Tjänsteskrivelse 2013-11-12 Handläggare: Birgitta Spens FHN 2013.0087 Folkhälsonämnden Kvalitetsåtagande städ förskola i Karlskoga och Degerfors Sammanfattning I de mål och styrmått som kommunfullmäktige antagit finns under fullmäktigemål 2 målformuleringen Brukarna ska känna sig nöjda med den verksamhet som bedrivs i kommunen. Under detta fullmäktigemål går att finna folkhälsonämndens mål beträffande brukarnas nöjdhet med städning i förskolan. Inom folkhälsoförvaltningen har kvalitet definierats som förhållandet mellan förväntan och upplevelse. Därför är det viktigt att genom dialog undersöka vad brukarnas förväntningar och upplevelser innebär. Under våren och hösten 2014 har fokusgruppsintervjuer genomförts med föräldrar, förskolepersonal samt städpersonal i Karlskoga och Degerfors för att undersöka hur de upplever städningen i förskolan. Utifrån sammanställning av intervjuerna har ett kvalitetsåtagande för städning i förskolan tagits fram. Beslutsunderlag Tjänsteskrivelse kvalitetsåtagande städ förskola den 12 november 2013. Kvalitetsåtagande städning i förskolor Bakgrund Kommunfullmäktige (KF 55/2007-02-26) gav kommunstyrelsen i uppdrag att leda arbetet med att utarbeta Karlskoga kommuns sex första kvalitetsåtaganden. I de mål och styrmått som kommunfullmäktige antagit finns under fullmäktigemål 2 målformuleringen Medborgarna känner sig nöjda med den kommunala verksamhetens kvalitet och service. Under detta fullmäktigemål går att finna folkhälsonämndens mål beträffande brukarnas nöjdhet med städning i förskolan. Under hösten 2012 har brukarnas nöjdhet gällande styrmåttet i fråga mätts via en enkät som besvarats av förskolepersonal i Karlskoga och c:\users\aey\desktop\tjänsteskrivelse kvalitetsåtagande städ förskola.doc POSTADRESS FAKTURAADRESS TELEFON E-POSTADRESS PLUSGIRO 691 83 KARLSKOGA Fakturahantering 0586-610 00 fkn@karlskoga.se 12 27 80-0 BESÖKSADRESS Box 50755 TELEFA WEBBADRESS ORG NR Skrantahöjdsvägen 35 202 71 MALMÖ 0586-622 49 www.karlskoga.se 212000-1991
2013-11-12 2 (5) Degerfors. Frågorna i enkäten behandlade tre områden; bemötande, tillgänglighet och helhet. Frågorna utgår från det av SKL framtagna frågeunderlag som används nationellt vid öppna jämförelser. Frågorna är formulerade på det sätt att brukaren skattar den faktiska upplevelsen i jämförelse med den förväntade upplevelsen. Den totala summan motsvarar ett Nöjd Kund Index (NKI). Beskrivning av förslag Metod Under våren och hösten 2014 har fokusgruppsintervjuer genomförts med föräldrar, förskolepersonal samt städpersonal i både Karlskoga och Degerfors för att undersöka hur de upplever kvaliteten på städningen i förskolan. Utifrån sammanställning av intervjuerna har ett förslag till kvalitetsåtagande för städning i förskolan tagits fram. Arbetsgång När Aktivitet Målgrupp Vår/höst 2013 Fokusgruppsintervjuer Föräldrar Fokusgruppsintervjuer Förskolepersonal Fokusgruppsintervjuer Städpersonal Höst Bearbetning av synpunkter Behandling av förslag till kvalitetsåtagande Folkhälsonämnden Vår 2014 Implementering All personal Sammanställning fokusgruppsintervjuer Förskolepersonal kost/städombud o De flesta grupper av förskolepersonal har lyft att de är överlag nöjda med städningen. De upplever att det kan vara svårt ibland att hinna med att flytta på saker innan städningen. Så länge de har en bra kommunikation med städpersonalen så fungerar det bra. o De upplever att det kan vara svårt att hinna med att introducera vikarier. Kommunikation och kontinuitet är viktigt. o En del av framkomna synpunkter, ex. städning på högre höjder, är sådan att de berör verksamheter eller arbetssätt som ligger utanför nämndens ansvar. Sådana synpunkter har inte inarbetats i kvalitetsåtagandet, dock är det viktigt att beakta dessa synpunkter och tydliggöra kommunikationen mellan förskola och städverksamheten vad servicen innefattar.
2013-11-12 3 (5) Föräldrar Karlskoga och Degerfors o De känner sig nöjda med städningen, de är medvetna om att det blir smutsigt när barnen ofta är utomhus och får med sig grus in. o De känner sig nöjda med städningen, det kan vara grusigt ibland men de är medvetna om att det är svårt att hålla rent hela tiden. Städpersonal Karlskoga och Degerfors o De upplever att vissa ytor kan vara svårstädade då det är saker på golvet. o De upplevera att det under vår och höst följer med mycket grus in på kläder och skor vid uteaktiviteter. o Det är lättare att städa på morgonen när det är mindre barn på plats. o De upplever att man har en bra dialog med personal på förskolan. Resultat Städverksamheten åtar sig att: Vid varje städtillfälle städa förskolor på ett professionellt sätt enligt beställning. Städa med miljögodkända städprodukter. Ha en fortlöpande kommunikation med förskolans kost/städombud om frågor rörande behovet av städningens kvalitet, bland annat genom kvalitetsmätning 2 ggr/år. Informera förskolan när vikarie sätts in. Minst en gång per år fråga ett urval av personal vad de tycker om städningen. Det här förväntar vi oss av personalen Genom delaktighet och dialog planera städschema för att skapa förutsättningar för en god inomhusmiljö. Förankring och implementering Kvalitetsåtagandet kommer att tryckas när det är beslutat. Dialog med berörda har skett och detta är ett viktigt led i implementeringen av kvalitetsåtagandet. Information om arbetet har även förankrats på städpersonalens arbetsplatsträffar så att alla är medvetna om arbetets gång. Det färdiga kvalitetsåtagandet för städning i förskolor i Karlskoga och Degerfors kommer att informeras för all personal under vecka 8, 2014 och delas ut till alla kost/städ-ombud på kost/städ-möten. Kvalitetsåtagandet beräknas träda i kraft 1 mars, 2014. Konsekvensbeskrivning Kort sammanfattning av checklista för hållbar utveckling.
2013-11-12 4 (5) Folkhälsoförvaltningens förslag till beslut Folkhälsonämnden föreslås godkänna kvalitetsåtagandet för städ i förskolan. Birgitta Spens Folkhälsoutvecklare Bilaga Konsekvenser för en hållbar utveckling sammanfattande bedömning Expedieras till Kökschefer Karlskoga Kökschefer Degerfors Städchefer Karlskoga Städchefer Degerfors
Bilaga Konsekvenser för en hållbar utveckling - sammanfattande bedömning av förslag till beslut Aspekter Beslutsförslaget har Beskrivning av konsekvenser utifrån checklistan Sociala/ kulturella en positiv påverkan ingen påverkan en negativ påverkan Lyft särskilt fram konsekvenser som kommer i konflikt med andra aspekter av hållbar utveckling. Barnkonventionen Barnets bästa har satts i främsta rummet och ett barnperspektiv har beaktats då dialog med berörd personal och föräldrar har genomförts. Dialog och inflytande Genom fokusgruppsintervjuer och förankring med berörda om hur de upplever städningen. Folkhälsa Jämlikhet och social rättvisa Jämställdhet Kulturmiljö/kulturella omgivningar Miljörelaterad hälsa Genom att använda miljövänliga produkter. Ekologiska Avfall Ekonomiska Biologisk mångfald Energi Konsumtion Transporter Vatten, luft och mark Kommunens ekonomi Kostnadseffektivitet Godkända kvalitetsmätningar leder till hög kostnadseffektivitet Tillväxt
Tejpa här Politiskt ansvar Folkhälsonämnden Verksamhetsansvar Folkhälsoförvaltningen Kvalitetsåtagande Städning av förskolan Vik här E-post: fkn@karlskoga.se Postadress: Karlskoga kommun 15. folkhälsoförvaltningen 691 83 Karlskoga Besöksadress: Skrantahöjdsvägen 35 Telefon: 0586-615 65 Webbadress: www.karlskoga.se Frankeras ej. Mottagaren betalar portot Karlskoga kommun 15. folkhälsoförvaltningen SVARSPOST Kundnummer 700080800 691 20 KARLSKOGA Dec 2013 www.karlskoga.se
Tjänsten Städning av förskolan Städverksamheten arbetar för att brukare, medborgare och personal ska vistas i en god inomhus- och arbetsmiljö. Med professionell personal och godkända produkter ser vi till att det är rent, snyggt och tryggt. Vad är ett kvalitetsåtagande? Ett kvalitetsåtagande är en beskrivning av vad kommuninvånarna/brukarna kan förvänta sig av de kommunala tjänsterna utifrån befintliga resurser, organisation och kompetens. Kvalitetsåtagandet har arbetats fram i dialog med representanter för brukare, personal och politiker. Vid frågor och synpunkter Verksamhetschef städ Telefon: 0586-616 65 E-post: fkn@karlskoga.se Vi åtar oss att... vid varje städtillfälle städa förskolor på ett professionellt sätt enligt beställning. städa med miljögodkända städprodukter. ha en fortlöpande kommunikation med förskolans kost/städombud om frågor rörande behovet av städningens kvalitet, bland annat genom kvalitetsmätning 2 ggr/år. informera förskolan när vikarie sätts in. minst en gång varje år fråga ett urval av personal vad de tycker om städningen. Det här förväntar vi oss av dig genom delaktighet och dialog planera städschema för att skapa förutsättningar för en god inomhusmiljö. Hjälp oss att bli bättre - berätta vad du tycker! Håller vi vad vi har åtagit oss? Skicka in dina synpunkter, antingen via denna talong (texta gärna) eller via vårt webbformulär på www.karlskoga.se/tyckomkarlskoga. Du kan lämna synpunkten anonymt, men vill du ha ett personligt svar fyller du i dina kontaktuppgifter. Om du vill att vi kontaktar dig, behöver du fylla i namn och adress, e-postadress eller telefonnummer. Namn: Adress: E-post: Telefon: Vi vill informera dig om att de uppgifter du lämnar registreras och blir i och med det offentliga. Det innebär att den som begär det har rätt att ta del av uppgifterna. Läs mer om offentlighetsprincipen och personuppgiftslagen på karlskoga.se.