Förändring av retailbranschen Mats Forsberg januari 2018
Nytt beteende och preferenser Freedom and flexibility skapar nya möjligheter men ställer även helt nya krav på Retailindustrin Getting the product you want when you want it
Handeln har redan förändras Den digitala utvecklingen har ändrat förutsättningarna för detaljhandeln Konsumenter är online hela tiden Online och Offline växer samman Det kallas för Omnikanal jag kallar det för handel Kundupplevelse och tillgänglighet är avgörande
Chalmers Bistro Mannerström CityMail Bring JITI
KÖP BESLUT Online Offline Online Offline
Argos möjliggör för sina konsumenter att shoppa hur de vill och när de vill ha det
75% av onlinekonsumenterna i Storbritannien förväntas använda Click & Collect 2018
Galeries Lafayette har Click & Collect som ett av sina viktigaste projekt
Fnac ökade omsättningen med sin omnichannel satsning och detta representerar nu 36% av försäljningen
Ett nytt sätt att sälja
Kundupplevelsen kommer att vara handelns epicenter
Kundupplevelsen är en viktig konkurrensfaktor och påverkar kundens köpbeteende kundens - 86% är villiga att betala mer för en extremt bra kundupplevelse - 60% skulle testa ett nytt varumärke eller en ny butik för att uppleva en bättre service - 65% är frustrerade över att flödena skiljer sig åt i de olika säljkanalerna
Mobilen blir kärnan i integrationen mellan det fysiska och det digitala när de olika kanalerna smälter samman
Det är viktigt att upprätta starkare kundrelationer via mobila plattformar Kundresan måste i högre grad anpassas till individen för att enklare kunna nå ut till konsumenten
Retailers som står utanför digitaliseringen av butiken kommer inte att kunna möta kundens behov och höga förväntningar kring köpupplevelsen Risken är att butiken kommer att användas som showroom och att kunden slutför köpet hos en konkurrent
urb-it föddes ur omnichannel-revolutionen Digitaliseringen av den fysiska butiken En helt ny shoppingupplevelse
Vi hjälper handeln att möta kundernas nya förväntningar
Genom att skapa en shoppingupplevelse helt på kundens villkor
Med urb-it kan ni erbjuda era kunder: Banbrytande bekväm shopping helt på kundens villkor En förstärkt shoppingupplevelse genom att ta butikens varumärke hela vägen till kund Klimatsmart shopping som tar servicen till en helt ny nivå
Du handlar Handla online och välj urb-it för att få ditt köp direkt eller när det passar dig, dit du vill Vi hämtar En av våra urbers hämtar produkten och meddelar dig. Du kan följa ditt köp hela vägen i appen. Vi överlämnar Urbern lämnar varan till dig personligen till den adress som du har angivit
urb-its plattform Inventory Management System Kopplar samman Retailerns online- och offlinelager Flera butiker ett virtuellt realtidslager Förser alltid era kunder med det de vill ha, när de vill ha det Click & Get solution Endast ett klick från köp med personlig överlämning integrerad Användarvänligt gränssnitt Möjlighet att implementera Click & Collect Urber community Personlig överlämning På konsumentens villkor Butikens förlängda arm
Tillsammans skapar vi framtidens shoppingupplevelse!
Utmaningar Retailer readyness 1. Affärsmodell 2. Organisation 3. Teknik Consumer readyness 1. Ovana att köpa service 2. Priskänslighet 3. Går det verkligen Bygga hela ecosystemet Snabb etablering i London och Paris
Europeiska storstäder blir allt mer redo för en fullskalig omnikanalsatsning Nuläge Framtida läge Konsumentbeteende Berlin Amsterdam London Paris Stockholm Copenhagen Konsumentbeteende Berlin Madrid Barcelona Paris Amsterdam Milan London Stockholm Copenhagen Zurich Madrid Barcelona Milan Zurich Frankfurt Frankfurt Tekniska förutsättningar Tekniska förutsättningar
OMNICHANNEL READYNESS STUDY STOCKHOLM PARIS
Syfte Baserad på en desktop analys av c:a 1000 Retailers i Stockholm, London och Paris Kriterierna var att man hade såväl fysisk butik som e-handel I några fall har även tjänster testats på på plats
Kriterier för analys Baserat på 3 olika storlekskriterier och 5 nivåer av Omnikanals anpassning A-C Omsättning Antal butiker i Sto, Par, Lon Antal butiker globalt Antal länder med online och offline närvaro Click & Collect Lagersaldo på hemsida Returer i butik Multipla betalningsmetoder Multipla leveransmetoder 1-5 A 1 2 3 4 5 Omnichannel Level B 1 2 3 4 5 Omnichannel Level C 1 2 3 4 5 Omnichannel Level
Tillgängligheten till lagersaldo och Click & Collect Click & Collect Realtid Fake Ingen Lagersaldo Realtidsuppdaterad online Visar online Ingen
A1 A2 A3 A4 A5 B1 B2 B3 B4 B5 C1 C2 C3 C4 C5
180 Total C&C 140 C&C/Category 135 105 90 70 35 45 0 A B C 0 Real C&C Fake C&C No C&C No C&C Fake C&C Real C&C C&C % Real C&C 11,6 % Fake C&C 23,5 % No C&C 64,9 % C&C A B C Real C&C 28,6 % 9,4 % 11,4 % Fake C&C 7,1 % 33,4 % 18,6 % No C&C 64,3 % 57,3 % 70 %
Kategori Antal % A5 4 28,6% A4 3 21,4% A3 2 14,3% A2 5 35,7% A1 0 0% Total 14 100% Category Amount % A5 3 13% A4 3 13% A3 3 13% A2 14 61% A1 0 0% Total 23 100% 2016/2017 Kategori Antal % B5 9 9,3% B4 10 10,3% B3 26 26,8% B2 48 49,5% B1 4 4,1% Total 97 100% 2015 Category Amount % B5 6 7% B4 10 12% B3 16 20% B2 41 51% B1 8 10% Total 81 100% Kategori Antal % C5 16 11,3% C4 2 1,4% C3 12 8,5% C2 88 62,4% C1 23 16,3% Total 141 100% Category Amount % C5 4 3% C4 7 5% C3 5 4% C2 82 59% C1 40 29% Total 138 100%
140 Stockholm CLICK & COLLECT 140 Paris 105 105 70 70 35 35 0 A B C 0 A B C No C&C Fake C&C Real C&C No C&C Fake C&C C&C (1-2 days) Real C&C C&C A B C Real C&C 28,6 % 9,4 % 11,4 % Fake C&C 7,1 % 33,4 % 18,6 % No C&C 64,3 % 57,3 % 70 % C&C A B C Real C&C 43,8 % 18,7 % 26,2 % C&C (1 day) 3,1 % 8,9 % 6,2 % Fake C&C 21,9 % 22,8 % 12,3 % No C&C 31,2 % 49,6 % 55,3 %
Stockholm har kommit långt sedan 2015, men är fortsatt långt efter London och Paris Sthlm 2015 Sthlm 16/17 Paris & London 2016 Not Ready Omnichannel-Ready
Den digitala utvecklingen har ändrat förutsättningarna för detaljhandeln Framtidens vinnare låter inte tekniken styra kunderbjudandet
web orde r webshop.com Consumer Stockholm urb-it Apps urb-it order tracking Store order Selecte d Store Store inventory information not updated in real-time* Kundupplevelse och tillgänglighet är E-com platfor m Store inventory not visible via webshop* Information flow Retailer Pick up and delivery POS system No real-time update store stock* ERP system PLM WM S Web order with store pick up not supported* Example Retail IT Application Landscape avgörande
TACK!