Aktivitetsblad MEDLEMSPROGRAMMET

Transkript

1 Aktivitetsblad MEDLEMSPROGRAMMET Syfte: Att sprida kunskap om medlemsprogrammet samt vilka fördelar det har. Få medlemmarna att förstå att de har valmöjligheter att kunna använda sina poäng till vad de själva vill hos både Coop och Partners och att lära medlemmarna hur de gör för att ladda ner produkterna till sitt medlemskort för att kunna använda sina poäng. Förberedelse: Titta på Coop.se för att se vilka aktuella partners som gäller, det kan ha tillkommit nya partners sedan du tittade sist. Gå igenom Manual Medlemspunkten. Kontakta ansvarig på butiken och meddela att du är där. Kolla att medlemspunkten fungerar och att det fi nns papper i den (prova att skriva ut), om inte kontakta butiksansvarig och be om att få hjälp med att få igång medlemspunkten. Under aktiviteten: Utgå från medlemspunkten och den aktuella medlemsbroschyren som fi nns på medlemspunkten. Fråga medlemmarna om de vet hur många poäng de har och hur de kan använda sin poäng. Räkna hur många medlemmar du har en dialog med, detta ska rapporteras in tillsammans med tidsrapporten. HÄNVISA TILL COOP KUNDTJÄNST: OM DU FÅR FRÅGOR DU INTE KAN SVARA PÅ Inledningstips: Vet du hur medlemsprogrammet och samla poäng fungerar? Vet du hur många poäng du har samlat ihop? Vet du hur du använder dina poäng? Vet du om att du får dubbla poäng på alla köp hos Coop om du har betalfunktion på ditt medlemskort? Vet du om att du kan samla poäng även utanför Coop om du har betalkort med Mastercard?

2 Så här ser skyltmaterialet ut i butikerna Pop-ups Programbroschyr Folder Bli medlem Programbroschyr i fickformat Kom-ihåg-lista Innan du planerar din aktivitet - ta kontakt med butikschefen Läs igenom material, så att du kan informera och svara på frågor. Ha på dig väst och namnbricka, tänk på det kan vara lite kyligt i butikerna så det kan vara bra med något extra plagg under. Glöm inte att göra en avstämning efter aktiviteten om vad som gick bra och mindre bra. Fyll i tid- och utvärderingsrapport efter aktiviteten och redogör för hur det gick. Glöm ej att föra statistik på hur många personer som ni har en dialog. Ägarombudet ansvarar för att rapportera in utvärderingen samt eventuella timmar för ägarråd. Ersättare rapporterar endast sin arbetade tid

3 Manual Medlemspunkten Första sidan Poängsaldo På första sidan när kunden dragit sitt kort för att logga in visas: 1. Poängsaldo 2. Rekommenderad poängvara (initialt 30 kr-check) 3. Urval av Mina erbjudanden 4. Meny Rekommenderad poängvara Snabbaste sättet för kunden att använda sina poäng till en 30-rabatt check är att 1. Dra kortet 2. Klicka på Läs mer vid rekommenderad poängvara (30 kr-check) upp i högra hörnet 3. Bekräfta valet Rabattchecken finns nu laddad på kortet. Samtidigt har poängsaldot minskat.

4 Poängshoppen I menyraden längst ner kan kunden välja Poängshop. Här kan kunden välja mellan 100-tals Coop-varor, rabattcheckar eller partnererbjudanden. Kategorier - sortering Kunden kan klicka på någon av kategorierna högst upp för att lättare hitta den vara man söker. Välja en poängvara När kunden klickar på Läs mer visar en dialogruta mer information om erbjudandet, så som beskrivning, giltighetstid och villkor. Kunden klickar sedan den tar jag om han/hon vill välja poängvaran. 1 2 När kunden klickar på den tar jag sker följande: 1. När det gäller Coop-varor och rabatt/värdecheckar på Coop a. Varan/rabatten laddas på kortet som en e-kupong. Kunden drar kortet i kassan för att använda e-kupongen. b. Varan/rabatten visas under Mina erbjudanden tills den är utnyttjad c. Varan/rabatten sparas under fliken Tagna poängvaror d. Poängsaldot minskar med angivet belopp 2. När det gäller poängvaror från partner a. En bekräftelse med en partnerkod som ska använda för att nyttja erbjudandet visas på skärmen b. Kunden kan välja att skriva ut en minneslapp c. Om kundens e-postadress finns registrerad skickas ett kvitto med partnerkoden dit (kunden får frågan om att ange sin e-post om den inte finns sparad)

5 d. Erbjudandet sparas under Tagna poängvaror, här kan kunden när som helst hitta information om vilka poängvaror han/hon plockat ut. Här finns även partnerkoden. e. Poängsaldot minskar med angivet belopp Mina erbjudanden Alla e-kuponger som finns laddade på kundens kort finns samlade under Mina erbjudanden, det inkluderar även aktiva (valda men ej uthämtade) poängvaror. Under Mina erbjudanden kan kunden: Se alla aktiva e-kuponger som är laddade på kortet, så som personliga erbjudanden och valda poängvaror Se giltighetstid och annan information för poängvaror Skriva ut minneslapp/kvitto Tagna poängvaror Alla poängvaror som kunden har valt sparas under Tagna poängvaror. Poängvarorna visas här oavsett om de redan är utnyttjade eller finns kvar på kortet som e-kupong. För att se vad som finns aktivt på kortet just nu gå till fliken Mina Erbjudanden. Under Tagna poängvaror kan kunden: Hitta partnerkoden för poängvaror från partner Skriva ut en minneslapp/kvitto Få en sammanställning/historik över allt man använt sina poäng till Minneslapp/kvitto Kunden kan hitta sina valda poängvaror under Tagna poängvaror oavsett om valet av poängvara gjorts i Medlemspunkten, på Coop.se, i Coop-appen eller med hjälp av kundtjänst. Härifrån kan kunden skriva ut en minneslapp/kvitto. På minneslappen visas: 1. Vald vara 2. Giltighetsdatum 3. Datum varan valdes 4. Partnerkod (för partnererbjudanden) 5. Instruktioner 6. Villkor/returregler

6 Kontakt Kunder hänvisas alltid till Kundservice eller via Coop.se Tekniska problem med kassan Servicedesk , val 3 (visma support) servicedesk@coop.se Tekniska problem Medlemspunkten Servicedesk , val 6 (medlemspunkten) servicedesk@coop.se Poängvaror och poängsaldo Kundservice (OBS! VIP endast butik ej kund) Butiksfragor.nyamedlemsprogrammet@coop.se Frågor om medlemsprogrammet Kundservice (OBS! VIP endast butik ej kund Butiksfragor.nyamedlemsprogrammet@coop.se Frågor om betalkort MedMerabank (OBS! VIP endast butik ej kund) Minaerbjudanden, Saknade eller felaktiga EAN-koder Poängshoppens sortiment och poängkampanjer: CRM.RiktadeVaruerbjudanden@kf.se info.nyamedlemsprogrammet@coop.se