Hållbarhetsredovisning Relacom 2011
Innehåll 3 Vd-ord 4 Hållbara affärer 7 Våra värderingar och uppförandekod 8 Engagerade medarbetare 11 Vårt miljöansvar 12 Vårt samhällsengagemang 13 Om Relacom 14 Om hållbarhetsredovisningen 15 GRI Korsreferensindex
Hållbarhet Relacom utför installation och service på nät och utrustning i fem länder och våra medarbetare utför över en miljon kundnära uppdrag per år. Vi utgör ofta länken mellan operatörer, elbolag, slutanvändare och leverantörer. Med denna roll har vi också en möjlighet att påverka processer så att de ska vara hållbara för kunder, medarbetare, miljö, leverantörer och samhället i stort. Det är en roll som är förenad med ansvar. Hur vi lägger upp våra processer, styr vår produktion och skapar verktyg för att möta kunders krav, påverkar vilka avtryck vi gör. 2011 sjösatte vi därför ett långsiktigt hållbarhetsarbete. Vi satte upp klara och tydliga mål för vårt åtagande genom vårt hållbarhetsprogram och beslöt samtidigt att uppdatera vår uppförandekod, skriva under FN:s Global Compact och dokumentera vårt hållbarhetsarbete i en hållbarhetsredovisning. Att på ett tydligt sätt visa hur vi hanterar hållbarhetsfrågor är en viktig signal till marknaden, våra kunder, leverantörer och inte minst våra medarbetare. Vi vill att alla som har en relation till Relacom skall kunna lita på att vi utför våra tjänster med högsta kompetens och säkerhet samt att vi ständigt arbetar för att minska vår miljö- och klimatpåverkan. Genom att ha en långsiktig hållning och respekt till vår omvärld vill vi skapa en attraktiv arbetsplats, minska vår miljöbelastning och hjälpa våra kunder att nå sina hållbarhetsmål. Thomas Körmendi Koncernchef och VD Att på ett tydligt sätt visa hur vi hanterar hållbarhetsfrågor är en viktig signal till marknaden, våra kunder, leverantörer och inte minst våra medarbetare. Thomas Körmendi, VD och koncernchef Relacom Hållbarhetsredovisning Relacom 2011 3
Hållbara affärer Relacom bygger, installerar och underhåller tele-, el- och datanät samt utrustning. Våra medarbetare utför varje år över en miljon uppdrag. Vi är länken mellan den teknik som upprätthåller våra samhällsfunktioner och människorna som använder tekniken. Säkerhet, datasäkerhet och miljöhänsyn är alltid i fokus när vi lägger upp våra processer, styr vår produktion och skapar verktyg för att bemöta kundernas krav. Genom att ta ett helhetsgrepp på vårt hållbarhetsarbete kan vi hjälpa våra kunder i deras hållbarhetssträvan. Lotta Lindgren, Kommunikationschef Säkra tjänster Relacoms trovärdighet bygger på att vi prioriterar kunders och slutkunders säkerhet. Våra tjänster utförs alltid med högt ställda säkerhetskrav och enligt gällande säkerhetsbestämmelser. De tekniker som utför installations- och serviceuppdrag har licens för detta och är utbildade för att genomföra arbetet. Riskmoment kan vara arbete på hög höjd och elarbeten. Datasäkerhet Relacom hanterar stora mängder slutkundinformation såsom bostadsadress, telefonnummer, när kunden är hemma och dylikt. Detta kräver att Relacom kan värna om slutkundernas integritet. Relacom har en tydlig IT-policy, med till exempel regler för lösenord och godkända datortyper. Effektiva transporter även för våra kunder Våra kunder ska kunna lita på att vi minimerar klimatpåverkan från transporterna. Vi prioriterar effektiva logistiksystem för att minska resorna. Vi erbjuder också våra kunder en effektiv reseplanering genom tjänster för integrerade data- och telelösningar. Detta minskar kundens egen klimatpåverkan. Miljöhänsyn ett strategiskt kundåtagande Vi vill att våra kunder nu och i framtiden ska få högklassig service för att installera energi- och miljö smarta lösningar, som till exempel solenergi och värmepumpar för att bidra till minskad global miljö- och klimatpåverkan. Detta i tillägg till vårt ständiga förbättringsarbete i miljöfrågor. Relacom har stor möjlighet till påverkan vid projekteringsarbeten så att byggnation och underhåll får så låg miljöpåverkan som möjligt. Relacom är med och driver utvecklingen mot största möjliga miljöhänsyn och här följer några exempel på investeringar som gjordes under 2011: Installationstjänst för solenergi Relacom investerade under 2011 i installationstjänster för solcellsenergi i Danmark. Relacoms lösning har en förväntad livslängd på över 30 år med minimalt underhåll. Efter cirka två års drift har ett solkraftverk i Danmark producerat samma mängd energi som användes för att producera anläggningen. Vi utvärderar denna tjänst med syfte att sprida den även till andra marknader. 4 Hållbarhetsredovisning Relacom 2011
Med vår installationstjänst för solenergi visar vi att vi ligger i framkant och erbjuder våra kunder klimatsmarta energilösningar. Det är jag stolt över. Morten Bønnelykke, VD Relacom Danmark Microtrenching Relacom har investerat i Microtrenching i Sverige och Norge. Microtrenching innebär att vi till exempel vid installation av fiber endast behöver såga ett smalt spår i asfalten, istället för att vara tvungna att gräva upp gatan. Metoden minskar energianvändningen och den lokala miljöbelastningen. Test av vindkraftverk Relacom testar tjänster för att bygga vindkraftverk som backup till basstationer. Vindkraftverken går i gång om strömtillförseln avbryts till exempel på grund av storm. Installationstjänst för värmepumpar Relacom har investerat i installation och leverans av värmepumpar i Norge. Med en värmepump kan man minska energiförbrukningen för uppvärmning och varmvatten med cirka 50-60 procent. Våra tjänster Telenät Fiberutbyggnad, installation och underhållstjänster av fasta och mobila nät Elnät Installation- och underhållstjänster för elnät M2M (Machine to Machine) systems Service, installation och produktförsäljning av utrustning Tekniska konsulttjänster Kompetensförstärkning, projektuppdrag och funktionsåtaganden Hållbarhetsredovisning Relacom 2011 5
Kunddialog Hur våra kunder uppfattar oss är en viktig del för att vi ska kunna utveckla oss och våra tjänster. Vi för regelbunden dialog och har ett nära samarbete med våra kunder. För att systematisera arbetet beslutade vi att från och med år 2012 göra regelbundna kundmätningar i alla länder där vi verkar. Relacoms kundservice har sex år i rad fått utmärkelsen Bästa Kundservice och Växel, som arrangeras av SM i Telefoni & Kundservice. Tävlingen går ut på att professionella undersökare ringer samtal till företag för att få en bild över hur kunden upplever företaget. Relacom har uppnått topplaceringar samtliga år man medverkat i tävlingen. Under 2011 fick Relacom en utmärkelse som Årets Leverantör av Fortum. Relacom har visat stort engagemang och en stor vilja att utvecklas tillsammans med Fortum. Nyckelpersoner har agerat med stor öppenhet, tydlighet och ärlighet, man har arbetat lösningsorienterat och prestigelöst vilket har gett ett gott samarbetsklimat. Relationen har även fått Fortum Customer Relations att utvecklas som beställarfunktion. Fortums motivering för utmärkelsen Årets Leverantör 2011 6 Hållbarhetsredovisning Relacom 2011
Våra värderingar och uppförandekod Under 2011 systematiserades Relacoms hållbarhetsarbete i ett hållbarhetsprogram, där våra värderingar är grunden. Programmet beskriver Relacoms nyckelfrågor och mätbara mål inom hållbarhetsområdet med fokus på kund-, medarbetar- och miljöhänsyn. Relacom har en uppförandekod som bygger på företagets grundläggande värderingar. Beslut fattades under 2011 att stärka uppförandekoden och förankringsarbetet av den. Uppförandekoden ger svar på hur Relacom agerar gent emot kunder, medarbetare och leverantörer. Den ger också tydliga riktlinjer när det gäller vårt miljö- och samhällsansvar. Vi vill att varje medarbetare ska föregå med gott exempel och inta ett etiskt förhållningssätt. Under 2011 togs beslut att utbilda samtliga medarbetare i människorättsfrågor och korruption. Vi fattade även beslut om att införa en så kallad whistleblowing funktion, genom vilken medarbetarna anonymt kan anmäla avvikelser mot koden. Relacom fattade beslut om att signera FN:s Global Compact. Åtagandet innebär att verka enligt FN:s tio grundläggande principer för ansvarsfullt företagande. Principerna inkluderar mänskliga rättigheter, arbetsvillkor, miljö och anti-korruption. En rapport, Communication on Progress, kommer varje år att skickas in till FN. Hållbarhetsredovisning Relacom 2011 7
Engagerade medarbetare Relacom vill vara en föregångare i branschen vad gäller medarbetarnas säkerhet, trivsel och engagemang. I en säker och trivsam arbetsmiljö ges våra medarbetare förutsättningar att utvecklas och leverera hög service till våra kunder. Frågor relaterade till motivation och kompetens tillhör våra högsta prioriteringar. Thord Hansson Rivedal, chef Human Resources Utbildningstimmar Total Totalt antal utbildningstimmar 58 020 Män 49 220 Kvinnor 5 226 Genomsnittligt antal utbildningstimmar ligger på 11 timmar för män och 10 timmar för kvinnor Kompetensutveckling Vår verksamhet kräver medarbetare med hög kompetens och högt kvalitetsmedvetande. Kompetensutveckling är därför prioriterat. Som ett led i att säkerställa kontinuerlig kompetensutveckling samlade Relacom all utbildning under ett tak, Relacom Academy. Relacom Academys utbildningsutbud byggs upp av efterfrågan från kunder, våra övergripande strategier i affärsplanen och chefernas input från genomförda utvecklingssamtal. Med Relacom Academy vill vi göra det enkelt för våra medarbetare att hitta den utbildning de behöver i arbetet. Hälsa och säkerhet Relacom har strikta säkerhetsrutiner och följer varje lands lagstiftning. Arbetsmoment som är förenade med risker har dessutom detaljerade arbets- och processbeskrivningar som tekniker skall följa. De olycksfall som inträffade under 2011 var nästan uteslutande snubblingar och fall. Skadorna var ofta övergående och inte allvarliga. Vi arbetar med ständiga förbättringar för att förebygga skade- och hälsorisker. Alla skador rapporteras, även mindre incidenter. Det möjliggör att vi snabbt kan göra korrigeringar om vi ser att det behövs. Olycksfall och tillbud SE FI DK NO PL Olycksfall 32 35 2 26 87 Tillbud 10 7 2 8 19 Olycksfall avser personskada. Tillbud avser händelse som skulle kunnat leda till personskada 8 Hållbarhetsredovisning Relacom 2011
Medarbetarnöjdhet Män och kvinnor, unga och äldre ska trivas och ha samma förutsättningar att utvecklas hos oss. Vår bransch är mansdominerad och Relacom har en dominerande andel män i den totala personalstyrkan samt i ledande positioner. Vi arbetar aktivt för att rekrytera kvinnliga tekniker och för att öka andelen kvinnor i ledande positioner. Ett viktigt verktyg för att stärka medarbetardialogen och individens utveckling är årliga medarbetarsamtal. Under 2011 genomfördes medarbetarsamtal med 27 procent av personalen. Från och med 2012 kommer medarbetarsamtal att genomföras för samtliga medarbetare i alla länder. Personalstyrka SE FI DK NO PL Total Antal anställda 1 581 669 96 1 886 735 4 967 Män 1 351 616 86 1 739 665 4 457 Kvinnor 230 53 10 147 70 510 Andel som har kollektivavtal: 73 % Andel män och kvinnor i styrelse och ledning styrelse koncernledning ledning SE ledning FI ledning DK ledning NO ledning PL Antal män 3 8 9 6 6 13 11 Antal kvinnor 0 1 1 3 0 1 1 Åldersfördelning -29 0 0 0 0 0 30-49 5 7 7 5 3 10 50-3 4 3 2 1 11 2 Personalomsättning* SE FI DK NO PL Nya anställningar 232 135 27 132 108 Varav kvinnor 28 11 1 7 12 Avslutade anställningar 236 259 49** 160 81 Varav kvinnor 24 24 8 10 9 * Inkluderar strukturella förändringar ** Avslutande av ett kundkontrakt Hållbarhetsredovisning Relacom 2011 9
10 Hållbarhetsredovisning Relacom 2011
Vårt miljöansvar Miljöhänsyn är en del av vårt åtagande gentemot medarbetare och kunder. Som ledande leverantör av nätservice känner vi stort ansvar för miljön. Vi arbetar dagligen för att minimera vår miljöpåverkan. Anders Bylund, Miljökoordinator Sverige Energi och klimat Egna tjänstefordon Att minska vår klimatpåverkan från egna fordon är det område där vi kan göra mest miljönytta och som vi därför har prioriterat. Att planera uppdragen så att logistiken blir effektiv är det enskilt viktigaste sättet att minimera utsläpp från bilarna. Relacom har investerat i marknadsledande produktionssystem för att minska körsträckorna. Lokaler Relacom inledde ett omfattande arbete för att minska energianvändningen i våra lokaler. Åtgärder som genomfördes under 2011 omfattade bland annat: Förhandling om grön el Nya energismarta skrivare till de större kontoren Successivt byte till energismart belysning Arbete i mark och vatten Vi påverkar närmiljön när vi utför våra installationer. Därför samverkar vi med kunder, leverantörer och myndigheter genom att välja miljöanpassade kemikalier, maskiner och arbetsmaterial. Våra arbetsrutiner inkluderar miljökrav vid projektering och arbete i känsliga områden. Avfall Relacom hanterar material som blykablar, batterier, olja, lysrör och elektronik. Avfall och farligt avfall hanteras effektivt och med hänsyn till miljön. Vi kan ofta erbjuda våra kunder miljöanpassad avfallshantering som säkerställer högsta möjliga återvinning. Klimatpåverkan från tjänstefordon Direkt energianvändning m 3 MWh Bensin 300 2 800 Diesel 10 900 106 700 Fordonsgas 600 6 600 Klimatpåverkan från fordon var ca 31 000 ton 2011 Hållbarhetsredovisning Relacom 2011 11
Vårt samhällsengagemang Relacom spelar en viktig roll i samhället. De nät vi installerar och underhåller är förutsättningen för el och kommunikation. Det är våra tekniker som ser till att näten installeras och fungerar, att fibernät dras till nya områden och att el, telefoni och data snabbt kommer på plats efter stormar och andra oväder. När det verkligen gäller känns det bra att själv vara på plats och bidra. Att jobba för Relacom som effektivt kan mobilisera katastrofhjälp är motiverande. När det vi tar för givet - el, telefoni och datakommunikation - slås ut, märker vi tydligt att de är grundläggande samhällsfunktioner. Relacom har hög beredskap att hantera störningar förorsakade av till exempel oväder. Under krisperioder hanterar även Relacom reservkraft och den lokala elförsörjningen samt ansvarar för allmän informationsspridning, bland annat till lokalmedia. Relacoms vana att snabbt mobilisera en organisation för felavhjälpning och kommunikation har en stor betydelse för att återupprätta samhällsfunktionerna. Kjell Karlsson, Nättekniker, Sverige 12 Hållbarhetsredovisning Relacom 2011
Om Relacom Relacoms tjänster är indelade i fyra segment: Orbion Consulting, Telecom, Power Supply och M2M System Services. Relacom är både en nordeuropeisk leverantör av nätservice till världsledande operatörer och en lokal partner till företag, kommuner, elbolag, nätägare och konsumenter. Bredden gör att Relacom erbjuder allt från byggnation av rikstäckande mobilnät och service av el- och telenät till att dra fiber till bostadsområden eller säkra trådlös kommunikation på arbetsplatser och i bostäder. Med Orbion Consulting inom gruppen kan Relacom även erbjuda projektledning, nätplanering och funktionsåtaganden. Vår organisation och styrning Relacom har verksamhet i Sverige, Norge, Finland, Danmark och Polen. Länderna är egna resultatenheter, med verkställande ledningar. I koncernledningen sitter förutom koncernchef även ansvariga för finans, ekonomi, HR, kommunikation och ländernas verkställande direktörer. Finansiell påverkan relaterad till klimatförändring För Relacom, som bygger, installerar och underhåller nät och utrustning, innebär klimatförändringen i samhället finansiella risker och möjligheter. Vi spelar en stor roll såväl vid kraftiga oväder för att återställa kommunikation och för att erbjuda alternativa kommunikationslösningar för att minska resande och därmed klimatpåverkan. De kraftiga stormar och oväder som drabbat norra Europa de senaste åren har också inneburit en positiv finansiell påverkan. Övriga faktorer som påverkar Relacoms konkurrenskraft positivt är till exempel vår möjlighet att utveckla och erbjuda kommunikationslösningar utan fysiskt resande, t ex videokonferensutrustningar. Finansiella risker relaterat till klimatförändringar kan härröras till ökade investeringar i fordonsflottor för att möta miljökrav. Relacom har en decentraliserad organisation med lokala platskontor för att kunna möta kundernas behov på bästa sätt. Parallellt säkerställer en branschdimension inom organisationen enhetliga arbetssätt och att samma kvalitet följs, oberoende av land och segment. De lokala platskontoren ansvarar för den lokala produktionen och leveranser till kunder. Relacom har totalt cirka 5000 anställda. Relacom är ett aktiebolag och ägs av ett bankkonsortium bestående av Nordea Bank Norge, Svenska DNB, och HSB Nordbank (Köpenhamn). Aktieägare påverkar styrelse och ledning via bolagsstämman. För medarbetarna finns flera kanaler att påverka, bla genom medarbetarsamtal och medarbetarundersökning. Styrelseordförande är Mats Lönnqvist och koncernchef är Thomas Körmendi. Hållbarhetsredovisning Relacom 2011 13
Om hållbarhetsredovisningen Denna redovisning omfattar Relacomkoncernens hållbarhetsarbete under kalenderåret 2011. Redovisningen är Relacoms första hållbarhetsredovisning enligt GRI riktlinjer, C-nivå. Vi har valt att inkludera indikatorer som är relevanta för verksamheten trots att de ej detta år kan redovisas komplett. Processen att bestämma rapportinnehåll utgår från GRI 3.0 riktlinjer och väsentliga händelser i Relacoms verksamhet. Detta inkluderar vårt ansvar för våra viktigaste intressenter: våra kunder, medarbetare och ägare. Vårt miljöansvar är en viktig del av vårt hållbarhetsarbete. Våra intressenter är identifierade utgående från att de påverkas av och påverkar vårt hållbarhetsarbete. 14 Hållbarhetsredovisning Relacom 2011
GRI Korsreferensindex Indikator Beskrivning Sida Strategi och analys 1.1 Uttalande från ledningen 3 2 Organisationsprofil 13 2.1 Namn 1 2.2 Väsentliga produkter, tjänster, varumärken 5 2.3 Organisationsstruktur 13 2.4 Huvudkontorets adress 16 2.5 Länder där verksamhet bedrivs 13 2.6 Ägarstruktur och företagsform 13 2.7 Marknader 13 2.8 Organisationens storlek 13 2.9 Väsentliga förändringar under redovisningsperiod. Inga väsentliga förändringar - 2.10 Utmärkelser 6 Information om redovisningen 3.1 Redovisningsperiod 14 3.2 Datum för senaste redovisning 14 3.3 Redovisningscykel 14 3.4 Kontaktuppgifter för frågor om rapporten 16 3.5 Process för definition av innehållet 14 3.6 Avgränsningar i redovisningen 14 3.7 Begränsningar i redovisningens omfattning 14 3.8 Principer för redovisningen. Inga förändringar - 3.10 Förklaring av förändringar. Inga förändringar - 3.11 Väsentliga förändringar. Inga förändringar - 3.12 Innehållsförteckning 2 Indikator Beskrivning Sida Miljömässiga resultatindikatorer EN3 Direkt energianvändning 11 EN26 Åtgärder för att minska miljöpåverkan, Global Compact 7 4,5 EN28 Överträdelser av miljölagstiftning, Global Compact 8. Inga överträdelser - Anställningsförhållanden och arbetsvillkor LA1 Total personalstyrka 9 LA2 Antal anställda som slutat och personalomsättning, Global Compact 3 9 LA4 Andel av personalstyrkan som omfattas av kollektivavtal, Global Compact 3 9 LA7 Omfattningen av olycksfall och tillbud, Global Compact 1 8 LA10 Genomsnittligt antal utbildningstimmar per anställd 8 LA12 Andel av anställda som får regelbunden utvärdering av sin prestation 9 LA13 Personalstruktur, Global Compact 6 9 Produktsäkerhet Integritet eller förlust av kunddata, Global PR 8 Compact 1. Inga rapporter - Styrning, åtagande och intresserelationer 4.1 Bolagsstyrning 13 4.2 Styrelseordförande och vd 13 4.3 Styrelsens oberoende 13 4.4 Möjlighet för aktieägare och medarbetare att påverka 13 4.14 Intressenter 14 4.15 Princip för identifiering av intressenter 14 Ekonomiska resultat Finansiell påverkan relaterad till miljöförändring EC2 Roll i samhället SO4 Rapporterade fall och åtgärder relaterat till korruption, Global Compact 10 SO8 Böter och sanktioner relaterat till brott mot lag eller bestämmelser. Inga överträdelser 13 7 - Hållbarhetsredovisning Relacom 2011 15
Denna redovisning är framtagen i samarbete med TripleB. För frågor om rapporten, kontakta: Lotta Lindgren Kommunikationschef Relacom AB Årstaängsvägen 1c 11780 Stockholm Telefon: 08 553 90 000 kundservice@se.relacom.com