SA MHETS visitaland.com

Transkript

1 V ER K SA MHETS PL A N visitaland.com

2 1 VDs förord Ålands nya turismstrategi Vision, profil och position Strategiarbetet fortgår Visit Ålands roll Utökat marknadsansvar Utökad marknadskunskap Aktuella trender med effekt på turismen Visit Ålands marknadsplan Marknader och målgrupper Primär marknad Sekundära marknader Scandinavian Islands Imagemarknadsföring Imagebyggande aktiviteter Produktmarknadsföring Golf Sportfiske Konferens och möten Båtturister Active family semester Internationella kryssningar Relationsmarknadsföring Webb och sociala media Relationskampanj tillbaka till Åland Kundundersökningar Klassificeringsarbetet Turistinformation Marknadskunskap och intern uppföljning Marknadskunskap Intern uppföljning Medlemsorganisationen Visit Åland Medlemsförmåner Förslag till medlemsavgifter Medlemskalender Organisation Personalen Kontaktuppgifter och öppettider Styrelse Budget

3 1 VDS FÖRORD Verksamhetsåret 2012 utgör till mångt och mycket början på en process där vi tar oss an de nya uppgifter och utmaningar som den nyligen lanserade Ålands Turismstrategi kopplar till Visit Åland. Parallellt inleder vi ett mer kampanjdrivet sätt att arbeta med målsättningen att få ett tätare och mer slagkraftigt samarbete med branschen kring olika marknadsinsatser. Genom den nya turismstrategin har vi nu ett både grundligt och aktuellt ramverk att arbeta utifrån. För Visit Ålands del innebär strategin att vi får en mer renodlad marknadsroll. Förutom att som tidigare marknadsföra Åland som ett besöksmål kommer vi nu också att arbeta för att koppla ihop destinationsmarknadsföringen med marknadsföringen av Åland som en plats att arbeta och bo på, samt Åland att göra affärer med. Vi kommer också att ta ansvar för att ta fram och vidareförmedla marknadskunskap med målsättningen att skapa bättre beslutsunderlag. Resmålet Ålands allra största utmaning identifieras i den nya turismstrategin till behovet att skapa fler reseanledningar, dvs. att öka utbudet av produkter och paket som lockar till besök, samt också att höja kvaliteten på produkten. Visit Åland kommer att fortsatt ta en aktiv roll i de tematiska nätverk som under 2012 går vidare med att arbeta med bland annat produktutveckling. Samtidigt utgör marknadsföringen fortsatt vår viktigaste uppgift. Här har Visit Åland i egenskap av Ålands officiella turistorganisation den viktiga rollen att övergripande bygga Ålands image och därmed skapa intresse och nyfikenhet för Åland hos våra prioriterade marknader och målgrupper. Parallellt som sommarsäsongen fortsätter att vara Ålands i särklass viktigaste säsong med behov av att marknadsföras kommer speciell fokus att läggas på produktbaserade marknadsföringsaktiviteter i samarbete med branschen med ändamålet att bygga nya säsonger. Relationsmarknadsföring i syfte att bl.a. locka till återkommande besök och merförsäljning får under året ökat fokus. Ambitionen inför 2012 är att ytterligare effektivisera verksamheten och nå längre vad gäller profileringen av Åland. För att hålla en hög nivå på marknadsföringen och också initiera projekt av mer produktutvecklande karaktär kommer Visit Åland under 2012 att proaktivt undersöka möjligheten att driva EU-finansierade projekt i samarbete med branschen. Flera projektidéer finns redan, och det är min målsättning att vi inom loppet av 2012 skall ha fått igång något projekt baserat på 50 % EU-finansiering. Sett till marknadsföringen innebär 2012 en fortsatt ökad satsning på webbrelaterade marknadsaktiviteter. Vi har som målsättning att hitta innovativa sätt att nå genomslagskraft i marknadsföringen. Branschens intresse av att delta i marknadsaktiviteter är dock en viktig förutsättning för genomförande och på så sätt avgörande för valet av aktiviteter vi prioriterar. Under året kommer vi att genomföra upphandling av kommande treårskontrakt för reklam- och webbportaltjänster, vilket kommer att innebära ett omfattande förarbete. Vi kommer i tillägg att utreda vilken typ av organisationsform för Visit Åland som har bästa förutsättningar att skapa effektivast profilering och bidra till en positiv turistutveckling för Åland. Med den nya turismstrategin som grund och många spännande möjligheter inom räckhåll välkomnar jag Det är min förhoppning att året kommer att karaktäriseras av en tät dialog och nära samarbete med medlemmarna, där vi tillsammans tar en aktiv roll i utvecklingen av Åland som besöksmål. Annica Jansson

4 2 ÅLANDS NYA TURISMSTRATEGI 2.1 Vision, profil och position I april 2011 presenterades Ålands Turismstrategi Strategin är framarbetad av den åländska besöksnäringen och bygger på en gedigen process inkluderande intervjuer, enkäter, strategimöten och avstämningsmöten. I strategin lyfts Ålands turistiska vision baserad på begrepp och kärnvärden som framkommit som viktiga när vi beskriver vårt framtida tillstånd: Åland är ett kärt, välkomnande och driftigt Örike som väcker längtan. Visionen är vår interna målbild, medan profil och positionering handlar om hur vi vill uppfattas av våra prioriterade marknader och målgrupper. Genom att kombinera våra starkaste konkurrensfördelar skapar vi en unik position: Åland, det tillgängliga Öriket i Östersjön med en attraktiv maritim skärgårdsprofil. I avsnitt Marknadsplan (5) behandlas de marknader och målgrupper som Visit Åland i enlighet med turismstrategin fokuserar på. 2.2 Strategiarbetet fortgår I Ålands nya turismstrategi konstateras att vår i särklass största utmaning för att få en långsiktig positiv turismutveckling är att skapa fler reseanledningar. Här handlar det främst om att stärka kvaliteten och bredden av det utbud vi erbjuder, samt att skapa nya säsonger. Visit Ålands personal kommer under 2012 fortsätta att ta en aktiv roll i olika tematiska nätverk vilka ägnar sig åt att utveckla den åländska turistprodukten. Inom nätverken arbetas det handgripligen med att bl.a. utveckla nya produkter/paketeringar. 4

5 3 VISIT ÅLANDS ROLL Medlemsorganisationen Visit Åland är Ålands officiella turismorganisation. Visit Åland äger ansvaret för destinationsmarknadsföringen av Åland. Vi arbetar med tre olika typer av marknadsföring: Imagemarknadsföring Imagemarknadsföringen har som syfte att bygga Ålands varumärke. Den skall primärt lyfta Ålands image, skapa känslor, nyfikenhet och intresse samt styra potentiella gäster till att söka information om Åland. Förutom profilen och dess kärnvärden skall även profilbärarna bidra till att stärka Ålands image. Imagemarknadsföringen strävar parallellt att skapa intresse och trafik till webben. Produktmarknadsföring Genom produktmarknadsföringen riktas erbjudanden till vald marknad och målgrupp, i regel i samarbete med branschens aktörer. Här nischar vi oss utifrån målgruppernas behov, värderingar och intressen. I produktmarknadsföringen innehåller all kommunikation en tydlig produkt med ett pris och en bokningskanal. Det är viktigt att denna del av vårt utbud är tydligt paketerat, prissatt och bokningsbart. Relationsmarknadsföring Relationsmarknadsföring syftar till att behålla gästerna, samt skapa återkommande gäster och merförsäljning kommer vi mer uttalat att satsa på att försöka locka fler gäster att återkomma. Våra nyhetsbrev och sociala media-aktiviteter utgör viktiga verktyg när vi arbetar med relationsmarknadsföring. Genom att starta en dialog med gästerna och kommunicera hur vi utvecklar oss baserat på deras input skapar vi en relation och ett förtroende med gästerna. 3.1 Utökat marknadsansvar I enlighet med vad som fastställts i turismstrategin får Visit Åland från och med 2012 en mer omfattande marknadsroll och ansvar för att förmedla en bredare bild av Åland i omvärlden. Det finns stora synergieffekter mellan att synliggöra Åland som besöksmål, Åland som plats att arbeta och bo på och Åland att göra affärer med. Genom att samla ägarskapet för marknadskommunikationen på Visit Åland tydliggör vi bättre varumärket Åland på marknaden. Den långsiktiga målsättningen är att: stärka bilden av Åland och Ålands attraktionskraft genom att samla hela kommunikationen tematisera kommunikationen, visa upp andra sidor av Åland och dess reseanledningar än de som majoriteten förknippar med oss. På så sätt öppnar vi för nya säsonger. få in fler åländska företag och aktörer som partners i marknadsföringskampanjer och i stärkandet av varumärket Åland. skapa inflyttning och etableringar 5

6 3.2 Utökad marknadskunskap Under arbetet med Ålands turismstrategi har det konstateras att vi inom turismen på Åland har behov av att ta fram bättre beslutsunderlag i form av kunskap om marknadens behov, krav och trender. Ansvaret för att systematisera denna kunskap och sedan göra den tillgänglig för besöksnäringen ligger nu på Visit Åland. Visit Åland inleder under 2012 arbetet med att integrera denna uppgift i verksamheten. Arbetet kommer att fokusera på följande områden: Analyser av omvärld, marknad, kunder och konkurrenter Fakta, undersökningar och statistik Benchmarking och inlärning För mer information se Marknadskunskap under punkt 6.3. Dessutom har Visit Åland en nyckelroll i trepartskonstellationen med Ålands landskapsregering och Ålands Näringsliv, vilken arbetar med strategisk samordning i enlighet med strategin. Arbetet med att omvandla strategin i handling och att utveckla den strategiska samordningen är en process som kommer att ta tid. 6

7 4 AKTUELLA TRENDER MED EFFEKT PÅ TURISMEN Turismen till Åland påverkas av många faktorer, interna likväl som externa. Genom att följa och både försöka förutse och anpassa oss efter trender som har påverkan på konsumtionsmönstret för resor har vi bättre förutsättningar att nå resultat. Innan vi går in på Visit Ålands marknadsplan för 2012 kan det därför vara intressant att titta närmare på några aktuella trender som bedöms påverka resandet, direkt eller indirekt 1. Ökade krav och förväntningar Konsumenternas utgifter för rekreation och kultur ökar, men det gör också deras krav och förväntningar Upplevelsen i centrum. Involverande och transformerande upplevelser Allt fler är upplevelsejägare. Resenären går från att vara iakttagare till att vilja uppleva resan, gärna med personlig förändring eller utveckling som resultat. Tillsammans Fokus på att uppleva saker tillsammans; i gemenskap. Mellanmålsresande Många resor fördelade över året mellanmålsresande snarare än att frossa i en stor semesterperiod. Flera men kortare utlandsresor. Ungas vanor och värderingar Vi bevakar de unga eftersom de sätter agendan för morgondagens beteende. Allt snabbare förändring av medievanor Internet, ny teknologi och nya tjänster påverkar konsumentens medievanor. Allt fler har idag upplevelse-kompisar i fickan. Reseinriktade appar kommer alltmer. Ökande polarisering Ökad konkurrens leder till å ena sidan små, nischade aktörer och å andra sidan stora, globala varumärken och företag, eller en kombination av båda! Ökande tidspress skapar ökat krav på tillgänglighet Utbudssamhället gör att människor upplever alltmer tidbrist. Varje tidsenhet blir mer värdefull. Tidspress och ökad konkurrens ställer högre krav på tillgänglighet, både rent fysiskt (lätt att nå) men även när det gäller information. och tidsbesparing Fokus på flöde. Vi är många som konkurrerar om människors tid. Zappande konsumenter 1 Sammanställningen baserad på information från Kairos Future, Tillväxtverket, Visit Sweden, ITB World Travel Trends Report, Visit Finland m.fl. (2011) 7

8 Allt fler människor har temporära identiteter och pendlar mellan olika roller, livsstilar, platser och information. Ökat miljöfokus Lifestyle of Health and Sustainability (LOHAS) konsumenter som är intresserade av njutning, hälsa, rättvisa och hållbarhet kommer starkt Detta nya livsstilsfenomen förutspås bli resenäringens kommande premium kunder. Äkta rakt igenom I en komplex tid med minskande auktoritetstro och informationsöverflöde där allt är synligt, är det lätt att bli besviken på människor och företeelser. Då blir det äkta och unika lyx! Bloggarna är de nya platsmarknadsförarna Bilden av din plats byggs av många, och de som berättar om ett besök på din plats i en välbesökt blogg påverkar bilden en hel del. För att ta kontroll över bilden bör du hålla koll på vad som skrivs där ute. Jakten på äkthet Det äkta och unika är lyx för dagens resenärer. Många bloggare skriver om jakten på det oförstörda, ställen som ännu är orörda av andra besökare. Autentiskt och äkta är dock inte detsamma som ogenomtänkt. Enkelhet Dagens turist är trött på alla ständiga val och eftersträvar ett enkelt resande. Golden Backpackers och resekarriär Det här är äldre resenärer som aldrig hunnit med ett sabbatsår för att resa jorden runt, men som nu tar revansch och söker efter äventyr. Turisten gör inte längre karriär från tält till femstjärnigt hotell utan rör sig fram och tillbaka på skalan, vilket gör det svårare att segmentera marknaden utefter ålder, kön och inkomst. Det gör det mer intressant att segmentera utefter behov, begär och attityder. Edutainment, kombinationen av underhållning och utbildning Vi vill lära oss samtidigt som vi underhålls: den perfekta kombinationen av nytta och nöje. Viljan att vara unik Allt fler kan unna sig exklusiva varor och resor. Det gör att det blir mer spännande att sticka ut genom att kunna berätta om unika och annorlunda produkter och resmål. Hjälp kunden att få en spännande upplevelse att prata om på jobbet, i sitt Facebookflöde och i sin blogg, och du attraherar med all säkerhet fler kunder. Följande trender berör utvecklingen för turistorganisationer, med fokus på Sverige: Från turistbyrå i gatuplan till moderna kommunikationsorganisationer. Strategisk roll locka besökare till destinationen allt viktigare. 8

9 Större samverkan med näringslivet. Ökad fokus på att tillsammans bygga lokala varumärken. Arbeta med tydliga affärsområden. I Sverige är det nu allt vanligare med uppdelning utifrån olika affärslogik och målgrupper, samt också att arbeta med destinationens attraktionskraft i ett bredare perspektiv. Engagera drivande entreprenörer i s.k. rådgivande styrelser. Ökad satsning på nya media och produktutveckling. Arbete i projektform. Större orters turistorganisationer med betydande försäljning blir AB. Utveckling som drivs på i.o.m. den nya svenska konkurrenslagen. Teman och livsstil viktigare än regionsgränser: samarbete över destinationer. 9

10 5 VISIT ÅLANDS MARKNADSPLAN Marknader och målgrupper I Turismstrategi för Åland identifieras Ålands prioriterade marknader och målgrupper. Både marknader och målgrupper stämmer i stort sett överens med hur Visit Åland redan tidigare jobbat. Turismstrategin är resultatet av ett omfattande arbete i vilket medlemsföretagen varit involverade och på så sätt identifierar de långsiktiga ramarna för Visit Ålands uppdrag. Ålands prioriterade marknader och målgrupper Primär marknad Sekundära marknader I prioriteringsordning, där resurserna styr arbetet. Framtida marknader med potential Närregionerna i Finland och Sverige Ryssland, primärt St Petersburg Tyskland Nederländerna, Frankrike, Norge, Baltikum Active Family och Whops, MICE 2 Active Family, medelklass MICE, exklusiva skärgårdsupplevelser Active Family & Whops (soft adventure, kultur) Active Family och Whops (soft adventure) Primär marknad Primärmarknaden för Åland har varit och kommer fortsatt att vara närregionerna i Finland och Sverige. Sommaren är Ålands största och traditionellt viktigaste säsong men den säljer inte sig själv. Under 2012 kommer Visit Åland därför fortsättningsvis att satsa på att marknadsföra sommarsäsongen. Ålands största utmaning är dock att öka antalet övernattningar utanför den absoluta högsommaren. Visit Åland kommer därför att satsa på att tillsammans med branschen utveckla nya säsonger och reseanledningar, och att marknadsföra dessa. Här talar vi främst nischade aktiviteter mot specifika målgrupper Sekundära marknader Identifierade sekundära marknader i enlighet med vår nya turismstrategi är St Petersburgområdet i Ryssland samt Tyskland. Satsningen på den ryska marknaden kräver mer 2 Active Family är aktiva familjer med intresse för kultur, naturupplevelser och olika sportaktiviteter. Whops (wealthy healthy older people) kännetecknas av att de är vitala och friska, har god ekonomi och oftast är äldre par med utflugna barn. Förkortningen MICE står för meetings, incentives, conferences and events, dvs. mötesturismen. För utförligare definition se Turismstrategin. 10

11 kunskap, något som det tematiska nätverk som arbetar med Ryssland som marknad inledningsvis kommer att fokusera på. Marknadsföringen på sekundärmarknaderna sker i samarbete med press och media samt försäljningsledet. Bearbetning av försäljningsledet sker i samarbete med våra s.k. incoming researrangörer Scandinavian Islands Samarbetet Scandinavian Islands inleder sitt sista år som projekt I enlighet med den nya turismstrategin kommer huvudfokus inom Scandinavian Islands-samarbetet under 2012 att ligga på Tyskland. För att förstärka våra erbjudanden och vår unika skärgård, samt tydliggöra olika reseanledningar kommer olika temablad att tas fram. Dessa är till för att underlätta för de olika återförsäljarna på Scandinavian Islands målmarknader Nederländerna, Tyskland och Storbritannien att sälja regionen. Under våren kommer ett Cross Border Seminarium gå av stapeln, där alla turistföretagare med egna produkter i projektet kommer att bjudas in. Återförsäljare och press kommer även att vara på plats. Inom Scandinavian Islands kommer vi att koordinera återförsäljare på målmarknaderna med åländska turistföretag. Det finns stor potential för rätt företag, dvs. de anläggningar, transportföretag och aktiviteter som är exportmogna. Det kommer att även att ordnas studiebesök för utvalda återförsäljare till Åland. Efter att Scandinavian Islands projektperiod är slut fortsätter samarbetet och marknadsföringen som en del av det arbete som görs inom Visit Åland och marknadsföringsorganisationerna Turku Touring, Åbolands Stad och Öppen Skärgård. 5.2 Imagemarknadsföring Imagemarknadsföringen skall primärt bygga image, skapa känslor, nyfikenhet och intresse samt styra potentiella gäster till att söka information om Åland. Visit Ålands imagemarknadsföring syftar till att bygga varumärket Åland, göra det känt och skapa positiva associationer till destinationen Åland. Under 2012 kommer Visit Åland att lyfta fram flera av de profilbärare som identifierats i Turismstrategin, se tabellen nedan. Visit Åland kommer att tillämpa den nya profilmanualen som togs fram under 2011 och som är en uppdatering av den version som lanserades För att skapa kontinuitet i kommunikationen har vi valt att behålla befintlig logotyp med den kuddformade Ålandsflaggan. 11

12 Tema Maritima Åland Kultur & historia Aktiviteter i naturen Mat & dryck Sport Möten & konferenser Barnens Åland Profilbärare Kobba klintar Levande sjöfart & färjorna Pommern & Sjöfartsmuseet Skärgården Gästhamnarna Sjöfartskvartere t Segeltävlingar och regattor Sjödagarna Bomarsund Kastelholm & Jan Karlsgården Rock-off Eckerö post- och Tullhus Kyrkorna Önningeby kolonin Franciskusdagarna Lilla Jul - marknader och konserter Litteraturdagarna Orgelfestivalen Vera filmfestival Vikingamarknaden Golf Skärgårdsmilj ön som arena för sportfiske & cykling, Paddling Vrakdykning Öluffning Postrodden Champagne Kräftor, Svartbröd, havtorn & pannkaka Michael Björklund Stallhagen Tjudö Vingård Åländska specialiteter: Ost och äpplen Champagneveckan Skördefesten Eckeröhallen med flera bra anläggningar inom kort avstånd IFK Mariehamn Alandia Cup Arrangörsvan a föreningar Landskamper Paf Open Alandica Havsvidden Silverskär Det geografiska läget Språkbilden Sjöfartens dag Båtresan Stugliv vid och på vatten Chipsfabriken Levande museer Sjöfartsmuseet och Jan Karlsgården i framtiden Skärgården som lekplats Skördefesten Vikingamarknad en Marknad & målgrupp Båtfolk i Sverige och Finland Samarbeta med marinmuséerna i Åbo och Stockholm som marknadsplatse r Nischade Målgrupper intresse för marint och historia i Nederländerna, Tyskland Närmarknaderna, fokus Whops Föreningslivet Intresseorganisationer /grupper Skolgrupper Finland, Sverige Active Family Whops Nischade aktivitetsburn a målgrupper (paddling, klättring mm) i Nederländern a och Tyskland Whops, Finland och Sverige Kryssande matgäster Matklubbar Hotell & restaurangskolor Finlandssvenskar Komplement till nischade målgrupper Sport- & idrottsförenin gar på närmarknader na Familjer i närregionen Skolgrupper Företag & organisationer med verksamhet i Finland och Sverige samt Norden Företag o organisationer med maritim koppling Fredens ö Ledningsgrup per Ryssland Sverige Finland Active Family Skolgrupper Visit Åland har en viktig funktion i att bygga Åland som varumärke. Uppgiften för 2012 och framåt blir att i mån av möjlighet koppla ihop destinationsmarknadsföringen med marknadsföringen av Åland som plats att arbeta och bo på, och Åland att göra affärer med Imagebyggande aktiviteter Vi kommer att satsa på imagebyggande kampanjer med syftet att skapa känslor, nyfikenhet och intresse för Åland som resmål, och därmed driva trafik till webben års imagebyggande kampanjer är ännu inte spikade, men målsättningen är att hitta en eller fler kampanjidéer som har förutsättning att både skapa uppmärksamhet och reslust till Åland. Här kan media som exempelvis TV- och utomhusreklam kombineras med webbaserade aktiviteter och marknadsinsatser med förutsättning att skapa uppmärksamhet i mediebruset. Samtidigt som Visit Åland fyller en viktig funktion att genom den imagebyggande marknadsföringen lyfta själva destinationen, är det viktigt att branschen medverkar. Detta då vi med gemensam ansträngning och ökad total budget har bättre förutsättningar att nå större genomslagskraft. 12

13 I tillägg till olika kampanjer av varumärkesbyggande karaktär är kommunikationen med media ett kraftfullt redskap för att lyfta Åland som resmål och stärka varumärket Åland rent allmänt. En stor del av den pressbearbetning vi gör är av allmän imagebyggande karaktär. Vi arbetar också aktivt med mer nischade reportage och TV-inslag. Under 2012 kommer mediabearbetningen i högre utsträckning att anpassas efter de i turismstrategin identifierade marknaderna och målgrupperna. Just media är dock ett område där vi i begränsade fall, när exponeringsvärdet anses speciellt värdefullt, kan bearbeta och hjälpa press även utanför de primära och sekundära målmarknaderna. Medias behov har gradvis förändrats under senare år. Idag är de i högre grad beredda att publicera färdiga pressreleaser och pressklipp. Under 2012 kommer vi därför att arbeta ännu mer på att förse våra mediakontakter med publiceringsfärdiga Ålandsnyheter. För att bättre kunna värdera resultatet av vår pressbearbetning kommer vi under 2012 systematiskt att mäta värdet av publicerade reportage. Dessutom har Visit Åland webbevakning i 110 länder som ger kontinuerlig feedback på vilken publicitet vi har uppnått i de viktigaste medierna. Imagemarknadsföringen genomsyrar all marknadsföring som Visit Åland gör, från trycksaker så som Åland 2012 och Åland Evenemang till sökmotormarknadsföring med Google AdWords. En viktig del av imagebyggandet görs fortfarande ansikte mot ansikte på mässor så som bland annat Matka, Kotimaan matkailumessut, TUR, Vildmarksmässan samt ITB Berlin. 5.3 Produktmarknadsföring Under 2012 inleder vi ett arbetssätt som mer omfattar produktspecifika kampanjer där vi i högre grad samordnar olika marknadsföringsaktiviteter tillsammans med intresserade branschaktörer. Nedan listar vi några av de produkter där vi i samarbete med branschen kommer att göra insatser utifrån ett s.k. kampanjtänk, baserat på en mix av marknadsaktiviteter. Målsättningen är att genom större samordning och samarbete uppnå en större tydlighet och effektivitet. Insatserna begränsas inte till produkterna som listas nedan, utan kommer att kompletteras efterhand. Bland annat innebär det pågående arbetet inom de till turismstrategin kopplade tematiska nätverken att nya möjligheter kommer att presenteras. Vi kommer också att göra riktade aktiviteter kring produkter som exempelvis friluftsaktiviteter (cykling, paddling) samt mat och dryck. Omfattningen kommer att baseras på branschens intresse samt konceptidéns styrka. 13

14 5.3.1 Golf Under 2012 planeras två aktivitetsperioder med syftet att marknadsföra Åland som golfdestination. De största insatserna kommer att ske under perioden februari-mars för marknadsföring av våren/försommaren. I januari levereras vår golftrycksak i ex på svenska och finska. Distributionen sker under februari i Svensk Golf och Suomen Golflehti. En mindre kampanj planeras i augusti i syfte att sälja höst-golfen. Golf på Åland lyfts fram via sin trycksak på alla de mässor vi deltar i. Visit Åland utökar under 2012 samarbetet med branschen och utvecklar praxisen med branschfinansiering (där Visit Åland står för 1/3 av de totala kostnaderna). Vi kommer att ha banners på golfpaket.se, golfpaket.com, golf.se och golf.fi. Tryckta annonser har vi i bl.a. Svensk Golf, Golf Digest Sverige och Finland samt Suomen Golflehti. Golfprofilering sker även genom Visit Ålands webbplats, sociala media, e-nyhetsbrev och Google AdWords. Kontinuerligt under året förses researrangörer och resebyråer med information, bilder och kontaktinformation om våra två golfbanor. Vi kopplar samman medlemsföretag med researrangörer och resebyråer som säljer golfresor. Pressansvarig förser press med inriktning på golf med information och bilder samt förmedlar kontakter till Visit Ålands medlemmar Sportfiske Under 2012 kommer de största insatserna att göras med fokus på att sälja in tre perioder: Vinterfiske januari till februari, vårfiske mars till maj samt höstfiske augusti till november. Annonseringen sker i samarbete med branschen, Visit Åland står för totalt 1/3 av kostnaderna. Den tvåspråkiga trycksaken Sportfiske Åland på ex levereras i januari och distribueras under vintern som bilaga i Fiskejournalen, Fiskefeber och Erälehti. Under våren deltar vi i mässorna GoExpo i Helsingfors och Sportfiskemässan i Stockholm. Annonser i tidskrifter följer utgivning av tidningsartiklar och TV-programmens sändningstider i syfte att stärka resultaten av dessa. Under året görs riktade Google AdWords och Facebook kampanjer och vi lyfter sportfisket på visitaland.com och i e- nyhetsbreven inför både våren och hösten. Under hela 2012pågår arbetet med att förse researrangörer och resebyråer med information, bilder och kontaktinformation om fiske på Åland, samt koppla samman åländska samarbetspartners med researrangörer och resebyråer som säljer fiskeresor. Fokuseringen på mediebearbetningen fortsätter med betoning på Finland och Sverige, i enlighet med den nya turismstrategin. Vi fortsätter med gäddfisketävlingen 24-timmars och Trollingträffen vilken marknadsförs med annonser och kampanjer via bl.a. Google och Facebook för svenska marknaden. Helt nytt för 2012 är en tävling i att fånga ett antal märkta gäddor runt om på Åland. Marknadsföringen kommer att ske via Internet och tidningsannonsering. 14

15 5.3.3 Konferens och möten Inom det tematiska nätverket Åland Convention Bureau arbetas det nu med fokus på hur Åland bäst skall utvecklas som konferens- och mötesdestination. Inom nätverket finns redan idéer på ett utökat samarbete. Visit Åland har dessutom tagit ett första initiativ till att vara med och driva ett utvecklingsprojekt som riktar sig till konferensmarknaden. Alla våra aktiviteter för 2012 har därför inte ännu utkristalliserat sig. Vad som redan är klart är att Vist Åland under våren deltar i Möten & Events i Stockholm samt Kongressi i Helsingfors. Trycksaken Åland Konferens görs på finska och svenska och har en upplaga på totalt ex. Distributionen görs i huvudsak via Chef i Sverige och Kauppalehti i Finland under augusti månad. Konferens och möten lyfts dessutom i e- nyhetsbreven inför vår och höst. Researrangörer, resebyråer och press med inriktning på event och konferenser samt eventbyråer förses under året med information om vilka konferens- och eventmöjligheter som Åland har att erbjuda. Individuella pressbesök gällande denna målgrupp tas emot under våren, hösten och vintern Båtturister Våra riktade insatser mot målgruppen båtturister är koncentrerade till våren och sommaren. I januari levereras trycksaken Gästhamnar på finska och svenska i totalt exemplar. Distributionen sker under våren med Båtnytt, Vi Båtägare och Segling i Sverige samt Vene i Finland. I Finland är vi med på mässorna Vene12Båt och Havet kallar/meri kutsuu. I Sverige är vi med på Allt för sjön. Vi lyfter Båtliv i e-nyhetsbreven under sommaren och webb- och trycktannonsering sker tidigare under våren på utvalda sajter och i utvalda tidskrifter. Visit Åland bearbetar press med inriktning på båtliv. Vi förser press med information om nya gästhamnar, ägarbyten, utbyggnader, förslag på gästhamnsbesök runt om på Åland samt hjälper till med bilder. Individuella pressbesök planeras under våren och sommaren Active family semester Marknadsföringen mot målgruppen Active family fokuserar på att locka till besök under skollovsledighet inklusive helger. Inom segmentet finns flera säsonger varav sommaren är den absolut viktigaste. Under 2012 kommer Visit Åland att fortsätta att marknadsföra sommaren som resmål för Active family-målgruppen på närmarknaderna genom produktmarknadsföring kopplat till imagemarknadsföring. Under våren levereras trycksaken Åland Sommar 2012 i exemplar på svenska och finska. Åland Sommar distribueras med Birka (svensktalande Finland), Pirkka (Finland) samt med Svensk Direktreklam i Sverige. Därtill har vi inför sommaren trycksakerna Skärgårdsguide i exemplar samt Åland Guide i exemplar. 15

16 Vi kommer samtidigt tillsammans med branschens aktörer också att både vara med och utveckla och marknadsföra Åland som destination även under påsken, höstlovet, julen och sportlovet. Alla säsonger kommer att lyftas på visitaland.com och i e-nyhetsbreven. Vi ökar satsningen på Google AdWords och Facebook. Under perioden maj-augusti görs individuella pressbesök med tema Sommar Åland Internationella kryssningar Arbetet med att marknadsföra Åland som destination för de internationella kryssningsfartygen kommer under 2012 i linje med tidigare år främst att ske genom nätverken Cruise Baltic och Cruise Finland. Direkta marknadsaktiviteterna under året kommer att begränsas till Seatrade Cruise Shipping Convention i Miami samt säljbesök till tyska och brittiska rederier (inplanerat för 2011 men har skjutits fram). Marknadsföringen finansieras i huvudsak av Mariehamns Stad med Visit Åland som utförare. 5.4 Relationsmarknadsföring Ålands turismstrategi betonar vikten av relationsmarknadsföring som syftar till att behålla gäster, skapa återkommande gäster och merförsäljning. Här är utmaningen att ta fram system, verktyg och specialerbjudanden som får våra gäster att bli trogna och återkommande, samt ha en dialog med dem Webb och sociala media Visit Åland kommer 2012 att fortsätta satsa på relationsmarknadsföringen via de elektroniska nyhetsbrev som idag har ca prenumeranter. Målsättningen för 2012 är att öka det totala antalet prenumeranter till st. Nyhetsbreven utgör ett kostnadseffektivt sätt att kommunicera med intresserade som aktivt har valt att prenumerera. Satsningen på Facebook-sidan 3 har under 2011 tagit fart och under hösten uppgick de sammanlagda visningarna av inläggen till i medeltal över per månad. Under 2012 kommer vi att satsa ännu mera på vår Facebook närvaro. Dessutom kommer vi att komplettera med Twitter

17 5.4.2 Relationskampanj tillbaka till Åland Visit Åland har inlett diskussioner med Arbeta & Bo på Åland kring ett samarbetsprojekt inom relationsmarknadsföringen Syftet är att på plats marknadsföra Åland som en ort för besökare att återvända till både som besökort och som potentiell bostads- och arbetsort Kundundersökningar De kundundersökningar som görs inom ramen för marknadskunskap utgör ett viktigt verktyg för att mäta hur våra besökare uppfattar oss och hur vi som destination kan utvecklas och förbättras. Målsättningen är att baserat på deras input skapa en relation och bygga förtroende med dem. Målsättningen är att under 2012 i samarbete med incomingarrangörerna börja samla in, sammanställa och förmedla information om hur besökarna uppfattar Åland Klassificeringsarbetet Visit Åland kommer under 2012 att fortsätta samarbetet med SHR, Sveriges Hotell- och Restaurangförbund, gällande klassificering av de åländska hotellen klassificerades 12 av de åländska hotellen. Under sommaren 2012 görs den numera årligt återkommande hotellklassificeringen av de åländska hotellen. Målsättningen med att hotellen klassificeras är att inspirera turistföretagarna att höja nivån på sina anläggningar, samtidigt som besökarna får en bättre förhandsbild av vad de bokar. Klassificeringsgruppens (incomingarrangörer i samarbete med Visit Åland) målsättning är att under 2012 ta fram ett bättre arbetsverktyg för klassificeringen av stugorna Turistinformation Genom vår Turistinformation har vi en direkt dialog med Ålands besökare. Under 2012 kommer Turistinformationen på Storagatan 8 ha öppet enligt tidigare års öppettider. Under de senaste säsongerna har vi sett ett rejält ökat tryck på Turistinformationen. Inför 2012 budgeterar vi med fem säsongsanställda, vilket är lika många som Gästerna har år 2011 haft möjlighet till gratis Wi-Fi och det erbjuds även nästa år. Utöver turistinformationen på Storagatan i Mariehamn har vi inför 2012 valt att fortsätta samarbetet med informationsplatsen i Osnäs färjfäste och Eckerö Linjens kontor i Berghamn. 17

18 6 MARKNADSKUNSKAP OCH INTERN UPPFÖLJNING 6.1 Marknadskunskap Inför 2012 kommer Visit Åland att integrera framtagandet av marknadskunskap i organisationens roll. Detta i enlighet med de behov av bättre underlag för beslut som Ålands Turismstrategi har konstaterat föreligger. När vi talar om marknadskunskap är det inom följande tre områden fokus kommer att ligga: Analyser av omvärld, marknad, kunder och konkurrenter Här ligger fokus på att dels genomföra egna kund- och marknadsundersökningar, dels att söka upp relevanta, utförda undersökningar från öppna källor och branschkontakter. Vidare kommer vi i samarbete med de största branschaktörerna arbeta för att få in och sammanställa besökarnas syn på oss. Genom den kunskap vi får av detta kan vi rikta vår marknadsföring rätt och även underlätta för relevant produktutveckling. Fakta, undersökningar och statistik Vi kommer regelbundet att samla in och bearbeta befintligt material och göra det lättillgängligt för Visit Ålands medlemmar. Benchmarking och inlärning Vi planerar att identifiera ett antal goda exempel och genom erfarenhetsbyte och studieresor lära av andra destinationer. 6.2 Intern uppföljning Internt arbetar organisationen med CRM-programmet Kontakt från Lundalogik. I Kontakt för vi register över olika samarbetspartners och medlemmar. De register vi jobbar med är Medlemmar, Återförsäljare, Media & PR, Leverantörer och Konsumenter. Registervård pågår i det dagliga arbetet och vi sätter stor vikt vid att ha aktuell information som grund för arbetet. I vår faktadatabas för vi in fakta om medlemmarnas verksamhet. Faktadatabasen ligger till grund för den information som publiceras i trycksakerna och på visitaland.com. 18

19 7 MEDLEMSORGANISATIONEN VISIT ÅLAND Visit Åland är en medlemsorganisation för turismnäringen och har i dagsläget 340 medlemmar. Vi arbetar för att upprätthålla och förstärka kontakten med och mellan medlemmarna genom att träffas och samarbeta. Under 2012 görs en aktiv satsning på medlemsvården genom olika möten och aktiviteter samt en mer effektiv kommunikation till medlemmarna om Visit Ålands verksamhet under året. Inom medlemsvården ingår följande huvudmoment: Kontinuerlig dialog med medlemmarna Planering och organisering aktiviteter under året Uppdatering av medlemsregistret och faktadatabasen för visitaland.com och trycksaker Uppdatering av faktasidor i trycksaker Koordinering av medlemstidningen Magasinet Uppdaterering medlemssidan på visitaland.com Klassificeringsarbete i samråd med Viking Line, Eckerö Linjen och Destination Åland. 7.1 Medlemsförmåner 2012 Medlemstidningen Magasinet Tidningen är en medlemstidning för åländskt näringsliv och turism vilken kommer ut fyra gånger per år. Tidningen publiceras i samarbete med Ålands Näringsliv. Rösträtt på Visit Ålands medlemsmöten Som privatmedlem har man 1 röst/person och som turistföretag, handelsföretag, kommun eller förening 5 röster/företag. Regelbunden information från Visit Åland Under verksamhetsåret skickas regelbundet medlemsinfo per e-post ut med aktuella händelser och information. Informationen finns även på medlemssidan på som. Deltagande i Visit Ålands årliga kickoff för turismbranschen Under våren arrangeras i samband med årsmötet en kickoff för turistbranschen. Avsikten är att samla branschen inför säsongen för att utöver stadgeenliga ärenden och föredrag/presentationer även utbyta tankar, umgås och ha trevligt. Rätt att använda Ålands logo i egen marknadsföring Vi uppmuntrar våra medlemmar att använda sig av Ålandslogon i sin egen marknadsföring. Kontakta först Visit Åland för att få tillgång till vår varumärkesprofil, detta för att säkra korrekt användning av logon. Evenemangskalender och turlista Rätt att länka alternativt rama in Visit Ålands evenemangskalender och turlista på sin egen hemsida. 19

20 Rätt att använda bilder från Visit Ålands bildbank i egen marknadsföring Som medlem får man beställa Ålandsbilder från och använda dessa i sin egen marknadsföring efter godkännande av Visit Åland. Möjlighet att exponera trycksaker i turistinformationen på Storagatan 8. Visit Ålands trycksaker Gratis radinformation med grunduppgifter i relevanta trycksaker. Visitaland.com Synlighet med kontaktuppgifter (företagets namn, adress, telefonnummer, kartposition och webbadress) i relevanta listningar på visitaland.com Studierundturer på Åland Subventionerade studierundturer med buss då man besöker åländska turistföretagare. En Ålandsguide är med hela dagen och bidrar med allmännyttig Ålandskunskap. Syftet är att ge inblick i varandras arbete och verksamheter, att se möjligheter till samarbete och att lära känna andra turistföretagare. Deltagande i Ålandsmontern på mässor/aktiviteter Som medlem har man möjlighet att delta i Ålandsmontern på de mässor Visit Åland deltar i. Visit Ålands roll är att koordinera och organisera montern. I genomsnitt subventioneras 50 % av monterkostnaden av Visit Åland. Inbjudan till sommarpersonalutbildning I början av juni anordnar Visit Åland sommarpersonalutbildning för turismföretag som har sommaranställda. Syftet med utbildningen är att öka de säsongsanställdas Ålandskunskap, och att ge information om destinationen Åland. Utbildningen inkluderar en guidad rundtur med besök vid olika sevärdheter. Deltagande i kurser Under året anordnas i samarbete med Ålands Näringsliv olika kurstillfällen som man kan ha nytta av i sin verksamhet. Inbjudan till gemensamma medlemsluncher Visit Åland anordnar regelbundet gemensamma. Syftet är dels att branschen ska träffas och dels att ge tillfälle för Visit Åland att informera om vad som är på gång. Till självkostnadspris. Studieresor utanför Åland Ordnas i mån av möjlighet och beroende av intresse hos medlemmarna. Annonsering i trycksaker 15 % rabatt på annonspriset samt 50 % rabatt på arvodet för annonsproduktion. Bruttopriset för produktion av annons är 80 /h exklusive moms. Annonsbokning sker direkt med reklambyrån Maridea, tel: Synlighet på visitaland.com Företagspresentation - paket 1: Egen sida på visitaland.com, kontaktuppgifter med länk 20

21 till egen hemsida, kontaktformulär, kartposition med text och bild, länkar till artiklar där man nämns, extra synlighet i listningar och på kartor. Pris 500 /år. Endast för medlemmar. Företagspresentation - paket 2: Som ovan. Tre extra undersidor med bild och text samt möjlighet till bildspelsfunktion, max 15 bilder. Pris 700 /år. Endast för medlemmar. Lilla paketet: Extra synlighet med bild, kort text samt länk till egen hemsida i listningar och kartor. Pris 250. Endast för medlemmar. Erbjudanden: Exponeras på startsidan, relevanta undersidor samt i nyhetsbrev. Antalet exponeringar fördelas mellan annonsörer. Pris 250 /erbjudande eller enl offert. Endast för medlemmar. Bannerannonser: Banner på startsida och/eller undersidor. 50 % rabatt för medlemmar. För bokning och prisuppgifter kontakta Kicki Blomqvist, tel: 24250, kicki@visitaland.com. 21

22 7.2 Förslag till medlemsavgifter 2012 Nuvarande medlemsavgifter fastställdes vid Visit Ålands höstmöte 17 november Visit Ålands förslag är att medlemsavgifterna för 2012 hålls på samma nivå som 2011, se tabellerna nedan Företagsmedlem Omsättning i euro Avgift i euro Handelsmedlem Årsanställda Avgift i euro Övriga Organisationsform Avgift i euro Kommun 0,53/invånare Intresseförening 90 Kommersiell förening 200 Museum 90 Privat medlem 30 22

23 7.3 Medlemskalender 2012 I tabellen nedan framgår inplanerade medlemsaktiviteter för Under året tittar vi också bland annat på möjligheterna att arrangera en studieresa utanför Åland. Månad Jan Feb Mar Apr Maj Jun Sep Okt Nov Dec Medlemsaktiviteter Kurs: Facebook för företag. I samarbete med Ålands Näringsliv Medlemslunch, tema kampanjaktiviteter våren 2012, 25 jan Kurs: Facebook för företag. I samarbete med Ålands Näringsliv Workshop: Fokus på skärgårdsprodukten Seminarium: Vill du veta mer om sportfisket på Åland? (För dig som kommer i kontakt med sportfiskare som säljare eller logiuthyrare), 8 feb Magasinet nr 1/2012 utkommer Medlemslunch, tema press o media vår/sommar 2012, 6 mar Studierundtur på Åland med buss och guide. 28 mar - Besök vid olika turistföretagare, lunch och diskussion Studietur för medlemmar till Kumlinge, träff med turistföretagare, 11 apr Årsmöte med kickoff, 13 apr Hur kommer våra besökare ut i skärgården? (Info från olika företag som arbetar med båtutflykter 2012), 26 apr Rundtur i nyöppnade Sjöfartsmuseet med lunch, 8 maj Magasinet nr 2/2012 utkommer Sommarpersonalutbildning med guidad rundtur Medlemslunch, tema marknads- och omvärldsanalys, 12 sep Faktainsamling för trycksaker och webb, 17 sep-8 okt Studietur för medlemmar till Brändö, träff med turistföretagare, 19 sep Medlemsundersökning, v Studietur för medlemmar till Kökar, träff med turistföretagare, 16 okt Kurs: Synlighet i sökmotorer och sociala nätverk. I samarbete med Ålands Näringsliv, 24 okt Magasinet nr 3/2012 utkommer Kurs: Synlighet i sökmotorer och sociala nätverk. I samarbete med Ålands Näringsliv, 7 nov Höstmöte, 22 nov Magasinet nr 4/2012 utkommer 23

24 8 ORGANISATION 8.1 Personalen Inför 2012 bemannas Visit Åland med följande personal: VD Annica Jansson Ekonomi och administration Nicklas Söderström Kjell Sipinen Marknadsföring Johanna Enberg Camilla Sommarström Jonas Holmström Michaela Karlsson Anita Lundin* PR Annica Grönlund Ingmar Eriksson Turistinfo Aila Thurin Av tjänsterna som hör till ordinarie verksamhet är i dagsläget fem deltidstjänster; två på 50 %, två på 80 % och en på 90 %. De övriga är heltidstjänster. 4 Inom funktionen marknadsföring ingår bl.a. webb och sociala media, trycksaker och distribution, mässor och säljaktiviteter, kampanjaktiviteter samt medlemsvård. Inom funktionen PR ingår bearbetning av media och återförsäljare. 4 *t.o.m. 30/

25 8.2 Kontaktuppgifter och öppettider Visit Åland Storagatan 8 Telefon info@visitaland.com Turistinformationens öppethållningstider okt 31 mar vardagar kl 9-16 apr, maj, sep vardagar kl 9-16 lördagar kl jun, 6 31 aug vardagar kl 9-17 lördag-söndag kl jun 5 aug alla dagar kl Styrelse Visit Ålands styrelse väljs för tvåårsperioder, så att halva styrelsen väljs under årsmöten jämna år, och resterande styrelsemedlemmar väljs under årsmöten ojämna år. Styrelsens sammansättning är: Ordinarie styrelsemedlemmar: Terese Flöjt, ordförande (vald på två år till 2012) Otto Hojar (vald på två år till 2012) Tor Rönnberg (vald på två år till 2012) Ulrica Danielsson, vice ordförande (vald på två år till 2013) Kjell Ekström (vald på två år till 2013) Inger Holmström (vald på två år till 2013) Dennis Jansson (vald på två år till 2013) Suppleanter: Jim Häggblom (vald på ett år till 2012) Tanja Sabel (vald på två år till 2013) 25

26 9 BUDGET 2012 Drift Kostnader Intäkter LR- medel Förändring % Personalkostnader* % Lokalkostnader % 922 Datakostnader % Administration % 963 Rörelsekostnader % Totalt % Turistinformation Turistinfo på Storag % Infoinköp/försäljning % Turistinfo övriga Åland % Totalt % Drift totalt % Marknadsföring Kostnader Intäkter LR- medel Förändring % Kampanjer & övrig mf % Destinationsutveckling % Samarbetsprojekt % Marknadsunders./statistik % Marknadsföring totalt % Gamla medel % Budget totalt % *Personalkostnader visar en ökning på dryga ,-, detta dels pga. av att projektet Brandins Scandinavian Islands som har burit ca 50 % av en tjänst avslutas , samt att en anställd är tillbaks från sin mammaledighet på helårsbasis jämfört med 4 månader En indexhöjning om 2 % ingår i höjningen 26

27

28