GIS-rapport Philip Eriksson Erik Karlén Adam Olofsson Regberg Waldemar Britts Daniel Björnlund Grupp: 23 1
Företaget nuläget Vi har valt att skriva om Adlibris som företag, den största internetbaserade bokhandeln på den svenska marknaden idag. Adlibris grundades 1997 under internetboomen och har sedan haft en intressant och framgångsrik utveckling. Vi tycker då att det kan vara intressant att se vad Adlibris gör rätt men även se om det finns några punkter där de kan utveckla sig för att bli ännu bättre. Vi börjar med att gå igenom nuläget, hur deras verksamhet ser ut och fungerar idag genom att fylla i en Osterwalder canvas. Vi kommer även göra en omvärldsbeskrivning av Adlibris affärsmodell. Affärsmodellens canvas 2
Kunderbjudande Adlibris kunderbjudande går ut på att dem ska ha ett så lågt pris som möjligt till sina kunder, detta för att konkurera ut de potentiella konkurrenter som finns på marknaden, samt för att ge bästa möjliga pris till kunderna. Ett av deras huvudmål är även att dem ska ha snabba leveranser till sina kunder och leveranser till kund ska helst ske på 1-2 dagar om det inte gäller special beställningar. Idag har Adlibris ca 8 miljoner titlar i sin bokhandel vilket är en viktig del i deras kunderbjudande, målet för Adlibris är att ha alla de titlar som en kund kan tänkas vilja ha. De satsar även på säkerhet på sin hemsida för att ge kunden en trygghet vid köp online, detta genom att samarbeta med trygg e-handel, något som självklart är viktigt för alla deras kundsegment. De satsar även på hög service till deras kunder genom en utvecklad kundservice där kunder kan få hjälp eller returnera varor. Adlibris VD sa bland annat att deras nöjdaste kunder är de som någon gång har haft ett problem, vilket i sig är en form av kunderbjudande. Idag har man speciella erbjudanden i form av rabatterad studentlitteratur för studenter. För privatkunder som läser skönlitteratur så har man en fyndhörna som erbjuder bra böcker till reducerat pris. Desstuom har man kort leveranstid för dessa böcker, vilket kan konkurrera med den fysiska bokhandeln. För storkunder har Adlibris inga speciella kunderbjudanden utan förhandlar mestadels i och med att en beställning blir aktuell. Dock vet vi att dem oftast är väldigt generösa när storkunder lägger en större order. Kundsegment När Adlibris startade sin verksamhet så hade man till skillnad från sina konkurrenter inte någon fast målgrupp för sina kunder. Istället la man ut sin sida på nätet och hoppades på att få alla möjliga sorters kunder. Denna inriktning har man bevarat genom åren och fortfarande idag så har man en mycket bred kundgrupp med allt från facklitteratur till E-böcker. Man har dessutom märkt av att många utav deras områden inte enbart lockar en åldersgrupp, utan t.ex. E-böcker når fram med bra resultat till både det yngre och äldre kundsegmentet. Med detta konstaterat så konstaterar vi att de fortfarande idag har en väldigt diversifierad kundgrupp som de vänder sig till. Detta stärks ytterligare när man blandar in det faktum att de numera vidgat sin marknad till att innefatta fyra olika länder i Norden. Det finns dock ett kundsegment som skiljer sig lite från de övriga och det är deras storkunder. Till skillnad från övriga kundsegment så särskiljs dessa från stora massan och ges specialerbjudanden och ännu bättre service. Dessa kunder kan som exempel innefatta kommuner som köper stora mängder böcker till sina bibliotek eller skolor som köper kurslitteratur till sina elever. 3
Distributionskanaler Adlibris har ett flertal distributionskanaler, bland de viktigaste är posten och schenker som levererar ut deras produkter till kunderna. De har även en välutvecklad hemsida där de lagrar sin information om böcker, priser osv. Så hemsidan är deras främsta distributionskanal när de kommer till att komma ut till kunden. De använder sig även av reklam på tv och internet för att komma ut till sina kunder. De har även appar som de använder för att nå en större marknad. Intäktsströmmar Adlibris som företag har en mycket begränsad intäktsstruktur om man lyssnar på VD Magnus Dibert. Visserligen har man väldigt många samarbetspartners som skulle kunna generera intäkter, men istället så kommer nästan alla intäkter från just försäljning av böcker och E-böcker. En liten intäktskälla finns i den mobila världen där man utvecklat appar för olika operativsystem. Problemet där är t.ex. att Apple inte tillåter dem att sälja via sina Appar, utan man måste istället själv köpa produkten via deras hemsida. Man använder däremot inte några abonnemangstjänster eller uthyrning via sin hemsida, något som vi kommer diskutera vidare som utvecklingspunkter i vår framtidsdel. Kundrelationer Genom att Adlibris opererar på en hemsida och inte en fysisk butik så blir det svårare för dem att ha en faktisk kundrelation, detta har man dock löst genom att ha en utvecklad kundservice där kunderna kan vända sig vid frågor eller dylikt. Kundservicen kan nås genom telefon eller via mail. Öppettiderna för telefonkontakt är mån-tor 09:00-12:00 och 13:00-21:00 samt fredagar 09:00-12:00 och 13:00-17:00. Ett motto som Adlibirs har är att dem arbetar för kunden och kunden skall vara i fokus när det kommer till bl.a. snabba leveranser. De har även ett samarbete med trygg e- handel för att göra kundernas köp säkra vilket skapar en skapar en form av trygghet hos kunden vilket är viktigt när de kommer till relationen. Något som Adlibris även erbjuder sina kunder är en medlemsfunktion där de skickar ut erbjudanden till kunden i deras intresseområden, detta för att kunden lätt ska kunna få information om aktuella erbjudanden inom ett specifikt område. Nyckelresurser En av Adlibris största nyckelresurser är dess varumärke. Eftersom att de är bla Sveriges största e-bokhandel så gör det att deras varumärke får en oerhört stor slagkraft vid förhandlingar om priser och rabatter. Även hos kunder har ett känt varumärke en stor påverkan då de ofta dras till något de använt förut eller hört talas om. Att företaget kom tvåa (bakom Ikea) som det mest betrodda varumärket gör inte saken värre. Deras system är en annan viktig nyckelresurs. De utvecklar sin mjukvara själva och detta gör att de kan göra smidiga lösningar, samt anpassa allt efter hur de själva vill ha det. Några av funktionerna systemet har är att det räknar ut varifrån det är billigast att köpa in böcker. 4
Detta gör den för varje boktitel, för varje dag. De har även en kundbas där de lagrar alla inköp för att kunna ge erbjudanden och tips baserade på vad kunden har beställt ifrån företaget tidigare. Systemet håller även reda på vilka böcker de har i lager, vilka böcker deras leverantörer har i lager och projicerar detta mot Adlibris egna hemsida, så att kunderna hela tiden får uppdaterad information om vilka böcker som finns inne för tillfället. Logistik är en annan av företagets nyckelresurser. Utan billig samt pålitlig logistik så hade Adlibris aldrig blivit ett så starkt varumärke som det är idag. Kunderna vill ha sina produkter så snabbt och säkert som möjligt. Desto färre missnöjda kunder desto bättre rykte får företaget. Intellectual är en samlingsfras för ett antal av de resurser ett företag har. Dessa är bla varumärke och kunddatabas. Adlibris varumärke är en av deras viktigaste resurser då de är ett av de mest betrodda företagen i Sverige. Chansen att potentiella kunder hör bra saker om deras företag och därför väljer att beställa ifrån dem blir högre desto mer känt varumärket blir. Eftersom att de är så pass stora så kan varumärket även användas som ståndpunkt vid förhandlingar med leverantörer och partners. Desto större marknadsandel/mängd produkter företaget arbetar med desto mer förhandlingskraft får företaget. HR är en annan stor del av Adlibris resurser. Eftersom att de både driver sitt eget lager, sköter all systemutveckling samt håller i sin egen kundsupport-avdelning så betyder det att de behöver ha en väldigt kompetent samling anställda. Speciellt systemutvecklingen sätter väldigt höga krav på personal då detta är ett högteknologiskt område. Därför är Adlibris personal extremt viktig. Nyckelaktiviteter Adlibris kärnprocesser är straight forward. Försäljning, inköp, frakt in till företaget och frakt ut ifrån företaget. Försäljning är det företaget lever på och alla medel används för att man skall kunna pressa priserna så lågt som möjligt. Man använder sig av ett system som varje dag utvärderar leverantörer av varje bok och ser vart ifrån de kan få snabbast, billigast och den mängden böcker de behöver. Systemet väljer automatiskt ut den leverantör som levererar bäst villkor. Detta ger företaget en väldigt bra förhandlingskraft då de kan använda systemet som argument mot priser och rabatter. Eftersom att företaget är internetbaserat och säljer fysiska produkter så är frakt en väldigt viktig del i deras verksamhet. Desto bättre villkor de kan få på sin frakt desto billigare kan se sälja sina böcker. En av deras grundidéer är att kunden skall få sin beställning så snabbt som möjligt, och för att detta skall kunna ske så är först och främst deras lagerhantering väldigt viktig. De använder sig av konceptet att alla skall veta hur workflowet på lagret fungerar, ifall det behövs så skall även den administrativa personalen kunna gå ned och hjälpa till för att få ut alla beställningar så snabbt som möjligt. En annan viktig del är att de har bra kontakt med sina fraktbolag för att snabbt kunna få varor till sig och ut ifrån lagret. 5
Nyckelsamarbeten Adlibris har ett väldigt utbrett nätverk med samarbeten över hela världen. De har distributörer över hela världen för deras litteratur, fraktbolag, finansbolag, faktureringsbolag, förlag och diverse andra bolagstyper i deras nyckelnätverk. Adlibris har lagt sin faktureringshantering på bolaget Klarna som har en väldigt stark plattform och fokuserar just på att leverera denna tjänst till andra företag. Detta gör att de slipper köpa in servrar och driva även den delen av verksamheten på hemmaplan. Utöver detta så använder de även Visa som samarbetspartner för att sköta onlinebetalningar. För sina leveranser i Sverige förlitar de sig på Schenker och posten. 50 000 böcker om dagen levereras med dessa två företag så kvalitén på fraktbolagen måste vara hög för att det skall fungera. Frakttider och kvalité återspeglas på Adlibris så därför är det väldigt viktigt att allt flyter på som det skall. De har även kontrakt med flygbolag för frakt in från utlandet. Mycket av studentlitteraturen kommer från USA och därför blir det mycket som måste fraktas över med flyg. Förlagen är de Adlibris köper sin litteratur av. Utöver vanliga böcker så köper de även in e- böcker samt talböcker ifrån förlagen. Adlibris ägs från och med årsskiftet 2010/2011 av Bonnier. Detta kan ge företaget ännu mer slagkraft men sätter även restriktioner på företaget då Bonnier även har förlagsverksamhet. Kostnadsstruktur Adlibris har en solklar största utgiftspost i sina bokinköp. Dessa bokinköp uppgår till ca 70 % utav deras totala utgifter. Dessa bokinköp som vi listat syftar inte enbart till fysiska bokinköp utan innefattar även inköp av licenser till E-böcker. Dessutom så har företaget utgifter i form utav sitt lager som utvidgas, deras personalkostnader samt fraktkostnader för sina utskick. En annan stor utgiftspost är deras systemutveckling, där man ständigt siktar mot att ligga i framkant gällande t.ex. CRM-system. Detta innefattar allt från applikationer till telefoner och hela vägen till deras hemsida. Kort sagt så har dem vitt skilda utgiftsposter, men samtidigt en ganska enkel kostnadsstruktur som känns ganska enkel att överblicka. Detta till skillnad från många andra bolag som har en mycket större organisation med långt mycket bredare kostnadsstruktur. I enighet med vad företagets VD yttrat så går Adlibris mer mot en värdedriven kostnadsstruktur där man satsar på att skapa ett värde för kunden. Man satsar hårt på sin kundservice och att bemöta sina missnöjda kunder för att inge förtroende och självklart sina leveranstider. Allt detta kostar pengar men ger ett värde för kunden som inte ges på samma sätt hos andra företag inom samma område. 6
Omvärldsbeskrivning Marknadskrafter Marknadsproblem Läsplattor börjar bli allt vanligare och vanligare och många ersätter den traditionella boken med att ladda ner en bok till en läsplatta istället. Det finns många olika bokhandlar på marknaden idag och det är väldigt lätt att starta nya företag som konkurrerar med de redan existerande bokhandlarna. Det gäller hela tiden att man har de lägsta priserna och snabbast leverans för att ligga på topp. Dålig världsekonomi kan leda till att folk inte prioriterar att köpa exempelvis skönlitteratur i lika stor mån som vanligt. Dålig världsekonomi kan däremot i många fall leda till att allt fler väljer att studera. Det i sin tur leder till fler personer som är ute efter studentlitteratur. Marknadssegment En utav de viktigaste marknadssegmenten är studentmarknaden, detta är en stabil marknad som inte påverkas märkvärt trots världsekonomin. Studentmarknaden är en högst nishad marknad med flera olika områden. Marknaden för skönlitteratur har alltid varit en stor marknad. Det är därför viktigt att se till att ha ett stort utbud av skönlitteratur och att hela tiden vara uppdaterad på de senaste böckerna som ges ut. Adlibris har på sin hemsida samlat dels populära nyheter, nya böcker som säljer bra, men även senast utkomna böcker vilket gör att man på ett enkelt och överskådligt sätt får en överblick över nya och populära böcker. Kunder eller människor överlag tenderar att gärna följa strömmen och göra samma sak som den stora massan gör. I detta fall att köpa populära böcker. Facklitteraturen är en utav de större marknaderna idag och kanske en utav de viktigare marknaderna. Det Adlibris tjänar mest pengar på är long tail och inom den kategorin faller många utav de facklitterära böckerna. Adlibris har sin huvudsakliga försäljning i Sverige, men har även utökat till flera länder i norden, detta är en marknad med stor potential för Adlibris och något som de tagit nytta utav. Något som Adlibris nyligen skapat är en egen plattform för barn. Man kommer till den plattformen genom att klicka på Kids, man kommer då till en färgglad underavdelning som helt inriktar sig på barn och barnböcker. Man kan sedan söka och hitta olika böcker beroende på barnets ålder men de har även en egen testpatrull bestående av ett antal barn från bara något år gammal upp till 12 år. De betygsätter och kommenterar olika böcker som de läst och man kan såklart välja att köpa de betygsatta böckerna. 7
Behov och krav Något som kunderna idag har som ett behov och krav är snabba leveranser, detta är otroligt viktigt idag för att Adlibris skall kunna behålla sina kunder. Något som är viktigt för studenter som handlar ifrån Adlibris är uppdaterad studentlitteratur, detta är en viktig del för att studenter skall välja just Adlibris för att köpa sin studentlitteratur. De kunder som är onöjda är de kunder som inte får sin leverans i tid, där leveranstiden överskridsits och för att minska detta krävs att man är väldigt noggran med sina leveranser och förkortar leveranstiderna. Flytande kostnader Adlibris har ett väldigt stort och brett sortiment, vilket gör att kunder i vissa fall blir tvungna att köpa från Adlibris om de inte hittar den boken de är ute efter hos någon annan bokhandel. Bland det viktigaste för Adlibirs för att behålla sina kunder är att deras priser inte är för höga utan att de håller ner priserna så att de har kvar sina kunder. Eftersom konkurrensen är såpass stor idag så är detta en viktig faktor, då kunderna lätt kan hitta sina böcker någon annanstans om Adlibris inte håller ner sina priser. Idag är Adlibris ett väldigt välkänt varumärke i Sverige. Detta är viktigt ur flera aspekter. Dels gör deras välkända varumärke att när många köpare letar efter en bok på internet så är Adlibris en av de första bokhandlar på internet som många kommer på. Ett välkänt varumärke gör även att de i många fall kan pressa priserna hos sina leverantörer. Inkomstattraktivitet Adlibris tjänar mest pengar på sina Long tail böcker, de böcker som är mindre populär och säljs i färre upplagor, så denna del är bland de viktigaste för Adlibris då det är här deras största intäktströmmar kommer ifrån. Idag är det en stor konkurrens mellan bokföretagen då de finns så pass många företag som konkurerar. Därför är det viktigt för Adlibris att hela tiden ligga på topp med låga priser och snabba leveranser. Något som också är viktigt för Adlibris är att dem har den senaste utgåvan utav de böcker som de säljer annars kan de leda till att kunderna väljer ett annat företag som har de senaste upplagorna, därför gäller det att Adlibris håller sig uppdaterade på nya utgåvor. Det som också är en viktig del för att kunderna skall välja Adlibris är att de är säkra, man skall kunna handla på Adlibris utan att någon skall kunna ta dina uppgifter. Är de inte det så kommer kunderna att välja andra företag. 8
Adlibris måste hela tiden sträva efter att ha en låg felmarginalitet, annars kommer kunderna att välja ett annat företag, idag när konkurrensen är så pass hög så har kunderna makten och kan välja vilket företag de vill, därför måste man hela tiden ligga på topp. Krafterna inom branschen Konkurrenter Som de flesta andra företag så har Adlibris konkurrenter inom sitt område. Deras absolut största konkurrent i Sverige har under många år varit Bokus. I och med att Bokus har haft stora finansiella muskler så har de inte på samma sätt behövt vara försiktiga med sina investeringar som Adlibris behövt vara. Bokus har dessutom kunnat erbjuda fysiska bokhandlar under namnet Akademibokhandeln och därifrån kunnat erövra en del av kundgruppen som Adlibris gärna vill åt. De senaste åren har dock Bokus blivit markant omsprungna av Adlibris. En annan konkurrent som kunnat ta kundandelar av Adlibris är Lycknis. Istället för att enbart erbjuda nya böcker till nypris så säljer de även begagnad litteratur samt tillåter studenter att likt Blocket sälja sina böcker via deras sida. Dessutom så konkurrerar man med det enormt stora utländska företaget Amazon. När Adlibris enbart satsar på att sälja böcker erbjuder Amazon ett mycket bredare utbud som innefattar bl.a. musik, spel och leksaker. I och med Amazons vida produktutbud så tar de säkerligen en del kunder från just Adlibris då kunderna väljer att genomföra större beställningar av skild karaktär från Amazon. Slutligen finns även Bokia och CDON som konkurrenter tll Adlibris. CDON erbjuder ett liknade koncept som Amazon och Bokia en affärsmodell som är mer lik Adlibris egen. Nya entiteter på marknaden Idag finns det inte så många nya entiteter på marknaden, de flesta företag som finns är etablerade på marknaden. Det finns dock ett nyare företag som heter Fritz och Ståhl, det de satsar på är att skänka en del av sina inkomster till ett läsprojekt i Honduras, detta ger dem en viss dragningskraft. De har även en läspanel där de rekommenderar olika böcker. Dock så har de inte i närheten av samma utbud, eller möjlighet till de låga priser Adlibris kan sätta så på så sätt kan de inte konkurera på samma sätt som Adlibris. Nackdelen för ett företag som Adlibris är att det hela tiden kan komma nya företag som vill konkurera på samma marknad som dem, därför är det viktigt att Adlibris hela tiden ligger på topp och följer med i dagens utveckling *Fritz och ståhl. (välgörenhet + läspanel +) (mindre sort -, sämre priser -) http://www.bokmania.net/2010/12/en-ny-natbokhandel-har-slagit-upp.html Substitut produkter Det finns idag ett flertal substitut till de vanliga traditionella böckerna. Läsplattor är något som allt mer kommer in på marknaden. Du kan välja att antingen hyra böcker eller att helt enkelt ladda ner en bok till din läsplatta. Adlibris har inte varit sena att anpassa sig efter den nya marknaden och de nya produkterna. De säljer idag en egen läsplatta som heter Letto. 9
När man köper läsplattan får man med fem stycken e-böcker. Man kan sedan mot en kostnad ladda ner ytterligare e-böcker. Det finns en ganska stor marknad när det gäller begagnad litteratur, framförallt studentlitteratur. Då studentlitteratur överlag är ganska dyrt och studenter har en förhållandevis knapp ekonomi. Detta är ingen marknad som Adlibris inriktar sig på överhuvudtaget som det ser ut nu, men vi kommer ta upp det senare i framtidsdelen. Böcker är något som funnit i hundratals år medan multimedia såsom datorspel, filmer och musik är något som är jämförelsevis nytt. Många framförallt unga spelar hellre datorspel eller kollar på film än att läsa böcker. Medan den lite äldre generationen som inte är uppvuxen med multimedia på samma sätt fortfarande gärna läser sina böcker. Problemet blir då när dagens yngre generation växer upp. Man måste då hitta ett sätt för att även på lång sikt behålla sitt stora kundsegment och gärna även få det att öka ytterligare. Ett steg i rätt riktning är att Adlibris är snabba med utvecklingen av nya produkter såsom t.ex. läsplattor. *multimedia tex spel, filmer, musik Som ett substitut till att köpa böcker så kan man såklart även låna böcker på bibliotek. Detta är något som är svårt att göra så mycket åt då bibliotek får statligt stöd för att kunna köpa in böcker och låna ut till personer. Adlibris får istället försöka framhäva fördelarna med att köpa en bok, bibliotek kan i många fall inte heller erbjuda samma stora utbud som Adlibris kan. Leverantörer och andra värdekedjeaktörer Adlibris är såklart beroende av olika leverantörer och aktörer för att ha en fungerande verksamhet. Ett av de är bokförlagen som ger ut de olika böckerna, utan bokförlag skulle det inte finnas några böcker att sälja. *bokförlag Självklart är Adlibris också väldigt beroende av att det finns författare som skriver böcker, utan författare skulle inte bokförlagen ha några böcker att ge ut. För att det ska kännas tryggt att handla online på adlibris.se så har de samarbete med olika betallösningsföretag. De erbjuder säker kortbetalning via Visa och Mastercard samt att de är certifierade för Trygg e-handel. Det är viktigt att kunderna känner sig trygga när de ska handla online. Adlibris har även samarbete med betallösningsföretaget Klarna som erbjuder faktura och delbetalning. När det gäller frakt och leverans av böcker till kunderna så samarbetar Adlibris med Posten och Schenker. 10
Stakeholders/intressenter Det finns flera olika intressenter när det gäller en bokhandel som Adlibris. Bokförlagen och författarna är beroende av att någon säljer deras böcker. Men även bokhandlarna är såklart beroende av bokförlagen och författarna för att ha några böcker att sälja. Bonnierkoncernen är sedan 2005 ägare av Adlibris och är såklart intresserade av att deras verksamhet går bra och är inkomstbringande. Nyckeltrender Technology trends Senaste åren har teknologin gjort att det utvecklas många nya konkurerande produkter till de klassiska fysiska böckerna. Från laptops till läsplattor och smartphones gör att den klassiska boken har fått ett antal nya konkurrenter. Senaste trenden har varit att läsa elektroniska böcker. De nya plattformarna för detta är ens dator, på sin läsplatta eller i sin mobiltelefon. Adlibris har då anpassat sig genom att börja sälja e-böcker. De har utvecklat en egen läsplatta vid namn letto. Till den läsplattan kan man köpa böcker i rätt format vid namn epub. Annars är direkta hot mot marknaden annan medieunderhållning så som film och television. Olika tidningar och magasin. Regelbundna trender Generellt sett kan man dela in trender i tre olika delar. Den första delen gäller trender inom litteraturen, den andra delen handlar om skatter och lagar och den tredje om nya läsplattformar. Trender inom litteraturen Man har ofta i underhållningsvärlden märkt hur en bok kan skapa en trend inom läsandet. Ett praktexempel på detta är hur Harry Potter böckerna gjorde att alla blev mer intresserade av den typen av böcker. Nu har vi även i Sverige märkt hur våra deckarromaner har blivit allt mer populära utomlands. Dessa trender kan påverka Adlibris inköp av vissa typer av böcker beroende på vilken trend som gäller inom bokbranschen. Skatter och lagar Adlibris som företag måste anpassa sig till ett antal lagar på marknaden. Dessutom så måste man följa momssatserna som gäller för deras böcker och övriga produkter. Momsen på böcker är idag som standard 6 %. Men det finns ett helt gäng böcker som Adlibris måste se upp med där momsen går hela vägen upp till 25 %. Detta gäller t.ex. E-böcker och leksaksböcker. Som leksaksböcker klassar man böcker som har mer än hälften av sitt innehåll avsett för urklipp. Dessutom ligger almanackor och ljudböcker på samma höga moms. 11
I övrigt så måste Adlibris i Sverige följa konsumentköplagen, vilken stadgar att alla köp som görs via nätet ska förses med 14 dagars ångerrätt enligt distansavtalslagen. Utöver detta så har man som företag dessutom sitt avtal med Trygg e-handel att förhålla sig till. Detta avtal syftar till att Adlibris ska garantera sina kunder att köp via deras hemsida är precis lika säkra som att gå in i en fysisk bokhandel och köpa sig en bok. Självklart är detta en stor utmaning, men på detta plan så har dem redan idag kommit ganska långt. Nya läsplattformar Senaste tiden har det kommit fram nya alternativa läsplattformar. Dessa gör att det säljs färre böcker än förut och fler e-böcker för dessa nya plattformar. Det har gjort Adlibris har behövt anpassa sig till dessa läsare och säljer e böcker och även ljudböcker på.mp3 format. Sociala och kulturella trender Enligt oss finns det idag tre sociala/kulturella trender inom denna bransch. Piratkopiering Idag finns mycket material lättillgängligt på internet. Det har gett upphov till att böcker blivit piratkopierade och många laddar ned dessa via nätet. Adlibris jobbar ständigt med att lösa märkningen av e-böcker så att dessa böcker upptäcks. Film och spel Spel och film är två konkurerande marknader som ständigt växer. Många av de populära böckerna blir till film och ibland till och med spel. Många unga väljer att se eller spela dessa spel istället för att läsa originalet. Detta kan även göra att många som sett filmen eller spelat spelet som är baserad på en viss bok vill läsa boken. Detta kan påverka vilka böcker som blir populära. Miljömedvetenhet Många köpare vill idag veta hur mycket de påverkar miljön. Därför har många företag börjat med en miljöpolicy. Där får kunden reda på hur mycket de påverkar miljön genom att beställa från det företaget. Adlibris har bland annat börjat frakta in böcker från deras leverantörer i plastbackar som kontinuerligt återanvänds. De har även tillsammans med Schenker infört två klimatneutrala leveransalternativ som heter miljöfrakt och snabb miljöfrakt. Socionomiska trender Adlibris har valt att enbart etablera sig på internet. I dagsläget ökar den typen av handlande i norden. Norden besitter en bra infrastruktur där många har tillgång till internetåtkomst och därmed kan surfa in på Adlibris hemsida. Dock eftersom Adlibris enbart valt att etablera sig på internet kan det vara svårt att nå befolkningens äldre målgrupp som inte besitter tillräcklig kunskap eller intresse för att ge sig ut på nätet. På så sett kan Adlibris ha begränsat sig på grund av den valda handelsplattformen. 12
Makroekonomiska krafter Global marknadsstatus Just nu befinner sig ekonomin i regression. Många länder så som USA och Storbritannien har drabbats väldigt hårt. En effekt av att de drabbats hårt har blivit att deras valuta tappat värde. Svenska kronan stor sig dock relativt bra dessa valutor. Detta har gjort att bokinköp från dessa länder blivit mer attraktiva för Adlibris. En annan effekt av en lågkonjunktur är fler studenter. Det har bevisats att fler väljer att börja studera under en lågkonjunktur. Adlibris säljer mycket studentlitteratur och detta kan ses som en annan positiv del i en lågkonjunktur. Däremot kan lågkonjunkturen påverka försäljningen av skönlitteratur på ett negativt sett. Nationell marknad Marknaden befinner sig idag i en lågkonjunktur. Länder i världen håller febrilt på att försöka återhämta sig från diverse börskrascher världen över. Inte minst har Greklandkrisen påverkat den globala marknaden. Under dessa förhållanden kan det vara svårt att få finansiärer att investera i nya stora projekt. Råvaror och andra resurser Adlibris är ett väldigt logistikcentrerat företag. Alla deras produkter ska transporteras fram till kunder. Därför kan ökade priser på olika transportbränslen bidra negativt till deras utveckling. Detta kan lösas genom mer effektiv logistik och begränsa antalet transporter. Ekonomisk infrastruktur Adlibris har valt att fokusera på den nordiska marknaden. Samtliga länder i norden besitter bra infrastruktur. Många av invånarna i länderna har tillgång till internet och äger datorer. Bra vägar, järnvägar och flyg gör att transportmöjligheterna även är god och det finns gott om leverantörer att välja mellan. Företaget framtidsläget Vi har även tittat på Adlibris framtidsläge, hur och vad vi kan göra för att förbättra deras verksamhet och lönsamhet. För att beskriva framtidsläget kommer vi använda oss utav Blue Ocean Strategy samt fylla i en canvas på samma sätt som vi gjort över nuläget, på så sätt kan man på ett enkelt och överskådligt sätt jämföra nuläget med framtidsläget. Blue Ocean Strategy Enligt blue ocean strategy har vi identifierat sju viktiga punkter för att värdera företagets nuläge. Efter att ha värderat nuläget ser vi var företaget har chans att nå nya kundgrupper och nya marknader. 13
Dessa sju punkter är: marknadsföring, kundtjänst, lagerkostnader, IT, begagnade böcker, leveranstid och kundstock. Med dessa sju punkter har vi ritat upp en S kurva över både nuläget och det potentiella framtidsläget. Dessa sju punkter kom vi fram till efter att ha diskuterat kring blue ocean strategys fyra centrala begrepp; Eliminate, Raise, Reduce och Create. Med dessa kom vi fram till följande resultat: Eliminate Lagerkostnaderna för Adlibris är idag väldigt höga. Här ser vi chansen för företaget att kunna outsourca lagret och på så sätt minska kostnader i form av lokalkostnader och personalkostnader. Raise Eftersom Adlibris bedriver e-handel ser vi kundkontakten som väldigt central. En bra kundkontakt medför till att kunderna känner sig säkrare med att handla via nätet. Adlibris skapar då samma säkerhet som kunder söker efter när de köper produkter i en fysisk butik. Därför tycker vi att Adlibris ska satsa ännu mer på en bra kundtjänst och bra kundkontakt. Reduce under denna punkt har vi identifierat fem viktiga saker som Adlibris kan göra för att minska kostnaderna; - Marknadsföring I dagsläget har Adlibris i vissa fall satsat på TV reklam. Denna sorts reklam ser vi som överflödig. Ska de väl satsa på att marknadsföra deras företag tycker vi det ska vara via internet. Viktig marknadsföring är via sökmotorsoptimering. Det gäller att hamna bland de högsta sökresultaten på Google eller vilken sökmotor det nu må vara. - Systemutveckling Vi ser möjligheten för Adlibris att outsourca deras IT underhåll till ett annat företag och kanske till och med till ett annat land. På så sett kommer kostnaderna för att ha en egen utveckling och underhåll av IT system att minska. - Lokaler I och med att vi anser att lagret kan outsourcas kommer kostnaderna för lokaler att minska kraftigt. Adlibris kommer inte behöva lika stora lagerutrymmen som i dagsläget. 14
-Personalkostnader Även en bieffekt av att outsourcea är att personalkostnaderna kommer minska. Adlibris kommer inte behöva varken lagerpersonal eller IT personal. -Frakt Genom att outsourca lagret så reducerar vi även Adlibris frakthantering. De behöver då inte längre lägga ner lika stora resurser på att fixa med frakten då det i stor mån tas över av de som lagret outsourcas till. Create Vi ser möjligheten för Adlibris att använda sig av sin starka position på marknaden och skapa en plattform för att sälja begagnade böcker. Adlibris skulle utveckla en plattform för kunder att lägga upp sina gamla böcker och sälja vidare dessa. Intäkterna kommer via att Adlibris tar ut en kostnad för varje annons som läggs upp. Med denna modellen slipper även Adlibris ta hand om frakt, lagerhantering och även hela logistiken runt de begagnade böckerna, då allt detta sköts av personerna som sätter ut annonserna på deras hemsida. Vi ser även en möjlighet för Adlibris att starta upp något vi kallar för bokabonnemang. Dessa skulle kunna ske med fysiska böcker, e-böcker eller ljudböcker. Kunden får möjlighet att teckna en prenumeration för en tidsperiod där de får en bok hemskickad varje månad. På så sett kan Adlibris veta exakt hur många av en viss bok de ska köpa in. De binder kunderna till Adlibris och skapar ett ständigt flöde av intäkter. På marknaden idag finns det aktörer som använder sig av denna taktik med ljudböcker. Det är även populärt i andra marknader t.ex. bland hyrfilmer. Man tecknar en prenumeration hos ett visst företag och får 2 filmer hemskickade varje månad. Adlibris har i dagsläget inga annonsörer på sin hemsida. Genom att tillåta andra företag placera reklam på Adlibris relativt välbesökta webbsida så skulle de kunna öka sina intäkter utan att själva behöva lägga ner något arbete. 15
Nedan ser vi två S-kurvor över företagets nuläge och företagets potentiella framtidsläge. Där ser vi en klar värdeökning på följande punkterna; Begagnat, kundtjänst och kundstock. Värdesänkningen kommer ske på; marknadsföring, lager och IT. Som vi nämnt sker minskningen av lager och IT pga. vi tänkte outsourca den delen av företaget. Det ska satsas mindre på reklam som TV reklam och mer istället på sökmotoroptimering. Kundtjänsten ska satsas mer på och Adlibris ska använda sin starka position för att bli ledande säljare av begagnade böcker. Genom dessa ändringar kommer företagets kundstock att öka. Nuläge: 16
Framtid: 17
Affärsmodellens canvas Grönt = Ökar, lägger till Rött = Reducera, ta bort Värdenätverk I framtiden vill vi se en förändring i när det kommer till deras lager samt system. Våran ide är att Adlibris skall outsourca både sitt lager samt sitt system. Detta vill vi att man ska göra för att öka marginalerna samt deras vinster. Genom att outsourca både lager samt system så kan man fokusera på andra delar som att utveckla affärsmodeller och komma på nya koncept. 18
Kostnadsstruktur Det vi vill att Adlibris skall göra för att minska sina kostnader är att man outsourcar både delen som handlar om utveckling av system samt sitt lager. Genom att göra detta så kan man minska kostnaderna markant. Detta möjliggör ett ökat fokus på att utveckla företaget då mycket av tid och kapital nu går till att serva alla datasystem och databaser, samt lagerhanteringen. Detta öppnar även upp möjligheten att flytta fokus till kundkontakt i form av att utöka supporten de redan har. Deras lager är i dagsläget väldigt stort och eftersom att de sköter all deras lagerhantering själv så drar detta en väldigt stor del av företagets resurser. Genom att avveckla detta och flytta till mindre lokaler så kan företaget spara in på en väldigt stor utgift, både i form av lokalkostnader samt en minskning av den egna personalstyrkan. Kunderbjudande Det vi vill att Adlibris skall lägga till i sitt kunderbjudande är dels en begagnad-marknad samt en funktion där kunder kan prenumerera på e-böcker/ljudböcker. På så sätt får Adlibris helt nya intäktsströmmar vilket kommer bidra till deras lönsamhet. Vi tror att en begagnad marknad för böcker kan öppna Adlibris kanaler och ge dem en chans till att få ännu fler kunder. Tanken bakom denna marknad är att det skall handla om flera former av litteratur, inte bara studentlitteratur utan även skönlitteratur osv. Att binda sina kunder till företaget är en välkänd strategi och genom att utöka Adlibris utbud med prenumerationer så förstärker vi denna sida av företaget. Detta gör att kunden får en ännu starkare relation till företaget samt att det blir lite svårare för den att gå över till en konkurrent då abonnemanget går. Kundrelationer Det vi vill förbättra under kundrelationer handlar främst om bättre öppettider i deras kundsupport, samt en bättre kundkontakt. Bättre kundkontakt kan de framförallt få genom dessa prenumerationer som vi vill att företaget skall införa. Om man ser till Adlibris så har de mycket sämre öppettider än sina konkurrenter. Adlibris har bla. lunchstängt en timme under de dagar de har öppet, samt att de håller stängt under helger och helgdagar. Där kan man förbättra och på så sätt skapa en bättre kundrelation då kunden lättare kan få tag på Adlibris om denne skulle få några problem. Desto längre tid det tar desto mer missnöjd kommer kunden att bli. Tidsaspekten är alltid viktig när man har med kunder att göra och därför är en snabb och smidig service ett måste. 19
Intäktsströmmar Något som kommer att öka Adlibris intäktsströmmar är begagnatmarknaden samt prenumerationer. Vi tror att dessa nya idéer kan bidra till stora intäktsökningar för Adlibris så fort man fått det i rullning. Begagnatmarknaden kan vara den del som är svårare att få igång, men så fort man har fått kunder att förstå hur det fungerar och att den finns så tror vi att de kan bli en viktig inkomstkälla för Adlibris. Prenumerationerna är även den en del som kan bli en viktig inkomstkälla för Adlibris, att ha prenumeranter som prenumererar i allt från 1-12 månader är ett säkert kort för Adlibris då de på så sätt kan hålla kvar sina kunder inom företaget. IT-stöd för den framtida affärsmodellen Företagets IT strategi kommer se väldigt annorlunda ut enligt vårt framtidsläge. I nuläget har Adlibris ett egetutvecklat system. Det medför stora kostnader för IT personal, servrar, databasunderhåll, licenser och diverse programvara. Vi föreslår en outsourcing av denna verksamhet. Detta kommer leda till lägre IT kostnader för företaget. Värdenätverket kommer då få ytterligare en viktig punkt i form av ett outsourcingavtal. Det kommer även leda till att Utveckling av system försvinner under kostnadsstrukturen i vår framtidscanvas. Adlibris kommer att erbjuda två nya kunderbjudanden. Den ena av dessa är en ny plattform för begagnade böcker. För att skapa detta nya kunderbjudande måste den nya IT avdelningen utveckla en plattform för detta. Den nya plattformen för begagnade böcker skulle kunna vara en ny flik på deras hemsida där man kommer in på någonting liknande blocket. De kommer behöva en ny databas för att hålla reda på alla annonser. Registreringen har de redan i form av sin kunddatabas så där behöver de inte lägga till någonting. Betalsystemet finns redan då de bl.a har kreditkortsbetalning för de böcker man köper via deras hemsida. Detta kan man utnyttja genom att använda samma system för annonserna. Prenumerationserbjudandet kommer inte kräva särkilt stor utveckling av IT systemet. Det enda som behövs är en liten omkonstruktion av hemsidan för att föra in detta, samt en möjlighet för någon av deras databaser att hantera informationen om de kunder som prenumererar. Detta kunderbjudande gäller att marknadsföra på ett bra sett för att uppnå en lyckad satsning. Denna marknadsföring skulle med Adlibris otroligt stora kundbas inte behöva vara så svår. Med varje bokbeställning som sker så kan man skicka med information om den nya tjänsten i form av ett reklamblad som följer med i varje bokpaket som skickas ut. En annan sak man skulle kunna göra är att använda sin kunddatabas och sin hemsida för att nå ut om det nya erbjudandet. Adlibris ska fortsätta satsa på applikationer till mobila enheter men i fortsättningen ska allt utvecklas och underhållas utav outsourcade resurser. Eftersom de ska skapa en helt ny plattform för begagnade böcker så behöver även detta utvecklas för mobila enheter. En väldigt stor del av Sverige och nordens befolkningen har och använder sig av smartphones idag. 20
Genom att hela tiden utveckla applikationer så kommer en stor del av befolkningen på ett enkelt och smidigt sätt få tillgång till hela Adlibris utbud och tjänster var de än befinner sig. Källor; 1. adlibris.com 2. Bokus.com 3. lycknis.se 4. bokia.se 5. http://www.bokmania.net/2010/12/en-ny-natbokhandel-har-slagit-upp.html 6. Föreläsningsbilder GIS HT-11 7. Buisness Model Generation, Författare; Alexander Osterwalder, Yves Pigneur, Förlag; John Wiley & Sons Inc, 2010 8. http://www.adlibris.com/se/customerservice.aspx?subject=about 21