Affärsutvecklingsprocess för besöksnäringen

Transkript

1 Affärsutvecklingsprocess för besöksnäringen i Västmanland Västmanlands Kommuner och Landsting (VKL) ansvarar för samordningen och utvecklingen av turismen i Västmanlands län. Syftet med Turismfunktionen är att stödja utvecklingen av en hållbar och mer lönsam besöksnäring i Västmanlands län och Stockholm- Mälardalsregionen. En hållbar besöksnäring definieras som En näring som med uthållig lönsamhet levererar upplevelser som motsvarar eller överträffar besökarens förväntningar och som ger samhället ett mervärde utan att äventyra de gemensamma resurserna för kommande generationer. Visionen är att länets besöksnäring ska fördubblas till 2020 genom att alla turistföretag och besöksmål i Västmanlands län blir hållbara och att utvecklingen i länet är en förebild för landets besöksnäring.

2 VISIONEN ÄR ATT MED FOKUS PÅ HÅLLBARHETS- FRÅGORNA SKA SVENSK BESÖKSNÄRING FÖRDUBBLAS PÅ TIO ÅR. DEN NATIONELLA STRATEGIN FÖR SVENSK BESÖKSNÄRING 2010 lanserades Den nationella strategin för svensk besöksnäring. Visionen är att med fokus på hållbarhetsfrågorna ska svensk besöksnäring fördubblas på tio år är besöksnäringen Sveriges nya basnäring och omsätter 500 miljarder. För Västmanland innebär det att länets besöksnäring ska nå en omsättning på fyra miljarder och anställda på tio år. VÄGEN MOT VISIONEN Turismfunktionens insatser utgår från de krav och förväntningar som ställs av kunderna på utvalda marknader. Kraven och förväntningarna definieras genom marknadsanalyser och etablerade kvalitetsmärkningssystem. Insatserna sker med tydligt affärsfokus tillsammans med dem som målmedvetet utvecklar hållbara verksamheter. Den strategiska ansatsen är att skapa en hållbar besöksnäring utifrån ett ekonomiskt, miljömässigt och socialt perspektiv. TURISMFUNKTIONEN ARBETAR UTIFRÅN TRE ÖVERGRIPANDE INSATSOMRÅDEN: Strategisk utveckling och ledning. Utveckling av regionala, nationella och internationella nätverk för omvärldsbevakning och utveckling av destinationer och besöksmål i regionen. Uppstart och styrning av projekt. Internationell affärsutveckling. Utveckling av produkter, säljstrukturer och regionala affärsnätverk för internationella marknader. Det övergripande målet är att nå en ökad omsättning hos länets besöksnäring genom att företagen utvecklar och säljer fler exportmogna produkter. Strategin är att skapa processer och affärssamarbeten som utvecklar aktörerna och sprider kunskaper om de internationella kundernas krav och konsumtionsmönster. Därigenom når vi målet att öka kommersialiseringen av nya exportmogna produkter och tjänster i befintliga och nystartade företag inom näringen Nationell affärsutveckling. Utveckling av säljstruktur och kvalitetssäkring av besöksnäringen. Den övergripande målsättningen är att utveckla ett permanent, oberoende och officiellt kvalitetsoch hållbarhetssystem för hela Sveriges besöksnäring. På kort sikt blir de medverkande företagen föredömen inom hållbarhet och miljö. Sörmland och Västmanland blir en del av ett internationellt kunskapsnätverk för hållbarhet inom besöksnäringen. Detta nätverk spetsas av experter från Skottland och Nya Zeeland vilka är världsledande inom området. 2

3 ÖKAD NATIONELL OCH INTERNATIONELL FÖRSÄLJNING En grundförutsättning för en långsiktigt hållbar tillväxt är att alla aktörer inom besöksnäringen höjer nivån minst ett snäpp, vilket den nationella affärsutvecklingen tar fasta på. Den internationella affärsutvecklingen sker parallellt med det nationella arbetet och riktar sig till dem som erbjuder och utvecklar produkter för utländska kunder. För att tydliggöra och underlätta för företag/organisationer att delta i arbetet har vi tagit fram nedanstående modell med beskrivning av kriterier, förmåner och kostnader för de tre marknaderna. Genom detta arbetssätt kan vi tillsammans säkerställa att ditt företag/organisation deltar i rätt aktiviteter och utvecklingsinsatser utifrån de förutsättningar och ambitioner er verksamhet har. Modellen är ett internt hjälpmedel för att matcha ditt utbud till rätt målgrupp vilken nivå du väljer kommer inte att kommuniceras till kund. 1. KRITERIER Nedan följer en beskrivning av vilka kriterier som krävs av dig som företagare/organisation för att delta i Turismfunktionens arbete på de olika marknaderna. Nationellt Internationellt nivå 1 Internationellt nivå Lagstadgade krav 1.1 Lagstadgade krav 1.1 Lagstadgade krav 1.2 Branschkrav 1.2 Branschkrav 1.2 Branschkrav 1.3 Statistik 1.3 Statistik 1.3 Statistik 1.4 E-post 1.4 E-post 1.4 E-post 1.5 Telefon 1.5 Telefon 1.5 Telefon 1.6 Svar till kund 1.6 Svar till kund 1.6 Svar till kund 1.7 Utgiven information 1.7 Utgiven information 1.7 Utgiven information 1.8 Bilder för webb 1.8 Bilder för webb 1.8 Bilder för webb 1.9 Bilder för tryck 1.9 Bilder för tryck 1.9 Bilder för tryck 1.10 Webbplats 1.10 Webbplats 1.11 Information på engelska 1.11 Information på engelska 1.12 Bokning online 1.12 Bokning online 1.13 Provision 1.13 Provision 1.14 Internationell affärsstruktur 1.15 Prissättning 1.16 Målgruppsanpassade texter 1.1 Lagstadgade krav: Företaget/organisationen ska följa de lagstadgade krav som gäller den juridiska form företaget/organisationen har. Exempel kan vara F-skattsedel, momsregistrering, ställd resegaranti etc. 1.2 Branschkrav: Om företaget/organisationen är medlem i en branschorganisation (T ex Visita, STF, Svenska Ekoturismföreningen) ska branschorganisationens regler och krav följas. 1.3 Statistik: En boendeanläggning med fler än 5 rum eller 9 bäddar ska rapportera statistik till Statistiska centralbyrån. Statistik ska lämnas till den kommunala eller regionala turismorganisationen enligt deras förfrågan. Detta sker minst en gång per år och sker under sekretess. 1.4 E-post: Företaget/organisationen ska ha en e-postadress som läses av dagligen. 1.5 Telefon: Företaget/organisationen ska ha ett telefonnummer och om man inte har möjlighet att svara ska ett tydligt meddelande förklara när kunden kan förväntas få återkoppling. 1.6 Svar till kund och affärspartner: Alla kundförfrågningar ska besvaras så snart som möjligt och inom max 24 timmar. För de internationella marknaderna ska ni kunna 3

4 2020 ÄR BESÖKSNÄRINGEN SVERIGES NYA BAS- NÄRING OCH OMSÄTTER 500 MILJARDER. svara på pris- eller bokningsförfrågningar inom max 24 timmar. 1.7 Utgiven information: Informationen är aktuell och överensstämmer med vad som levereras. Kunden ska alltid i förväg kunna sätta sig in i vad som ingår i erbjudandet och vilken standard som kan förväntas. Avvikelser på grund av t ex lågsäsong måste tydligt förmedlas. 1.8 Bilder för webb: För den svenska marknaden krävs bilder för publicering på webbplatsen vastmanland.se. 1.9 Bilder för tryck: För de internationella marknaderna krävs högupplösta bilder för tryck av hög kvalitet som är anpassade efter målgruppen. Bilderna måste vara fria att använda. Vi kan inte garantera att fotografens namn alltid kan publiceras Webbplats: Företaget/organisationen ska ha en webbplats där kunden lätt hittar information om vad som erbjuds, priser, kontaktuppgifter och karta med vägbeskrivning Information på engelska: Information om vad som erbjuds ska finnas på engelska Bokning online: Produkterna ska kunna bokas på den egna webbplatsen eller via återförsäljare och samarbetspartners Provision: Företaget/organisationen ska kunna arbeta med provisionsbaserad försäljning och ha förståelse för internationella provisionsnivåer Internationell affärsstruktur: Företaget/organisationen ska ha kunskaper om internationella affärsstrukturer och en uttalad vilja att arbeta utifrån marknadernas förutsättningar Prissättning: Företaget/organisationen ska kunna lämna priser med minst ett års framförhållning Målgruppsanpassade texter: Företagets/ organisationens information på engelska ska vara speciellt anpassad för de internationella kunderna. 4

5 2. FÖRMÅNER Nedan följer en beskrivning över det stöd och de insatser som företaget/organisationen kan ta del av beroende på vilka marknader du väljer att arbeta med. Nationellt Internationellt nivå 1 Internationellt nivå Exponering på internet 2.1 Exponering på internet 2.1 Exponering på internet 2.2 Omvärldsbevakning och inbjudningar 2.2 Omvärldsbevakning och inbjudningar 2.2 Omvärldsbevakning och inbjudningar 2.3 Försäljningssystem online 2.3 Försäljningssystem online 2.4 Internationellt nyhetsbrev 2.4 Internationellt nyhetsbrev 2.5 Internationell säljare 2.5 Internationell säljare 2.6 Exponering mot Travel Trade 2.6 Exponering mot Travel Trade 2.7 Försäljning av aktiviteter 2.7 Försäljning av aktiviteter 2.8 Aktivitetsbroschyr 2.8 Aktivitetsbroschyr 2.9 Pressresor 2.10 Visningsresor 2.11 Produktmanual Exponering på internet: Företag/organisationer som medverkar på den svenska marknaden exponeras på den svenska språkversionen av webbplatsen vastmanland.se. Företag/organisationer som medverkar på de internationella marknaderna exponeras även på den engelska språkversionen av webbplatsen vastmanland.se. 2.2 Omvärldsbevakning och inbjudningar: Inbjudningar till kurser, konferenser, utvecklings- och försäljningsinsatser. 2.3 Försäljningssystem online: Möjlighet att teckna avtal för försäljning på webbplatsen vastmanland.se och via en sk microbutik på egen webbplats. 2.4 Internationellt nyhetsbrev: Företag/organisationer som medverkar i försäljningsarbetet i nivå 1 exponeras i nyhetsbrevet för de marknaderna. Företag/organisationer som medverkar i försäljningsarbetet i nivå 2 exponeras i nyhetsbrevet för den marknaden. Nyhetsbreven skickas till researrangörer, VisitSwedens utlandskontor och andra intressenter cirka fyra gånger per år. 2.5 Internationell säljare: Företag/organisationer som medverkar i försäljningsarbetet på nivå 1 kan ta del av den internationella säljarens kompetens, affärsnätverk och de insatser, t ex workshops och visningsresor, som genomförs på aktuella marknader. Företag/ organisationer som medverkar i försäljningsarbetet på nivå 2 kan ta del av den internationella säljarens kompetens, affärsnätverk och de insatser, t ex workshops och visningsresor, som genomförs på marknaden. 2.6 Exponering mot Travel Trade: Exponering på webbplatsen theessenceofsweden.se som riktar sig mot Travel Trade. 2.7 Försäljning av aktiviteter: Möjlighet att bli återförsäljare av aktiviteter mot provision. 2.8 Aktivitetsbroschyr: Möjlighet att sälja aktiviteter genom aktivitetsbroschyr under förutsättning att följande kriterier uppnås: - Leverantören tillhandahåller VKL komplett information enligt tidsplan. - Återförsäljaren tar full betalning på plats. - Leverantören godkänner provisionsavgift på 10 %. - Aktiviteten genomförs med minimum två personer. - Aktiviteten erbjuds fasta dagar och fasta tider minst fem gånger per säsong. - Aktiviteten erbjuds på både engelska och svenska. 2.9 Pressresor: Möjlighet att medverka vid pressresor under förutsättning att nedanstående policy accepteras Visningsresor: Möjlighet att medverka vid visningsresor för researrangörer under förutsättning att nedanstående policy accepteras Produktmanual: Företag/organisationer som medverkar i försäljningsarbetet i nivå 2 exponeras i produktmanualen, både i tryckt och digital form.

6 FÖR VÄSTMANLAND INNEBÄR DET ATT LÄNETS BESÖKS- NÄRING SKA NÅ EN OMSÄTTNING PÅ FYRA MILJARDER OCH ANSTÄLLDA PÅ TIO ÅR. KOSTNADER Nationellt Internationellt - nivå 1 Internationellt nivå 2 Kostnadsfritt kr, exkl moms/år kr, exkl moms/år + eventuella kostnader för deltagande i workshops samt press- och visningsresor. + eventuella kostnader för deltagande i workshops samt press- och visningsresor. TURISMFUNKTIONENS POLICY VID PRESS- OCH VISNINGSRESOR Baserat på den kutym som råder inom besöksnäringen arbetar Turismfunktionen efter denna policy vid press- och visningsresor. * Journalisten/besökande företag står för sina reskostnader till regionen. * Besökta företag/organisationer i regionen står för kostnaderna på plats. I de fall då press- och visningsresorna genomförs i grupper med fler än 4 deltagare kan Turismfunktionen ibland bidra med kostnader för logi och förtäring till självkostnadspris. Vid representation med öl och vin över 3,5 procent tillämpas regeln om maximalt ett glas per rätt och deltagare. Starksprit får ej förekomma vid representation. * Turismfunktionen bidrar med personal och eventuella gemensamma transporter samt samordning i samband med förberedelser, genomförande och efterarbete av resan. 6