GUIDE till Companys Club. Vad säger vi till kunderna?

Transkript

1 GUIDE till Companys Club Vad säger vi till kunderna?

2 Vad handlar Companys Club om? COMPANYS CLUB HANDLAR OM MODE OCH OM FÖRDELAR, UPPLEVELSER OCH BONUSAR FÖR DE KUNDER SOM ÄLSKAR MODE. HALLÅ ALLA FASHIONISTAS! Våra kunder är galna i mode och trender och vill veta vad det är som gäller. Vi delar deras passion och därför har vi skapat Companys Club. Companys Club är för kunder som inte vill gå miste om de coolaste evenemangen, de senaste trenderna, de hetaste kläderna, särskilda utförsäljningar och inte minst rabatt på de varor de förälskar sig i. Därför ska kunderna anmäla sig till Companys Club: för att få särskilda fördelar och den slags bonusar som märks. Som medlem har varje enskilt köp nämligen betydelse, och varje krona kunderna använder belönas med bonuspoäng. Vad säger vi till kunderna? Calling all fashionistas! FörDeLAr / UPPLeVeLSer / BONUSAr OCh gåvor till Dig SOM älskar MODe Du är galen i mode, trender och vill veta vad det är som gäller. Precis som vi. Därför har vi skapat Companys Club. Companys Club är för dig som inte vill gå miste om de coolaste eventen, de senaste trenderna, de hetaste kläderna, särskilda utförsäljningar och inte minst rabatt på de varor du förälskar dig i. Så anmäl dig till Companys Club nu och få särskilda fördelar och en bonus som märks. Som medlem har varje enskilt köp nämligen en särskild betydelse, och varje krona du använder belönas med bonuspoäng med fashionabla fördelar. COMPANYS CLUB När du har handlat för kr har du tjänat poäng och får 10% i rabatt på ditt nästa köp. När du har handlat för kr är ditt poängsaldo poäng och du får 15% i rabatt på ditt nästa köp. Om du handlar för totalt kr under 12 månader tjänar du poäng och får därmed fantastiska 15% rabatt på allt som du köper de följande 12 månaderna. För alla medlemmar gäller att poängen förfaller efter ett år. Vi ser fram emot att se dig i klubben! CO_Club_InfoKort 235x125.indd 3 24/02/ CO_Club_InfoKort 235x125.indd 1 24/02/ ALLA kunder ska tillfrågas om de vill bli medlemmar i klubben. Om ja får kunden ett Club-kort, och kundens namn, mejladress och inköp registreras på kundens nya kort. Dessutom är det viktigt att bekräfta i kassan att kunden vill få mejl. Berätta gärna mer för kunderna om Companys Club och fördelarna. OM KUNDERNA INTE ÄR MEDLEMMAR SKA DE SJÄLVKLART FÅ INFORMATION OM KLUBBEN. Alla inköp räknas för Companys Club-kunder: o När man har uppnått poäng på ett år, motsvarande ca kr, kan man få 10 % rabatt på nästa inköp. o När man har uppnått poäng på ett år, motsvarande ca kr, kan man få15 % rabatt på nästa inköp. o När man har uppnått poäng, motsvarande ca kr, får man 15 % rabatt på alla inköp under ett helt år. Man får särskilda rabatter endast för klubbmedlemmar. Kunden får nyheter och inbjudningar till förhandsreor och evenemang. Kunden behöver inte längre spara sina kvitton (dem kan vi hitta om kunden vill återlämna eller reklamera något). Ge gärna kunden en broschyr och hänvisa till vår hemsida. Klubben finns på Om möjligt, se till att registrera kunderna med en gång. Kunden behöver inte komma ihåg sitt kort för att tjäna poäng eller lösa in en bonus. Vi behöver bara kundens mejladress för att hitta kunden i kassan. BERÄTTA MED ENTUSIASM DET SMITTAR! Vi har möjlighet att särbehandla och ge bästa möjliga service till kunder som anmäler sig till Companys Club. Dessutom vet vi att klubbmedlemmar handlar för ungefär dubbelt så mycket som vanliga kunder. Därför vill vi riktigt gärna att alla kunder anmäler sig. Companys Club är också ett bra sätt att skapa en positiv dialog med kunden.

3 Vad ska man göra för att bli medlem? Kunden behöver bara uppge sin mejladress för att bli medlem i Companys Club (har man ingen mejladress kan man inte bli medlem). Man kan anmäla sig i butiken i kassan, men man kan också anmäla sig på vår hemsida under Club. Man behöver inte ha med sitt kort för att vara medlem det räcker att uppge sin mejladress eller sitt namn i kassan för att tjäna poäng. Om kunden har anmält sig via hemsidan gäller det bara att hitta kunden i kassan så att han/hon genast kan börja tjäna poäng. Ge då gärna kunden ett kort, om han/hon vill ha. Hur tjänar man poäng? Intjäningstabell Medlemsnivå Inköp i SEK Intjänade poäng Bonus inom 12 månader Basic % rabatt på nästa inköp Basic % rabatt på nästa inköp Basic % rabatt på nästa inköp BLACK % rabatt på alla inköp de kommande 12 månaderna Basic För varje intjänade poäng får kunden 10% i rabatt på nästa inköp. Basic + Efter intjänade poäng får kunden 15% i rabatt på nästa inköp. Black Efter intjänade poäng får kunden 15% rabatt på alla inköp de kommande 12 månaderna. De intjänade poängen försvinner inte vid inlösning av rabatt utan gäller i 12 månader, vilket innebär att poängen måste vara intjänade inom 12 månader för att kunden ska få rabatt. Kunden bestämmer själv när rabatten ska utnyttjas under giltighetsperioden, men får bara utnyttja en rabatt per inköp. Poäng är personliga och kan inte överlåtas till andra medlemmar i Companys Club. Hur är det med Black-kunder? Black-kunder får sitt personliga kort med posten. Kortet ger rätt till 15% rabatt på alla inköp under ett helt år. För att behålla sin Black VIP-status måste man göra inköp motsvarande poäng totalt på ett år. Om man inte gör dessa inköp så avregistreras man automatiskt från Black-klubben. Man får inte något nytt kort, men det syns i kassan att kunden inte ska ha 15 % i rabatt. Kunden får ett mejl om att han/hon inte längre har Black VIP-status om kunden inte har läst mejlet kan det bli nödvändigt att informera om detta i kassan. Ingå aldrig i en diskussion med kunden, hänvisa i stället till Club Service. Black-kundernas kort är strikt personliga och kunderna är medvetna om att vi kan kräva att få se ID-kort vid inköp. Fråga alltid kunden om mejladressen och kontrollera att det är samma namn i kassan som står på ID-kort. Vid misstanke om missbruk kan kortet dras in. Black-kort får INTE lånas ut till vänner och bekanta. Förlorar kunden sitt Black-kort kan kunden få ett nytt kort genom att kontakta Club Service. Kunden behöver inte sitt Black-kort för att få fördelar, men måste visa sitt ID-kort i kassan och namnet måste naturligtvis stämma med registrerat namn (fråga alltid efter mejladress som en extra kontroll).

4 Hur ser man sina poäng? Kunden kan alltid få information om poängen på inköp i kassan, på kvittot och på hemsidan under Club. Kunderna får alltid ett mejl om när de har rätt till en bonus, men normalt informerar ni också kunden om detta i kassan. En kund får gärna inlösa en rabatt samma dag som den har tjänats in. Använd poängen aktivt för merförsäljning, t.ex. genom att säga: Om du köper för 200 kr mer så får du bonus på ditt nästa inköp. REAVAROR Kunden tjänar också poäng och kan inlösa rabatt på reavaror. RETURVAROR Om kunden returnerar varor som han/hon tjänat bonus på så dras motsvarande poäng automatiskt av på inköpet. Vad händer om kunden förlorar sitt kort? Kunden kan få ett nytt kort i butiken men det är inte nödvändigt att ha ett kort för att tjäna poäng. Kunden kan få ett nytt kort som registreras tillsammans med kundens uppgifter. Poängen följer alltid kunden och finns därför kvar på kundens konto. Tjänar man poäng vid köp av presentkort? Vid köp av presentkort tjänar man ingen bonus. Men det gör i gengäld mottagaren av presentkortet, när presentkortet används som betalning för ett inköp. Vad händer om kunden ändrar mejladress? Ändringen kan genomföras i kassan eller direkt på hemsidan av kunden själv. Kan man vara medlem av Companys Club utan att få mejl? När kunden skapas i kassan kan kunden välja att inte få några mejl från oss (och därmed inte heller inbjudningar till förhandsreor eller information om intjänad bonus osv. ). Så det gör ni bara om kunden ber specifikt om det. Kunden kan också själv avregistrera sig från mejl genom att klicka på länken för avregistrering i själva mejlet. Hur avregistrerar man sig? När kunden inte har handlat och använt Companys Club-kortet på 2 år blir han/hon automatiskt avregistrerad. Vi skriver naturligtvis till kunden innan detta sker. Om kunden själv vill avregistrera sig gör han/hon det enkelt via hemsidan under Club. Det går inte att göra det i kassan. Kan man vara medlem utan att tjäna poäng? Om man bara vill få nyheter från Companys Club så kan man registrera sig och låta bli att identifiera sig när man handlar.

5 Kan reglerna i Companys Club ändras? Ja, vi förbehåller oss rätten att ändra reglerna i Companys Club med 1 månads varsel. Hur kontaktar jag Club Service? Om kunderna har frågor om Companys Club är de välkomna att kontakta Companys Club Service Mejl club@companys.com eller Telefon Måndag - fredag kl

6