Installationsguide, Marvin Telefonistöd

Installationsguide, Marvin Telefonistöd Innehåll 1 Ändringsinformation... 2 2 Allmänt... 3 3 Hård- och mjukvarukrav... 3 4 Leveransinnehåll... 3 5 Förberedelser... 3 6 Installationsprocedur... 4 6.1 Konfigurering av Microsoft Internet Information Server (IIS)... 4 6.2 Installera Telefonistöds-applikationen... 4 6.2.1 Förutsättningar - Telefonistplatsdata på värdehandling... 4 6.2.2 Kör installationsprogrammet för Telefonistöd... 4 6.3 Konfigurera IIS för Telefonistöd... 20 6.3.1 I Windows Server 2003 (IIS 6)... 20 6.3.2 I Vista, Windows 7, Windows Server 2008 och 2012 (IIS 7,7.5,8)... 23 6.4 Övriga inställningar i Windows/IIS som bör kontrolleras... 30 6.4.1 Regionala inställningar i Windows... 30 6.4.2 Viktiga kontroller... 31 7 Kontrollera installationen... 32 7.1 Kontrollera med testprogrammet... 32 7.2 Kontrollera med en webbläsare på Intranätet... 33 8 Konfigureringsverktyget ändra i installerat telefonistöd.. 33 1 (33)

1 Ändringsinformation Rev. Ändring Datum T Lagt till information om time-out på sessioner m m i IIS 2012-02-22 U Valbart: Ladda upp egna foton. Se andras hänvisningar i kalendervy. Bilnummerfält i incheckningsfunktionen. Tillägg för Windows Server 2012. Mindre omstrukturering av kapitelindelningar. Anvisning för grundinstallation av IIS flyttad till dokument 088-OPI-Marvin-01SE. 2013-03-04 V IIS 8-konfigurering hänvisas till 097-OPI-MARVIN. Övriga IISversioner beskrivs fortfarande i det här dokumentet. 2013-06-05 X Tagit bort information om att Avsändare-optionen slås på av Telia. Den är alltid påslagen. Incheckningsfunktionen kan installeras med eller utan eller delvis med skrivare. 2014-03-13 2 (33)

2 Allmänt Detta dokument beskriver hur installation och konfiguration av Marvin Web Telefonistöd går till. Produkten installeras på en server på slutkundens nätverk, eller en dator som anknytningarna har tillgång till. Telefonistöd identifierar sig mot servern på samma sätt som en telefonistplats, och därför måste telefonistplatsdata sättas upp för varje server med Telefonistöd. Produkten består av en uppsättning ASP-sidor och därför måste Internet Information Server vara installerat på den aktuella datorn. 3 Hård- och mjukvarukrav För att Telefonistöd skall fungera tillfredsställande måste vissa krav uppfyllas för den dator där Telefonistöd skall installeras. Dessa krav finns i dokumentet 022-FS-MARVIN Platform requirements under avsnittet Marvin WEB. 4 Leveransinnehåll Programvara som ingår i leveransen av Marvin Web Telefonistöd: Marvin Web Telefonistöd installationsprogram (Marvin TS.EXE) Marvin Web Telefonistöd konfiguration (Marvin TS Config.EXE). Används för att ändra i en befintlig installation. 5 Förberedelser Viktigt att kontrollera innan installationen: Kontrollera att operativsystemet är installerat korrekt och att senaste service pack är pålagd. Kontrollera, och ändra vid behov, grundinstallationen av Microsoft Internet Information Server (IIS). IIS 7, 7.5 eller 8 rekommenderas. För IIS 8 finns konfigurationen beskriven i installationsanvisningen 097-OPI-Marvin-01SE Guide, Installation IIS 8 i Windows Server 2012. För övriga IIS-versioner finns anvisningarna i kap 6.3 i detta dokument. Se till att vara inloggad som administratör. Obs, för att underlätta inställningar för medflyttning (se punkt 5.3) i installationsprocessen, kontrollera vilka telefonnummer som är synliga i er nuvarande version av Telefonistöd. Startsida fr.o.m. version 3.1 är default.asp. Tidigare användes index.htm, det kan alltså behöva ändras i favoriter eller genvägar som man sparat tidigare. 3 (33)

6 Installationsprocedur 6.1 Konfigurering av Microsoft Internet Information Server (IIS) IIS 8 Se installationsanvisning 097-OPI-MARVIN-01SE. Guide, Installation IIS 8 i Windows Server 2012. Övriga IIS-versioner Konfigureringen beskrivs i kap 6.3 nedan. 6.2 Installera Telefonistöds-applikationen 6.2.1 Förutsättningar - Telefonistplatsdata på värdehandling Vid installation av Telefonistöd behövs vissa nödvändiga uppgifter, som skall finnas på värdehandlingen. Dessa uppgifter är: - Platsnamn - Företagsnamn - Licenskod - Telefonistsignatur och tillhörande lösenord Senaste version av installationsprogrammet Marvin TS.EXE. 6.2.2 Kör installationsprogrammet för Telefonistöd Kör filen Marvin TS.EXE från leveransmediet. Klicka på Nästa tills följande dialog visas. 4 (33)

Uppgifterna som behöver fyllas i här finns med på värdehandlingen. Versionsnumret kan vara ett annat än det som syns här. I fältet IP-adress till server anges IP-adressen till den Marvinserver som innehåller det aktuella företaget. Klicka på Nästa. 5 (33)

Intervall för Keepalive signal är den intervall i sekunder som Telefonistöd kontrollerar den aktiva sessionen. Detta värde är satt till 600 som standard och bör inte ändras såvida inga omständigheter kräver det. Obs, den bör vara mindre än den sessionstime-out som satts upp i IIS. Om den är större kommer användarna att loggas ut automatiskt av IIS och statusuppdateringar av hänvisningar fungerar inte. Tidpunkt för uppdatering av företagsrelaterad data är den tid som Telefonistöd hämtar företagsdata från servern. Om ändringar skett i t ex organisationsträdet så slår det igenom i Telefonistöd vid detta klockslag. Standardvärdet är 04 (klockan 04:00). Om Aktivera valbar hänvisningsurkoppling kryssas för kommer det i Telefonistöd finnas en möjlighet att välja om hänvisningsurkopplingen skall vara på eller av. Denna ruta skall i de flesta fall inte vara ikryssad, vilket betyder att hänvisningar tas bort automatiskt av BGC och inte av Marvin. Installera stöd för visning av personbilder. Om denna kryssas för installeras möjligheten att visa bilder i Telefonistöd på de personer som finns i katalogen. Mer detaljer och inställningar senare i installationen. Tillåt användare att se andras hänvisningsposter. Kryssa i här om det ska vara tillåtet att se kollegornas framtida hänvisningar. Det kan t ex vara värdefullt när möten ska bokas. Om det inte kryssas i är det bara möjligt att se andras aktuella, pågående, hänvisningar. Om Visa företagslogotyp är förkryssad aktiveras möjligheten att ha en logotyp som syns i Telefonistöd. Detta kräver att det ligger en bildfil i mappen <installationsmappen 6 (33)

> \Images\gui och som heter logotyp.gif. <Installationsmappen> är den mapp som senare väljs för att installera Marvin Telefonistöd i. Aktivera möjligheten att spara inloggningsuppgifter innebär att man möjliggör för användaren att spara sina inloggningsuppgifter i Telefonistöd genom en kryssruta som heter Spara Inloggningen. Om Aktivera ny typ av organisationsträd är förkryssad kommer organisationsträdet visas på ett sätt som liknar Utforskaren i Windows. Om Sortera organisationsträd efter prioritet kryssas kan katalog-administratören styra i vilken ordning trädet visas genom att sätta ett index på noderna. Om den inte kryssas sorteras enligt bokstavsordning. Klicka på Nästa Om besöksfunktionen, Telia Incheckning, finns ska Använd Telia Incheckning kryssas i. Om man ska ha en företagslogotyp på namnbrickorna ska bilden placeras i Images/icons/vlogo.png. Se vidare manualen 072-OPI-MARVIN-01SE. o Meddelande via E-post och Meddelande via SMS kryssas i för att styra på vilket sätt, E-post och/eller SMS, som besöksmottagaren notifieras när besökaren registrerar sig. Båda kan lämnas blanka. o Använd Bilnummerfält kryssas i om man vill att bilnummer ska kunna matas in av besökaren. Det skrivs i så fall också ut på besöksbrickan. o Utskrift av besöksbricka: Välj Alltid om alla PC:ar, där Incheckningsfunktionen ska användas, ska ha skrivare för utskrift av besöksbrickor. Välj Aldrig om ingen PC ska ha skrivare. Välj Valbart via INFO1 om bara vissa ska ha skrivare. Observera att 7 (33)

i det fallet måste man också lägga in nyckelordet Noprint i info-fältet INFO1 i katalogposten för den PC:n. o Välj fält för extrainformation används i presentationen när besökaren söker efter besöksmottagaren. Välj ett fält som gör det enklare för en utomstående besökare att välja rätt person om det finns flera med samma namn på företaget. Klicka på Nästa Lösenordshantering. Lösenord via E-post och Lösenord via SMS styr vilket (eller vilka) media som lösenordet skickas ut på. E-postadress och mobilnummer hämtas från katalogen. Använd slumplösenord kryssas i om autogenererade lösenord ska användas i Telefonistöd. Om det är ikryssat: o Antal lösenordstecken styr hur många tecken det autogenererade lösenordet får. 4-12 tecken tillåts. o Tillåt egendefinierade tillåter användarna att hitta på egna lösenord när man ska ändra. o Visa länk "Glömt lösenord". Kryss innebär att användaren får möjlighet att skicka efter ett nytt lösenord redan på inloggningssidan genom att identifiera sig med telefonnummer och/eller namn (unik träff i katalogen krävs). Lösenordet skickas till den mobil och/eller epostadress som är lagrad i katalogen på personen. Det kan alltså missbrukas, t ex för att skoja med en kompis, genom att någon anger en annan persons telefonnummer. Den personen får då ett nytt lösenord utan att ha begärt det. 8 (33)

Klicka på Nästa. Om rutan Installera stöd för visning av personbilder kryssades för visas följande dialog: Ett annat krav för att bildvisningen ska fungera är att bilderna, med rätt filnamn, finns placerade i mappen <installationsmappen> \Photos där <installationsmappen> är den mapp som (senare) väljs för att installera Marvin Telefonistöd i. Först anges de uppgifter som är nödvändiga för att personens systembild ska kunna visas. Systembilden är den bild som används om inte personen laddat upp en egen bild. Knyt ihop vilket databasfält som ska användas för att få fram ett unikt filnamn, exklusive filändelse. Filändelsen fås från det andra valet. Om tex kombinationen 10025 Signatur och jpg väljs kommer filnamnet bli Signatur.jpg där Signatur är det som står i fältet 10025 Signatur i databasen för den aktuella personen. OBS, det här valet har alltså ingen betydelse om man kryssar i valet Tillåt användare att ladda upp bilder nedan. I det fallet får de privata bilderna egna unika namn, som inte kan påverkas. Väljer man 00000 Ingen systembild får alla samma defaultbild om det inte finns någon egen, privat, bild. Ange vilket filformat som används genom att välja i listan med filändelser. Här finns de flesta format att välja på. Om man väljer auto kan det vara vilket som helst av formaten listan. Bredd och Höjd anges i pixlar. De värden som anges här måste nödvändigtvis inte överensstämma med den faktiska storleken på bilderna, men resultatet blir bäst om det är 9 (33)

samma. För att ta reda på hur stor en bild är i antalet pixlar kan man i en utforskare välja egenskaper för bildfilen och välja fliken sammanfattning. Går inte detta kan ett enkelt bildvisningsprogram användas. Lämnas fältet bredd blankt behåller bilden sitt höjd/bredd-förhållande. Om Tillåt användare att ladda upp bilder kryssas i får alla Telefonistödsanvändare möjligheten att ladda upp egna bilder. Klicka på Nästa Inställningar för lokal E-post Funktionen lokal E-post innebär att E-post från Telefonistödsanvändare skickas via företagets lokala mailserver istället för via Centrex centrala E-postfunktion. Om rutan har kryssats i ska följande fyllas i. I fältet Avsändaradress anger du den adress som mottagaren ser att E-posten är skickat ifrån. Den kommer som tidigare dessvärre att vara gemensam för alla meddelanden och de kan därför inte besvaras direkt till avsändaren. I det sända meddelandet kan varje person lägga in en footer som identifierar avsändaren. I fältet Adress att besvara till anges den adress eventuella svar skickas till, eftersom det är en gemensam adress för all så är det bäst att indikera i adressen att svaret ej kommer tillbaka till avsändaren. I fältet E-postserver (SMTP) anger du adressen till den e-postserver (namn eller IP-adress) som skall hantera brev från telefonistplatsen. Telefonistödet behöver en inloggning (användarnamn) till denna server, vid leverans är detta MarvinWeb och MarvinWeb. 10 (33)

När samtliga uppgifter är korrekt ifyllda, klicka på Nästa. Klicka på Nästa Visa användarnas mobilnummer i SMS. Det innebär att när användaren skickar ett SMS från Telefonistöd anges hans/hennes mobilnummer, som hämtas ur katalogen, som avsändare. Det betyder att SMS:en inte blir anonyma och att ett eventuell svar hamnar direkt i personens mobiltelefon. Obs, om det här valet kryssas i, så är det av säkerhetsskäl aldrig tillåtet för användaren att själv ändra mobilnummer, se nästa meny. Visa användarens mailadress i EPost. Det innebär att användarens mailadress hämtas i katalogen och läggs med som en s k Reply to-address i mail som skickas från Telefonistöd. Det betyder att mottagaren av mailet kan se vem som skickat mailet och ett eventuellt svar går direkt till användarens mailadress. Obs, om optionen Lokal E-postserver (se ovan) används gäller inte den här inställningen. 11 (33)

Direkt kataloguppdatering väljs om det ska vara tillåtet för användare att ändra direkt i katalogen. Om detta tillval väljs måste dessutom skrivbehörigheten för Telefonistöd vara högre än behörighetsnivån för att det ska bli möjligt att ändra. Behörigheterna sätts i företagsadministrationen och är individuella per fält. Det går alltså på detta sätt att välja vilka fält som ska vara öppna för direktändring. Några fält är aldrig möjliga att öppna för direktuppdatering. Anknytningsfältet är aldrig öppet. Mobilnummerfältet kan bara öppnas om funktionen Visa användarens mobolinummer i SMS inte används. Ändringsbegäran till katalogadministratör används när en användare vill att katalogadministratören ska ändra dess kataloguppgifter: Om det finns en administratör anges PID till den post som innehåller e-postadressen på motsvarande sätt som ovan. Om det finns flera administratörer kryssas Använd hierakisk administration och en fritt vald gemensam text för adminstratörsposter i katalogen anges. Marvin kommer då att söka efter e-postadressen till den post med efternamn = den valda texten ( Katalogadministratör i exemplet nedan) och som har lika eller närmast lika anknytningslås som användaren. 12 (33)

Ex. Om en användare med anknytningslås 1234 vill sända en ändringsbegäran, letar Marvin först efter en administratör (= en post i katalogen med rätt ifyllt efternamnsfält) med anknytningslås 1234 (Key code i figur). Om en sådan inte finns söker Marvin efter en administratör med kod 123 o.s.v. Om ingen administratör kan hittas får användaren ett felmeddelande. Anm.: PID finns i dialogen Detaljinformation i Marvin Telefonistplats (Id i figur). Lämna fältet blankt för att stänga av funktionen. Tillåt sökordsinmatning i fritext kryssas om Telefonistödsanvändare tillåts att definiera egna sökord när de vill ändra sökorden i katalogen Tryck Nästa 13 (33)

Snabbsökning via Browser används när Marvin ska installeras som sökmotor i webbläsaren. Ange URL till rotmappen för Marvin Telefonistöd. Meddelandesändning till telefonist: Ange identiteten (PID) till den katalogpost där telefonisternas e-postadress finns. PID finns i dialogen Detaljinformation i Marvin Telefonistplats, se fig. Lämna fältet blankt för att stänga av funktionen. Inställning för sändning av vcard: Kryss öppnar möjligheten för användare att sända vcard till användare (mobiler) vars mobilnummer finns i katalogen. Klicka på Nästa. 14 (33)

I denna dialog kan inställningar göras som gäller sidan för medflyttning i Telefonistöd. Det går här att fördefiniera vilka nummer (eller fält som innehåller nummer) som ska finnas med som alternativ på sidan, för att snabbt kunna medflytta till ett vanligt förekommande nummer. Databasen på servern innehåller ett flertal fält varav ett antal är nummerfält, och det är dessa som går att välja bland här. Det går att välja max fyra nummerfält. Det går också att inte välja något alls. För definition av databasfält, se guiden för Företagsadministration eller Systemadministration. Välj de fält, som innehåller de telefonnummer, som önskas finnas med på sidan för medflyttning. Observera att samma fält inte får väljas två gånger. Klicka på Nästa. 15 (33)

Det som skiljer de olika utseendena åt är framför allt färgerna. Nedan visas hur respektive alternativ ser ut. Vid denna dialog ges möjligheten att välja utseende på Telefonistöd och om anknytningsnummer eller direktnummer ska användas vid inloggning. Välj dessutom om Anknytningsgrupp ska visas i Login- och sökdialoger. Original: Original +: Blå: 16 (33)

Grön: Gul: Sober: Röd: Välj utseende och klicka sedan på Nästa. 17 (33)

Här anges om fler än ett språk ska stödjas och vilket språk som är default. Ange också vilken startsida, Katalogsökning eller Logga in, som ska användas i Telefonistöd. Klicka på Nästa 18 (33)

Om så önskas, ange adress och text till alternativet Sök externt som finns i innehållsförteckningen. Observera att hela adressen inklusive http:// måste anges. Även tre extralänkar kan läggas till. Ange i så fall adresser och texter på samma sätt som för det externa sökalternativet. I stället för http kan mailto användas. Dessa länkar kommer att hamna längst ner i innehållsförteckningen. Klicka på Nästa, välj målmapp och slutför installationen 19 (33)

6.3 Konfigurera IIS för Telefonistöd Här beskrivs steg för steg hur man gör i respektive IIS-version. Vid installation av nya versioner av Telefonistödsprogramvaran behöver detta normalt inte utföras om inte det specifikt angetts i versionsinformationen för den nya versionen. 6.3.1 I Windows Server 2003 (IIS 6) Virtuell katalog Efter installationen av Marvin Web Telefonistöd ska en virtuell katalog sättas upp i Internet Information Server. Gör på följande sätt: Starta Internet Information Services (IIS) Manager, som finns i startmenyn under Administrative Tools. Under Web Sites, markera Default Web Site, högerklicka och välj New \ Virtual Directory. Klicka Next. Ange TS som alias (eller det som önskas). Klicka Next. Ange den mapp som angavs vid installationen av Telefonistöd (C:\InetPub\TS om standardmapp valdes), klicka Next. I nästa bild, kryssa i minst Read och Run scripts. (Tillräckliga rättigheter måste ges för att kunna starta en Active-X komponent från en ASP-sida. Ibland kan även Execute behöva kryssas i). Klicka därefter Next och sedan Finish. Den virtuella katalogen är nu skapad och ska synas under default website som ett kugghjul. Högerklicka på den nu skapade TS och välj Properties. I listan för Execute permissions, välj Scripts and Executables. Välj sedan fliken Documents och se till att default.asp finns med i listan överst. Högerklicka igen på TS och välj Permissions. Om den nya typen av organisationsträd (javaversionen) ska användas måste TS ges write/modify rättigheter till sin mapp för den inbyggda användare (builtin account for Internet.) som IIS använder för att exekvera Active-Z, denna användare kan ha olika namn i olika datorer, se exempel nedan. Under Web Service Extensions ska typen Active Server Pages göras tillåten om inte detta redan är fallet. 20 (33)

Klicka OK, för att stänga dialogen. Sessionstime-out I IIS 6 heter den "session timeout" och bör vara större än keep-aliveintervallet om den är aktiverad. Den hittas i...web sites+telefonistöd, markera, högerklicka och välj Properties+Configurations+Options: Andra time-outer, som kan ha betydelse, är Recycle worker processes som hittas under Application pools... Properties+Recycling. Ta bort den. Under fliken Performance på samma ställe finns Shutdown worker process after being idle... Ta bort den också. 21 (33)

I IIS 6 är är default User för applicationspooler Network Service 22 (33)

6.3.2 I Vista, Windows 7, Windows Server 2008 och 2012 (IIS 7,7.5,8) Starta "Internet Information Server Manager"( t.ex. från Administrative Tools-> Internet Information Services (IIS) Manager eller från Startsidan i Windows Server 2012. En skärmbild liknande denna visas: Skapa helst en egen Application Pool speciellt när andra Web-applikationer ska köras under samma IIS (på portnummer 80) men det går att använda DefaultApplikationPool också. Skapa applikationspoolen genom att högerklicka på Application Pools och välja Add Application Pool, Skriv in ett namn (t.ex. marvin) och tryck OK 23 (33)

När installationen görs i ett 64-bits operativsystem måste man kontrollera att 32bits applikationer är tillåtna i den applikationspool som ska användas. I exemplet används DefaultApplicationPool. Markera denna och klicka på Advanced settings. Se till att Enable 32-Bit Applications är True. Tryck OK Markera sedan Default Web Site i vänstra listen och högerklicka med musen. 24 (33)

I menyn som visas välj alternativet Add Application. Följande dialog visar sig: Ange Alias som TS och skriv in eller sök fram mappen TS där telefonistöd installerades. Klicka OK för att spara inställningen. Under Default Web Sites visas nu Telefonistödsapplikationen under det valda namnet. 25 (33)

Markera TS-applikationen och Välj Edit Permissions. Om den nya typen av organisationsträd (javaversionen) ska användas måste TS ges write/modify rättigheter till sin mapp. Kontrollera då att den användare som exekverar IIS Worker Process har modify/write rättigheter på installationsfoldern. Default är denna användaren ApplicationIdentity men man bör för enkelhetens skull ändra det till LocalService i applikationspoolens advanced setting. 26 (33)

Om man ändå behåller inställningen ApplicationPoolIdentity kan man ge rättigheter till denna som IIS APPPOOL\namnet på applikationspoolen Ex. Här heter applikationspoolen heter marvin. Klicka på Check Names för att verifiera att namnet hittas, därefter OK. Om det inte fungerar byt till LocalService för applikationspoolen. 27 (33)

Markera TS-applikationen och kontrollera i Default Documents att Default.asp ligger längs upp och i Handler Mappings att ASPClassic är enabled. Connection time-out under Default Web Site+...+Advanced settings ska vara större än "Keep-alive" timern i Telefonistöd annars kommer inaktiva användare att loggas ur och statusinformationen (hänvisningarna) inte att uppdateras automatiskt. Default är keep-alive satt till 600 sekunder varför 1200 är ett lämpligt värde för Connection Time-out. 28 (33)

Idle Time-out, som hittas i Application Pools+...+Advanced Settings, styr hur ofta omstart görs av hela applikationen förutsatt att ingen användare är aktiv. Det innebär bl a att Telefonistöd loggas ur i Marvin. Rekommendationen är att ta bort den här time-outen. Regular Time Interval, som hittas i Application Pools+...+Advanced Settings, styr hur ofta omstart görs av hela applikationen oberoende av om nån användare är aktiv eller inte. Rekommendationen är att ta bort den här time-outen. Om man vill omstarta applikationen varje dygn eller liknande är det bättre att använda Specific times och specificera att omstart görs vid midnatt då det är få eller inga som använder Telefonistöd. 29 (33)

Konfigurationen av IIS:en är nu klar. 6.4 Övriga inställningar i Windows/IIS som bör kontrolleras 6.4.1 Regionala inställningar i Windows Telefonistöd kräver att rätt regionala inställningar är gjorda Windows, i annat fall kan funktionaliteten påverkas negativt. Öppna Regional settings i kontrollpanelen, och välj Swedish I listan. Kryssa för rutan Set as system default locale. Här kan det krävas filer från Windows-skivan. Observera att omstart krävs för att ändringen ska börja gälla. Notera också att rutan inte alltid blir ikryssad i vissa versioner av Windows trots att detta gjorts. 30 (33)

6.4.2 Viktiga kontroller Det finns några viktiga konfigurationer att kontrollera en extra gång i IIS: 1) Säkerhetsinställningar. För att installationen ska fungera krävs att säkerhetsinställningarna i IIS och den övriga säkerheten i datorn är anpassad till en nivå som passar Telefonistöd. Till exempel måste man i Windows Server 2003 manuellt tillåta ASP. I en webbservermiljö kan det också finnas andra inställningar som har till uppgift att öka säkerheten, vilket kan begränsa möjligheten att använda webbapplikationer. Om Telefonistöd inte skulle fungera, kontrollera att säkerhetsinställningarna. 2) Sessionstime-out. I Telefonistödsinstallationen sätts ett interval för "keep-alive". Defaultvärdet är 600 sekunder. Den tiden har betydelse för hur ofta status, dvs visning av aktuell hänvisning och ev. meddelanden i Telefonistöd, uppdateras om man inte är aktiv på sidan. Den betyder också att användaren inte blir automatiskt utloggad. Om sessiontimeouten i IIS är kortare fungerar inte detta. Användaren blir utloggad och status uppdateras inte. 31 (33)

7 Kontrollera installationen 7.1 Kontrollera med testprogrammet När Telefonistöd är installerat finns följande program under Start-knappen: Avinstallera - Ta bort Telefonistöd Konfigurera - Ändra i installationen Verifiera installation - Testa att kommunikationslänken, licens och inloggningsdata fungerar. Aktuella konfigurationsparametrar visas till vänster. Starta test gör ett inloggningsförsök med parametrarna. I resultatrutan till höger visas resultatet. Börja om läser om parametrarna från registry och nollställer. 32 (33)

7.2 Kontrollera med en webbläsare på Intranätet Omstart av applikationspoolen är inte nödvändigt, men kan vara bra om Telefonistöd har körts före installationen, t.ex. vid uppdatering av telefonistödsprogramvaran. Kontrollen görs enklast genom att logga in i Telefonistöd via en webbläsare. Rensa ut tidigare historik för webbläsaren i fall att man från denna dator använt en annan version av telefonistöd tidigare ( i så fall kan temporära filer med en annan layout finnas lagrade i datorn). Titta under webbläsarens flik för verktyg och klicka sedan på Rensa tidigare historik eller motsvarande. Gå till http://dator/ts, där dator är IP-adressen eller namnet på den dator där Telefonistöd är installerat. Klicka på Logga in och ange anknytning och lösenord. 8 Konfigureringsverktyget ändra i installerat telefonistöd För att ändra i en befintlig installation startas Marvin TS Config.EXE som lagts under Marvin Telefonistöd under Windows Startknapp när installationen gjordes. Konfigureringsverktyget fungerar på samma sätt som installationsprogrammet. Samma menyer kommer upp med aktuella inställningar. Ändra det som ska ändras och slutför. Obs, det är viktigt att TS stoppas i IIS och startas om när omkonfigureringen är klar. 33 (33)