Redovisning av kvalitetsåtagande städning av skoltoalett 2011

Transkript

1

2 Tjänsteskrivelse Handläggare: FHN Folkhälsonämnden Redovisning av kvalitetsåtagande städning av skoltoalett 2011 Sammanfattning Den 15 april 2009 tog folkhälsonämnden beslut om kvalitetsåtagande kring uppdraget om städning av skoltoaletter. I enlighet med detta kvalitetsåtagande skoltoalett åtar sig folkhälsonämnden att minst en gång varje år fråga ett urval elever vad de tycker om städningen. Har vi hållit vad vi har åtagit oss? Beslutsunderlag Folkhälsoförvaltningens tjänsteskrivelse den 25 november 2011 Folkhälsoförvaltningens protokoll Bakgrund Folkhälsonämnden har fått i uppdrag av kommunfullmäktige i värdkommunen Karlskoga, att tydliggöra nämndens tjänster genom sk. kvalitetsåtagande. Ett kvalitetsåtagande kan beskrivas som en offentligt deklarerad standardnivå där standardnivån beskriver vad medborgarna/brukarna kan förvänta sig av kommunens tjänster utifrån befintliga resurser, organisation, metoder och kompetens. Folkhälsoförvaltningen Karlskoga och Degerfors kommuner genomförde undersökningen Nöjt Barn Index under åren Det som framkom där var att barn och unga inte går på skoltoaletterna. Detta resulterade till att folkhälsonämnden antog ett kvalitetsåtagande kring uppdraget städning av skoltoaletter i enlighet med resultaten av Nöjd Barn Index. Den 15 april 2009 tog folkhälsonämnden beslut om kvalitetsåtagande kring uppdraget om städning av skoltoaletter. I enlighet med detta kvalitetsåtagande skoltoalett åtar sig folkhälsonämnden att minst en gång varje år fråga ett urval elever vad de tycker om städningen. Har vi hållit vad vi har åtagit oss? h:\dokument\diariet utskick\ \ärende 15\redovisning av kvalitetsåtagande städning av skoltoalett 2011.doc

3 (3) Kvalitetsåtagande skoltoaletter Vi åtar oss att städa skoltoaletterna på ett professionellt sätt minst en gång per dag så att det är rent, snyggt och tryggt. städa med miljögodkända städprodukter. vid varje städtillfälle se till att tömma papperskorgar, fylla på med toalettpapper, pappershanddukar och tvål. ha en fortlöpande kommunikation med skolans ansvariga om frågor rörande behovet av städningens frekvens och kvalitet. anmäla fel och brister till rätt person. minst en gång varje år fråga eleverna vad de tycker om städningen. Det här förväntar vi oss av dig som elev att du lämnar toaletten i samma skick som innan du använde den. Beskrivning av ärendet Elever har fått svara på en brukarundersökning om kvalitetsåtagande under vecka Dels i en webbaserad brukarundersökning som skolorna genomför och dels genom en enkätundersökning via papper på Strömtorpsskolan och Parkskolan. Undersökningen är gjord i år 5 och på via alla skolsköterskemottagningar på högstadie- och gymnasieskolorna i Karlskoga och Degerfors. Eleverna har fått svara på nedanstående frågor: 1. Känner du till att det finns ett kvalitetsåtagande angående städning av skoltoaletter 2. Är kvalitetsåtagandet lätt att förstå? Om du tänker på kvalitetsåtagandet i sin helhet Hur nöjd är du då med kvalitetsåtagandet? Är det som vi på Städenheten lovat lika bra som du hoppades? Tänk dig ett perfekt kvalitetsåtagande. Hur nära ett sådant ideal kommer kvalitetsåtagandet angående städning av skoltoaletter? Tycker du att vi på Städenheten håller vad vi har lovat? Är du nöjd med hur ofta papperskorgarna töms? 3. Vill du gå på skolans toalett? 4. Är du nöjd med hur dina skolkamrater lämnar toaletten? Man har också haft möjlighet att svara med egna ord, varför man inte vill gå på skolans toaletter I enkäten finns frågor som används i nationella jämförelser, där brukare skattar den faktiska upplevelsen i jämförelse med den förväntade upplevelsen. Skalan som används är graderad från 1-10, där 10 motsvarar i allra högsta grad nöjd. Den sammanlagda summan motsvarar ett Nöjd

4 (3) Kund Index (NKI). Nöjd Kund Index för städning av skoltoaletter 2010 var 40. NKI över 60 anses som ett tillfredsställande resultat där brukaren är nöjd. Då NKI 40 uppnåddes vid förra mätningen har städenheten tittat över och förtydligat sitt uppdrag av seende skoltoaletterna. Detta har skett på städråd med respektive skola. Det har skett förtydligande om vilken städfrekvens som är beställd. Städverksamheten har i samråd med rektorerna också satt upp information på skoltoaletter under hösten 2011 om när städning utförs under dagen. Överväganden Då förvaltningens tidigare utvärderingsresurs har kunnat samköra förvaltningens uppföljningar med skolornas, har genomförandet av denna typ av undersökningar kunnat ske på ett smidigt sätt. Sedan årsskiftet finns inte längre denna tillgång vilket har medfört problem för att genomföra undersökningen Brukarundersökningen av skoltoaletter har genomförts under vecka med hjälp av det nya enkätverktyget som kommunen har köpt in. Detta har skett tillsammans med en annan av skolans undersökningar. Undersökningen har också skett via pappersenkäter på Strömtorpsskolan och Parkskolan i årskurs fem. Undersökningen har också skett på alla skolsköterskemottagningar på högstadie- och gymnasieskolorna i Karlskoga och Degerfors kommuner. I nuläget har inte sammanställning skett då alla enkäter som är pappersbaserade inte kommit oss tillhanda och ska läggas in i det webbaserade enkätverktyget. Redovisning av svar på enkätundersökning redovisas på nämndsammanträdet den 14 december Folkhälsoförvaltningens förslag till beslut Folkhälsonämnden föreslås godkänna redovisningen av kvalitetsåtagande Städning av skoltoalett. Städchef Beslutet expedieras till: Kommunstyrelsen Karlskoga Kommunstyrelsen Degerfors

5 Handläggare: FHN Folkhälsonämnden Resultat av kvalitetsåtagande städning av skoltoaletter Komplettering av resultat till Tjänsteskrivelse , FHN , utifrån brukarundersökning av kvalitetsåtagande städning av skoltoalett svarade eleverna på nedanstående frågor 2010: 2010 ÅRS UNDERSÖKNING Ja Nej 1 Känner du till att det finns ett kvalitetsåtagande gällande städning av skolans toaletter? 2 Är kvalitetsåtagandet städning av skoltoaletter lätt att förstå? a Är du nöjd med hur ofta papperskorgarna töms? b Hur ofta man fyller på pappershanddukar c Hur ofta man fyller på toalettpapper d Hur ofta man fyller på tvål Är du nöjd med hur eleverna lämnar toaletterna efter sitt toabesök? Ovanstående siffror kan jämföras med nedanstående siffror för 2011 års brukarundersökning av kvalitetsåtagande städning av skoltoalett: 2011 ÅRS UNDERSÖKNING Ja Nej 1 Känner du till att det finns ett kvalitetsåtagande gällande städning av skolans toaletter? 2 Är kvalitetsåtagandet städning av skoltoaletter lätt att förstå? a Är du nöjd med hur ofta papperskorgarna töms? b Hur ofta man fyller på pappershanddukar c Hur ofta man fyller på toalettpapper d Hur ofta man fyller på tvål Är du nöjd med hur eleverna lämnar toaletterna efter sitt toabesök? av barn och unga ska känna sig nöjda med städning av toaletterna. I undersökningen 2010 var endast 25 nöjda med hur eleverna lämnar toaletterna efter sitt besök. I undersökningen 2011 var 40 av eleverna nöjda med hur eleverna lämnar toaletten efter sitt besök. En ökning med 15. h:\dokument\diariet utskick\ \ärende 15\resultat av kvalitetsåtagande städning av skoltoaletter.doc

6 (2) I 2010 års enkätundersökning var 75 av eleverna inte nöjda med hur toaletterna lämnas efter toalett besöket behövdes ytterligare information från eleverna för att kunna agera. Varför vi lagt till följande frågor. Vill du gå på skolans toalett? 57 svarat att man går på skolans toalett. I 2010 år enkätundersökning fanns inte den frågan med så vi har inga jämförelser Om man inte vill gå på skolans toalett har vi fått svar på följande frågor: 23 tycker att låset är otryggt. 12 toalettens placering i skolan. 18 man vill ha separat tjejtoalett/killtoalett. Under hösten 2011 har vi på Städenheten satt upp informationslappar på alla skolans toaletter när vi städar på dagen och vad som utförs vid varje tillfälle. Enkäten avslutas med en fråga, framtagen av SKL och som används nationellt i öppna jämförelser, där brukarna skattar den faktiska upplevelsen i jämförlese med den förväntade upplevelsen. Skalan som används är graderad från 1-10, där 10 motsvarar i allra högsta grad nöjd. Den sammanlagda summan motsvarar ett Nöjd Kund Index (NKI). Nöjd Kund Index 2011 för städning av skoltoaletter är 56. NKI för 2010 var 40. NKI över 60 anses som tillfredsställande resultat och där brukarna är nöjda. I de mål och styrmått som kommunfullmäktige antagit finns noterat under fullmäktigemål 2 Medborgarna känner sig nöjda med den kommunala verksamhetens kvalitet och service. Under detta fullmäktige mål går att finna folkhälsonämndens mål om att dess verksamhet som bedrivs inom nämndens ansvarsområden. Andel brukare som upplever att nämnden når nivåerna i kvalitetsåtagandet. Återkoppling av resultat av enkäten planeras att genomföras på kommande städråd under våren. Städchef