Multikanalstrategidagen 2015 Digitala och Analoga marknadsstrategier i symbios

Transkript

1 Multikanalstrategidagen 2015 Digitala och Analoga marknadsstrategier i symbios - Integrera och optimera försäljning och varumärkesutveckling i dina digitala och analoga marknadskanaler. Ta del av de senaste nyheterna, marknadstrenderna och en inblick i framtiden Träffa marknadens ledande experter och lyssna till de intressantaste kundcasen MODERATOR ANNIKA ENGLUND Konferens 19 november 2015, Hotel Birger Jarl, UR INNEHÅLLET Trendspaning marknadskanaler var lägger företagen idag sina marknadspengar? Så utvecklar du en multikanalstrategi där digitala och analoga kanaler tillsammans optimerar försäljning, varumärkesbyggande och kundupplevelse. Konvertering - från intresse till affär genom att förstå användarnas beteende. Personlig kundservice på nätet allt viktigare för att driva e-handeln till fler affärer. Hur kan man mäta och analysera effekterna av digital och analog marknadsnärvaro. Inbound Marketing - Låt kunderna hitta dig istället för tvärtom. Content Marketing Så tar du fram en strategi. Innovation från ord till handling. Breakout sessions med fokus på B2C och B2B. För att registrera dig ring: e-post: lars.frick@inspectum.se Web:

2 Konvertering betyder allt inom försäljning men det gäller hitta den rätta vägen och skapa retention. Dagligen hör man nya begrepp och tankar inom marknadsföring där en del är gamla sanningar i ny tappning. Hur skall man som marknadsförare, som online-ansvarig, kommunikatör eller försäljare förhålla sig till dessa och hur hänger saker och ting ihop. Vad betyder begrepp som Inbound- och outbound-marketing. Är det antingen eller? En kombination? Oavsett, framgångsfaktorerna på webben och i den analoga världen handlar om psykologi. Att förstå vad som driver försäljning då kunderna är stressade och har ont om tid. Samtidigt blir kanalerna fler och svårare att hantera. Hur bygger man egentligen en framgångsrik multikanalstrategi? Det mesta handlar om expectations management; att bygga upp rätt sorts förväntningar och motsvara dem. Och detta gäller inte bara B2C utan även B2B Det kan vara lite förvånande att B2B-företagen som började med e-handel långt före B2C-företagen nästan aldrig omnämnts i mediabevakningen kring e-handel. Av tradition så förlitar sig B2B-företagen på säljkårer, kataloger och traditionell telefonprospektering medan B2C-handeln hittar nya kunder med hjälp av Google och sociala medier. Även om B2B-handeln i flera fall marknadsför lite mer komplexa lösningar så kommer de företag som tar till sig B2C- företagen användarvänliga e-handelssajter att nå konkurrensfördelar och till med konvertera säljassistenter till online-marknadsförare med ökad försäljning som följd. Om inte B2B-företagen utvecklar sin e-handel och sättet att hitta kunder så kommer nya aktörer att göra det. Världen är disruptiv och det krävs mod att våga hänga med i utvecklingen. Frågorna är många och det som är säkert är att hanteringen av de olika marknadskanalerna kommer att vara avgörande för företagets framtida utveckling. Behovet av mer information och kunskap om hur andra lyckas är stort. Detta sammantaget är anledningen till att vi vill se dig på Multikanalstrategidagen 2015 digitala och analoga marknadsstrategier i symbios.. Kontakta mig gärna om du har några frågor eller funderingar kring detta arrangemang. Lars Frick, Innehållsansvarig Inspectum lars.frick@inspectum.se VARFÖR MULTIKANALSTRATEGI KONFERENS Smarta mobiler och plattor, alltid uppkopplad oavsett var du befinner dig - det är verklighet för de flesta idag. Det här gör att konsumenterna är aktiva i flera olika typer av kanaler och förväntar sig en sammanhållen och integrerad upplevelse över nätet, mobilen och i den fysiska butiken. Det här gör att behovet av en tydlig och sammanhållen multikanalstrategi ökar för en mer konsekvent och förbättrad kundupplevelse. Oberoende av kanal behöver företagen samverka internt för att utveckla effektiva mötesplatser. VILKA BÖR DELTAGA VD/CEO Marknadschefer PR & Kommunikations ansvariga Online ansvariga Försäljningschefer Affärsutvecklare IT-strateger Kundansvariga

3 Registrering Moderator Annika Englund öppnar konferensen och hälsar välkommen! Annika Englund, entreprenör och growth marketer, har en bakgrund inom digital marknadskommunikation, kapitalinvesteringar, klusterutveckling och redaktionell innovation. Under många år har hon arbetat internationellt med att utveckla tillväxtstrategier för tech start-ups. Förutom ledande befattningar på Dagens Nyheter, Icon Medialab och Lowe Brindfors, är Annika också upphovskvinna till ett flera kommersiella nätverk och events med fokus på tillväxt i små och medelstora tech-f öretag. Annikas PR-arbete belönades 2010 med "Newsroom of the Year" av MyNewsdesk för utvecklingen av Kista Science Citys pressrum, norra Europas snabbast växande I CT-kluster Trendspaning marknadskanaler var lägger företagen idag sina marknadspengar och vad kan vi förvänta oss i framtiden? Tydliga signaler visar att traditionell marknadsföring via tryckt media minskar till förmån för Internetreklam med mobilannonsering, webb-tv och sökordsannonsering som draglok. Konsumenterna anväder flera devices för att söka information. Användningen av second screen ökar vid TV-tittande och hur kommer detta påverka planeringen av företagets marknadsaktiviteter? Kommer denna förflyttning av annonsering att fortsätta och vad kan man förväntas sig att satsningar inom exempelvis sociala medier kan ge. I Inspectums undersökningar visar det sig att 70 % av företagen har svårt att mäta effekterna av sin annonsering och hur kommer detta påverka var företagen kommer att lägga sina marknadspengar. I denna seminariepunkt gör vi en blick in i framtiden och tittar på tänkbara framtidsscenarier. Magnus Linde har arbetat med analys, undersökningar och affärsutveckling i över femton år och har erfarenhet från både undersökningsföretag, annonsör och media. Han arbetar idag som Head of Production på mediateknikföretaget Sticky

4 Personlig kundservice på nätet allt viktigare för att såväl behålla som att få nya affärer till Skellefteå Kraft. De senaste åren har Skellefteå Kraft haft ett stort fokus på att få ihop alla kanaler både utifrån ett marknads- och säljperspektiv. Kundservice har varit en viktig del i denna strategi och som ska säkerställa att man behåller sina befintliga kunder men även rekryterar nya med en egen välutbildad kundservicefunktion. Detta arbete har renderat i en ökad försäljning samt att Skellfteå Kraft erhållit utmärkelsen Energibranschens bästa kundservice från Servicescore. I denna presentation berättar Christoffer Svanberg för oss vilka möjligheter men också vilka utmaningar man ställts inför då Skellefteå Kraft arbetat med sin Multikanalstrategi. Christoffer Svanberg, Chief Commercial Officer, Skellefteå Kraft Så mäter och följer vi effekterna av vår närvaro i de digitala och analoga kanalerna. När man planerar kampanjer måste man ju, förutom räckvidd och trafik, mäta vilka man når (och inte når) och inte bara hoppas på det bästa. De kanaler som inte låter sig mätas kommer att missgynnas i framtiden oavsett medieslag. I denna seminariepunkt får vi lyssna till hur man kan arbeta mer systematiskt i arbetsprocessen med kampanjhantering, uppföljning och analys. Hur vi kan mäta, sätta mål och förbättra effektiviteten i mediabruset samt öka kunskapen inom företaget om hur ens kunder ser ut och agerar. Vi kommer även få ta del av exempel på hur mätning och analys lett till ökad kunskap och därmed högre konvertering och ökad försäljning. Cronja Hultin har en kandidatexamen i Media och Kommunikationskunskap från Mitttuniversitetet och har även pluggat Business Communication i New York. Cronja jobbade sitt första år som projektassistent i New York och idag är hon marknadschef på Whispr Group ett digitalt analys och strategiföretag i Stockholm, New York och Oslo. Cronja har en bakgrund inom sälj med globala varumärken som Spotify, IKEA, Lanvin, Kate Spade, McDonalds och fler. Idag arbetar hon framförallt med digital marknadsföring och fokuserar på att mäta effekten av marknadsaktiviteter och fatta beslut baserat på data och insikter.

5 Kaffe Låt kunderna hitta dig istället för tvärtom. Inbound Marketing ger ökad konvertering och försäljning på ett mer kostnadseffektivt sätt. Undersökningar visat att över 90 % av inköpen startar med sökning på Google i kombination med att använda sina nätverk i social medier för att snabbare hitta företag som man på något sätt har en relation till. Denna trend innebär att företag och organisationer inom alla branscher måste gå från mer traditionell Outbound marknadsföring (push) mot en mer mätbar och effektiv Inbound marknadsföring (pull). Inbound marketing handlar om att attrahera fler besökare, konvertera besökare till leads, leads till kunder och som kund bli företagets bästa referens. I denna seminariepunkt får vi lära oss mer vad Inbound Marketing kan göra för ditt företag. Annica Thorberg, CEO Marketing House. Annica är grundare av och ägare till en av Sveriges första inbound marketing-byråer, som startade Hon är certifierad B2B Social Mediakonsult och certifierad Inbound Marketing konsult samt Linkedinspecialist. Hon är flitigt anlitad som föreläsare och har skrivit många e-böcker och på att publicera en tryckt bok om Linkedin.

6 Digital kundservice ur ett varumärkesperspektiv mysafety har idag ett stort fokus på att vara snabba och transparenta i sin kommunikation. Då är det en självklarhet att man snabbt måste svara på kunder och konsumenters frågor i de kanaler där de idag befinner sig. Företaget insåg vikten av detta då man tidigare framställts med en negativ bild i media och i denna presentation får vi lyssna till hur företaget antog denna utmaning och hur man lyckats förändra sin image på ett positivt sätt genom en etablerad kundservice där kunden finns oavsett om kommunikationen startas i telefon, Facebook eller Twitter. I denna presentation får vi även ta del av mysafetys budskap om hur man kan skydda sig mot de nya hot som digitaliseringen innebär i form av id-kapningar och näthat. Sophie Gernandt har 20 års erfarenhet av marknadsföring och varumärkesarbete inom främst b2c-marknaden. Hon har erfarenhet såväl såväl från start-up företag som större etablerade konsumentföretag inom media och telekom och tidigare jobbat bl.a. som marknadschef på UPC (numera Comhem) och Bredbandsbolaget men också drivit stora varumärkesprojekt inom Telenor och Bring. Sedan 2010 jobbar hon på mysafety Försäkringar som Marknads- och kommunikationschef där en av uppgifterna har handlat om att ta fram en strategi och ett arbetssätt för att stärka företagets image och rykte. Det har inneburit långsiktigt kommunikationsarbete i alla kanaler vilket även inkluderat krishantering i media.

7 Innovation är affärskritiskt. Såhär går man från ord till handling. Plötsligt pratar väldigt många om innovation som något ytterst affärskritiskt. En hel del företag säger sig jobba med innovation. Men förväxlar vi begreppen? Vad är innovation, idéarbete, produktutveckling..? Hur tar man modeordet till att skapa innovation på riktigt? Innovation är resultatet av en utvecklingsprocess som kräver att man jobbar både strategiskt, kreativt och realistiskt. Det är inte bara idéerna som styr, utan man måste ta hänsyn till kostnaden att ta fram nya idéer.innovation likställs ofta med att ta fram "coola idéer", men det krävs att man klarar av utmaningen hela vägen ut till marknaden. Det är oftast där utmaningen ligger. Hur löser man det? En innovativ produkt eller tjänst skapar nya värden för kunderna. Och i en värld där ny teknik ställer allt på ända, där affärsregler utmanas och branscher är disruptiva finns alla möjligheter för organisationer att ställa om till att blir innovativa organisationer. I den här sessionen berättar vi om hur man kan gå tillväga. Deltagarna får ta del av praktiska exempel. Hur bygger man en organisation som främjar innovation? Vad betyder kulturen, utöver de befintliga processerna? Vad spelar ledarskapet för roll? Att ha underordnade som kan och vet mer än chefen. Misslyckanden som leder till lärande - en del av innovationsprocessen Anna Caracolias, Caracolias & Co har varit länge i mobilbranschen och har en gedigen erfarenhet av multikanalstrategier. Hon är en van föreläsare,skriver artiklar, har varit krönikör, pratat i radio och deltar aktivt i mobildebatten Anna är också styrelseledamot i IIS (Internetstiftelsen i Sverige) som är en oberoende organisation som verkar för positiv utveckling av Internet Lunch

8 Breakout session Mobile Gifting en outnyttjad kanal för kundvård och kundkommunikation. Hela 97 procent av mottagarna öppnar och läser mobila presentkort, och 95 procent är nöjda med att ta emot dem. Mobile gifting är en omedelbar kommunikationskanal med växande betydelse för företagens kundvård och marknadskommunikation. På vilka sätt kan ert företag ha nytta av detta för att öka försäljning och kundlojalitet, och stärka varumärket? I denna seminariepunkt får vi några av svaren. Joachim Alvarez är en av pionjärerna inom mobilmarknadsföring i Sverige. Joachim har jobbat med telekomrelaterade tjänster sedan 1996 men haft fokus på tjänster för mobilmarknadsföring sedan 2004, och är upphovsmannen till många spännande tjänster med mobila kuponger bl.a. kupong.se och mobila presentkort med kopplingar till sociala medier. Så tar du till dig möjligheterna med Big Data. Marknadschefer ljuger om hur mycket data de har. Det hävdar Slater Victoroff, dataexpert på utvecklingsföretaget Indico Data Solutions, i en spaning från oktober. Ljuger är att ta i, men vi kan konstatera att i big data-tider som dessa är stora mängder data lika med makt. För ju mer du vet om dina kunder desto fler användbara slutsatser kan du dra. Eller? Av de 8 terabyte data Twitter processar varje dag är 0,5 % textinnehåll. Det samlade textinnehållet på Wikipedia ryms på en vanlig USB-sticka. I den här seminariepunkten fokuserar vi på hur ni kan optimera er marknadsföring genom att vaska fram guldkornen ur informationsfloden och kombinera dem med data du redan har. Olof Malmström är verksamhetskonsult och projektledare på Climber. Ett itkonsultbolag inom business intelligence som utvecklar beslutsstödsapplikationer i programvaran QlikView. Olof har hjälpt kunder som Skandia, Lantmäteriet, Sandvik, norska Tine och produktionsbolaget Endemol Shine Group, som ligger bakom Big Brother, Masterchef och Bron, med olika lösningar för dataanalys.

9 Breakout session Så skapar du mer affärer genom att hjälpa dina kunder köpa - med Content Marketing och Marketing Automation De flesta B2B-företag jobbar idag med Content Marketing i någon form. Genom att hjälpa våra kunder köpa kan vi generera nya leads och mer affärer. Men att skapa kreativt, inspirerande och utbildande content tar oss bara halva vägen. Det är först när vårt budskap når fram till mottagaren som det får ett värde. För att lyckas med våra content marketing-satsningar måste vi integrera arbetet med att utveckla relevant content med processer, verktyg och plattformar som hjälper till att sprida innehållet och göra det tillgängligt till potentiella köpare. Med en integrerad lösning med företagswebben som nav och en Marketing Automation-lösning som motor når vi fram till våra köpare och följer med dem på hela resan. Malin Sjöman har 20 års erfarenhet av marknadsföring, produktledning och affärsutveckling inom business-to-business. Hon har tidigare bland annat varit marknadschef på mobiloperatören 3 och produktledningschef på Ericsson. Idag är hon marknadskonsult på B2B-byrån Hägvall & Sjöman och hjälper B2B-företag att bygga relationer, varumärken och affärer. Malin är en flitigt anlitad föreläsare och bloggar löpande om den nya B2B-marknadsföringen på Skapa nyförsäljning från existerande kunder via mobil marknadsföring I denna presentation tittar vi närmare på tre case där kunderna fortlöpande genererar nyförsäljning: B2B företag som dramatiskt minskar kostnaderna för att skaffa nya kunder bilhallen i Oslo som säljer bilar via mobila kampanjer en stor internationell ideell förening förlänger livslängden på månadsgivare med mobila landningssidor Christoffer Andersson, VD på TargetEveryOne

10 Breakout session Pricken över Marketing ROI: Content som konverterar!- En utmaning marknadsavdelningen inte är beredd på. Ja, hur får man content som konverterar? Så att säljarna lätt kan ta vid och vinna. Så att Marketing verkligen kan stoltsera med MROI (för system och CRM-integration är inte allt). Varför är detta en oanat stor utmaning? Att förlita sig på företagets ämnesexperter kan vara kontraproduktivt när högt SEO rankande thought leadership ska tas fram, egendomligt nog. När skall vilket content används var? Lär känna content och nurturing för Tofu, Mofu, Bofu, MQL och SQL för utan kunskap om det så blir det fel. Dessutom content för LinkedIn. Erik Philipson CRM-expert, som arbetat intensivt med Content creation och varit med om att skapa en marknadsföring där prospects konverterar och marketing ROI är en hit, hjälper dig undvika fällorna och sätta pricken över MROI. Sociala medier för chefer bygg framgången inifrån organisationen Sociala medier har gett oss en ocean av möjligheter att kommunicera med våra målgrupper. Samtidigt visar undersökningar att det vanligaste problemet för företag i sociala medier fortfarande är att se affärsnytta och ROI. Ofta finns utmaningarna på helt andra ställen än många tror, nämligen på en organisatorisk nivå. Frågor som besvaras är: Hur bygger du organisationen rätt och fördelar ansvarsområden för att lyckas? Vad måste du som chef ha koll på i sociala medier för att kunna ta rätt beslut? Vilka vanliga misstag inom organisationen kan du som chef hjälpa till att undvika? Anders Flodqvist, Anders har under sina 10 år som digital kommunikatör bland annat varit ansvarig för sociala medier på företag som Nordic Choice Hotels och GodEl. Han har en dubbel examen i retorik och medie- och kommunikationsvetenskap där han inriktat sig på digitala miljöer samt är utbildad copywriter. Idag driver han företaget That Social Media Guy.

11 Hur skapas en optimal samverkan mellan Online och Kundtjänst? Såhär hanterar du utmaningarna med Omnikanal? Predictive Intelligence - att förutse besökarens intention innan den sker Så säkerställer du att rätt kontaktkanal (chatt, callback, telefonnummer, videocall etc.) erbjuds till rätt person Uppnådda effekter från de som tagit steget fullt ut - exempel från verkligheten Mattias Fahlén arbetar strategiskt med kundmötet. Med flera år av affärsutvecklingsarbete i gränslandet - Digital Selfservice och Optimal Customer Service har han nu rollen som ansvarig för Now Interacts portfölj i Norden. Där står han bakom uppmaningen "bemanna butikerna Mattias har erfarenhet från ett 30-tal projekt på området OmniChannel Transformation Kaffe

12 Kunddriven digitalstrategi - hur du jobbar med relevans och användarvänlighet när du tar fram dina digitala fönster mot omvärlden. Kundupplevelse, smaka på ordet. Kundens högst subjektiva upplevelse är det som avgör hur hen uppfattar ditt varumärke eller ditt erbjudande. Ändå är det fortfarande många företag som utvecklar sin affär, sin kommunikation och sina erbjudanden utan kundens aktiva medverkan. Tjänstedesign är en agil utvecklingsmetod som samskapar kundupplevlesestrategi, erbjudandeformulering och produktuveckling med kunden djupt involverad i innovationsprocessen. Resultatet är strategier och värdeerbjudanden som tar avstamp i kundens liv och bygger på kundens verkliga behov och beteenden. Det ger en kraftigt förkortad utvecklingscykel från kundinsikt till lansering och minimerade risker hela vägen. På sista raden ser vi ökad kundnöjdhet, lojalitet, rekommendationsbenägenhet och lägre utvecklingskostnader. Arbetssättet är iterativt, prototypbaserat och med bland annat empati, starka frågor, visualisering och djupa teknikkunskap som verktyg. Pernilla Dahlman is the CEO of Screen Interaction, design- and innovation agency residing among the clouds at floor 29 in Kista landmark Victoria Tower. She is passionate about customer driven business development, service design and the fusion of design and technology to create outstanding digital customer experiences. Together with her growing team of 50 skilled UX designers, developers and business artists she is constantly co-creating and prototyping new digital service, starting with the customer and user at the center of things.

13 Så tar du fram en Content Marketing Strategi. Content marketing ses ofta som nyckeln till Inbound marketing, och beskrivs ofta som en metodik för att bygga och bibehålla relationer till en målgrupp, med hjälp av värdeskapande innehåll via ex bloggar, whitepaper, nyhetsbrev och poster i sociala medier som publiceras i egna kanaler i ett ständigt pågående arbete med syfte ett uppnå affärs- eller verksamhets-nytta.i denna seminariepunkt tar vi mer er på köparens besslutsresa och ser över vilka delar som är viktiga för att bygga upp en hållbar Content Marketing Strategi. Maria Biesterfeldt, Business Director, Spoon Björn Owen Glad, Marketing Manager, Spoon Moderator Annika Englund summerar konferensen