Framgångsrik konflikthantering skapar lönsamhet



Relevanta dokument
Många visar sina känslor på arbetsplatsen

Vanligare med sjuknärvaro än friskfrånvaro

FYRA AV TIO BLUNDAR FÖR KOLLEGORS ALKOHOLPROBLEM

Gränsen mellan privat och professionellt suddas ut på Facebook

Figur 1: Drömjobb bland alla respondenter (anställda, studerande, arbetssökande och egenföretagare) 2011, 2009 och 2006

Manpower Work life Rapport 2012 DRÖMJOBBET 2012

Karriären toppar i genomsnitt vid 44

Manpower Work life Rapport 2012 KREATIVITET PÅ JOBBET

Rapport Manpower Work Life PENSIONEN - EN KÄLLA TILL ORO

Ledarskap hands on eller hands off?

Varannan svensk upplever att det finns. negativa fördomar om den egna yrkesgruppen.

Jämställda arbetsplatser har bättre stämning och är mer effektiva!

Effektivitet på jobbet

Den gränslösa arbetsplatsen

Var tredje svensk tycker att status är viktigt

Bra chefer gör företag attraktiva

Manpower Work Life. Mat på jobbet. Oktober 2012

En av fyra tror på omfattande automatisering

Konflikträdda chefer orsakar konflikter

En av åtta mötte sin partner på jobbet

Chefen kollar dig på webben

Mer än hälften av allt jobb går att utföra på distans

Teknikutbildningar har kommunikationsproblem

Manpower Work Life: 2014:1. Manpower Work Life. Rapport Vabb och Vobb

A NEW NEW WORLD. Vardan och varthän Kairos Future AB

Rapport. Drömjobbet Ingenjör är drömjobbet

Manpower Work Life Rapport 2016

Varannan svensk är nära sitt drömjobb

Manpower Work Life Drömchefen

Manpower Work Life Drömjobbet 2016

Svenska drömjobbet 2013 RAPPORT BASERAD PÅ RESULTATEN FRÅN MANPOWER WORK LIFE, SEPTEMBER 2013

Manpower Work Life: 2014:1. Manpower Work Life. Rapport Mångfald på jobbet

Konsten att leda och behålla unga medarbetare

CLAERESTY PRODUKTKATALOG 2015

Besökarens profil och upplevelse

Konsultundersökning 2019

Arbetsliv. Rapport: Vilken arbetsmiljökompetens krävs hos chefer och skyddsombud? Mars 2008, Markör Marknad och Kommunikation AB

På jobbet är vi ansvarstagande, hjälpsamma och ambitiösa

Arbetsliv. Rapport: Lyckliga arbetsplatser. Maj 2007, Markör Marknad och Kommunikation AB. Rapport Lyckliga arbetsplatser 2007

När det gäller den affärsidé du fick rådgivning för på NyföretagarCentrum under 2012, har du startat företag eller ej? Procent. Proce nt 23 5% 14 3%

2033? unga morgondagens vuxna

KARTLÄGGNING AV KOMMUNALA YRKESUTBILDNINGAR FÖR VUXNA OCH YRKESHÖGSKOLAN

Företagens framtida rekryteringsbehov i Öresundsregionen

1. Innehållsförteckning till detta häfte 2. Pärm Försättsblad till pärm Innehåll. 3. Lärarhandledning Utdrag ur Lpo 94 4.

2016:26 B. Tillit på jobbet

Företagsklimatet i Besöksnäring 2019

Båstads kommuns. meda rbeta rund ersök ning en sammanfattning

Företagsklimatet i Information, inklusive IT 2019

Företagsklimatet i Tjänster till företag 2019

Företagsklimatet i Vård och omsorg 2019

Företagsklimatet i Bygg 2019

Företagsklimatet i Fastigheter 2019

Uppföljning av yrkesutbildningar för vuxna i Göteborgsregionen anordnade av GRvux, till Kortversion

SOFIA JOHNSSON UNGA KVINNOR VÄSSAR ARMBÅGARNA OM UNGAS AMBITION OCH KARRIÄR

Riksgälden. Presentation. Medarbetarundersökning 2014 TNS

Kompetensbehovsanalys 2016 Företagen i Ljungby kommun

Trots lågkonjunkturen: Svenska företag på jakt efter tekniker och säljare

Handelsbarometern. Svensk Handels indikator över framtidsförväntningarna bland handelns företag

KARTLÄGGNING AV KOMMUNALA YRKESUTBILDNINGAR FÖR VUXNA OCH YRKESHÖGSKOLAN

IF Metalls medlemmar om kompetensutveckling

KARTLÄGGNING AV KOMMUNALA YRKESUTBILDNINGAR FÖR VUXNA OCH YRKESHÖGSKOLAN

OP Assistans - Medarbetarundersökning 2017

Användbarhet som brygga mellan verksamhet och IT

Stenungsund. Tjörn Undervisning skolverket

Att gränspendla samma fast olika. H.O. Gottfridsson, E. Olsson, C. Möller och A. Öjehag

KARTLÄGGNING AV KOMMUNALA YRKESUTBILDNINGAR FÖR VUXNA OCH YRKESHÖGSKOLAN

KARTLÄGGNING AV KOMMUNALA YRKESUTBILDNINGAR FÖR VUXNA OCH YRKESHÖGSKOLAN

Entreprenörskapsbarometern 2016

januari 2015 Vision om en god introduktion

Förslag på intervjufrågor:

Olikhet Berikar Av Claes Ullén

Avtalsrörelsen Februari 2012

MEDARBETARUNDESÖKNING 2012 MAGELUNGEN

Morgondagens arbetsplatser En studie om de nya digitala och mobila arbetsplatserna och de nya arbetssätten. Consultants for Strategic Futures.

Är gränsen nådd? En temperaturmätning av tjänstemännens gränslösa arbetssituation.

Värderingar på svenska arbetsplatser

Småföretagen drar sitt strå till stacken. miljöarbete i småföretag

MEDARBETAR- BAROMETERN RESULTAT 2015

It-hälsa inom företag och offentlig sektor

Thermometer. Urval 1: (Deltagare i urvalet: 28st) Kön Man Urval 2: (Deltagare i urvalet: 8st) Kön Kvinna

Möt morgondagens ledare Om 80-talisternas syn på chef- och ledarskap

Talent Management i konsultföretag - 8 framgångsfaktorer för ökad lönsamhet

Region Dalarnas livsmiljöenkät Genusaspekter. Bilaga till huvudrapporten av Sven Lagerström och Johan Kostela.

RAPPORT. Eget företagande. Enkätundersökning bland medlemmar i Vårdförbundet. Resultatredovisning VÅRDFÖRBUNDET.

Medarbetarenkät / Piteå. Svarsfrekvens: 80,7

Eget företag - Dröm och verklighet

VAD SOM DRIVER MEDARBETARNAS ENGAGEMANG OCH VARFÖR DET ÄR VIKTIGT

2016 Thomas Ljunglöf. Arbetsmarknaden allt mer tudelad forsknings-h

Mot ett mer jämställt arbetsliv och privatliv?

Mångfald i näringslivet. Företagens villkor och verklighet 2014

Resultat av enkätundersökning

Sammanfattning av presentationen Morgondagens hälsokonsumtion, informationsunderlag och kommunikationsmöjligheter 12 dec 2008.

Jobbmöjligheter på den svenska arbetsmarknaden

KAIROS FUTURE Titel på rapport in här. Stjärnkraft 2018

Sammanfattning. Slutsatser

Företagsklimatet i Stockholms stad 2015

Här redovisar vi en kort sammanfattning av resultatet. Har du frågor om undersökningen?

Egenföretagarna Viktiga för tillväxten och jobben men alltför ofta osynliga

Vuxenutbildning 2017 sfi och sfx Länet totalt

Om chefers förutsättningar att skapa en god arbetsmiljö och hur de upplever sin egen. En rapport från SKTF

Transkript:

Framgångsrik konflikthantering skapar lönsamhet Konflikter på arbetsplatser som tystas ned eller ignoreras får långsiktigt destruktiva konsekvenser för arbetsplatsen. Det visar den senaste Manpower Work Life undersökningen i vilken 8299 svenskar svarade på frågor om sitt arbetsliv. Denna rapport bygger på svaren från de svarande som är anställda, 3777 i Sverige och 1947 i Norge. Var fjärde menar att konflikter tystas ned på arbetsplatsen Hur hanteras konflikter oftast på arbetsplatser? Och vad får olika slags konfliktlösningsmetoder för konsekvenser? Dessa frågor undersöktes i den senaste Manpower Work Life studien. Studien visar att det absolut vanligaste sättet att hantera en konflikt på arbetsplatsen, både i Sverige och Norge, är att de berörda parterna hanterar konflikten sinsemellan utan inblandning från chefer. 58 % av de anställda svenskarna svarar att detta är det vanligaste sättet att hantera konflikter. Näst vanligast är att chefen tar upp frågan med de berörda parterna och en dryg fjärdedel menar att konflikterna oftast tystas ned eller ignoreras. I Norge är det något vanligare att chefen försöker lösa konflikterna bland medarbetarna än det är i Sverige men för övrigt är skillnaderna mellan länderna mycket små. Hur hanteras konflikter på arbetsplatsen? Diagram 1: Hur hanteras konflikter på arbetsplatser? En jämförelse mellan norska och svenska anställda. 1

Var tredje anställd menar att konflikter oftast leder till intriger och skitsnack Vad leder då konflikterna till? Den absolut vanligaste utgången av en konflikt på svenska och norska arbetsplatser är att den löses genom att de berörda parterna enas och sluter fred. Detta är något vanligare i Norge än i Sverige. Däremot svarar hela 29% av de anställda svenskarna att konflikter vanligtvis eller oftast leder till intriger och skitsnack. I en knapp femtedel av fallen skapas läger och gruppbildningar som en följd av konflikten. Se diagram 2 nedan. Dessa negativa resultat av en konflikt är något vanligare på svenska än på norska arbetsplatser. Det är väldigt få som menar att följden av konflikten oftast eller vanligtvis blir att enskilda anställda förblir ovänner eller att någon slutar på arbetsplatsen. Det är däremot långt fler som hävdar att det någon gång har hänt. 45 % av svenskarna menar att de någon gång varit med om att en anställd har slutat på företaget som en följd av en konflikt. Se diagram 3 nedan. Vad leder konflikter vanligtvis eller oftast till? Diagram 2: Vad konflikter vanligtvis eller oftast leder till på svenska och norska arbetsplatser enligt de anställda. 2

Hur ofta leder konflikterna till att någon slutar i företaget? Diagram 3: Hur ofta konflikter leder till att någon anställd slutar i företaget. Jämförelse mellan svenska och norska anställda. Nedtystade konflikter får långsiktigt destruktiva konsekvenser för arbetsplatsen När en konflikt hanteras av de berörda parterna är utgången oftast positiv. Åtta av tio som hanterar konflikten på detta sätt lyckas sluta fred och enas. Samma sak gäller för de konflikter som hanteras genom att chefen involverar sig och tar upp frågan med de berörda parterna. I 71 % av dessa fall blir utgången positiv och parterna sluter fred. Värre är det när konflikten tystas ned och ignoreras. En konflikt som tystas ned leder oftast till att det skapas intriger och skitsnack. Det är dessutom vanligt med lägerbildning och att enskilda förblir ovänner på arbetsplatsen. Se diagram 4 nedan. Den senaste Manpower Work Life studien visar dessutom att företag som går dåligt ekonomiskt karaktäriseras av att lägga locket på och att inte diskutera uppkomna problem på arbetsplatsen. Se tabellen nedan! Det finns ett starkt samband mellan att det går dåligt för ett företag rent ekonomiskt och att konflikter ofta tystas ned och ignoreras. Detta leder till intrigerande och klickbildning och påverkar det ekonomiska resultaten negativt. 3

Vad leder konflikterna till? Hur hanteras konflikter på arbetsplatsen? Diagram 4: Vad olika typer av konflikthantering får för konsekvenser. Vad utmärker företag som det går bra respektive dåligt för rent ekonomiskt? Mest utmärkande för arbetsplatser som det går bra för ekonomiskt: Att medarbetarna känner stort engagemang och energi i arbetet Att det ofta tas initiativ till sociala aktiviteter som inte är arbetsrelaterade Att det finns en positiv stämning på arbetsplatsen Mest utmärkande för arbetsplatser som det går dåligt för ekonomiskt: Att konflikter på arbetsplatsen ofta ignoreras/tystas ned Att det uppstår intriger och skitsnack på arbetsplatsen Att de anställda grupperar sig i olika läger utifrån konflikter Tabell 1: Hur upplever sin arbetssituation på företag som det går bra för ekonomiskt respektive på företag som det går dåligt för ekonomiskt? De mest konfliktbenägna yrkesgrupperna Hantverksyrken, media och kultur samt pedagogiska yrken är de mest konfliktbenägna yrkesgrupperna i Sverige. Generellt sett är det vanligare med konflikter emellan än mellan chef och. Här finns stora skillnader mellan de svenska och de norska arbetsplatserna. Hantverksyrkena som i Sverige ligger i topp när det gäller konflikter hamnar i den norska rangordningen långt ned. Det är dubbelt så vanligt med konflikter mellan chef och bland hantverkare i Sverige (50%) än vad det är i Norge (25%). I botten i rangordningen hamnar dock samma yrken i Sverige som i Norge. De två yrkesgrupper där konflikter är ovanligast är IT, Data och teknik och naturvetenskap. 4

När man jämför yrkesgrupper ska resultaten tolkas med försiktighet eftersom bastalen i vissa fall är små. Yrkesgrupper Sverige Konflikter mellan chef och Konflikter emellan Hantverksyrken 50 % 33 % Media, Kultur 49 % 25 % Pedagogiska arbeten 38 % 35 % Hälso-, Sjukvård 38 % 35 % Operatörer 34 % 38 % Marknad, Reklam, PR, Information 35 % 31 % Kontor, Administration 32 % 31 % Service, Handel, Butik 33 % 30 % Bygg, Anläggning 29 % 32 % Annat 31 % 28 % Management 31 % 28 % Ekonomi, Finans 32 % 26 % Lager, Industri, Transport 24 % 34 % Forskning, Utveckling 29 % 24 % Försäljning 30 % 21 % Kundtjänstarbete 27 % 24 % Teknik, Naturvetenskap 25 % 22 % IT, Data 24 % 19 % Tabell 2: Rangordning yrkesgrupper i Sverige när det gäller konfliktbenägenhet. Procentsatsen uppger andelen som har svarat att konflikter uppstår ofta eller ibland. Yrkesgrupper Norge Konflikter mellan chef och Konflikter emellan Operatører 29 % 38 % Helse og omsorg 29 % 37 % Forskning, utvikling 27 % 36 % Kundeservice 32 % 31 % Annet 34 % 24 % Marked, reklame, PR, informasjon 28 % 30 % Bygg og anlegg 29 % 29 % Økonomi og finans 29 % 25 % Pedagogisk arbeid 29 % 24 % Lager, industri, transport 27 % 25 % Service, handel, butikk 28 % 24 % Kontor, administrasjon 27 % 25 % Media, kultur 33 % 18 % Salg 29 % 18 % Ledelse 27 % 20 % Håndverksyrker 25 % 18 % IT, data 25 % 15 % Teknikk, naturvitenskap 6 % 6 % Tabell 3: Rangordning yrkesgrupper i Norge när det gäller konfliktbenägenhet. Procentsatsen uppger andelen som har svarat att konflikter uppstår ofta eller ibland. 5

Manpower Work Life Resultaten är hämtade från den senaste Work Life undersökningen som Manpower genomförde under mars 2010 i samarbete med Kairos Future. 12715 personer har svarat på en enkät som vi har skickat ut via e-mail, 8299 i Sverige och 4416 i Norge. Av alla som svarade i Sverige var 3777 anställda, 2841 arbetssökande, 475 egenföretagare och 1199 studerande. De flesta av dem som har svarat på enkäten har sin profil registrerad på Manpower.se eller Manpower.no. De ingår i Manpower Work Life panelen som idag består av över 20 000 personer som väl motsvarar Sveriges arbetsföra befolkning med avseende på kön, ålder och boendeort. Om Kairos Future Studien Manpower Work Life genomförs i samarbete med Kairos Future som är ett oberoende forsknings- och konsultföretag som hjälper företag, myndigheter och organisationer att förstå och hantera samhällsförändringar. Mer information finner du på www.kairosfuture.com 6