Föreläsning: Konflikthantering i en BRF Fastighetsägarna Stockholm, Fastighetsägarnas Hus 2012-05-29
Uppkomst av en konflikt Önskemål som man inte vill släppa + Blockering av någon annan = Frustration Agerande
Hur hantera konflikter? Den maktbaserade ansatsen Den rättighetsbaserade ansatsen Den behovsbaserade ansatsen
ABC-modellen B - Beteende A - Attityd Relationskonflikter C - Motsättning Tvister
C- sakfrågorna Fördelningskonflikter konkurrens om något som går att dela upp t ex pengar, tid, uppgifter. Principer för hyressättning, arbetsinsatser i föreningen, tillgänglighet gemensamma utrymmen. Positionskonflikter konkurrens om en position som uppfattas som odelbar, t ex en roll, ett utrymme. Positionskonflikter upplevs ofta som vinna-eller-förlora situationer. Ordningskonflikter handlar om vilken ordning och vilka regler som ska gälla. Ordningskonflikter utmanar grundläggande värderingar och kan utmana det som parterna upplever som sina existentiella grundvalar.
A- Attityd Allt som pågår inom konfliktparterna: Vad de tänker (kognitiv aspekt) Vad de känner (affektiv aspekt) Vad de vill (motivationsaspekt) Rädsla Ilska Besvikelse Oro Förtvivlan Irritation
B- Beteende 0 Dialog 1 Hårdnande ståndpunkter 2 Polarisering och debatt 3 - Verbal kommunikation - Icke-verbal kommunikation - Handlingar - Våld Handling istället för ord 4 Stereotypa bilder 5 Ansiktsförlust 6 Glasl konflikteskalationsmodell Strategiska hot 7 Begräns. förintelselag 8 Fragmentering 9 Tillsammans i avgrunden
Att förebygga och skapa ett gott klimat Skapa riktlinjer för det som går att förutse Trivselregler för goda relationer Information och öppenhet Skapa arenor för samvaro Delaktighet Att vara en förebild
Från konfrontation till problemlösning X X.... Y + + + Y... + + + + + + +
Medling Medling är en metod för att lösa eller hantera konflikter som bygger på att en tredje opartisk person bistår konfliktparterna att kommunicera om konflikten på ett konstruktivt sätt Medling innebär att hjälpa de inblandade i konflikten att hitta en lösning de båda kan acceptera genom god handledning som syftar till att skapa kontakt och utveckla kommunikationen
Samtalskonstens grunder Att lyssna Att föra egen talan 1. Att ge uppmärksamhet 2. Att förmedla att man lyssnar 3. Att bekräfta att man förstått 1. Vad jag hört, sett, upplevt. Mina fakta 2. Hur det påverkar mig. Vad jag känner. 3. Vad jag tänker om det 4. Vilka behov jag har 5. Vad jag önskar
Medlingssamtalet 1. Inledning 2. Konfliktparternas berättelse 3. Fördjupad belysning 4. Problemlösning 5. Överenskommelse
Inledningen 1. Sätt tonen 2. Beskriv bakgrunden 3. Beskriv din roll och målet med mötet 4. Sätt spelregler En i taget pratar Jag lyssnar på den andra, även när det är svårt Jag undviker att anklaga, förolämpa och ge omdömen Jag beskriver hur händelser påverkar mig och mina behov 5. Berätta om ordningen i samtalet
Parternas berättelser Den första uppgiften är att förstå hur var och en upplevt och ser på konflikten. Initiativtagaren börjar X.... Y + + + Den andra lyssnar och ställer ev. klargörande frågor M Den andra personens bild och upplevelse Medlaren lyssnar, ställer frågor, sammanfattar
Fördjupad belysning X.... Y + + +... + + + + + + + M
Problemlösning Vilka behov har var och en? Vad kan vi se för möjliga lösningar? Vad är viktigast?
Överenskommelse Gör en överenskommelse om hur det ska vara framåt Hållbara överenskommelser måste var frivilliga Man kan inte få utan att ge Viktigt att det är tydligt för båda vad vi är överens om En skriftlig version kan vara bra
Att tänka på! Konflikter är naturligt Ge möjligheter att lära känna varandra Låt inte konflikter eskalera hitta former Var en ledfyr snarare än en domare
Vad fick du för tankar och idéer? Kan ni använda något av detta i eran förening? Hur då?
Lycka till!