Länsförsäkringar Internetbutiken Gunilla Forsmark-Karlsson

Transkript

1 Länsförsäkringar Internetbutiken Gunilla Forsmark-Karlsson

2 Det lokala konceptet - Länsförsäkringars värderingar Alla kunder är kunder i de 24 lokala länsförsäkringsbolagen Kundfokuserad verksamhet genomförs bäst när det sker så nära kunden som möjligt Länsbolagen är självständiga och kundägda med uppdraget att tillgodose de lokala kundernas behov 2

3 Bakgrund Senaste stora uppgraderingen av Internetsiten gjordes 2000 Flera projekt hade genomförts mellan 2000 och 2006, utan framgång Tekniskt perspektiv ej kunddrivet Inga gemensamma spelregler ingen gemensam förståelse för uppdraget Inget starkt ledarskap eller styrning av projekten 3

4 Allt har en början...

5 Jönköping Göinge Göteborg och Bohuslän Värmland Norrbotten Jämtland Västerbotten Kristianstad Bergslagen Kalmar Dalarnas Älvsborg Halland Blekinge Skaraborg Södermanland Östgöta Uppsala Gävleborg Skåne Stockholm Kronoberg Gotland Västernorrland 5

6 Liv Bank & Fonder Räkna & Köp 6

7 Vår resa - Förändringsprogram startas Internetbutiken LF på Internet idag 1. Information 2. Försäljning 3. Självadministration LF på Internet imorgon 1. Försäljning 2. Självadministration 3. Information

8 8

9 Sökmotorer används för att hitta produkter och tjänster Mer fokuserat användande av Internet Kort tid att fånga kundernas intresse Kunderna väljer aktivt själva Kunderna efterfrågar lättillgängliga köptjänster och lätthanterlig administration 9

10 Lättare att hitta tjänster Mindre information Attraktiv & modern design Korta ledtider ( , låneansökningar etc) Skräddarsydd information anpassad för kunden 10

11 Allt under ett och samma tak... Tre kärnaffärer ger ett brett och fullständigt kunderbjudande Sak Liv Bank 11

12 Effektiv säljkanal Komplett kunderbjudande Köp/ administrera egna produkter Från information till försäljning 12

13 Hur får vi med oss alla intressenter? Länsbolagen Tre divisioner Olika IT-leverantörer Olika IT-lösningar 13

14 Hur får vi med oss alla intressenter? - Länsförsäkringars Affärsregler för Internet Överenskommelse kring principer istället för exakta specifikationer Exempel 1: Kunden ska kunna köpa alla produkter både på öppna sidor och på den inloggade sidan Exempel 2: Samma koncept ska användas på alla områden på siten Involvera alla divisioner för att definiera Affärsregler för Internet Involvera lokala länsbolag för att definiera Affärsregler för Internet Turné för att träffa alla länsbolag 14

15 Tillsammans Stöd till länsförsäkringsbolagen 15

16 Hur får vi med oss alla intressenter? - Organisation Styrgrupp Ordf. VD LFAB VD Stockholm VD Gotland VD Bank VD Sak Vice VD Liv CIO Kommunikationschef Fackligt ombud Program Operativ styrgrupp Projektledare Gunilla Forsmark Karlsson Operativ styrgrupp Nya öppna sidor Stöd till länsförsäkringsbolagen Affärsregler Inloggade mötet divisionskontrakt Division Bank Liv Sak Sak Styrgrupp Projektrepresentant Bank Liv Sak

17 Hur får vi med oss alla intressenter? - Kontrakt med divisioner Definiera projektleverans från alla divisioner i kontrakt Säkerställ vad som ska levereras Säkerställ tidplan 17

18 Hur får vi med oss alla intressenter? - Projektstöd för implementering i länsbolagen Internet som säljkanal Organisera därefter Försäljare, ej informatörer Hänvisa kunder till Internet när så är lämpligt Uppföljning av all kundaktivitet 18

19 Hur får vi med oss alla intressenter? - Information Informera fortlöpande under projektets gång Maillista till projektets intressenter Nyhetsbrev Ökad intensitet under den sista delen av projektet Nära samarbete med avdelningen för internkommunikation på LFAB Specifik information till projektmedlemmar Bred information till alla anställda Att kommunicera en tydlig deadline och hålla fast vid den ökar det interna trycket på projektet att leverera 19

20 Faser i utvecklingsprojekt Idéer & förankring Krav Utveckling Test & integration Lansering & leverans Få med Säg nej! alla på vad som ska göras Övervaka Få alla att jobba mot samma deadlines Information Förbered landningsbana 20

21 Personlig Lokal Gemensam 21

22

23

24

25 25

26 Kontinuerlig utveckling Kundfokus Affärsregler för Internet Samarbete

27 Lärdomar Stark styrgrupp mandat och beslutsmakt Välj kunniga projektmedlemmar från olika kunskapsområden - bygg ett starkt team Börja med kundbehov och efterfrågan, inte intern organisationsstruktur Stäng för nya krav i tid och håll fast vid fattade beslut Börja med att komma överrens om principer vad som ska göras och hur Fastställ ramarna flexibilitet inom ramarna 27

28 28

29 29