Relation och Retention e-postmarknadsföring
Relationen en Utmaning för e-handlare Svårigheten att skapa lojalitet Lärdomar från NES -14 Sthlm + Malmö Prisdumpning sänker både butiker och hela branscher Konkurrens med hållbara värden Användningen av kunddata Kundfokus allt viktigare Förenklade processer för e-handlare Förenkla processerna för kunder
Vad är e-postmarknadsföring?
Vad vill ni uppnå med er e-kommunikation? COMPOST ERFA-GRUPP 2014 Konvertering Återkommande kunder Lojalitet Nöjda kunder
NÅR VI MÅLEN?
Vem äger kundkommunkationen?
Konvertering Återkommande kunder Lojalitet Nöjda kunder
2012
Vad är en mottagare värd? Exempel Intäkt utskick 100.000 Mottagare nu 10.000 Mottagare periodens start 11.000 Avregistreringar 1.000 Duration 11.000/1.000=11 100.000/10.000x11=110kr Genomsnittlig intäkt per utskick/antal mottagare x duration (antal prenumeranter årets start/antal avregistreringar under året) = mäter enbart konverteringsvärde per mottagare Listans värde 1.100.000kr!
E-postmarknadsföring och ROI Källa: dma
e-handlare & e-postmarknadsföring Sälj istället för marknadsföring Prisdumpning Samma erbjudande till alla Fokus på er istället för kunden Osynliga relationer
Skapa värde tillsammans! Vill du vara med vår VIP-klubb? Orderbekräftelse Poängsaldo Dina uppgifter Marknadschefen? Logistikchefen? Inköpschefen? Säljchefen? Ansvarig för flödet i kassan? Webbmaster? Kundtjänstchefen? Tips om varor som passar dig Vara på väg Du? Inloggningsuppgifter Glömd varukorg Påminnelse om skötselråd Grattis! Nyhetsbrev Är du nöjd med varan?
Utveckla och testa! Gör en sak i taget och gör det bra! Testa nya saker på de som du vill ha som kunder, men som inte är återkommande Hur ska du kommunicera med din viktigaste kundgrupp? Dvs de som är återkommande och som ger bra marginal Testa ämnesrader på de som inte öppnar dina mejl
Ge relevant information Se dina kunder Visa uppskattning Fokus på kundnyttan
Köpflöde - personligt - köphistorik Dag 1 Dag 4 Dag 6 Dag12 Automatiserat - Relationshändelser Dag 22 Dag 35 Kundklubb / VIP kommunikation personifierat och segmenterat Angivna uppgifter, beteende ev köphistorik Välkommen Planlagt Externa händelser, segmentdrivet VIP-erbjudande vår Följ med på VIP-resa Sommarspecial Får vi bjuda på en Masskommunikation segmenterat efter beteende Planlagt Interna händelser Måndag Måndag Måndag Måndag Måndag Måndag Måndag Måndag
Öppningsgrad Födelsedagsmejl generellt + 20% i respons (dma)
Klickfrekvens +100% jämfört med medel för branschen media (Silverpop)
Gemensamma faktorer Kundnyttan är målsättningen 1. Vad får mottagaren ut av det? 2. Vad får verksamheten ut av det?
Nyhetsbrev mål: aktiva kunder Öppningsgrad Jämfört med branschmedel (Carma)
6 enkla för bättre e-postmarknadsföring 1. Nyhetsbrev vs. VIP 2. Tydliggör kundnyttan 3. Använd data - personifiera 4. Skilj på kunder och kunder och andra - segmentera 5. Värdefullt content vs. rabatt 6. Testa vad dina mottagare gillar
Skilj på kunder och kunder
Nyhetsbrev vs. VIP & kundklubb
RÄTT RABATT? Premiera befintliga kunder och kundklubb Ge rabatt efter sammanlagt orderstorlek över tid vilka är priskänsliga och vilka älskar dig? Använd rabatt som en bytesvara. Tex medlem i kundklubb, FB-lajks, rabatten sparas till nästa köp när varan rejtas etc. (Använd kundnöjdheten i rabatt-tänket för att återaktivera, men bara en gång )
Köpflöde - personligt - köphistorik Dag 1 Dag 4 Dag 6 Dag12 Automatiserat - Relationshändelser Dag 22 Dag 35 Kundklubb / VIP kommunikation personifierat och segmenterat Angivna uppgifter, beteende ev köphistorik Välkommen Planlagt Externa händelser, segmentdrivet VIP-erbjudande vår Följ med på VIP-resa Sommarspecial Får vi bjuda på en Masskommunikation segmenterat efter beteende Planlagt Interna händelser Måndag Måndag Måndag Måndag Måndag Måndag Måndag Måndag
LOJALITET BÖRJAR MED Relation
Hur skapa Relation av icke levande ting?
Relation GRUNDEN FÖR RETENTION Sekund 0 Bekräfta ordern Dag 1 Dag 4 Dag 6 Dag12
Relation GRUNDEN FÖR RETENTION Dag 4 - Tack för att du har köpt en Mac.
Relation GRUNDEN FÖR RETENTION Dag 7 Boosta din Mac.
Relation + Retention 1. Orderbekräftelser 2. Välkomstbrev för nya kunder 3. Tips om skötselråd eller instruktioner för utvalda produkter 4. Nöjdkunds-undersökning 5. Födelsedagserbjudanden 6. Tips om liknande produkter 7. Nyhetsbrev med beteendestyrda erbjudanden
Hej Dina linser börjar ta slut. Känns de fortfarande bra? Boka optikertid eller beställ nya
Hej Om en vecka släpps vinterns flighter till bästa stranden. Du som är en våra favoriter får boka innan alla andra
Hej Vårens kollektion är snart här. Du gillar sköna kläder och vi gillar dig. Därför får du beställa den nya extra mjuka tröjan före alla andra
DATA+ATTENTION = RETENTION Relation Använd köphistorik och tidigare beteenden för att ge rätt uppmärksamhet Tidigare köpta produkter Sammanlagt ordervärde under en period Nöjd med köpet Klickat på en viss typ av länkar i nyhetsbrev och mejl i köpflödet Har återkommit x gånger under en period Har inte återkommit efter x dagar/veckor
Veckans Bästa mejl!
Tack! helena@compost.se compost.se