Aktivitetsblad MEDLEMSPROGRAMMET - VAD RÄCKER DINA POÄNG TILL?

Transkript

1 Aktivitetsblad MEDLEMSPROGRAMMET - VAD RÄCKER DINA POÄNG TILL? Syfte: Att få medlemmar att förstå hur medlemsprogrammet fungerar, och att använda sina poäng/värdecheckar, samt visa hur många olika val medlemmarna har att använda sina poäng på. Förberedelse Boka in tid för aktiviteten med din butikschef. Dubbelkolla med butikschefen att det fi nns aktuellt material om medlemsprogrammet. Dela ut det till de som vill ha, och se till att materialet fi nns på medlemspunkten. Uppmana medlemmar att ha koll på hur många poäng de har. Var uppdaterad. Läs igenom materialet som fi nns på Mina sidor och aktivitetsbladet. Sätt dig in i hur det fungerar att använda sina poäng i medlemspunkten, Coop-appen och på coop.se Bjudningar i samband med aktivitet: Innan ni får bjuda på något ät- eller drickbart i samband med en aktivitet måste ni ha genomgått en hygienutbildning som fi nns på Mina sidor under menyn utbildningar. Under aktiviteten Presentera dig för personalen i butiken och ta reda på var du ska stå. Det bästa är om du kan vara vid medlemspunkten. Vad räcker dina poäng till? - Vet du hur mycket poäng du har samlat ihop hittills? visa i medlemspunkten, värdecheckar och partnererbjudande. Från cykelkarta till tidningsprenumeration, Entré till Junibacken eller plantera träd i Vi-Skogen. Att tänka på Kom i god tid och ha din väst och namnskylt. Om du inte kan svara på en fråga, skriv ner frågan och kontaktuppgifterna och be om att få återkomma. Eller lämna ut telefonnummer till kundtjänst Efter aktiviteten Plocka undan efter dig och rapportera in under Mina sidor under rubriken: Butiksaktivitet Medlemskapet (ÄO/ERS/ Ä-RÅD). Kom-ihåg-lista Innan du planerar din aktivitet - ta kontakt med butikschefen Läs igenom material, så att du kan informera och svara på frågor. Ha på dig väst och namnbricka, tänk på det kan vara lite kyligt i butikerna så det kan vara bra med något extra plagg under. Glöm inte att göra en avstämning efter aktiviteten om vad som gick bra och mindre bra. Fyll i tid- och utvärderingsrapport efter aktiviteten och redogör för hur det gick. Glöm ej att föra statistik på hur många personer som ni har en dialog med. Alla ansvarar för att rapportera in sina egna timmar.

2 Förslag på aktivitet för ägarombud i samband med poängförfall Under medlemsvecka 19

3 Bakgrund Poängintjäning startade 1 juli 2014 med fem års giltighetstid 2017 ändrades giltighetstiden till tre år Den 31 juli 2019 förfaller de poäng som tjänades in under juli 2014 (Om medlemmen inte har gjort några poänguttag). Poängen förfaller månadsvis (den sista i varje månad). Medlemmar som nyttjar sina poäng kommer inte beröras. Övrig dagligvaruhandel: ICA och Hemköp har ett cash-back system i kassan och bonusen försvinner efter 6 månader. Coops poängsystem är mer förmånlig för intjäning, valfrihet i uttag samt mycket längre giltighetstid. 2

4 Exempel Kalle har varit medlem sedan 2014 och har inte tagit ut några poäng sedan dess. Under juli månad 2014 handlade han för totalt 278 kr på Coop. Den 31 juli 2019 kommer därför 278 poäng att försvinna från hans totala pott med poäng. Den 31 juli 2020 kommer även poäng förfalla som har tre års giltighetstid. För Kalle innebär det att poäng som intjänades för fem års sedan (juli 2015) och poäng för tre år sedan (juli 2017) förfaller. Det kommer dock att redovisas som en klumpsumma till kund. Lisa blev medlem den 1 april 2017 hos Coop och har inte tagit ut några poäng sedan dess. Nu i sommar kommer inte något hända med hennes poäng, utan allt är som vanligt. Den 30 april 2020 kommer däremot poäng förfalla som är intjänade från april 2017, om hon inte tagit ut några poäng alls. 3

5 Hur ser medlemmen sitt eventuella poängförfall? Via våra digitala kanaler (från v.16) - Mina sidor på coop.se - Medlemspunkten - Coop-appen (kort därefter). Kommuniceras i månadskanalen (fr. v.21) Endast aktuellt för de medlemmar som har ett poängförfall de kommande 6 månaderna. Här finns mer information (från v.16) - coop.se/poang - Infosida i Medlemspunkten Kundservice

6 Hur kan ni som ägarombud hjälpa till i butik Under vecka 19 är det medlemsvecka och många medlemmar är i våra butiker. Om du har möjlighet var gärna på plats och: Berätta om medlemsprogrammet (prata gärna om delen du tycker bäst om så blir det personligt). Visa hur medlemspunkten fungerar Fråga om medlemmarna någon gång har använt sina poäng, om inte informera om att poängen har en giltighetstid på 3 år och fråga om hen vill ha hjälp med poängshoppen. Poängen kan bland annat användas till värdecheckar hos Coop, biobiljetter, resor med SJ eller ge till biståndsorganisationer såsom VI-skogen, We effect eller Bi Happy och mycket annat. På coop.se/poangshop eller i Medlemspunkten i butik kan medlemmen se alla våra erbjudanden. 5

7 Frågor & Svar När förfaller mina poäng? Poängen har en giltighetstid på tre år. Poäng som du tjänade in innan april 2017 har en giltighetstid på fem år. Har du tjänat in poäng sedan juli 2014 och inte gjort ett uttag sedan dess kommer juli månads poäng förfalla den 31 juli Förfaller alla poäng samtidigt? Nej, de förfaller en månad i taget. Vilka poäng förfaller först? De poäng som tjänades in först är de poäng som förfaller först. De poäng som tjänades in i juli 2014 är de poäng som förfaller den 31 juli i år. De poäng som jag tjänar in idag när jag går och handlar, hur lång giltighetstid har de? Poängen har en giltighetstid på 3 år från det att de tjänades in. Hur vet jag om mina poäng riskerar att förfalla? Du kan se hur det ligger till för dig i våra digitala kanaler: coop.se (mina sidor), appen och i medlemspunkten i butik. Det kommer även finnas information i månadsbrevet som kommer med tidningen Mer Smak. Första tillfället är numret i maj. Du kan även ringa kundservice på Kan jag bara få reda på vilka poäng som förfaller en månad i taget? I våra digitala kanaler kan du se poäng som förfaller månadsvis under kommande sex månader. 6

8 Det finns inte någon information att mina poäng försvinner? Om du inte kan se att du har poäng som förfaller så har du inget poängförfall under det närmsta 6 månaderna. Om poäng Vad är poäng? Medlemspoängen är ett av våra sätt att ge tillbaka till våra medlemmar för att de handlar hos oss. Hur använder jag poäng? Du kan använda poängen i våra digitala kanaler på coop.se/poangshop, i Coop-appen eller i medlemspunkten i butik. Är du osäker hur det går till kan du fråga en butiksanställd så hjälper de dig. Vad kan jag använda poängen till? Poängen kan bland annat användas till värdecheckar hos Coop, biobiljetter, resor med SJ eller ge till biståndsorganisationer såsom VI-skogen, We effect eller Bi Happy och mycket annat. På coop.se/poangshop eller Medlemspunkten i butik kan du se alla våra erbjudanden. Kan jag ge bort mina poäng till någon annan? Nej, det är tyvärr inte möjligt. Jag bryr mig inte om poängen och vill bara ha medlemserbjudanden, vad gör jag då? Ingenting, bara att fortsätta som vanligt. Var hittar jag villkoren om att poängen har en giltighetstid? Det finns på hemsidan: I samband med att du blir medlem hos oss får du godkänna villkoren för medlemsprogrammet. 7

9 Tack! 8