Ägare! Bank! Finansiärer! Övriga! intressenter! Myndigheter! Leverantörer! Råvaror! Halvfabrikat! Affärsplan! Processer! Informationssystem! IT! Ekonomi! -planering! -budgetering! -uppföljning! -redovisning! -bokslut! Inköp! -avtal! -beställning! -avrop! Affärsidé! Företaget AB! Strategier! Mål! Planer! Organisation! - ledning! - personal! - fack! - avtal-lagar! - arbetsrätt! - löner! Produktion! - rekrytering! - kompetens-! utveckling! - lagerstyrd/kundorderstyrd! - produktionsflöde/! målstyrda grupper! - produktionsplanering/! uppföljning! Kvalitets- och! miljölednings-! system! Produkt! - utveckling! - konstruktion! - skydd för produkt! - prototyp! Sälj! - kundvård! - eftermarknad! Order - lager - fakturering! Distribution! Marknad! - kund/konkurrent-! analys! - marknadsstrategi! - marknadsplan! Kund!
Företaget AB! Hur beskriver vi ett företags verksamhet?! Kan göras på många olika sätt beroende på vad som är syftet med beskrivningen
Verksamhetsprocesser - definition! Vad är en verksamhetsprocess?! en serie sammanhängande aktiviteter som! förädlar en vara eller en tjänst! har minst en leverantör (indata) och en kund (utdata)! skapar ett kundupplevt värde! är repetitiv! process insats aktivitet aktivitet utfall kundupplevt värde eller det som händer i företaget, steg för steg, tills kunden får sin tjänst/produkt!
Verksamhetsprocesser - mätning! tid resursåtgång kvalitet
Verksamhetsprocesser - värdeskapande på företagsnivå! FUNKTION A! FUNKTION B! FUNKTION C! Produkter! Tjänster! Kund! Mätning!
Verksamhetsprocesser - värdeskapande på processnivå! FUNKTION A! FUNKTION B! FUNKTION C! Process 1! Produkter! Tjänster! Kund! Process 2! Process 3! Mätning!
Verksamhetsprocesser - värdeskapande på arbetsgruppsnivå! FUNKTION A! FUNKTION B! FUNKTION C! Process 1! Produkter! Tjänster! Kund! Process 2! Process 3! Mätning!
Verksamhetsprocesser - schematisk bild! mål resurser styrning mätning process insats aktivitet aktivitet utfall kundupplevt värde
Verksamhetsprocesser - på olika nivåer! processer kan förekomma på olika nivåer från huvudprocesser Huvudprocesser Produktutvecklingsprocess Tillverkningsprocess Försäljningsprocess Order/leveransprocess.. Delprocess 1.1 Delprocess 1.2 Delprocess 1.3 Aktivitet/ arbetsuppgift Aktivitet/ arbetsuppgift Aktivitet/ arbetsuppgift. till aktivitet eller väl avgränsad arbetsuppgift
Verksamhetsprocesser - olika beskrivningstekniker! Leverantören! Kunden! Utveckla! sortimentet! Fånga upp! behov! Göra varor! tillgängliga! Vårda! köplusten! IKEAs processkarta Källa: Björn-Erik Willoch, Business Process Reengineering!
Verksamhetsprocesser - olika beskrivningstekniker! leverantörer/ partners 6. trygga försörjningen av strategiskt material! Processområden företaget kunder/ kravställare 1. fånga upp kundbehov! och konkurrentutbud! 7. utveckla tillverkningsförmågan! 2. utveckla produkter! 3. väcka och! vårda köplusten! 5. tillverka önskade produkter! 4. göra önskade produkter tillgängliga för kunden! 8. stödja verksamheten med ekonomi, personal, kommunikation, lokaler etc.!
Verksamhetsprocesser - olika beskrivningstekniker! Flöden LEDNINGSPROCESSER BUDGET * STRATEGISK PLAN * AFFÄRSIDÉ * VISION K U N D PRODUKTIONSBEHOV/ORDER KUNDBEHOV MARKNADS- INFORMATION MARKNAD AKTIVITETS- PLAN KRAVSPEC PRODUKT- FRAMTAGNING STARTORDE R FÖRSÄLJNING PROGNOS/ ORDER TILLVERKNING REKLAMATIONER/RESERVDELSBEHOV FÄRDIG PRODUKT LEVERANSER STÖDJANDE PROCESSER UTLASTNINGS- BEORDRING EFTER- MARKNAD FINANS * INKÖP * UNDERHÅLL * PERSONAL * IT * KONTORSDRIFT TRANSPORT SERVICE N Ö J D K U N D
Verksamhetsprocesser - olika beskrivningstekniker! Detaljnivå Exempel på processkarta över en rekryteringsprocess Start Beslut att rekrytera IN Behov av personal Rekryteringsprocess UT Nyanställd medarbetare Slut Påskrivet kontrakt Processkarta Funktioner Aktiviteter Avd. chef (kund) Fatta anst. beslut Definiera kompetensprofil Selektera bland sökanden Genomföra första intervjun Utvärdera första intervjun Genomföra andra intervju Fatta beslut anställn. erbjud. Förhandla villkor Signera kontrakt Pers. avd. Formulera/ publicera platsannons Selektera bland sökanden Kalla till första intervjun Kalla till andra intervjun Förhandla villkor Skriva anst.- kontrakt Sökanden Skicka in ansökningshandlingar Emotta kallelse Genomgå första intervjun Emotta kallelse Genomgå andra intervjun Emotta anst.- erbjud. Förhandla villkor Accept Nej Ja Signera kontrakt Arb. kamrater Träffa sökande
Verksamhetssystemet Kvalitetsledningssystem Miljöledningssystem Företaget AB! Systemperspektiv Produktionssystemet Produktutveckling Konstruktion Inköp Beredning Produktionsplanering Tillverkning Tillverkningssystemet
Företaget AB! Systemperspektiv (Informationssystem/IT-system) Personal- och löne-system CAD-system CRM-system Affärssystem ERP-system (Enterprise Resource Planning) Ekonomisystem OFL-system MPS-system
Större affärssystem
Större affärssystem
Internet - Extranet - Intranet! Intranet! - Intern företags-! information! - Brandvägg! - Kryptering! Extranet! Intern! info! Extern! info! - Kunder/Leverantörer! - Betaltjänster! - Prenumeration! - Kodbox! - Lösenord! Publik! info! Företagets! nätbaserade! informationssystem! Internet! - Publik information! - Marknadsföring! - Öppet!
Företaget AB!. som organisation! (beskrivning som talar om hur företaget är organiserat)! Funktionsorganisation! Lednings-! grupp! VD! Ekonomi! Marknad! Produktion! Personal!
Företaget AB!. som organisation! (beskrivning som talar om hur företaget är organiserat)! Matrisorganisation! Lednings-! grupp! VD! Europa! Ekonomi! Försäljning! Produktion! FoU! Asien! USA!
Företaget AB!. som organisation! (beskrivning som talar om hur företaget är organiserat)! Linje-stabsorganisation Lednings-! grupp! VD! Stab (Specialist- och servicefunktioner)! Ekonomi! Inköp! IS/IT! Personal! Kvalitet! FoU! Linje Marknad! Produktion! Inleverans! lager! Tillverkning! Projektorganisation Styrgrupp! Utleverans! Referensgrupp! Projektledare! Projektgrupp! Projektmedlemmar!
Hur kan VA-verksamheten vara organiserad i en traditionell kommunal nämndorganisation Kommunfullmäktige Politiker Kommunstyrelsen Politiker Teknisk nämnd Politiker Övriga Övriga Övriga nämnder nämnder nämnder som ett kommunalt aktiebolag Kommunfullmäktige Politiker Kommunstyrelsen Politiker Tekniska AB Styrelse Politiker Övriga Övriga Övriga nämnder nämnder nämnder Övriga Övriga Övriga nämnder nämnder Kommunala AB en del kommuner går samman i sk kommunalförbund Ett kommunalförbund är en form för samverkan mellan kommuner, som är reglerad i kommunallagen. Tekniska kontoret (anställd personal) Tekniska AB (anställd personal) i privata konsult- och entreprenadbolag Gata/ Park Vatten- o avlopp VA Renhållning Gata/ Park Vatten- o avlopp VA Renhållning Ägare Styrelse Avloppsrening Ledningsnät Vattenrening Avloppsrening Ledningsnät Vattenrening VA-entreprenad AB (privat bolag) Ledningsnät
Kommunalt AB
Regionalt AB
Kommunalförbund
Konsult- och entreprenadbolag
Konsult- och entreprenadbolag