Vi utvecklar kvalitet och effektivitet

Transkript

1 Vi utvecklar kvalitet och effektivitet

2 Enkelt, handfast och jordnära utvecklar vi kvalitet och effektivitet i företagets vardag! Progress hjälper bostadsföretag att utveckla kvalitet och effektivitet i vardagen. Vårt stöd är framför allt koncentrerat till GENOMFÖRANDESKEDET, när ledningens mål och intentioner ska förverkligas hos linjepersonalen och deras arbetsledare. Här vårdar vi ett UNDERIFRÅN-PERSPEKTIV, väl medvetna om att förbättrade resultat bäst ordnas av den personal som finns närmast problemen. Våra uppdrag löper ofta mellan två kundenkäter och täcker agerandet från analys av resultaten fram till konstaterade resultat i nästa enkät. Samtidigt är vi noga med att betona att utvecklingsarbetet måste läggas upp mer långsiktigt för att få riktigt fäste i organisationen. Många kunder håller därför fast vid vårt stöd över en längre tid. Vi brukar få beröm för att vi är ENKLA, HANDFASTA OCH JORDNÄRA. Det tror vi beror på att vi själva har arbetat både i och för en rad bostadsföretag och skaffat oss DJUPA KUNSKAPER OCH ERFARENHETER OM FASTIGHETSFÖRVALTNING i bostadsföretag. Alla goda idéer och ambitioner är från början som små frön. Energirika men outvecklade.

3 Målstyrningsstödet hjälper dig till bra mål och åtgärdsplaner, väl förankrade hos personalen! Vårt stöd inleds med en kort FÖRSTUDIE. Där vi med ett tränat öga analyserar förvaltningens viktigaste rutiner, träffar berörd personal och besöker bostadsområden. Intrycken matchar vi sedan mot enkätresultaten. Med förstudien som grund kan vi ge råd med god precision i valet av målfrågor och för det fortsatta målarbetet. Målstyrning är för många ett nytt arbetssätt och måste därför presenteras och förankras hos personalen på bästa sätt. Vi coachar och sufflerar ledningen när det ska ske. VI LÄR OCKSÅ CHEFER OCH ARBETSLEDARE ATT HANTERA ARBETSPROCESSEN fram till att målen är satta och åtgärdsplanerna spikade. Om de fallgropar som finns längs vägen inte undviks tappar utvecklingen lätt fart.vi finns till hands tills målen och åtgärdsplanerna är klara. VÅRT MÅLSTYRNINGSSTÖD KONCENTRERAS FRAMFÖRALLT TILL LINJEPERSONALEN. De sitter oftast på de riktigt bra lösningarna, både jordnära, enkla och kostnadssnåla. Därför träffar vi var och en på plats i det egna området och kan snabbt och enkelt stämma av tankar och idéer mot verkligheten. Vår ambition är att STÄRKA PERSONALENS EGEN FÖRMÅGA att hitta smarta lösningar på sina vardagsproblem, men självfallet bjuder vi också på våra egna erfarenheter från liknande situationer i andra bostadsföretag. Målet är att nå fram till både relevanta och REALISTISKA MÅL OCH ÅTGÄRDS- PLANER som väcker engagemang och eget ansvar hos linjepersonalen. Att få grodden att slå rot är inget under. Det handlar mer om att ge den chansen.

4 Processtödet ser till att utvecklingen tar fart och håller tempo! När mål och åtgärdsplaner är spikade följer ett långt genomförandeskede tills det är dags att utvärdera resultaten. I detta skede är VÅRT STÖD ANPASSAT EFTER FÖRETAGETS MER SPECIFIKA BEHOV. Det här är några av de vanligaste uppdragen. UPPFÖLJNINGEN är genomförandeskedets huvuduppgift. Vi hjälper till att bygga upp en effektiv uppföljning av både egen personal och av köpta tjänster. Läs mer på nästa uppslag om vår syn på uppföljning och coachande ledarskap. EFFEKTIVITETSFRÅGORNA blir nu viktiga. Vi ser över företagets rutiner vad som ska göras i ett visst skede och arbetsscheman när under dagen, veckan, månaden eller säsongen det bäst sker. Lösningarna bygger vi upp underifrån, linjepersonalen har alltså ett avgörande inflytande på utformningen. Och vi är med när nyheterna ska genomföras och implementeras. Vi har NYCKELUTBILDNINGAR för bostadsföretagets viktiga rutiner. För inflyttningsprocessen, då samarbetet mellan uthyrare och områdespersonal behöver trimmas. För avflyttningsbesiktningar, då lägenheternas skick behöver förbättras inför nya hyresgäster. För kundvård, då den allmänt behöver stärkas. För trygghet och störningar, då hyresgästernas allra mest grundläggande behov behöver säkras. Vi agerar MENTORER och coachar såväl VD, arbetsledare som linjepersonal. Den späda plantan behöver både kärlek och omsorg. Den måste samla kraft för att kunna växa vidare.

5 Det coachande ledarskapet får både ledare och personal att växa! Ett coachande ledarskap startar med att SKAPA BRA FÖRUTSÄTTNINGAR FÖR PERSONALEN att lyckas, med realistiska krav och schyssta överenskommelser om mål och åtgärdsplaner. Arbetsledarens roll är därefter att HÄNGIVET HJÄLPA MEDARBETARNA ATT LYCKAS. Det förutsätter att tid finns för arbetsledaren på plats ute i medarbetarens vardag, för att lyssna, se, diskutera, berömma och ifrågasätta. I de flesta fall ser arbetsledarnas arbetsdag helt annorlunda ut. Telefonsamtal, e-post och möten styckar upp arbetsdagen och lite tid blir över för utveckling och uppföljning. Samtidigt är det uppföljningen som avgör om organisationen lyckas gå från ord till handling. Den måste bygga på konkreta och tydliga mål och åtgärdsplaner som verkligen går att följa upp. Kvaliteten i det inledande målarbetet kan därför inte nog betonas. Uppföljningsfasen är också ganska lång, ända fram till nästa kundenkät. Hanteras den rätt så blir effekten stor på resultaten. VÅRT STÖD HÄR BESTÅR AV ETT AKTIVT MENTORSKAP. För att skapa mer tid för utveckling och uppföljning hjälper vi arbetsledaren att sortera, prioritera och delegera bland veckans alla frågor. VI LÄR UT HUR MAN HANTERAR DEN LÖPANDE COACHNINGEN AV MEDARBETARNA, hur den görs uppbygglig och skapar arbetsglädje och ansvarskänsla. VI SLÄPPER INTE TAGET, för vi vet att det är så lätt att halka tillbaka i gamla invanda arbetsmönster! God jordmån, vatten och näring är receptet för alla plantor i tillväxt, gäller inte minst de mänskliga.

6 Givetvis goda resultat, men glöm inte alla mervärden du får på köpet! VÅRT ARBETSSÄTT LEDER TILL GODA RESULTAT! De frågor som vi arbetar med får vanligtvis höjda kvalitetsbetyg och de åtgärder och kvalitetsförbättringar som vuxit fram underifrån brukar bli träffsäkra, jordnära och kostar för det mesta förvånansvärt lite. Vi ser ett tydligt mönster. De nyckelpersoner som fullt ut anammar vårt arbetssätt får också de stora förbättringarna. Men, ibland behöver individen mer tid för att förstå arbetssättet. Då tar utvecklingen längre tid, vi är olika som personer helt enkelt. LIKA OFTA LYFTER VÅRA KUNDER FRAM DE MERVÄRDEN SOM BLIR FÖLJDEN AV VÅRT KONSULTSTÖD. Organisationen får en konkret och effektiv metod att hantera sina utvecklingsfrågor med. Arbetssättet gör att cheferna får en annan närhet till sin personal. Många medarbetare förändrar sitt beteende, tar större ansvar för sitt arbete och börjar ställa relevanta krav för att också lyckas. Reflexmässiga svar som jag hinner inte klingar av, fler lär sig att skilja mellan sak och person och man börjar tala med varandra istället för om varandra. Inte sällan får vi höra att arbetssättet är personligt utvecklande. Sanningen är enkel, det är processen i sig som förändrar tveksamma beteenden och gamla invanda mönster. Om en planta fått allt den behöver blir blomningen rik och vacker. Det är nu du ser att resultatet var värt all din möda.

7 Progress stödjer bostadsföretag som vill utveckla kvalitet och effektivitet i sin dagliga verksamhet. Vårt utvecklingsstöd är förankrat i en djup branschkunskap och i lång erfarenhet av att hantera utvecklingsprocesser i bostadsföretag. Vår övertygelse är att utveckling genomförs av de medarbetare som finns närmast kunderna. Därför är vårt arbetssätt och våra olika erbjudanden skräddarsydda för att underlätta deras agerande och förståelse på bästa sätt. Kontakta oss för en närmare presentation och för referenser! Wikner & Lönnblad Progress AB