Brukarundersökning inom funktionsnedsättning 2016 Stockholm Stad
Stockholm stad Brukarundersökning inom funktionsnedsättning 2016 Gruppboende Reimersholme servicebostäder Enkätfabriken undersökningar 2
Presentation Om undersökningen Resultat Index nöjdhet Andel nöjda Resultat per fråga över tid Resultat per kön Resultat per svarsmetod Enkätfabriken undersökningar 3
Om undersökningen Undersökningen riktas till personer som vid undersökningstillfället hade någon form av biståndsbedömd insats inom funktionshinder med verksamhetskoderna 6510 och 6515. Undersökningen omfattar regiformerna stadens egen regi och privata utförare. Undersökningen genomfördes med hjälp av postala utskick där möjlighet gavs att besvara enkäten via en webblänk med personliga inloggningsuppgifter eller postalt med ett bifogat portofritt svarskuvert. Totalt genomfördes två postala påminnelser. Insamling har skett under perioden 5 april - 3 juni 2016. Denna rapport visar resultaten för personer som har sin insats hos Reimersholme servicebostäder. Jämförelse görs mellan år 2014-2016 där så är möjligt. Brytningar görs även på kön, vem som har svarat på enkäten och regiform såvida minst 5 personer har svarat i respektive grupp. Som privat regi räknas regiformen entreprenad samt privat/övrig, i stadens utförare ingår regiformen egen regi i staden. Totalt för Reimersholme servicebostäder inkom 12 svar vilket ger en svarsprocent på 67 %. Maskinella avrundningar och internt bortfall förekommer. Andel som har svarat vet ej visas vid sidan av diagrammen, även andel stämmer ganska bra och stämmer helt visas som andel nöjda vid sidan av diagrammen. Enkätfabriken AB, Daniel Sturesson, daniel.sturesson@enkatfabriken.se Enkätfabriken undersökningar 4
Frågorna i enkäten 1. Jag har själv varit med och planerat det stöd (hjälp) jag får. 2. Det går bra att säga till personalen om jag tycker att något är fel. 3. Personalen lyssnar på mig. 4. Jag får ta emot gäster i min bostad när jag själv önskar. 5. Jag får det stöd (hjälp) jag behöver i mitt boende. 6. Personalen frågar hur jag vill ha mitt stöd (hjälp). 7. Personalen ger mig det stöd (hjälp) jag behöver för egna aktiviteter (till exempel deltagande i fritidsaktiviteter, kurser, egna nöjen). 8. Jag har de hjälpmedel jag behöver i min bostad. 9. Jag vet vem min stödperson är (den person som har ansvaret för mig). 10. Jag trivs med personalen. 11. Det är lätt att prata med personalen. 12. Jag känner mig trygg i min egen lägenhet. 13. Jag känner mig trygg i gemensamhetsutrymmena. 14. Det är lätt att ta sig fram i staden (gator, torg, affärer, stationer, färdmedel). 15. Det är lätt att förstå information från staden (skyltar, broschyrer, internet). 16. Vet du att du har möjlighet att boendet? 17. Jag har själv valt min boendet. 18. Biståndshandläggaren lyssnar, förklarar och ger tydlig information på ett bra sätt. (Bemöter mig bra). 19. Jag är nöjd med mitt boende. 20. Frågorna var enkla att svara på. 21. Vem har svarat på de här frågorna? 22. Har du en genomförandeplan? 23. Har du varit med och gjort din genomförandeplan? 24. Upplever du att du under det senaste året har blivit diskriminerad i ditt boende? 25. För att jag är kvinna/man (kön) 26. För att jag känner mig som kvinna/man/annat fast jag är född som man/kvinna 27. För att jag kommer från ett annat land 28. För att jag tror på en gud eller liknande 29. För att jag har en funktionsnedsättning 30. För att jag är/blir kär i eller vill ha sex med någon av samma kön som jag själv 31. För att jag är ung eller för att jag är gammal (ålder) 32. Har du berättat om det som hänt för personalen? 33. Om du har berättat, tycker du att det har blivit bättre? 34. Jag har träffat sjuksköterska i mitt boende? 35. Jag är nöjd med sjuksköterskan i mitt boende? Enkätfabriken undersökningar 5
100% Kön 75% 7 Staden 2016 5 5 55% 42% 42% 45% 22% 0% Man Kvinna Enkätfabriken undersökningar 6
100% Vem har svarat på de här frågorna? Staden 2016 75% 5 44% 36% 37% 30% 22% 26% 10% 0% Jag har svarat på frågorna själv. Jag har fått hjälp att svara på frågorna. Någon annan, anhörig/vän har svarat åt mig. Enkätfabriken undersökningar 7
Har du en genomförandeplan? Sdn 2016 100% Sdn 2015 Sdn 2014 83% Staden 2016 75% 67% 0% 5% 0% 0% 0% 0% 0% 0% Ja Nej Vet inte 12% Enkätfabriken undersökningar 8
100% Har du varit med och gjort din genomförandeplan? Sdn 2016 Sdn 2015 Sdn 2014 Staden 2016 75% 67% 1 15% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% Ja Nej Vet inte Enkätfabriken undersökningar 9
100% 75% Jag har träffat sjuksköterska i mitt boende Sdn 2016 Sdn 2015 Sdn 2014 Staden 2016 59% 42% 35% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% Ja Nej Vet inte 5% Enkätfabriken undersökningar 10
100% 75% 83% Jag är nöjd med sjuksköterskan i mitt boende Sdn 2016 Sdn 2015 Sdn 2014 81% Staden 2016 15% 0% 4% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% Ja Nej Vet inte Enkätfabriken undersökningar 11
Resultat Enkätfabriken undersökningar 12
Index nöjdhet Andelen som har svarat 4 + 5 för de fyra påståendena Jag har själv varit med och planerat det stöd (hjälp) jag får. Personalen lyssnar på mig. Jag har de hjälpmedel jag behöver i min bostad. Jag känner mig trygg i min egen lägenhet. Jag är nöjd med mitt boende. Personer som svarat "vet ej" har räknats bort. Enkätfabriken undersökningar 13
100% Index nöjdhet 85% 75% 69% 7 0% Enkätfabriken undersökningar 14
Andel nöjda Enkätfabriken undersökningar 15
Jag har själv varit med och planerat det stöd (hjälp) jag får. 100% Det går bra att säga till personalen om Frågorna var enkla att svara på. jag tycker att något är fel. 90% Jag är nöjd med mitt boende. Biståndshandläggaren bemöter mig på ett bra sätt (lyssnar, förklarar och ger tydlig information). Jag har själv valt mitt boende. Det är lätt att ta sig fram i staden (gator, torg, affärer, stationer, färdmedel). Andel nöjda per fråga (Stämmer ganska bra + stämmer helt) 70% 40% 30% 10% 0% Personalen lyssnar på mig. Jag får ta emot gäster i min bostad när jag själv önskar. Staden 2016 Jag får det stöd (hjälp) jag behöver i mitt boende. Personalen frågar hur jag vill ha mitt stöd (hjälp). Jag känner mig trygg i gemensamhetsutrymmena. Jag känner mig trygg i min egen lägenhet. Det är lätt att prata med personalen om jag behöver det Jag trivs med personalen. Personalen ger mig det stöd (hjälp) jag behöver för egna aktiviteter (till exempel deltagande i Jag har de hjälpmedel jag behöver i min bostad. Jag vet vem min stödperson är. (Den person som har ansvaret för mig.) Enkätfabriken undersökningar 16
Jag har själv varit med och planerat det stöd (hjälp) jag får. 100% Det går bra att säga till personalen om Frågorna var enkla att svara på. jag tycker att något är fel. 90% Jag är nöjd med mitt boende. Biståndshandläggaren bemöter mig på ett bra sätt (lyssnar, förklarar och ger tydlig information). Jag har själv valt mitt boende. Det är lätt att ta sig fram i staden (gator, torg, affärer, stationer, färdmedel). Andel nöjda per fråga per år (Stämmer ganska bra + stämmer helt) 70% 40% 30% 10% 0% Personalen lyssnar på mig. Jag får ta emot gäster i min bostad när jag själv önskar. Jag får det stöd (hjälp) jag behöver i mitt boende. Personalen frågar hur jag vill ha mitt stöd (hjälp). Jag känner mig trygg i gemensamhetsutrymmena. Personalen ger mig det stöd (hjälp) jag behöver för egna aktiviteter (till exempel deltagande i Jag känner mig trygg i min egen lägenhet. Det är lätt att prata med personalen om jag behöver det Jag trivs med personalen. Jag har de hjälpmedel jag behöver i min bostad. Jag vet vem min stödperson är. (Den person som har ansvaret för mig.) Enkätfabriken undersökningar 17
Andel nöjda per fråga per år (Stämmer ganska bra + stämmer helt) Jag har svarat på frågorna själv Jag har fått hjälp att svara på frågorna Någon annan har svarat åt mig Jag har själv varit med och planerat det stöd (hjälp) jag får. 100% Det går bra att säga till personalen om Frågorna var enkla att svara på. jag tycker att något är fel. 90% Jag är nöjd med mitt boende. Biståndshandläggaren bemöter mig på ett bra sätt (lyssnar, förklarar och ger tydlig information). Jag har själv valt mitt boende. Det är lätt att ta sig fram i staden (gator, torg, affärer, stationer, färdmedel). 70% 40% 30% 10% 0% Personalen lyssnar på mig. Jag får ta emot gäster i min bostad när jag själv önskar. Jag får det stöd (hjälp) jag behöver i mitt boende. Personalen frågar hur jag vill ha mitt stöd (hjälp). Jag känner mig trygg i gemensamhetsutrymmena. Personalen ger mig det stöd (hjälp) jag behöver för egna aktiviteter (till exempel deltagande i Jag känner mig trygg i min egen lägenhet. Det är lätt att prata med personalen om jag behöver det Jag trivs med personalen. Jag har de hjälpmedel jag behöver i min bostad. Jag vet vem min stödperson är. (Den person som har ansvaret för mig.) Enkätfabriken undersökningar 18
Resultat per fråga över tid Enkätfabriken undersökningar 19
Att kunna vara med och bestämma Utförare per år Andel 75% 0% Jag har själv varit med och planerat det stöd (hjälp) jag får. 11% 22% 44% 22% 67% 0% 67% 0% 6% 5% 9% 34% 45% 5% Det går bra att säga till personalen om jag tycker att något är fel. 3% 3% 30% 44% 67% 5 57% 22% 75% 0% 75% 0% 67% 0% 87% 3% 67% 75% 0% Personalen lyssnar på mig. 11% 44% 11% 75% 0% 56% 0% 2% 4% 6% 31% 56% 8 1% 83% 92% 0% Jag får ta emot gäster i min bostad när jag själv önskar. 1% 1% 3% 75% 100% 9% 100 11% % 95% 4% 0% 40% 100% Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt *svarat "Stämmer ganska bra" och Enkätfabriken undersökningar 20
Att få rätt stöd som passar just mig Utförare per år Andel 42% 75% 0% Jag får det stöd (hjälp) jag behöver i mitt boende. 22% 11% 67% 0% 67% 0% 2% 4% 5% 31% 5 89% 2% 75% 0% Personalen frågar hur jag vill ha mitt stöd (hjälp). 9% 13% 1 3 27% 3 45% 13% 73% 0% 3% 4% 7% 31% 56% 87% 5% Personalen ger mig det stöd (hjälp) jag behöver för egna aktiviteter (till exempel deltagande i fritidsaktiviteter, kurser, egna nöjen). 4% 1 9% 5% 9% 9% 27% 36% 27% 9% 54% 45% 45% 45% 45% 57% 22% 81% 5% 5 92% 0% Jag har de hjälpmedel jag behöver i min bostad. 11% 1 1 22% 64% 82% 67% 0% 3% 2% 5% 21% 70% 91% 6% 0% 40% 100% Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt *svarat "Stämmer ganska bra" och Enkätfabriken undersökningar 21
Trygghet Utförare per år Andel Jag vet vem min stödperson är. (Den person som har ansvaret för mig.) 1% 9% 11% 1% 3% 11% 15% 75% 91% 7 79% % 91% 7 0% 94% 5% Jag trivs med personalen. 1% 11% 2% 5% 11% 30% 67% 67% 61% 44% 83% 0% 83% 0% 7 0% 92% 2% Det är lätt att prata med personalen om jag behöver det 2% 2% 11% 10% 22% 30% 42% 56% 5 57% 42% 11% 83% 0% 83% 0% 67% 0% 86% 3% Jag känner mig trygg i min egen lägenhet. 2% 2% 22% 4% 22% 75% 72% 5 56% 92% 0% 83% 0% 7 0% 92% 2% Jag känner mig trygg i gemensamhetsutrymmena. 3% 13% 4% 6% 30% 10% 2 3 Enkätfabriken undersökningar 22 10% 0% 40% 100% Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt 59% 70% 70% 8 11% 87% 5% *svarat "Stämmer ganska bra" och
Tillgänglighet Utförare per år Andel Det är lätt att ta sig fram i staden (gator, torg, affärer, stationer, färdmedel). 9% 11% 11% 36% 56% 67% 55% 22% 91% 83% 0% 7 0% 6% 43% 72% 0% 40% 100% Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt *svarat "Stämmer ganska bra" och Enkätfabriken undersökningar 23
Möjlighet att välja Utförare per år Andel 9% 1 36% 36% 73% Jag har själv valt mitt boende. 9% 11% 9% 1 22% 27% 67% 36% 64% 67% 0% 5% 16% 45% 65% 12% 0% 40% 100% Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt *svarat "Stämmer ganska bra" och Enkätfabriken undersökningar 24
Bemötande från biståndshandläggaren Utförare per år Andel Biståndshandläggaren bemöter mig på ett bra sätt (lyssnar, förklarar och ger tydlig information). 9% 10% 6% 9% 10% 1 10% 3 1 31% 64% 36% 13% 82% 70% 63% 11% 67% 22% 0% 40% 100% Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt *svarat "Stämmer ganska bra" och Enkätfabriken undersökningar 25
Övrigt Utförare per år Andel 75% 92% 0% Jag är nöjd med mitt boende. 11% 11% 44% 83% 0% 7 0% 3% 2% 4% 65% 91% 2% 42% 0% Frågorna var enkla att svara på. 9% 36% 55% 91% 67% 5% 4% 32% 42% 74% 6% 0% 40% 100% Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt *svarat "Stämmer ganska bra" och Enkätfabriken undersökningar 26
Kännedom om möjlighet att välja Utförare per år 55% 27% 1 Vet du att du har möjlighet att välja boendet? 5 67% 19% 0% 40% 100% Ja Nej Vet inte Enkätfabriken undersökningar 27
Resultat per kön Enkätfabriken undersökningar 28
Att kunna vara med och bestämma Utförare per kön Andel Jag har själv varit med och planerat det stöd (hjälp) jag får. 6% 5% 9% 43% 34% 100% 43% 45% % 57% 0% 43% % 0% 5% Det går bra att säga till personalen om jag tycker att något är fel. 3% 3% 30% 57% 57% 43% 0% 71% 0% 0% 71% 0% 87% 3% Personalen lyssnar på mig. 2% 4% 6% 31% 57% 56% 43% 0% 71% 0% 0% 71% 0% 8 1% Jag får ta emot gäster i min bostad när jag själv önskar. 1% 1% 3% Enkätfabriken undersökningar 29 100% 0% 40% 100% Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt 71% % 86% 0% 100 % % 95% 4% *svarat "Stämmer ganska bra" och
Att få rätt stöd som passar just mig Utförare per kön Andel Jag får det stöd (hjälp) jag behöver i mitt boende. 2% 4% 5% 43% 40% 31% 5 40% 40% % 57% 0% 0% 57% 0% 89% 2% Personalen frågar hur jag vill ha mitt stöd (hjälp). 3% 4% 7% 40% 40% 31% 56% 43% % 57% 0% % 87% 5% Personalen ger mig det stöd (hjälp) jag behöver för egna aktiviteter (till exempel deltagande i fritidsaktiviteter, kurser, egna nöjen). 4% 5% 9% 27% 54% 0% 0% 81% 5% Jag har de hjälpmedel jag behöver i min bostad. 3% 2% 5% 21% Enkätfabriken undersökningar 30 43% 0% 40% 100% Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt 70% 43% % 86% 0% 67% % 91% 6% *svarat "Stämmer ganska bra" och
Trygghet Jag vet vem min stödperson är. (Den person som har ansvaret för mig.) 1% 3% 15% 1% Utförare per kön 100% 71% 86% 79% Andel % % 100 86% % 0% 94% 5% Jag trivs med personalen. 2% 1% 5% 30% 57% 57% 61% 0% 86% 0% 71% % 0% 92% 2% Det är lätt att prata med personalen om jag behöver det 2% 2% 10% 30% 57% 57% 40% 43% 0% 86% 0% % 71% 0% 86% 3% Jag känner mig trygg i min egen lägenhet. 2% 2% 4% 40% 100% 72% 57% 57% 86% % 0% 71% % 0% 92% 2% 3% 4% 6% 2 59% Enkätfabriken undersökningar 31 75% 0% 40% 100% Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt 75% 67% 100 % 87% 5% *svarat "Stämmer ganska bra" och
Tillgänglighet Utförare per kön Andel Det är lätt att ta sig fram i staden (gator, torg, affärer, stationer, färdmedel). 6% 43% 57% 57% 43% 75% % 0% 86% 0% 72% 0% 40% 100% Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt *svarat "Stämmer ganska bra" och Enkätfabriken undersökningar 32
Möjlighet att välja Utförare per kön Andel Jag har själv valt mitt boende. 5% 16% 43% 45% 75% 71% 0% 75% 57% 0% 65% 12% 0% 40% 100% Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt *svarat "Stämmer ganska bra" och Enkätfabriken undersökningar 33
Bemötande från biståndshandläggaren Utförare per kön Andel Biståndshandläggaren bemöter mig på ett bra sätt (lyssnar, förklarar och ger tydlig information). 6% 1 100% 31% 43% 40% 36% 100 % 71% 0% 0% 67% 22% 0% 40% 100% Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt *svarat "Stämmer ganska bra" och Enkätfabriken undersökningar 34
Övrigt Utförare per kön Andel Jag är nöjd med mitt boende. 3% 2% 4% 40% 100% 65% 57% 43% % 86% 0% 71% % 0% 91% 2% Frågorna var enkla att svara på. 5% 4% 32% 43% 40% 42% 0% 0% 83% % 74% 6% 0% 40% 100% Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt *svarat "Stämmer ganska bra" och Enkätfabriken undersökningar 35
Kännedom om möjlighet att välja Utförare per kön Vet du att du har möjlighet att välja boendet? 57% 19% 0% 40% 100% Ja Nej Vet ej Enkätfabriken undersökningar 36
Resultat per svarsmetod Redovisas ej pga för få svarande Enkätfabriken undersökningar 37