Artologik HelpDesk. Nya funktioner, Version 4.2. Nya funktioner v.4.2
|
|
- Oskar Johannes Fredriksson
- för 7 år sedan
- Visningar:
Transkript
1 Artologik HelpDesk Nya funktioner, Version 4.2 1
2 Innehåll Allmänt... 4 Tillåt ärendeoperatörer att översätta texter... 4 Fler filtreringsmöjligheter i frågeadministrationen... 4 Tillåt ärendeoperatörer att skicka ärendekvittenser under ärendehantering... 5 Automatisk rensning av information om anonyma användare... 5 Ändra sorteringsordning i rapporten Ärendelista... 5 Ärenden... 5 Använd automatiskt ärendebeskrivning som ärendetitel om ingen har lämnats... 5 Skapa nytt ärende från befintligt ärende och ta med viss information... 5 Skapa suffix för delärenden... 6 Visa Senast ändrad i ärendelistan... 6 Sök efter e-post och telefonnummeri Avancerad sökning... 7 Lägg till supportpersonal som andra kontaktpersoner för ett ärende... 7 Tillåt supportanvändare att lägga till meddelanden på ärenden de inte har hand om... 7 Förvald standardanvändare vid ärenderegistrering... 8 Supportmedlemmen tar automatiskt hand om ärendet vid registrering... 8 Sök i ärendehistorik efter anonym användares e-postadress/telefonnummer... 8 Automatisk ärendebeskrivning i lösningsfältet då lösning inte angivits... 9 Särskilt förvalt svar på fråga för ärenden som inkommer via e-post... 9 Ny sökning på objekt Visa information för organisationsfält och användarfält i ärendelistan Gör fleralternativsurval på ärendeoperatörer i ärendelistorna Loggning av när någon som inte hanterar ett ärende tittar på det FAQ Administrera sökresultatet på FAQ-söksida Skapa FAQ-ärenden och koppla till objekt Visa endast FAQ-rubriker som innehåller information Snabblänk till FAQ:n för supportmedlemmar Ändra objekt för FAQ-ärende E-post Skicka automatiskt kopior av e-post till ett ärendes andra kontaktpersoner Bädda in filer/bilder i e-postmeddelandet vid Vidarebefordra eller Svara Visa Mottagare/Avsändare i ärendet Visa alla meddelanden för ett ärende Koppla e-postmallar till objekt
3 Dölj e-postmeddelanden för kunder som standard Ny ikon för att koppla nytt e-postmeddelande till befintligt ärende E-postregler: Sök efter träff på användare HD-Advanced Definiera per supportgrupp om e-post ska skickas till gruppen vid delegering Utökade rättigheter för ärendeoperatörer med begränsade kundrättigheter Välj vilka kunder en telefonoperatör kan se Ange standardsvarsmetod för SLA Extern ärendeoperatör Visa e-postmeddelanden för överliggande ärenden i e-postlistan Tillåt ärendeoperatörer att se alla ärenden för objekt de ger support på Tillåt ärendeoperatörer att se ärenden som de själva har registrerat HD-Map Sök på adress Markera plats på kartan HD-TIME Visa registrerad tid i volymrapporten Visa registrerad tid i rapporten Ärendevolym HD-Track Välj vem som kan se och besvara produktfrågor HD-SR: Ny tilläggsmodul Så här fungerar det
4 Allmänt Tillåt ärendeoperatörer att översätta texter En ny inställning gör det möjligt att, per ärendeoperatör, bestämma huruvida de ska kunna översätta och redigera texter för de språk som används i programmet. Inställningen görs per användare i användarprofilen. För alla ärendeoperatörer kan du välja Kan översätta programtexter. Genom att göra det ser du de språk som används i programmet och kan föra över önskat/önskade språk till fältet Användare kan översätta följande språk. Fler filtreringsmöjligheter i frågeadministrationen Vid administrationen av frågor under Frågor har du nu möjlighet att filtrera frågorna på Administrerad av organisation och Skapad av användare för de frågor som du är ägare av. På detta sätt blir det enklare att hitta den specifika fråga som du vill redigera. Gå till Administration > Objektadministration > Frågor. Högst upp på sidan ser du de två rullgardinslistorna Administrerad av organisation och Skapad av användare och där gör du dina val. Notera: Endast administratörer ser vallistan Organisation. De andra användarna kan endast se frågor som administreras av deras egen organisation och kan endast göra urval på Användare. 4
5 Tillåt ärendeoperatörer att skicka ärendekvittenser under ärendehantering Glömde du att skicka en kvittens till kunden vid ärenderegistreringen, eller har kunden bett om ett nytt kvitto? En ny knapp har lagts till inne i ärendet, och gör det nu möjligt för ärendeoperatören att skicka kvittens från inne i ärendet. Du hittar knappen under E-post och meddelanden > Skicka kvitto. Automatisk rensning av information om anonyma användare För att följa lagar och regler kring PUL, kan du behöva göra regelbundna rensningar av information om anonyma användare som har registrerat ärenden. Inställningen görs under Administration > Systeminställningar > Avancerat > Generellt där du markerar kryssrutan vid Möjliggör automatisk rensning av information om anonyma användare. Under denna specificerar du när informationen ska tas bort. Tiden räknas efter när ärendet avslutades. Ändra sorteringsordning i rapporten Ärendelista Du kan nu ändra sorteringsordningen i rapportinnehållet i rapporten Ärendelista. Klicka på pilarna upp/ner för att ändra ordningen på innehållet. Ärenden Använd automatiskt ärendebeskrivning som ärendetitel om ingen har lämnats Om du endast fyller i en ärendebeskrivning och ingen ärendetitel, kopieras de första 30 tecknen till ärendetiteln. Sedan tidigare kopieras ärendetitel till ärendebeskrivning om ingen sådan ges. Skulle varken ärendetitel eller beskrivning ges, kommer en text visas som säger att ärendetitel är obligatorisk. Skapa nytt ärende från befintligt ärende och ta med viss information Du har nu möjlighet att skapa ett ärende baserat på antingen ett tidigare ärende eller FAQ: När du bearbetar ett ärende kan du genom att klicka på ikonen bredvid namnet på den person som ärendet registrerats för skapa en kopia av ärendet för samma användare. Du kan kopiera information från en FAQ in i ett nytt ärende genom att klicka på Nytt ärende, välja en användare ärendet ska registreras för och sedan klicka på en ikon för "Snabbsökning" (längst ned på sidan), där du kan välja vilket FAQ-ärende som information ska hämtas ifrån. På det valda FAQ-ärendet hittar du knappen Skapa nytt ärende utifrån FAQärendet, med vars hjälp du snabbt och smidigt kan infoga informationen från FAQ-ärendet i 5
6 ditt nya ärende. Om du väljer objekt innan du utför snabbsökningen kan du dessutom filtrera vilka FAQ som visas och kan på så sätt snabbare hittar det FAQ-ärende du behöver. Under Administration > Systeminställningar > Avancerat > Generellt > Registrera ärende kan du ange vilken information som ska kopieras när ett nytt ärende skapas utifrån ett redan befintligt ärende. Den information som kan kopieras är: Objekt, Ärendetitel, Ärendebeskrivning och Lösning. (Om Slutkund används är även det information som kan kopieras över.) Skapa suffix för delärenden En ny inställning låter dig skapa suffix för delärenden. Detta gör, exempelvis, att delärende för ärende :005 får ärendenummer :005-1, vilket gör det enklare att se kopplingen dem emellan. Du gör inställningen genom att gå till Administration > Systeminställningar > Avancerat > Generellt och markera kryssrutan vid Basera delärendens ärendenummer på originalärendets ärendenummer. Visa Senast ändrad i ärendelistan För att få en bättre överblick och på ett enklare sätt se när en ärendeoperatör har arbetat med ett ärende, kan du nu välja att visa Senast ändrad som rubrik i ärendelistan. För att visa Senast ändrad i ärendelistan går du till Administration > Programinställningar > Ärendelista. Markera kryssrutan vid Senast ändrad under Rubrik. 6
7 Sök efter e-post och telefonnummer i Avancerad sökning Vi har lagt till möjligheten att söka efter e-postadress eller telefonnummer när en avancerad sökning görs. Telefonnummer eller e-postadress skrivs helt enkelt in i textfältet varpå man klickar på Sök. Det går bra att exempelvis skriva *@artisan.se om man inte har tillgång till hela adressen. Lägg till supportpersonal som andra kontaktpersoner för ett ärende Det kan finnas tillfällen då du behöver utöka listan med kontaktpersoner (supportorganisationsanvändare) för ett ärende, och detta gör du nu enkelt i HelpDesk. Du gör inställningen under Administration > Systeminställningar > Avancerat > Behörigheter och markerar kryssrutan vid Tillåt all supportpersonal att lägga till supportorganisationers användare som andra kontaktpersoner för ett ärende (supportanvändare visas ej för kundanvändare). Tillåt supportanvändare att lägga till meddelanden på ärenden de inte har hand om Genom att tillåta andra supportanvändare än endast ägaren av ett ärende att skriva meddelanden i ärendet, kan kommunikationen mellan supportpersonalen förenklas. Du möjliggör inställningen via Administration > Systeminställningar > Avancerat > Behörigheter: Tillåt all supportpersonal att lägga till meddelanden på ärenden de inte har hand om. 7
8 Förvald standardanvändare vid ärenderegistrering Det är nu möjligt att ställa in så att en särskild användare, som exempelvis en Anonym användare, är förvald vid ärenderegistrering. Du gör inställningen under Administration > Systeminställningar > Avancerat > Generellt och markerar valboxen vid Välj en användare som ska vara förvald när ett nytt ärende registreras. I rullgardinsmenyn väljer du sedan önskad organisation och användare. Om den förvalda användaren inte är den rätta för ett ärende, är det möjligt att istället söka efter och välja en annan användare. När du har ett inkommande e-postmeddelande genomförs en sökning på avsändarens e-postadress. Om det finns en som matchar kommer ärendet att registreras för denne, och skulle adressen inte återfinnas i systemet väljs den förvalda användaren. Supportmedlemmen tar automatiskt hand om ärendet vid registrering Efter att ha valt ett objekt och skrivit in ärendetitel, är det nu möjligt för ärendeoperatörer och administratörer att ta hand om ärendet direkt vid registreringen. Möjligheten finns för ärendeoperatörer som har rätt att arbeta med det valda objektet och innebär att ett steg kan kringgås i processen. Gå till Administration > Systeminställningar > Avancerat > Generellt och markera kryssrutan vid Supportanvändare tar automatiskt hand om ärenden de registrerar. Sök i ärendehistorik efter anonym användares e-postadress/telefonnummer Tillåter ni att ärenden registreras för anonyma användare? Vi har nu gjort det möjligt för supportpersonalen att se ärenden som registrerats för anonyma användare, där samma kontaktinformation lämnats. Programmet söker igenom fälten för e-postadress/telefonnummer och kan på så sätt ge supportpersonalen tillgång till ärendehistoriken. Funktionen aktiveras under Administration > Systeminställningar > Avancerat > Generellt > Anonyma användare: Visa andra ärenden där samma kontaktuppgifter registrerats. Dessa ärenden kan sedan kopplas till ny eller existerande organisationsanvändare. 8
9 De val som kan göras är: Aldrig, Alltid eller Endast om en organisation har angivits. Aldrig: Inga ärenden där samma kontaktuppgift/-er har angivits visas. Alltid: Samtliga ärenden där det finns en korresponderande e-postadress och/eller telefonnummer visas. Endast om organisation har angivits: Ärenden med matchande kontaktuppgifter visas bara om organisation har angivits i kontaktuppgifterna vid registrering av ärendet. Du hittar denna funktion genom att klicka på användarnamnet under Registrerat för inuti ärendet. Längst ner i popup-fönstret som öppnas visas ärendena. Om en koppling kan göras till en redan existerande användare, kan ärendet kopplas till denna härifrån. I de fall en registrerad användare finns med samma kontaktuppgifter, visas denna alltid under Registrerade användare som matchar dessa kontaktuppgifter. Automatisk ärendebeskrivning i lösningsfältet då lösning inte angivits Att ange en lösning för ärendena innan de avslutas är obligatoriskt, men det är nu möjligt att göra så att ärendebeskrivningen för ärendet per automatik kopieras in i lösningsfältet när en annan lösning inte angivits vid ärendets avslut. Inställningen görs under Administration > Systeminställningar > Avancerat > Generellt > Avsluta ärende. Markera kryssrutan vid Kopiera per automatik ärendebeskrivningen till lösningsfältet om ingen lösning skrivits in när ärendet avslutas. Särskilt förvalt svar på fråga för ärenden som inkommer via e-post Det är sedan tidigare möjligt att i förväg ange ett förvalt svarsalternativ på ärendefrågor. Nu kan du också välja att fördefiniera ett förvalt svar specifikt för ärenden som inkommer via e-post. Inställningen görs per fråga under Administration > Objektadministration > Frågebank där du markerar kryssrutan vid Använd annat förvalt svar när ärende registreras utifrån inkommande e-post och specificerar ditt e-postspecifika förvalda svar. 9
10 Ny sökning på objekt Vid Nytt ärende, Ärenden och Sökning är det nu möjligt att göra sökning på objekt. Nytt ärende: Klicka på fältet Välj objekt för att få fram sökrutan. Sökningen genomförs automatiskt. Ärenden: Klicka på fältet vid Objekt för att få fram sökrutan. Sökningen genomförs automatiskt. Notera att detta endast är möjligt om inställningen Tillåt ärendeoperatörer att byta objekt på ärenden de har hand om är aktiverad. Sök lösning > Sökning: Klicka i sökfältet vid Objekt. Sökningen genomförs automatiskt. Visa information för organisationsfält och användarfält i ärendelistan Det är nu möjligt att visa information för Organisationsfält och Användarfält i ärendelistan, och för de som så föredrar kan även ikoner för dessa visas i listan. Gå till Administration > Organisationer > Organisationsfält/Användarfält för att göra ikoninställningen. Under Administration > Programinställningar > Ärendelista anger du om Organisationsfält/Användarfält ska visas i ärendelistan, samt specificerar de fält som ska visas. 10
11 Gör fleralternativsurval på ärendeoperatörer i ärendelistorna I ärendelistorna är det nu möjligt att göra fleralternativsurval på ärendeoperatörer, och inte som tidigare endast möjligt att välja en ärendeoperatör eller samtliga. Genom att avmarkera kryssrutan vid Visa valbox får du möjlighet att välja flera ärendeoperatörer. Du gör ditt val genom att markera önskade namn och klicka på pilen till höger. Loggning av när någon som inte hanterar ett ärende tittar på det Under Administration > Systeminställningar > Avancerat > Generellt > Ärendehistorik finns en ny inställning som gör det möjligt att välja vilken information som ska sparas under fliken Ärendehistorik. Fram till nu har HelpDesk loggat information om händelser såsom ärende skapat, ärende öppnat och e-post skickat. Med den nya inställningen kan du välja att även logga information om när någon som inte hanterar ett ärende tittar på det. I rapporten Ärendehistorik kan du göra urval på loggningstyp, vilket innebär att du, till exempel, kan visa vem som har tittat på ett ärende som hanteras av någon annan. Detta görs under Urval > Handling. FAQ Administrera sökresultatet på FAQ-söksida För FAQ-söksidan kan du nu välja rubriker samt ordningen på rubrikerna för sökresultatsidan. Inställningen görs under FAQ-administration > FAQ-söksida > Sökresultat. Markera de rubriker du vill ska vara synliga, ange önskad ordning på rubrikerna och definiera maximal längd om så önskas. Skapa FAQ-ärenden och koppla till objekt Du kan nu skapa FAQ-ärenden och koppla dessa till objekt utan att, som tidigare, behöva skapa ett nytt ärende. Gå till FAQ-ärende och klicka på Nytt FAQ-ärende längst upp till höger på sidan. En inställning har också gjorts för att bestämma om en ärendeoperatör ska kunna redigera FAQärenden för alla objekt, eller endast för objekt som de ger support på. Du gör inställningen under Administration > Systeminställningar > Avancerat > Generellt > FAQ: markera valboxen vid Tillåt ärendeoperatörer att redigera FAQ-ärenden. Om du endast vill att de ska kunna redigera ärenden kopplade till de objekt de ger support på, markerar du även valboxen vid Ärendeoperatören får endast redigera FAQ-ärenden kopplade till objekt de ger support på samt FAQ-ärenden utan objektkoppling. Se bild på nästa sida. 11
12 Visa endast FAQ-rubriker som innehåller information I FAQ-ärenden visas nu endast rubriker under vilka det finns information rubriker där ingen information lagts till kommer inte att vara synliga i ärendeinformationen. Snabblänk till FAQ:n för supportmedlemmar För att kunna använda snabblänken till er FAQ måste du gå till FAQ-administration > FAQ-söksida i vänstermenyn. Under Inställningar > Använd som snabbsökning definierar du din snabb-sök-sida och klickar på Spara. Den valda ikonen visas sedan i sidans nederkant, tillsammans med de andra snabblänkarna. Du kan definiera om du vill komma till urval eller till resultat av din FAQ-sökning när du klickar på ikonen. Du kan också bestämma huruvida information som exempelvis objekt för det ärende du är inne på per automatik ska utgöra sökkriterium. Ny är också möjligheten att inifrån FAQ-ärendet infoga ärendebeskrivning och/eller lösning i ärendet som du arbetar med. Du kan också öppna ett nytt meddelande med en redan infogad lösning. 12
13 Ändra objekt för FAQ-ärende Det är nu möjligt att ändra objekt för FAQ-ärendena. Gå till FAQ-administration > FAQ-ärenden och välj det ärende du vill redigera. Välj ett nytt objekt i vallistan vid Objekt. Notera: Detta är endast möjligt för FAQ-ärenden som lagts till manuellt. E-post Skicka automatiskt kopior av e-post till ett ärendes andra kontaktpersoner För ärenden där det finns andra kontaktpersoner angivna, kan du välja huruvida en e-postkopia ska skickas till dessa. Kopian skickas antingen som en vanlig kopia, en CC, eller som en hemlig kopia, en BCC (som inte syns för mottagaren). Inställningen kan antingen göras generellt, för alla e-postmeddelanden och extra kontaktpersoner, eller ställas in per organisation. Bädda in filer/bilder i e-postmeddelandet vid Vidarebefordra eller Svara Om du vidarebefordrar eller besvarar ett e-postmeddelande med inbäddade bilder eller/och filer, inkluderas dessa nu i meddelandet. Visa Mottagare/Avsändare i ärendet Vem skickade e-postmeddelandet, och vem är mottagaren? Denna information återfinns nu direkt i ärendet. Informationen är endast synlig för ärendeoperatören, inte för kunden. 13
14 Visa alla meddelanden för ett ärende Om du arbetar i ett ärende där det finns flera meddelanden du vill få en snabb översikt över, kan du klicka på knappen Lista alla meddelanden. Då visas alla meddelanden, det ena efter det andra, i ett enda fönster. Koppla e-postmallar till objekt Du kan skapa mallar med olika typer av kvittenser och information och koppla dessa till dina objekt. Genom att göra det kan e-postmeddelandena justeras så att dess innehåll är mer objektspecifikt. Mallarna skapar du under Administration > E-postinställningar > E-postmallar och dessa kopplas per objekt under Administration > Objektadministration > Objekt. Välj önskad mall i rullgardinslistan vid E-postmall. Dölj e-postmeddelanden för kunder som standard Under Administration > E-postinställningar > Inställningar har du möjlighet att ange huruvida nya e-postmeddelanden ska vara dolda för kunder som standard. Om radioknappen vid Dölj e-postmeddelanden för kunder som standard markerats, kommer emellertid meddelanden som kunder lämnar direkt i själva ärendet att synas. Ny ikon för att koppla nytt e-postmeddelande till befintligt ärende När du kopplar inkommande e-post till befintliga ärenden har du nu möjlighet att visa de olika ärenden som sökts fram innan meddelandet kopplas till ett specifikt ärende. Klicka på ikonen vid sidan av vallistan Ärendenummer för att öppna det framsökta ärendet. Vi har även gjort det möjligt att söka fram ett ärende genom att ange ärendenummer, och även då har du möjlighet att visa ärendet innan meddelandet kopplas till det. 14
15 E-postregler: Sök efter träff på användare Om ingen matchning kan göras för avsändaren av ett e-postmeddelande, eller om flera användare har skickat e-post från samma e-postadress, kan du per e-postregel ställa in huruvida e-posten ska placeras bland inkommande e-postmeddelanden eller om det ska registreras för en annan användare. Vänligen notera att detta endast är möjligt om du har markerat Ingen förvald användare under Administration > E-postinställningar > Inställningar. 15
16 HD-Advanced Definiera per supportgrupp om e-post ska skickas till gruppen vid delegering Ska en supportgrupp meddelas om en delegering per e-post? Detta är nu möjligt att definiera per supportgrupp. Inställningen aktiveras under Administration > E-postinställningar > Inställningar, där du markerar Inställning för e-postnotifikation per supportgrupp vid Ange om e-post skall skickas vid delegering till supportgrupp. Med denna inställning kan du under Administration > Supportgrupper > Grundinformation markera kryssrutan Skicka e-post till samtliga ärendeoperatörer i supportgruppen när ett ärende delegeras till den. Du kan också ange e-postnotifikation per deltagare i supportgruppen. Under samma flik för e- postinställningar markeras kryssrutan Även möjligt att ange per supportgruppsdeltagare. Se röd ruta i bilden nedan. Sidan för supportgruppens grundinformation kommer istället att visa två radioknappar. Antingen väljer du Skicka e-post till samtliga ärendeoperatörer eller Skicka e-post till valda ärendeoperatörer... Om du väljer det sistnämnda kan du genom att markera kryssrutor i listan över deltagare specificera vilka supportgruppdeltagare som ska motta e-postnotifikationen. Utökade rättigheter för ärendeoperatörer med begränsade kundrättigheter Vi har utökat rättigheterna för ärendeoperatörer som inte har rätt att se alla kunder. De kan nu skapa nya organisationer inom de organisationsgrupper som de administrerar, eller inom organisationsgrupper kopplade till deras supportgrupper. Det är även möjligt för ärendeoperatörer som har rätt att skapa kundanvändare, att ändra organisation för kundanvändare. Ärendeoperatörer som har rätt att administrera både supportgrupper och organisationsgrupper, kan också välja vilka kunder som ska vara kopplade till sin supportgrupp. Välj vilka kunder en telefonoperatör kan se Du har nu möjligheten att begränsa vilka kunder en telefonoperatör ska kunna se, och du gör det genom att koppla telefonoperatörerna till supportgrupper med begränsade kundrättigheter. Inställningen görs under Administration > Systeminställningar > Avancerat > Behörigheter. 16
17 Markera radioknappen vid Vald supportpersonal får enbart se organisationer kopplade till supportgrupperna de är deltagare i (sätts per användare)(telefonoperatörer kan kopplas till supportgrupper när denna inställning används). När denna inställning är gjord kan du koppla telefonoperatörer till önskad supportgrupp/-er. Ange standardsvarsmetod för SLA Du kan välja att ange en standardmetod för svar för SLA. Det innebär att det valda svarssättet sätts automatiskt om inget annat alternativ anges innan ärendet avslutas. Inställningen görs under Administration > SLA-administration > Inställningar: I rullgardinslistan väljer du önskat kontaktsätt. Avsluta genom att klicka på Spara. Extern ärendeoperatör Vi har skapat en ny användartyp, Extern ärendeoperatör, som gör det möjligt att delegera ett ärende via en engångslänk. Genom att klicka på denna länk kommer den externa ärendeoperatören direkt till sitt ärende utan inloggning. Inget förutom själva ärendet visas, alltså varken ärendelistor, FAQ eller något annat. 17
18 Det är även möjligt att definiera vilka delar av ärendet som ska vara synligt och alltså endast visa utvalda avsnitt. Denna inställning görs under Administration > Programinställningar > Ärendeformulär. Den pop-up som visas när ett ärende avslutas är inte redigeringsbart för den externa ärendeoperatören. Det innebär att om, exempelvis, defaultinställningen är att e-post ska skickas till kund, kan detta inte ändras av användaren. Visa e-postmeddelanden för överliggande ärenden i e-postlistan I e-postlistan för delärenden kan du nu se e-post och meddelanden som har skickats till deras respektive överärende. Dessa e-post och meddelanden indikeras av ikonen överliggande ärende i listan. och återfinns under rubriken E-post från 18
19 Tillåt ärendeoperatörer att se alla ärenden för objekt de ger support på Under Systeminställningar > Avancerat: Behörigheter > Ärendeoperatörer kan ni välja att markera kryssrutan vid Tillåt ärendeoperatörer i valda supportgrupper att se alla ärenden för objekt de ger support på. Genom att använda denna inställning gör ni det möjligt för ärendeoperatörer ur valda supportgrupper att följa samtliga ärenden för objekt som de har rätt att ge support på, även om man valt att ärendeoperatörerna enbart ska se ärenden inom den egna supportgruppen. Denna funktion möjliggör exempelvis att dessa ärendeoperatörer kan komplettera ett ärende ifall kunden skulle ringa igen efter att de har delegerat ärendet vidare till en annan supportgrupp. Tillåt ärendeoperatörer att se ärenden som de själva har registrerat Under Systeminställningar > Avancerat: Behörigheter > Ärendeoperatörer finns en ny inställning; Tillåt ärendeoperatörer att se alla ärenden de själva har registrerat. Genom att använda denna inställning tillåter ni att en första linjens supportpersonal alltid kan se ärenden som de själva registrerat även om de egentligen inte har behörighet att se ärendet. HD-Map Sök på adress Vi har gjort det möjligt att göra sökning på specifika adresser i HD-Map. Skriv in önskad adress i sökrutan ovanför kartan så görs sökningen automatiskt. Markera plats på kartan Förutom att markera ett område, kan du nu även markera en plats i HD-Map. Detta innebär en mer specifik markering för de fall då detta är önskvärt. 19
20 HD-TIME Visa registrerad tid i volymrapporten Vi har gjort det möjligt att visa Registrerad tid i Volymrapporten på fyra olika vis. Valbara alternativ är Registrerad tid inom vald period, Registrerad tid (procent) inom vald period, Registrerad tid totalt eller Registrerad tid totalt (procent). Markera ditt val under Rapportinnehåll när du skapar din rapport. 20
21 Visa registrerad tid i rapporten Ärendevolym För de som önskar visa Registrerad tid i ärendevolymrapporten, har vi nu gjort denna inställning möjlig. Klicka i Visa registrerad tid för att aktivera den. HD-Track Välj vem som kan se och besvara produktfrågor Det är nu möjligt att bestämma vem som ska kunna se och besvara produktfrågor. Under Välj vem som kan se denna fråga under Administration > Produktadministration > Produktfrågor markerar du radioknappen vid något av de valbara alternativen: Alla användare, All supportpersonal, Ärendeoperatörer och administratörer, Endast administratörer eller Medlemmar i supportgrupper specificerade nedan (markera önskad supportgrupp nedan). Klicka på Spara. Frågan kommer nu endast att vara synlig för de specificerade användarna. 21
22 HD-SR: Ny tilläggsmodul Så här fungerar det HD-SR är en ny tilläggsmodul som för samman Artologik HelpDesk och Artologik Survey&Report. Tilläggsmodulen gör det möjligt för dig att koppla samman Survey&Report till ditt supportsystem, och på så sätt kunna skicka enkäter till de supportkunder som har registrerat ärenden. Enkäten kan, till exempel, handla om vad de tyckte om den support som de fått. De olika inställningarna i HelpDesk låter dig specificera regler för när och till vem enkäter ska skickas. Användare (eller respondenter, som de kallas i Survey&Report) hämtas från HelpDesk utifrån de satta reglerna. Enkäten som sådan konstrueras i Survey&Report och det är också där svaren samlas för vidare analys. HD-SR i Survey&Report I Survey&Report börjar vi med att konstruera enkäten. Utöver skapandet av enkäten och dess frågor, väljer du publiceringsperiod, enkätkategori och bestämmer huruvida respondentkategorier ska användas, för att nämna några av de möjliga inställningarna. Du skapar också utskicken som ska sändas till användarna/respondenterna där du bjuder in dem att delta i undersökningen. Genom att skapa ett Första utskick ser du till att alla respondenter som kopplas till enkäten mottar informationen. HD-SR i HelpDesk Under HD-SR > Administration väljer du vilka enkäter som ska vara tillgängliga för de regler som du skapar, samt hur ofta det aktiverade schemat ska köras. Under HD-SR > Regler skapar du dina regler, vilka kan vara antingen återkommande eller sådana som körs en gång. I reglerna specificerar du till vilka enkäten ska skickas: genom att filtrera ut ärenden kopplade till vald organisation och/eller objekt (med HD-Advanced även organisationsgrupper och objektgrupper) användarna som dessa ärenden har registrerats för kan läggas till som respondenter till den valda enkäten. I reglerna specificerar du också när enkäterna ska skickas och hur ofta en användare ska motta en enkät: 1 svar/ärende, 1 svar/användare eller 1 svar/organisation. Markera kryssrutan vid Aktivera denna regel för att aktivera regeln. 22
Nya funktioner, version 4.3
Nya funktioner, version 4.3 Läs mer www.artologik.com/se/helpdesk.aspx Priser http://www.artologik.com/se/helpdesk/priser/ Kontakta oss http://www.artologik.com/se/kontakt.aspx Epost info@artologik.com
Läs merUtforska nya versionen av HelpDesk! HelpDesk 3.4. www.artologik.com. Fler finesser, mer kontroll, men fortfarande lika lätt att använda!
Glöm alla minneslappar och borttappade ärenden. HelpDesk effektiviserar supporten! HelpDesk 3.4 www.artologik.com Utforska nya versionen av HelpDesk! Fler finesser, mer kontroll, men fortfarande lika lätt
Läs merUtforska nya versionen av HelpDesk! HelpDesk Fler finesser, mer kontroll, men fortfarande lika lätt att använda!
Glöm alla minneslappar och borttappade ärenden. HelpDesk effektiviserar supporten! HelpDesk 3.4 www.artologik.com Utforska nya versionen av HelpDesk! Fler finesser, mer kontroll, men fortfarande lika lätt
Läs merGDPR personuppgifter i Artologik Survey&Report
Läs mer https://www.artologik.com/se/surveyandreport.aspx Kontakta oss https://www.artologik.com/se/kontakt.aspx Innehållsförteckning GDPR personuppgifter i Artologik Survey&Report... 3 Personuppgifter
Läs merGPDR personuppgifter i Artologik EZbooking
GPDR personuppgifter i Artologik EZbooking Läs mer www.artologik.com/se/ezbooking.aspx Kontakta oss www.artologik.com/se/kontakt.aspx Table of content GDPR personuppgifter I Artologik EZbooking... 3 Vilken
Läs merArtologik Survey&Report. Nya funktioner, mars 2015
Artologik Survey&Report Nya funktioner, mars 2015 1 Innehållsförteckning Sök efter dina egna enkäter eller efter enkäter kopplade till specifika organisationer... 3 Gör det möjligt för respondenter att
Läs merManual. Artologik HelpDesk. Tilläggsfunktioner version 3.4 HD-LDAP HD-Track HD-Advanced HD-TIME HD-Asset. Artisan Global Software
Projekthantering Tidsredovisning Enkäthantering E-posthantering HelpDesk Publiceringsverktyg Bokningssystem Manual Artologik HelpDesk Tilläggsfunktioner version 3.4 HD-LDAP HD-Track HD-Advanced HD-TIME
Läs merManual. Artologik HelpDesk. Version 3.4 Med tilläggsfunktionen HD-Advanced. Artisan Global Software
Projekthantering Tidsredovisning Enkäthantering E-posthantering HelpDesk Publiceringsverktyg Bokningssystem Manual Artologik HelpDesk Version 3.4 Med tilläggsfunktionen HD-Advanced Manual Artologik HelpDesk
Läs merArtologik Survey&Report. Nya funktioner, april 2014
Artologik Survey&Report Nya funktioner, april 2014 1 Innehållsförteckning Nya användarrättigheter... 3 Gör respondentenkät anonym som standard... 4 Kopiera en enkät från en enkäts statussida... 4 Skapa
Läs merArtologik Survey&Report. Nya funktioner, december 2014
Artologik Survey&Report Nya funktioner, december 2014 1 Innehåll Utskick... 3 Ha enkätkategori i ämnesraden på utskick... 3 Filter och logik & Kvotering... 3 Markera alla svarsalternativ när du skapar
Läs merArtologik Survey&Report. Nya funktioner, oktober 2016
Artologik Survey&Report Nya funktioner, oktober 2016 1 Innehållsförteckning Enkäter... 3 Använd avvikande tema för enskilda frågor i enkäten... 3 Öppna svarsenkäten som matchar en viss fritext... 3 Rapporter...
Läs merKleos 6.5 (Mars 2019) Nya och förbättrade funktioner. Kleos Knowledge Center. Choose a building block.
Choose a building block. Kleos Knowledge Center Version av det här dokumentet : 1.05 (SW) Datum: 25 februari 2019 Kleos 6.5 (Mars 2019) Nya och förbättrade funktioner Den här sidan visar en översikt över
Läs merArtologik Survey&Report. Nya funktioner, februari 2014
Artologik Survey&Report Nya funktioner, februari 2014 1 Innehåll Nytt tema: Symboler för färgblinda... 3 Lås teman... 3 Byt tema och andra designinställningar... 3 Anonyma respondentenkäter som standard...
Läs merSnabbguide för E-lomake
Snabbguide för E-lomake 1 Om E-lomake/E-blankett...1 1.1 Inloggning...1 1.2 Symboler...1 1.3 Användargränssnittets flikar...1 1.4 Skapande av en ny blankett...2 2 Skapande av en ny blankett, Fält-funktionen...3
Läs merArtologik Survey&Report. Nya funktioner, september 2014
Artologik Survey&Report Nya funktioner, september 2014 1 Innehållsförteckning Statistik... 3 Kräv byte av lösenord... 3 E-postbekräftelse till enkätägare när enkäten stängs... 4 Respondenters användarnamn
Läs merNya funktioner i Survey&Report 4.1
Nya funktioner i Survey&Report 4.1 Oktober 2013 1. Nytt gränssnitt på startsidan... 2 2. Organisationer... 2 3. Menyändringar... 7 4. Mallar sidhuvuden och sidfötter... 7 5. Lägga till och importera respondenter...
Läs merINLEDNING MENYN FÖR FILNAVIGERING
MEDIABANKEN Användarguide INLEDNING Att använda mediabanken är enkelt och intuitivt. När du loggat in har du en meny till vänster för navigering bland filerna i mediabanken och en meny överst funktioner
Läs merNya funktioner, Version 5.0
Läs mer www.artologik.com/se/ezbooking.aspx Priser www.artologik.com/se/ezbooking/priser.aspx Kontakta oss www.artologik.com/se/kontakt.aspx E-post info@artologik.com Innehåll Allmänt... 4 Nytt tema -
Läs merArtologik Survey&Report. Nya funktioner, november 2015
Artologik Survey&Report Nya funktioner, november 2015 1 Innehållsförteckning Återvänd till senast besökta enkätsida... 3 Frågenumrering... 3 Klistra in svarsalternativ... 4 Frågor med sökbara svarsalternativ...
Läs mer> Guide till Min webmail
> Guide till Min webmail Skriv och skicka e-post. Klicka på ikonen Skicka nytt meddelande.. Fältet Avsändare : Här visas vilken e-postadress som kommer att stå som avsändare i ditt mail.. Fältet Mottagare
Läs merLogin...1 Utskick av ett nytt meddelande...2 Nytt utskick Skicka med kartval... 3
MANUAL SMS-DIREKT Innehållsförteckning Login...1 Utskick av ett nytt meddelande...2 Nytt utskick Skicka med kartval... 3 Kartfunktioner... 3 Markera område... 5 Redigera... 7 Nytt utskick Skicka genom
Läs merTele2 Växel. Användarmanual Statistik
Tele2 Växel Användarmanual Statistik Innehåll 1. Tele2 Växel Statistik... 3 1.1 Få tillgång till Tele2 Växel Statistik... 4 1.2 Översikt Tele2 Växel Statistik... 5 2. Tele2 Växel Statistik Bas... 7 2.1
Läs merAdvoco NetPBX Portalen Användare
Advoco NetPBX Portalen Användare Webbportalen i Advoco NetPBX ger användaren ett snabbt och enkelt sätt att hantera samtal, hänvisningar och kontakter. Portalen använder användarens primära telefon för
Läs merUppdaterad 2010-05-11. Lathund Synpunkten för handläggare och ansvarig chef
Uppdaterad 2010-05-11 Lathund Synpunkten för handläggare och ansvarig chef 1 Innehållsförteckning Handläggarens roll och ansvarsuppgifter... 3 Närmaste chefs roll och ansvarsuppgifter... 3 Praktisk handläggning
Läs merHandbok för lokal administratör
Handbok för lokal administratör ÄRENDEHANTERING I 1177 VÅRDGUIDENS E-TJÄNSTER 1 Innehåll Inledning... 2 Logga in... 2 Personliga inställningar... 3 Ändra signatur... 3 Aviseringar... 3 Inställningar för
Läs merManual till automatiseringen för administratörer
Innehåll Manual till automatiseringen för administratörer... 1 Allmänt... 1 Aktivera en kursvärdering... 1 Samläsning av kurser att slå ihop flera kurser ( f d merge-funktionen )... 4 Dela ihopslagna kurser...
Läs merIntroduktion till Gmail
Introduktion till Gmail Innehållsförteckning Logga in till Gmail (webbläsare)... 2 Översikt Gmail... 2 Läsa e-post... 3 Svara på och vidarebefordra e-post... 3 Skicka e-post... 4 Bifoga bilagor med e-post...
Läs merVersionsinformation. Artvise Kundtjänst Version 2.0
Version 2.0 Uppdateringsinformationen beskriver nyheter, rättningar och andra förändringar i vid uppdateringen. Version 2.0 Sida 2/12 Innehållsförteckning 1 Nyheter och förändringar i kundtjänstapplikationen
Läs merWebforum. Nya funktioner i version 15.2. Senast uppdaterad: 2015-06-26
Webforum Nya funktioner i version 15.2 Senast uppdaterad: 2015-06-26 Innehåll Om detta dokument... 3 Översikt... 4 Startsida... 5 Ny startsida som visas när man loggat in... 5 Dokument... 6 Tillåt dokument
Läs merOffice 365 Kompetens 2014 / MB
Innehåll Inledning / Inställningar... 2 Inloggning...2 Koppling av mobiltelefonen / pekplatta till systemet...2 Tema...2 E-post... 2 E-post inställningar (signatur)...2 E-posthistorik samt sökning...3
Läs merManual Betongindustris kundportal
Manual Betongindustris kundportal Betongindustri har utvecklat en portal där du som kund, åkare eller chaufför kan hitta de följesedlar som är relaterade till dig. Du hittar portalen på följande adress:
Läs merUtskick till kunder. Vitec Mäklarsystem
Utskick till kunder Vitec Mäklarsystem Innehållsförteckning 1. Inledning... 2 2. Urval... 2 3. Skapa etiketter med adresser... 4 4. Utskick med e-post... 5 5. Utskick med e-post och bifogade filer... 6
Läs merKundfakturors sändsätt
Kundfakturors sändsätt 2014-11-05. Åbergs DataSystem AB, Göran Gustafsson I version 217 som vi släppte i slutet av oktober 2014 gjorde vi en förändring på hur fakturor kunde skickas till kunderna. Till
Läs merAnvändarbeskrivning ARBETSGIVARINTYG. för Sveriges alla arbetsgivare. arbetsgivarintyg.nu. En ingång för alla användare. Innehåll. Version 1.
2015 05 17 Arbetslöshetskassornas samorganisation SO Version 1.0 ARBETSGIVARINTYG för Sveriges alla arbetsgivare Användarbeskrivning arbetsgivarintyg.nu Med tjänsten arbetsgivarintyg.nu kan du som arbetsgivare
Läs merKursvärderingsenkät i KI Survey 150406
1 Kursvärderingsenkät i KI Survey 150406 Hur kan jag använda en enkätmall i KI Survey? I verktyget KI Survey finns färdiga mallar för kursvärderingsenkäter. Mallarna har skapats av KI Survey- administratörer
Läs merWeb-TA manual Unifaun 3/21/2016 UNIFAUN 1
Web-TA manual Unifaun 3/21/2016 UNIFAUN 1 Innehåll Innan start Gå hit Sändningar Gå hit Skapa ny sändning Gå hit Boka transport Gå hit Sändningsmallar Gå hit Att skapa en sändningsmall Gå hit Kundnummer
Läs merDIO Webb 2.0, en kort manual. Version
DIO Webb.0, en kort manual 06-04-8 Innehåll. Skapa nytt meddelande a. Välja mottagare b. Fältens innebörd c. Kartans funktion. Vidarebefordra inkommet meddelande 3. Uppdatera/avsluta meddelande 4. Inställningar
Läs merByråanstånd i Hogia Skatt vid koppling till Hogia Point
Byråanstånd i Hogia Skatt vid koppling till Hogia Point Innehåll Allmänt... 1 Grundförutsättningar... 1 Arbetsmetodik... 2 Steg 1 - Förbered för Byråanstånd i Hogia Skatt... 2 Steg 2 - Skapa elektronisk
Läs merAnvändarmanual för felanmälan och beställning i Weblord
Användarmanual för felanmälan och beställning i Weblord Användarmanual Weblord 2015-09-02 1 Inledning Anmälan görs i Weblord som arbetar direkt mot Västfastigheters fastighetssystem Landlord. I Weblord
Läs merLärarhögskolan i Stockholm Högskoleförvaltningen Högskoleledningens kansli Magnus Mörck/Katharina Soffronow 08-737 95 76 Katharina.Soffronow@lhs.
Lärarhögskolan i Stockholm Högskoleförvaltningen Högskoleledningens kansli Magnus Mörck/Katharina Soffronow 08-737 95 76 Katharina.Soffronow@lhs.se Ärendetyp Datum 2007-01-04 1(6) Elementär Websurveyandvänding
Läs merNyheter i IA-systemet
Nyheter i IA-systemet från 2015-09-27 Sida 2 av 11 INNEHÅLL 1. ALLMÄNT OM VERSIONEN... 3 2. NYTT GRÄNSSNITT... 4 2.1. Logga ut-knappen... 4 2.2. Hjälp och information om systemet... 4 2.3. Vallistor...
Läs merKursvärderingsenkät i KI Survey
1 Kursvärderingsenkät i KI Survey 160203 Hur kan jag använda en enkätmall i KI Survey? I verktyget KI Survey finns färdiga mallar för kursvärderingsenkäter. Mallarna har skapats av KI Survey- administratörer
Läs merHuvudmenyn (utseendet kan variera) Skriva ett nytt mail
Lathund Google mail (i webbläsare) För att komma till din Google mail skriver du gmail.com i webbläsaren. För att logga in skriver du ditt login, t.ex. el771117@ljusdal.se och sedan ditt lösenord. Huvudmenyn
Läs merHögsbynät Mailservice - egroupware -användarmanual för personal i Högsby kommun
Högsbynät Mailservice - egroupware -användarmanual för personal i Högsby kommun Inloggning Hemsida: mail.hogsby.se Om länken inte fungerar eller om du befinner utanför kommunens nätverk, logga in via Mobility
Läs merBeställa varor från webbutiken för provtagningsmateriel, remisser och övrigt materiel.
1 (15) 2019-05-22 Beställa varor från webbutiken för provtagningsmateriel, remisser och övrigt materiel. Innehållsförteckning Inloggning... 2 Regelverk för lösenord:... 3 Felmeddelanden vid byte av lösenord
Läs merFirstClass Hur du använder FirstClass.
OPEN TEXT FirstClass Hur du använder FirstClass. Mars 2008 Peter Gustafsson, Skf Logga in på FirstClass För att starta FirstClass, dubbelklicka på FirstClass ikonen på skrivbordet eller på start-menyn.
Läs merOffice 365 MB. Innehåll. Inledning / Inställningar... 2. Outlook (e-post)... 2. Kalender... 3. Personer (kontakter)... 5 OneDrive molnet... 5.
Innehåll Inledning / Inställningar... 2 Inloggning...2 Koppling av mobiltelefonen / pekplatta till systemet...2 Ladda Office 365 till egen dator...2 Tema...2 Outlook (e-post)... 2 E-post inställningar...2
Läs merKursvärderingsenkät i KI Survey (läkarprogrammet SVK)
Kursvärderingsenkät i KI Survey (läkarprogrammet SVK) 180528 1 Hur kan jag använda en enkätmall i KI Survey? I verktyget KI Survey finns färdiga mallar för kursvärderingsenkäter. Mallarna har skapats av
Läs merGenomgång utav KURT Kursvärderingssystemet för Linköpings Universitet
Genomgång utav KURT Kursvärderingssystemet för Linköpings Universitet Överblick Varför kursvärdering? Samtliga kurser inom den grundläggande utbildningen vid LiU ska utvärderas med stöd av det elektroniska
Läs merAnvändarmanual Detta dokument beskriver användningen av xvis, för besökare såväl som receptionister och anställda.
Användarmanual Detta dokument beskriver användningen av xvis, för besökare såväl som receptionister och anställda. Tänk på att bilder som ses här kommer från standard installationen av xvis och kan se
Läs merHandläggarmanual. Första sidan som öppnas då du öppnar ditt ärendehanteringssystem.
Handläggarmanual Första sidan som öppnas då du öppnar ditt ärendehanteringssystem. De tre rutorna är genvägar till vilken slags ärendelista som du vill öppna. 1. Försenade ärenden: De ärenden som har ett
Läs merSäljarens sida Användarhandledning
December 2009 Capitex AB Kalmar (huvudkontor): Box 751 Svensknabbevägen 30 391 27 Kalmar Tel vxl 0480-44 74 00 Fax 0480-44 74 01 Stockholm: Gustavslundsvägen 30 167 51 Bromma Tel 08-720 36 50 Fax 08-720
Läs merNyhetsbrev nummer 2, 2011
Nyhetsbrev nummer 2, 2011 Här kommer ett nyhetsbrev från SchoolSoft med allt som hänt i produkten under de senaste månaderna. Mindre nyheter Namnen på eventuella inaktiverade barn som en vårdnadshavare
Läs merAnvändarhandbok Ver. 1.3.0.1 2013-12-16
Användarhandbok Ver. 1.3.0.1 2013-12-16 Innehållsförteckning 1 Terminologi... 3 2 Knappar i toppmenyn... 4 3 Logga in i ParaGå... 5 3.1 Starta ParaGå med genväg... 5 3.2 Starta ParaGå utan genväg... 5
Läs merKom igång. Readyonet Lathund för enkelt admin. Logga in Skriv in adressen till din webbsida följt av /login. Exempel: www.minsajt.
Kom igång Logga in Skriv in adressen till din webbsida följt av /login. Exempel: www.minsajt.se/login Nu dyker en ruta upp på skärmen. Fyll i ditt användarnamn och lösenord och klicka på "logga in". Nu
Läs merWebbrekrytering och Rekryteringsmodulen
Webbrekrytering och Rekryteringsmodulen Webbrekrytering finns inte i Hogia Personal för er som har programmet Hogia Lön. Webbrekryteringen ger dig möjlighet att själv på ett enkelt sätt bygga rekryteringsannonser
Läs merGroupWise 6.5 för Malmö Högskola av Mikael Carlsson
GroupWise 6.5 för Malmö Högskola av Mikael Carlsson Kursdokumentation GroupWise för användare Sidan 1 av 25 Skicka e-post med GroupWise 3 Adressboken 4 Bilaga 5 Skapa vidarebefodran i GroupWise 6 Ta bort
Läs merLathund för Styret (version 1.0)
Lathund för Styret (version 1.0) Välkommen till Styret! systemet som underlättar administrationen för dig som ledamot i styrelsen för en bostadsrättsförening och hjälper föreningen att ta kontroll. Denna
Läs merhypernet Direkt Användarmanual för Personal Version 1.0
hypernet Direkt Användarmanual för Personal Version 1.0 Innehållsförteckning Inloggning för Personal... 3 Status... 3 Här och Nu... 4 Hitta Barn... 4 Vem är Var... 4 Information om Barn... 4 Avtal... 5
Läs merLägg till aktiviteten enkät/feedback eller öppna den existerande enkäten (ex. färdiga kursutvärderingen i kursbottnen).
Enkät (på eng: feedback) 1. Skapa en ny enkät/editera en existerande enkät... 1 1.1 Redigera inställningarna för enkäten... 2 1.2 Skapa frågor... 3 1.3 Använda en mall... 4 1.4 Importera en enkät från
Läs merWebbrekrytering och Rekryteringsmodulen
WEBBREKRYTERING Sida 1 Webbrekrytering och Rekryteringsmodulen Webbrekrytering finns inte i Hogia Personal för er som har programmet Hogia Lön. Webbrekryteringen ger dig möjlighet att själv på ett enkelt
Läs merUtskick av respondentenkät
1 Survey&Report steg för steg: Utskick av respondentenkät 2013-05-05 Ola Stjärnhagen 2 Utskick av respondentenkät 1. Efter att ha avslutat konstruktionen av respondentenkäten (anonym eller icke-anonym)
Läs merwww.grade.com LUVIT Utbildningsplanering Manual
www.grade.com LUVIT Utbildningsplanering Manual Innehåll 1. INLEDNING 4 2. ROLLER 4 2.1. CHEF 4 2.2. MEDARBETARE 4 2.3. ADMINISTRATÖR 4 2.4. KURSLEDARE 5 2.5. UTBILDARE 5 3. BEGREPP 5 3.1. ENHET 5 3.2.
Läs merVersion: 1.1 Datum: evry.com. Användardokumentation. Case Portal
Version: 1.1 Datum: 2013-10-24 evry.com Användardokumentation Case Portal Innehållsförteckning 1 Inledande information 3 2 Skapa användare 3 3 Mina aktiva ärenden 4 3.1 Se relaterade ärenden 6 4 Sök 6
Läs mer1. 5. Ortodontikonsult KO - Översikt KO - Remisser KO - Fakturering KO - Administration...
1. 5. Ortodontikonsult............................................................................. 2 1.1 5.1. KO - Översikt......................................................................... 3 1.2
Läs merAnsökan till Yrkes-sfi i Skåne EN INTRODUKTION TILL PANELEN
2017 Ansökan till Yrkes-sfi i Skåne EN INTRODUKTION TILL PANELEN Innehållsförteckning ANSÖKAN... 2 BEKRÄFTELSE... 3 PANELEN... 4 INLOGGNING... 4 STARTSIDAN... 5 BYTA BEHÖRIGHET ( ROLL )... 5 MIN PROFIL...
Läs merKursvärderingar guide för lärare
Guide Kursvärderingar guide för lärare Denna guide beskriver hur man steg för steg skapar en kursvärdering och skriver en kursrapport i Studentportalen. Exempel på frågor, kursvärderingar och kursrapporter
Läs merMobilapp Administration & Aktivitet
Mobilapp Administration & Aktivitet Innehåll Logga in och välj organisation... 2 Grupper... 4 Deltagare... 5 Lägg till person i grupp... 6 Ta bort person från grupp... 8 Aktiviteter... 9 Sök aktiviteter...
Läs merWebbrekrytering och Rekryteringsmodulen
Webbrekrytering och Rekryteringsmodulen Webbrekrytering finns inte i Hogia Personal för er som har löneprogrammet Hogia Lön. Webbrekryteringen ger dig möjlighet att själv på ett enkelt sätt bygga rekryteringsannonser
Läs merBeställa varor från webbutiken för provtagningsmateriel, remisser och övrigt materiel.
1 (15) 2018-02-28 Beställa varor från webbutiken för provtagningsmateriel, remisser och övrigt materiel. Innehållsförteckning Inloggning... 2 Regelverk för lösenord:... 3 Felmeddelanden vid första inloggning...
Läs merSe till att du har inloggning till din lagsida, kontakta kansliet. Gå till din lagsida och logga in via hänglåset uppe i högra hörnet.
Lathund LOK-stöd/aktivitetsstöd 1. Skapa aktiviteter i kalendern 2. Registrera närvaro 3. Klart! Vad är LOK-stöd LOK-stöd, eller aktivitetsstöd, är ett ekonomiskt stöd som föreningar får för redovisade
Läs merANVÄNDARMANUAL, INTERAXO
ANVÄNDARMANUAL, INTERAXO 1 VARFÖR ÄR DET OLIKA FÄRG OCH UTSEENDE PÅ MAPPARNA? Gula mappar Blå mappar Blårandiga mappar Enkla mappar som man känner igen från Utforskaren. En gul mapp kan innehålla undermappar
Läs merSnabbstartsguide. Innehåll: Skapa ett projekt Hantera och redigera ett projekt Visa ett projekt/utvärderingsresultat
Snabbstartsguide Innehåll: Skapa ett projekt Hantera och redigera ett projekt Visa ett projekt/utvärderingsresultat Det här dokumentet har tagits fram för att hjälpa dig att snabbt kunna administrera utvärderingar
Läs merInfobank kvickguide. Kom i gång med Infobank. Logga in till Infobank. Installationsguiden
Infobank kvickguide Kom i gång med Infobank Välkommen till SKL Kommentus webbaserad tjänst Infobank Arbetsrätten. Denna snabbguide ger dig en kort introduktion som användare av Infobank, så att du snabbt
Läs merDIO Webb, en kort manual. Version 10.0 2015-05-26
DIO Webb, en kort manual Version 0.0 05-05-6 Innehåll. Skapa nytt meddelande a. Välja mottagare b. Förklaring av de olika fälten c. Kartans funktion. Vidarebefordra inkommit meddelande 3. Uppdatera/avsluta
Läs merTreserva. Genomförandewebben. Alla funktioner i Genomförande Webben. 2015-09-25 Omvårdnadspersonal 1.0.2. Senast reviderad: Manual för: Version:
Genomförandewebben Alla funktioner i Genomförande Webben Treserva Omsorgskontoret Manual nr: 35 Senast reviderad: Manual för: Version: 2015-09-25 Omvårdnadspersonal 1.0.2 Sida 2 av 25 Innehåll Mitt skrivbord...
Läs merIT-system. BUP Användarmanual
IT-system Användarmanual Innehållsförteckning 1. Att komma igång med... 1 1.1 Installera... 1 1.1.1 Byt databas... 1 1.1.2 Behörighet att byta databas... 2 1.2 Logga in... 3 1.2 Inloggad... 3 1.3 Logga
Läs merSnabbguide till de nya funktionerna
Snabbguide till de nya funktionerna INNEHÅLL Vad är nytt i PhysioTools... 2 Sidan Övningar... 2 Starta PhysioTools... 2 Webbadress till er installation av PhysioTools... 2 Gör ett träningsprogram... 2
Läs merFör att logga in och få tillgång till Bildarkivet krävs att man är registrerad som Behörig Användare.
För att logga in och få tillgång till Bildarkivet krävs att man är registrerad som Behörig Användare. Alla betalande medlemmar i Klippans Hembygdsförening eller Åsbo Släkt- och Folklivsforskare har rätt
Läs merManual, Etikett- & Faktabladsgenerator
Manual, Etikett- & Faktabladsgenerator http://www.easylabelcreator.se/customer/lantmannen/ Innehållsförteckning Om tjänsten... 2 Snabbguide... 3 Inloggning... 5 Skapa konto... 5 Glömt användarnamn... 6
Läs merLibNet 2.1 onlinetjänst
LibNet 2.1 onlinetjänst Användarguide Innehållsförteckning 1. Generell information... 3 1.1. Tekniska krav... 4 2. Kunduppgifter... 5 2.1. Användarprofiler... 6 2.1.1. Ändra en befintlig användarprofil...
Läs merUppgifter
Uppgifter 2017-07-01 Innehåll Uppgifter... 2 Sidan Uppgifter... 3 Skapa en Uppgift... 4 Tillfällen... 5 Skapa uppgift och välj tillfälle... 5 Kunskapskrav... 7 Inställningar... 8 Kopiera uppgift... 9 Skapa
Läs merInfobric Ease Snabbguide
Översikt av gränssnittet i Infobric Ease Meny I menyn finns olika knappar för att komma åt objekt och funktioner på arbetsplatsen. Till vänster visas arbetsplatsens namn. Klicka på namnet för att växla
Läs merDokumentation - Fälthanteraren
BITNET Skapad av: Ramtin Aslani Dokumentation - Fälthanteraren Fälthanteraren och den sidopanel som aktiveras i samband med den kan användas för allt från att föra anteckningar och se ärendets faktura
Läs merLathund till Survey & Report
Lathund till Survey & Report Johan Jäger Medicinska fakultetens kansli Medicinska fakultetens kansli 581 83 Linköping 013-28 46 45, www.liu.se/medfak 2(32) Innehållsförteckning Innehållsförteckning...
Läs merFDT Kundportal. Copyright 2012. FDT AB Köpmangatan 40 972 33 LULEÅ. Försäljning 0920 24 33 10 Support 0920 24 33 20 Fax 0920 24 33 99
FDT Kundportal Copyright 2012 FDT AB Köpmangatan 40 972 33 LULEÅ Försäljning 0920 24 33 10 Support 0920 24 33 20 Fax 0920 24 33 99 E-mail support@fdt.se Hemsida www.fdt.se Innehållet i denna programmanual
Läs merRelease Notes version BESIKTNINGSKONCERN ny funktion i EN2010
Release Notes version 4.0.3 2015-02-01 BESIKTNINGSKONCERN ny funktion i EN2010 De besiktningsföretag som har flera regionkontor representerade i Elektriska Nämndens objektregister EN2010 har möjliget att
Läs merSynergi Användarhandbok för att söka rapporter
2008-12-09 Synergi Användarhandbok för att söka rapporter 1 Innehållsförteckning Inledning... 3 Enkel sökning av rapporter i Synergi... 4 Fliken sökparametrar... 5 Fliken Avancerat... 6 Fliken Rapportutformning...
Läs merUtskriftsfavoriter. Pacsoft Online
Utskriftsfavoriter Pacsoft Online 2013-12-17 2 Innehåll 1 Utskriftsfavoriter... 3 1.1 Filter... 3 1.2 Ny utskriftsfavorit... 4 1.3 Sök befintlig utskriftsfavorit... 8 1.4 Genväg till utskriftsfavorit...
Läs merqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmq ertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwer tyuiopasdfghjklzxcvbnmqwerty uiopasdfghjklzxcvbnmqwertyui opasdfghjklzxcvbnmqwertyuiop
qwertyuiopasdfghjklzxcvbnmq wertyuiopasdfghjklzxcvbnmqw ertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwer tyuiopasdfghjklzxcvbnmqwerty Handbok för registrering i UEDB av elever i kommunal gymnasieskola utanför länet uiopasdfghjklzxcvbnmqwertyui
Läs mer1. Gå till redigeringsläge i Episerver, klicka på den sida som du vill ha ett formulär på. 2. Klicka på fliken Formulär.
Formulär - lathund Du kan skapa formulär på sidmallen skolornas webbsida 1. Gå till redigeringsläge i Episerver, klicka på den sida som du vill ha ett formulär på. 2. Klicka på fliken Formulär. 3. Klicka
Läs merOnlinebetalning, Arena 2013-08-23
Onlinebetalning, Arena 2013-08-23 Övergripande beskrivning Onlinebetalning är en tilläggsmodul till Arena. Modulen ger låntagarna möjlighet att själva betala sina skulder till biblioteket via Arena. Betalningen
Läs merEasySurveyor. Snabbguide. Skapa ny enkät. Webbenkätsystem
EasySurveyor Webbenkätsystem Snabbguide För att komma igång snabbt och effektivt med EasySurveyor följer nu en guide med 6 enkla steg. Om man följer dessa kan man snabbt börja designa egna enkäter och
Läs merHelpDesk. Sju fördelar med HelpDesk: PRODUKTBLAD
PRODUKTBLAD Med Artologik hanterar ni enkelt interna och externa supportfrågor. Tack vare att all kundkommunikation, alla svar, kommentarer och frågeställningar sparas, kan kunskap och erfarenhet som finns
Läs merPublicera material i Learn
Publicera material i Learn Inne i kursrummet har du en ny meny till vänster. Har du arbetat i Fronter tidigare känner du igen dig rätt bra. Du kan publicera material i Kursinformation och i Kursmaterial.
Läs merFörnyad konkurrensutsättning. Manual för användare
Förnyad konkurrensutsättning Manual för användare Ansvarig utgivare: Göteborgs Stads Upphandlings AB Titel: Förnyad konkurrensutsättning Manual för användare Version: 1.0.5.2015 2 Innehåll 1. Förnyad konkurrensutsättning
Läs mer2. Skapa dokument a. Skapa dokument i befintligt ärende b. Skapa dokument utifrån klassificeringsstruktur (process) eller via Ny...
Ledningskansliet, Juridik och dokumentation Patrik Spånning Westerlund MANUAL 2017-11-16 SLU ID: SLU.ua.2017.2.1.1.IÄ-8 Manual Registrera ärenden och ärendedokument i Public 360 Manual för att registrera
Läs mer2. Dels går det att klicka sig fram via appsamlingen (2a) (som liknar en rutig kvadrat). Klicka på E-post (2b). 2b.
Google E-post I Google Apps for Education (GAFE) ingår motsvarande Googles G-mail som e-postprogram. Eftersom det är skolan som administrerar våra GAFE-konton samt att vi behåller vår gamla domän zonline.se
Läs mer