerar temat men respondenten styr i stor utsträckning intervjun. Forskaren har mindre kontroll över intervju situationen jämfört med de andra typer av intervjuer. Respondenten talar fritt om intryck, upplevelser, åsikter och känslor kopplat till temat utan att bli för mycket avbruten av forskaren. Frågorna fokuserar ofta på: vad, hur och när Ex. Berätta om XXXX 4
Ett par tips Intervjufrågor Skall bygga på syfte och forskningsfrågor Viktigt att vara inläst på både forskningsområdet Viktigt att ha förståelse för kontexten kopplat till intervjusituationen (ex. inläst på företaget där respondent jobbar) Inbjud informanten att berätta med egna ord Undvik därför frågor med ja- eller nej-svar annat än som uppföljande frågor Skall inte leda informanten åt ett visst håll 5
Tips INNAN intervjun Fråga om lov! Intervjuarens identitet och roll: objektivitet Hur uppfattar informanten intervjuaren? Rekognosera Hur kan du lära dig mera om informantens verklighet? Bygg förtroende Hur kan du få respondenten att öppna sig? Att sända ut/inte sända ut frågorna i förväg Tips INNAN intervjun Välj en plats för intervjun som är så ostörd som möjligt Kontrollera att inspelningsutrustning och batterier fungerar. Se till att mobiltelefonen inte ringer! Tala om hur lång tid intervjun beräknas ta Bestäm tid och plats kom inte för sent + vänta tålmodigt om informanten kommer för sent Tips UNDER intervjun Hälsa och småprata som inledning Sitt i jämnhöjd i nittio graders vinkel från varandra - undvik kroppsspråk eller positioner som indikerar att den ena har mer makt än den andra Om platsen är informantens hem eller arbetsplats visa respekt och gilla läget! Fråga om det är OK att spela in intervjun. Om inte, anteckna svaren och skriv rent så snart som möjligt efter intervjun 6
Tips UNDER intervjun Berätta vem du är, i vilket sammanhang du intervjuar och vad som kommer att hända med resultaten. Lätta frågor först, svårare frågor senare i intervjun. Avsluta med uppsamlingsfrågor: Är det något mer du vill säga? Baserat på din erfarenhet: vad skulle du säga är de tre viktigaste sakerna med X Ge avslutningen tid: Tala om hur resultatet skall användas och om/när du kommer att höra av dig igen. När du upptäcker att du sitter i en återvändsgränd så var inte rädd att kliva av och ändra färdriktning. Det har vi gjort ett antal gånger. Vi har inte varit rädda för att svänga och ändra inriktning om det behövs och det gör vi fortfarande när vi upptäcker att en idé inte var tillräckligt bra. Då prövar vi helt enkelt något nytt, och det får man inte vara rädd för. Ericsson Senior Manager 7
Prompts, probes and checks Prompts: få informanten att fortsätta prata Tystnad Repetera fråga Repetera respondents sista orden Probes: generera exempel som förtydligar vad informanten just har sagt Kan du ge mig ett exempel på Skulle ett exempel på detta vara om.. Kan du ge mig lite mera detaljer om vad du menar.. Checks: kontrollera vad informanten just har sagt Så låt mig se, om jag förstår dig rätt så. Om jag förstod dig rätt så.. 8
Dokumentera och transkribera Dokumentera och transkribera Glöm inte att dokumentera det osagda, gester, känslor och atmosfären Transkribera är resurskrävande men väl värt investeringen 1 timmes intervju = 5 timmars transkribering (minst!) Transkribera alltid så fort som möjligt direkt efter intervjun Det dyker nästa alltid upp intressanta idéer och nyanser under transkriberingen som du inte noterat under intervjun Dessa upptäckter kan ofta vara det som bildar kärnan i de framtida resultaten Transkribering är en del av analysprocessen 9
Fokusgrupper (Group Interviews) Kallas ofta för fokusgrupper Har sitt ursprung i marknadsföringsforskning då man ville se hur grupper av individer reagerade på nya produkter Intervju med flera individer samtidigt Intervjuaren är moderator Fokusgrupper (Group Interviews) Erfarenhet av speciellt förhållande, händelser, vara eller tjänst Resultatet är en produkt av grupprocessen. Konsensus. Två forskarroller rekommenderas: en moderator och en observatör Komplext Konsultera marknadsföringslitterturen inom företagsekonomi om intresse finns. Väl etablerad metod inom detta område 10
Fördelar med interjvuer Fördelaktiga när man efterfrågar data med nyanser, djup och detaljer Flexibel metod, anpassning under resans gång kan fånga det osagda, kroppsspråk, känslor Fördelar med interjvuer Respondenter tycker ofta att det är roligt att bli uppskattad för sin åsikt och få diskutera med en person som formellt ska vara objektiv Nätverksbyggande Upptäcktensväg (likt andra kval. metoder) Nackdelar med intervjuer Väldigt resurskrävande Kan vara svårt att uppnå hög tillförlitlighet Om det inte utförs på ett tillförlitligt sätt och med väletablerade metoder kan resultatet vara missvisande (bias) Ställer stora krav på forskarens sociala förmåga och analytisk kompetens Svårigheter med generalisering till population 11
Tips om fortsatt läsning Kvale, S. (1997) Den kvalitativa forskningsintervjun. Studentlitteratur, Lund. Lantz, A. (2007) Intervjumetodik. Studentlitteratur, Lund. James, N. & Busher, H. (2009). Online Interviewing. Los Angeles, CA: Sage Publications Olika typer av observationer Källa: Oates (2011) Researching Information systems and computing, p. 203 12
Systematisk observation Vi observerar ständigt Systematisk observation Observation enligt ett förutbestämt system och schema Handlar oftast om längd eller frekvens Undersöker vad som sker men ej varför Kan generera både kvalitativa och kvantitativa data Ett kategoriserande schema används för att dokumentera observationen Systematisk observation Källa: Oates (2011) Researching Information systems and computing, p. 205 13
Systematisk observation Källa: Oates (2011) Researching Information systems and computing, p. 207 Graden av deltagande Complete observer (o-deltagande obs.) Observerar utan att interagera på något sätt. Kan vara dold eller öppen Complete participant (deltagande observation) Ofta dold observation där forskaren försöker bli medlem i den kultur som studeras. Målet är att förstå livsvärldar och hela sammanhang. Dokumenteras ofta av fältanteckningar. Ofta en del i etnografiska forskningsansatser 14
Graden av deltagande Participant-observer Du följer eller skuggar en eller flera personer i deras vardagliga aktiviteter Practioner-Researcher En person som redan är praktiker och tar på sig forskarrollen Fördelar med observation Ger en stor mängd kvalitativa och rik data Om forskaren blir accepterad som fullvärdig medlem nås insikter inifrån som aldrig kan nås utifrån Blottlägger vad personer verkligen gör istället för att undersöka vad de säger att de gör 15
Nackdelar med observation Risk för go-native tar tid! Det kan vara svårt att få tillgång till alla delar av ett företag eller en organisation Nackdelar med observation Svårt att skapa struktur och systematik. Kan överbryggas genom att: Samla (exakta) citat Triangulering Reflexivitet (reflektion över eget tänkande ) Interbedömarreliabilitet Ett sätt att kontrollera reliabiliteten om flera personer observerar samma sak Två personer observerar samma företeelse och jämför sina resultat 70 % överensstämmelse måste nås för att resultaten skall vara vetenskapligt acceptabla 16
Vad är dokument? kan Generera kvalitativa data. Ex. innebörd av ett forskningstema Generera kvantitativ data. Ex. hur många gånger ett ord förekommer i ett dokument Vad är dokument? Ex. på dokument Årsberättelser, verksamhetsberättelser Protokoll, minnesanteckningar Manualer Tabeller och diagram E-post Textbaserade registerdata Formell och informell skriftlig kommunikation Multimedia documents 17
Olika typer av dokument Found documents Rollbeskrivningar Årsredovisning Manualer Research-generated documents Fotografier tagna av forskaren Fältanteckningar Dokument Källa: Oates (2011) Researching Information systems and computing, p. 33 18
Ett exempel Källa: Iveroth (2010) Leading IT-enabled change inside Ericsson. P. 54 Ett par tips Det finns ofta en stor mängd dokument tillgängliga som ofta inte utnyttjas (offentlighetsprincipen) Glöm inte att det är praxis att återanvända tidigare forskning som sekundär data Ex. statistik från SIFO, OECD data kan ofta kombineras med annan typ av data Ex. inläsnings inför intervju eller se utvecklingen över tid Granska alltid dokument kritiskt Dokument kopplat till Expressen, statlig utredning, minnesanteckningar från styrelsemöte Alla typer av dokument skrivs åt en speciell publik med ett speciellt syfte Kombinera intervjufrågor med dokument Fråga under intervjun om resp. har något dokument som illustrerar det som du fokuserar på 19
Fördelar med dokument Om dokumenten är tillgängliga för allmänheten kan mycket data samlas på kort tid Kräver inte empirisk datainsamling från företag, organisationer eller individer Lättare att hantera etiska frågor Ett relativt enkelt sätt att stärka tillförlitligheten på annan typ av datainsamling (triangulering) Kan möjliggöra analys över tid (longitudinella studier) Nackdelar med dokument Om mer än en forskare analyserar dokumenten måste interbedömarreliabiliteten kontrolleras Utöva källkritik! Dokument kan aldrig anses vara ett avtryck av verkligheten Enstaka dokument kan vara svåra eller dyra att få tillgång till Sekundärdata kan vara insamlad för något annat ändamål och svara på andra forskningsfrågor än den egna Ex. definition av arbetslös 20
Vad är kvalitativ dataanalys? Analys av icke numerisk data, ex. ord, bilder och ljud från transkriberade intervjuer, fältanteckningar från observationer, interna strategidokument Används ofta inom fallstudier, etnografi och aktionsforskning Vilar ofta på en vetenskapssyn kopplat till kritisk realism eller interpretive (men kan vara positivistisk) Det är möjligt att utöva kvantitativ analys på kvalitativ data Vad är kvalitativ dataanalys? Det finns inga exakta regler för kvalitativ data analys bara olika riktlinjer Ställer höga krav på forskaren Resurskrävande Det är forskaren som är analysinstrumentet (att jämföra med en statisk metod i kvant. analys) Precis som kvantitativ data analys så handlar kvalitativ dataanalys om att finna återkommande mönster i data 21
Förberedelser Samla all data på ett och samma sätt. Ex. word filer med transkriberingar från intervjuer samt fältanteckningar Se till att du har en stor marginal i dokumentet för anteckningar Förberedelser Utarbeta en metod för arkivering och kategorisering Iveroth 2012-02-05 13:45-13:50 Iveroth 2012-02-05 s34 r18-22 Gör en kopia av rådata och arbeta med kopian 22
Dataanalys 1. Börja med att läsa igenom allt material från början till slut för att skapa dig en övergripande uppfattning 2. Gör en första kodning av materialet a. Delar som är irrelevanta för din forskningsfråga (obs. kan dock bli relevanta senare så radera det inte) b. Delar som är deskriptiva. Ex. fallstudie bakgrund c. Delar som är relevanta för din forskningsfråga Dataanalys 3. Gör en andra kodning av kategori c (delar som är relevanta för din forskningsfråga). Induktiv fas Koda dessa delar utefter ett tema eller koncept som kan anses vara undergrupper av det som du studerar 4. Efter, eller snarare under tiden som den andra kodningen utförs, sker ofta följande: Inläsning av litteratur (deduktiv fas; influerar men bör inte direkt styra analysen) Pågående datainsamling 23
5. Gör en tredje kodning av data (influerat av punkt 4) Kodas efter mindre tema/koncept (sub-kategorier) Snarlika tema/koncept sammanfogas till ett enda Vissa tema/koncept tas bort 6. Leta efter samband mellan tema/koncept. Ex: Samla ett utdrag ur transkribering med ett visst tema/koncept i ett och samma dokument Undersök utvecklingen av ett tema över tid Använd visuella hjälpmedel såsom post-it eller diagram Använd detta steg som underlag för ex. nya uppföljningsintervjuer Dataanalys 7. Ta ett steg tillbaka och kontrastera resultatet utav analysen mot existerande teori och praktik Man utför analysprocessen till dess en mättnad har uppkommit (saturation). Dvs. när inga nya koncept/teman uppkommer och när existerande återupprepas OBS: stegen 1-7 är oftast inte så linjära i verkligheten! 24
Exempel på steg 3 3. Gör en andra kodning av kategori c (delar som är relevanta för din forskningsfråga). Induktiv fas. Koda dessa delar utefter ett tema eller koncept som kan anses vara undergrupper av det som du studerar 4. Efter, eller snarare under tiden som den andra kodningen utförs, sker ofta följande: Inläsning av litteratur (deduktiv fas; influerar men bör inte direkt styra analysen) Pågående datainsamling 5. Gör en tredje kodning av data (influerat av ovan punkt) Kodas efter mindre tema/koncept (sub-kategorier) Snarlika tema/koncept sammanfogas till ett enda Vissa tema/koncept tas bort Exempel på steg 3 Exempel på steg 7 7. Leta efter samband mellan tema/koncept. Ex: Samla ett utdrag ur transkribering med ett visst tema/koncept i ett och samma dokument Undersök utvecklingen av ett tema över tid Använd visuella hjälpmedel såsom post-it eller diagram Använd detta steg som underlag för ex. nya uppföljningsintervjuer 8. Ta ett steg tillbaka och kontrastera resultatet utav analysen mot existerande teori och praktik OBS: stegen 1-8 är oftast inte så linjära i verkligheten! 25
Exempel på steg 7? Exempel på steg 7 Utdrag ur analysprocessen från Iveroth 2010 Rådata från Iveroth (2010) Operational documents: Increasing willingness to change by moving away from analysis, towards feelings! Intervju med förändringsagent: Personally, I think that emotions are important. This is my message here: we are working with people and never, ever forget that. Try to understand the situation they are in, if you do that, then it is a little bit easier to help them Andra kodningen: mjuka faktorer Deduktiv fas bestående av inläsning av litteratur ex.: Ciborra, 2006; McGrath, 2006. Tredje kodningen: relationella aktiviteter av stödjande karaktär. Roll: coach 26
Grounded theory Grounded theory = en omdiskuterad och välanvänd analysmetod som fokuserar först och främst på att bygga nya (eller kompletterande) teorier. Det är först och främst empirin som är vägledande ( grundad i empirin) Uppkom på 60-talet som en motreaktion mot den extrema positivismen som då existerade Kodning Open coding = kodning efter empiriskt drivna temata Axial coding = inkl. relation mellan temata + ny mera abstrakt kodning Selective coding = fokusering på endast de relevanta temata 27
Grounded theory Constant comparison approch = så fort en ny kod uppstår ska den kontrasteras mot tidigare kodning Två olika falanger inom grounded theory: Traditionell och klassisk grounded theory (Glaser and Strauss, 1967) enligt Glaserian paradigm. Denna är strukturerad och strikt. Nyare och modern grounded theory (Strauss & Corbin, 1990) enligt Straussian paradigm. Denna är mera flexibel. Grounded theory Suddaby, R. (2006) From the editors: what grounded theory is not. Academy of Management Journal, 49(4), 633-642. Isabella, L. A. (1990) Evolving Interpretations as a Change Unfolds: How Managers Construe Key Organizational Events. The Academy of Management Journal, 33, 7-41. Langley, A. (1999) Strategies for Theorizing from Process Data. Academy of Management Review, 24, 691-710. http://www.groundedtheory.com/ http://www.analytictech.com/mb870/introtogt.htm Mjukvara för kvalitativ data analys Det finns en rad olika typer av mjukvara som underlättar analys av kvalitativ data NVivo, XSight, Atlas Varning för SISO: Shit In Shit Out 28
Fördelar med kvalitativ analys Materialet och resultatet blir ofta rikt och detaljerat. Om det utförs på ett tillförlitligt sätt kan det ge stor avkastning (underlag för flertal böcker och vetenskapliga artiklar) Kvalitativ analys öppnar för möjligheten för olika tolkningar av samma material (snarare än att det ska generera en enhetlig sanning av verkligheten) Kalejdoskop Nackdelar med kvalitativ analys Risk att drunkna i den offentliga mängden data som generas. Lätt att känna sig vilsen Analysen är starkt kopplat till forskaren som person (bakgrund, intresse, värderingar etc) Det är svårt att gå från tema/koncept till en färdig uppsats eller artikel Många tidskrifter har en snäv ord-gräns och det kan vara svårt att skriva kvalitativt orienterade artiklar på det kortfattade sätt som krävs 29