Kallelse till Äldreomsorgsnämnden

Transkript

1 ÄLDREOMSORGSNÄMNDEN KALLELSE SIDA 1 (2) Kallelse till Äldreomsorgsnämnden Tid Måndag den 16 juni 2014, klockan 17:00 Plats Balingsholm, Balingsnäsvägen 27 Ärenden Diarienummer 1 Val av justerare 2 Godkännande av föredragningslistan 3 Information Biståndskansliet om införande av Äldres behov i centrum (ÄBIC), metod för bedömning av den äldres behov av stöd och hjälp (20 min) Ann-Christine Falck Brännström, verksamhetschef och Helena Reuterham, enhetschef m.fl. Ekonomisk rapport Ann-Charlotte Hallgren, ekonomichef. Antal väntande till särskilda boenden Karoliina Hukkanen, boendesamordnare 4 Kundvalssystem för äldreboenden i Huddinge kommun AN-2014/ Rutin vid begäran om utdrag ur polisens belastningsregister för arbete inom äldreomsorgen AN-2014/

2 ÄLDREOMSORGSNÄMNDEN KALLELSE SIDA 2 (2) 6 Detaljplan för Entré Skogås - Samråd, remissvar Remisshandlingar: AN-2014/ Äldreomsorgsnämndens rapport till kommunfullmäktige angående antal beslut om bistånd som inte har verkställts till och med 31 mars 2014 AN-2014/ Prestationsersättningar utifrån överenskommelser kring vård och omsorg om de mest sjuka äldre AN-2014/ Uppföljning av särskilda boenden inom äldreomsorgen AN-2014/ Äldreombudsmannens rapport jan-mars 2014 AN-2014/ Delgivningar 12 Anmälan om delegationsbeslut 13 Övriga frågor Huddinge den 27 maj 2014 Eva Carlsson-Paulsén Ordförande Lars Axelsson Sekreterare

3 SOCIAL- OCH ÄLDREOMSORGSFÖRVALTNINGEN Rev AN-2014/ (5) HANDLÄGGARE Lars Axelsson lars.axelsson@huddinge.se Äldreomsorgsnämnden Kundval inom äldreboenden i Huddinge kommun, förslag till rutiner Förslag till beslut Äldreomsorgsnämnden godkänner förslag till rutiner för hur äldre som har beviljats särskilt boende ska kunna välja vilket äldreboende som han eller hon vill flytta till. Sammanfattning Den som har beviljats särskilt boende kan sedan 2004 önska vilket äldreboende som hon eller han vill flytta till. Äldreomsorgsnämnden inför nu rutiner för detta. Den äldre kan välja ett av kommunens äldreboenden eller ett äldreboende som kommunen har avtal med. En person som redan bor på ett äldreboende kan ställa sig i kö till ett annat äldreboende. Förvaltningen bedömer inte att rutinen innebär en risk för ökad kö och längre väntetider till äldreboendena, då det redan idag tas stor hänsyn till de äldres önskemål. Beskrivning av ärendet Kommunfullmäktige gav äldreomsorgsnämnden i uppdrag att införa ett valfrihetssystem för äldreboenden i Huddinge kommun i Mål och Budget Förslaget utgick från kommunens vision om delaktighet och nämndens mål nöjda invånare och individuella tjänster av god kvalitet. Förvaltningen har i ett underlag från år 2011 beskrivit hur ett kundvalssystem för val äldreboenden kan genomföras. Förslaget har inte genomförts fullt ut eftersom om- och nybyggnad av äldreboenden har försvårat införandet. Dock har äldreomsorgsnämnderna sedan 2004 har tagit hänsyn till de enskildas önskemål om var och hur de vill bo. Bakgrunden till det var att beställar- och utförarorganisation infördes, att förvaltningen började skilja på myndighetsutövning och utförare av verksamhet. Äldreboenden inom äldreomsorgen Äldreomsorgsnämndens kvalitetsdeklaration för äldreboende beskriver vad den äldre har rätt att förvänta sig i form av bemötande, delaktighet, stöd och POSTADRESS Social- och äldreomsorgsförvaltningen Huddinge BESÖKSADRESS Gymnasietorget 1 TELEFON (VX) OCH FAX E-POST OCH WEBB huddinge@huddinge.se

4 AN-2014/ (5) omsorg när man bor på ett äldreboende i Huddinge kommun, eller på ett äldreboende som drivs av privata utförare med vilka kommunen har avtalat om köp av platser. (AN , AN ). När behovet av omsorg och vård blir så stort att det inte längre känns tryggt att bo kvar hemma kan den äldre ansöka om att få flytta till ett äldreboende. När du blir beviljad att flytta till ett äldreboende kan du önska vilket boende du vill komma till. Vi strävar efter att erbjuda dig ett äldreboende inom tre månader, men det är inte säkert att det finns plats på det boende du har önskat. På äldreboendet får den äldre ett rum eller en lägenhet som blir personens hem. Omsorgspersonal och sjuksköterskor ger den äldre den omvårdnad och service hon eller han behöver. De som bor på ett äldreboende har omfattande behov av vård och omsorg. Det finns för närvarande tio äldreboenden i egen regi samt 21 externa boenden som drivs av privata utförare med vilka kommunen har avtalat om köp av platser. I äldreomsorgsnämndens verksamhetsplan för 2014 anges att biståndskansliet förväntas köpa 528 helårsplatser, exklusive korttidsplats, i olika äldreboenden. 409 (78 procent) av dessa helårsplatser köps av kommunens egen utförare och 119 (22 procent) av externa vårdgivare. Lagstiftning, kommunala riktlinjer Av 5 kap. 5 socialtjänstlagen (SoL) framgår att nämnden bland annat ska inrätta särskilda boendeformer för service och omvårdnad för äldre människor som behöver särskilt stöd. Biståndsbeslut om särskilt boende fattas enligt 4 kap 1 SoL. När endast den ena i ett par kan beviljas äldreboende ska om den andra maken, makan eller motsvarande begär det ansökan för denne om inflyttning till samma vård- och omsorgsboende beviljas med stöd av 4 kap. 2 SoL. De har inte besittningsrätt på bostaden. Om ett gynnande beslut om bistånd enligt socialtjänstlagen inte verkställs inom skälig tid är kommunen rapporteringsskyldig samt kan behöva betala en sanktionsavgift till staten. Ett beslut är verkställt när den enskilde tillhandhålls den beviljade insatsen. Vad som är skälig tid beror på omständigheterna i varje enskilt fall. Det kan finnas särskilda omständigheter som kan ligga till grund för nedsättning eller eftergift, till exempel om personen har fått ett godtagbart erbjudande om särskilt boende som hon eller han tackat nej till. Att rapporteringsskyldigheten inträder efter tre månader innebär inte att det är denna tid som nämnden skäligen har på sig att verkställa ett beslut.

5 AN-2014/ (5) Beslut om sanktionsavgift fattas av förvaltningsrätten efter anmälan från Inspektionen för vård och omsorg (IVO). Avgiften fastställs till lägst tio tusen kronor och högst en miljon kronor. Handläggning av ansökan om särskilt boende Det är handläggare på social- och äldreomsorgsförvaltningens biståndskansli som gör en individuell bedömning och utreder den sökandes behov på ett tydligt, sakligt och lättförståeligt sätt. De kommer att börja använda sig av modellen Äldres behov i centrum för handläggning och dokumentation av den äldres behov. Socialstyrelsens föreskrifter och allmänna råd, SOSFS 2012:27 (tidigare 2012:12), om ansvaret för personer med demenssjukdom och bemanning i särskilda boenden träder i kraft den 31 mars Föreskrifterna omfattar både insatser enligt socialtjänstlagen och hälso- och sjukvårdslagen och innebär att de boende inom särskilt boende i Huddinge kommun kommer att få biståndsbeslut som är utformade som hemtjänstbeslut med en mer detaljerad beskrivning av insatserna än tidigare. De boende kommer även att få ett grundläggande beslut om särskilt boende. Detsamma gäller för platser som köps av externa utförare. Ersättningsmodell Förvaltningen arbetar med ett förslag till ersättningsmodell som tar hänsyn till aktuell lagstiftning, Socialstyrelsens föreskrifter, kommunens egna riktlinjer och ingångna avtal. Ersättning till utförare av särskilt boende föreslås utgå från den äldres vårdbehov, indelat i sex vårdnivåer, kronor per dygn. Köhantering Den som beviljas särskilt boende kan idag önska vilket äldreboende han eller hon vill flytta till. Det är vanligt att den äldre vill fortsätta bo i närheten av sitt tidigare boende. Ofta kräver de äldres behov av tillsyn, vård och omsorg att de får en korttidsplats i väntan på önskat äldreboende. Det är förvaltningens boendesamordnare som förmedlar lediga lägenheter utifrån önskemål, behov och kötid. Den äldre informeras om att hon eller han kan ställa sig i kö till ett annat äldreboende efter inflyttning. Det är inte ovanligt att personer idag tackar nej till erbjudanden om äldreboende flera gånger, även om erbjudandet överensstämmer med de önskemål som har lämnats. En kö uppstår då, och detta kan förhindra ett väl fungerande kundval inom nämndens äldreboenden. Andra konsekvenser av att man tackar nej flera gånger är ekonomiska, eftersom enheterna förlorar intäkter om lägenheter på äldreboenden står tomma under längre tid.

6 AN-2014/ (5) Förslag till rutiner för hur den äldre ska kunna välja äldreboende i Huddinge Den som har beviljats särskilt boende, exklusive servicehus, ska utifrån sitt biståndsbeslut kunna välja vilket äldreboende han eller hon vill flytta till. Det kan vara att flytta till ett av kommunens äldreboenden eller till ett annat äldreboende som kommunen har avtal med. Denna möjlighet begränsas av att den äldre kan tacka nej till erbjuden plats högst två gånger. Det är enhetschef på biståndskansliet som på delegation beviljar den sökande särskilt boende. Information om hur den äldre kan välja äldreboende kommer att tas fram och finnas tillgänglig på samt i tryckt form. Informationen kan vid behov även fås på ett annat språk eller i anpassad form. När den äldre tackar nej fler än två gånger tar biståndshandläggaren kontakt med den enskilde och ställer fråga om dennes behov har ändrats, om de tycker att en plats på ett äldreboende är nödvändig för att de ska ha det bra, eller om det är aktuellt med andra insatser i hemmet. Den äldre kan även efter det att hon eller han flyttat till ett särskilt boende ställa sig i kö till ett annat äldreboende och tillgodoräkna sig kötid till det valda äldreboendet. Denna möjlighet gäller även kund med beslut om inflyttning enligt parboendegaranti. Den äldre kan inte välja korttidsplats, då detta är en tillfällig plats. Äldre som vistas på en korttidsplats kan inte tacka nej till erbjuden plats eftersom de väntar på att valt av äldreboende ska bli ledigt. Den äldre får istället flytta till ett äldreboende utifrån sina vård- och omsorgsbehov och ställa sig i kö till ett annat äldreboende och tillgodoräkna sig kötid till det valda äldreboendet. Äldre med psykisk funktionsnedsättning, samt äldre med beteendemässiga och psykiska symtom vid demens (BPSD), där medicinsk behandling, stödåtgärder och omvårdnadsinsatser visar sig otillräckliga kan endast välja ett äldreboende där deras behov kan tillgodoses. De äldre som inte vill välja äldreboende eller som av annan orsak inte väljer ett äldreboende erbjuds ett boende utifrån sina vård- och omsorgsbehov. Personen kan om den så önskar vid ett senare tillfälle välja ett annat äldreboende. Ersättning till anordnare av särskilt boende utgår från den äldres vårdbehov, indelat i sex vårdnivåer, kronor per dygn.

7 AN-2014/ (5) Förvaltningens synpunkter Förvaltningen anser att rutiner för hur den äldre ska kunna välja äldreboende tydliggör den äldres inflytande över sitt bistånd och val av boende. Den som har beviljats särskilt boende kan själv välja äldreboende och inte bara önska. Förvaltningen tror inte att ett förslag till rutin för hur den äldre ska kunna välja äldreboende innebär en ökad kö till kommunens äldreboenden eller till boenden som kommunen har avtal med, och att det därför finns en risk att biståndsbeslut inte verkställs och att kommunen därför drabbas av sanktionsavgifter. Redan idag tas det stor hänsyn till de äldres önskemål om specifikt äldreboende. Skulle det uppstå en situation där det över tid finns flera tomma platser på ett äldreboende måste åtgärder vidtas. Inom förvaltningen pågår det ett arbete med en ny ersättningsmodell. För närvarande ersätts utförare av särskilt boende utifrån dessa kategorier: ålderdomshemsboende, demensboende, sjukhemsboende, enkel- eller dubbelbemanning. Britt-Marie Karlén Social- och äldreomsorgsdirektör Ann-Christine Falck Brännström Verksamhetschef Beslutet delges Kommunstyrelsen Huddinge pensionärsråd

8 SOCIAL- OCH ÄLDREOMSORGSFÖRVALTNINGEN AN-2014/ (2) HANDLÄGGARE Jensen, Pernilla Pernilla.Jensen@huddinge.se Äldreomsorgsnämnden Rutin vid begäran om utdrag ur Polisens belastningsregister för arbete inom äldreomsorgen i egen regi Förslag till beslut Äldreomsorgsnämnden godkänner förvaltningens förslag till verksamhetsrutin vid begäran om utdrag ur Polisens belastningsregister för medarbetare som ska nyanställas inom äldreomsorgen. Sammanfattning Social- och äldreomsorgsförvaltningen föreslår att alla medarbetare som ska nyanställas inom äldreomsorgen ska uppvisa ett utdrag ur Polisens belastningsregister. Syftet är att minska risken för att boende, kunder och gäster utsätts för brott som exempelvis stöld. Verksamhetsrutinen (se bilaga 1) ska gälla för samtliga yrkeskategorier inom äldreomsorgens verksamhetsområde. Beskrivning av ärendet Under åren har det inkommit 46 rapporter enligt lex Sarah som rör misstanke om stöld (se bilaga 2). Antalet rapporter har ökat varje år under sommarmånaderna. Hittills i år har det inkommit två rapporter. För att förebygga att äldre utsätts för brott har flera förebyggande åtgärder vidtagits. En rutin vid misstanke om stöld har upprättats och en checklista som stöd till enhetschefer har tagits fram. Nyanställda får information om verksamhetens rutiner vid introduktion och information ges även vid enheternas arbetsplatsträffar. Alla medarbetare ska känna till rutinen för hantering av egna medel. All misstanke om stöld som kommer till verksamhetens kännedom utreds internt och polisanmäls. Som tillägg till dessa åtgärder har rutin vid begäran om utdrag ur Polisens belastningsregister tagits fram. I rutinen beskrivs att alla nyanställda ska uppvisa utdrag ur belastningsregistret vid en anställningsintervju. Efter genomförd intervju ska den rekryterande chefen be den sökande att öppna kuvertet och visa innehållet. Om dokumenten visar på tidigare registrerade brott kan chefen POSTADRESS Social- och äldreomsorgsförvaltningen Huddinge BESÖKSADRESS Gymnasietorget 1 TELEFON (VX) OCH FAX E-POST OCH WEBB huddinge@huddinge.se

9 AN-2014/ (2) bjuda in till samtal om vad som ligger bakom händelserna. Efter att ansvarig chef har tagit del av utdraget återlämnas detta till den sökande. Inga kopior tas och inga anteckningar görs om innehållet i utdraget. Om det finns notering i belastningsregistret innebär detta inte automatiskt att anställning inte är aktuell. En eventuell notering i registret ska ses som underlag för diskussion med ansvarig chef, och den sökande får möjlighet att berätta om det som har inträffat. Förvaltningens synpunkter Det är av yttersta vikt att våra äldre känner sig trygga och säkra med den vård och omsorg som ges. Därför är det även viktigt att stölder och övriga brott förebyggs så långt som möjligt. Förvaltningen ser positivt på att äldreomsorgen i egen regi kan få möjlighet att förstärka brottsförebyggande åtgärder genom denna nya verksamhetsrutin. Britt-Marie Karlén Social- och äldreomsorgsdirektör Ann-Christine Hansson Verksamhetschef Bilagor Rutin vid begäran om utdrag ur polisens belastningsregister för arbete inom äldreomsorgen Bilaga 1. Statistik över rapporterade stölder under Bilaga 2.

10 SOCIAL- OCH ÄLDREOMSORGSFÖRVALTNINGEN BILAGA AN-2014/ (3) HANDLÄGGARE Ann-Christine Hansson Äldreomsorgen ann-christine.hansson@huddinge.se Rutin vid begäran om utdrag ur polisens belastningsregister för arbete inom äldreomsorgen i egen regi Social- och äldreomsorgsförvaltningen har beslutat att alla som ska nyanställas inom äldreomsorgen ska uppvisa ett utdrag ur Polisens belastningsregister. Syftet är att minska risken för att boende, kunder och gäster utsätts för brott som exempelvis stöld. Rutinen gäller för samtliga yrkeskategorier inom äldreomsorgens verksamhetsområde. Sammanfattning Den sökande begär själv utdrag ur registret när ansvarig chef kallar den sökande till anställningsintervju. Den sökande tar med utdraget ur belastningsregistret i ett oöppnat kuvert till anställningsintervjun och kuvertet öppnas tillsammans med rekryterande chef (eventuella övriga deltagare vid intervjun lämnar rummet). Om den sökande inte har fått utdraget i tid till intervjun överlämnas intyget personligen till ansvarig chef snarast därefter. Efter att ansvarig chef har intervjuat den sökande och tagit del av utdraget meddelas den sökande om anställning är aktuell eller inte. Om det finns notering i belastningsregistret innebär detta inte automatiskt att anställning inte är aktuell. En eventuell notering i registret ska ses som underlag för diskussion med ansvarig chef och syftet är inte att döma den sökande igen. Den sökande får möjlighet att berätta om det som har inträffat och förklara omständigheter kring händelsen. Den sökande begär ut uppgifter från belastningsregistret Det är Rikspolisstyrelsen som lämnar ut utdrag ur belastningsregistret och det är den som söker anställning som ska söka ett registerutdrag och visa upp det. För att få utdraget ska den sökande fylla i och skicka in blanketten Begäran om utdrag ur belastningsregistret. Den sökande kan skicka blanketten med post, fax eller scanna den och skicka med e-post till Polisen. Utdraget skickas hem till berörd person som sedan tar med det oöppnade kuvertet till anställningsintervjun (alternativt senare). Skälet till att brevet inte ska öppnas POSTADRESS Social- och äldreomsorgsförvaltningen Huddinge BESÖKSADRESS Gymnasietorget 1 TELEFON (VX) OCH FAX E-POST OCH WEBB huddinge@huddinge.se

11 BILAGA AN-2014/ (3) av den sökande innan intervjun är att de uppgifter som eventuellt finns om personens register ligger som en bilaga till ett standardiserat brev. Om inga uppgifter finns i registret finns ingen bilaga. Normalt tar det cirka två veckor att få det beställda utdraget från Rikspolisstyrelsen. Rutin för rekryterande chef Annons När en annons utformas i syfte att rekrytera en medarbetare ska följande text finnas i annonsen: För att kunna komma i fråga för en anställning inom äldreomsorgen i Huddinge kommun ska utdrag ur polisens belastningsregister uppvisas. Inbjudan till anställningsintervju I samband med att den rekryterande chefen kontaktar lämpliga kandidater till anställningsintervju ska han eller hon påminna den sökande om att ta med ett obrutet kuvert med utdrag ur Polisens belastningsregister. Informera den sökande om att de eventuella uppgifterna som finns i belastningsregistret är en av flera faktorer som ligger till grund för en eventuell anställning. En samlad bedömning kommer att göras. Om den sökande avböjer intervjun ska inga följdfrågor ställas. Om den sökande inte uppvisar ett utdrag ur belastningsregistret avslutas rekryteringsprocessen. Vid anställningsintervjun Efter genomförd anställningsintervju ska den rekryterande chefen be att den sökande tar fram det obrutna kuvertet och att han eller hon öppnar det samt visar innehållet. Om dokumenten visar på tidigare registrerade brott kan chefen bjuda in till samtal om vad som ligger bakom händelserna. Syftet med samtalet är att få en bild av vilka händelser och omständigheter som ligger bakom uppgifterna. Efter att ansvarig chef har tagit del av utdraget återlämnas detta till den sökande. Inga kopior tas och inga anteckningar görs om innehållet i utdraget. Bedömning av innehåll Den rekryterande chefen bedömer innehållet och huruvida det begränsar möjligheten till anställning. När arbetsgivaren får kännedom om brott så innebär det inte med automatik att den sökande inte kan anställas. Utdraget ur belastningsregistret utgör grund för diskussion om det som har inträffat. Chefen uppmanas att särskilt beakta följande brott: Förmögenhetsbrott; stöld, rån, bedrägeri och trolöshet mot huvudman.

12 BILAGA AN-2014/ (3) Narkotikabrott. Misshandel. Dråp eller mord. Sexualbrott. En individuell bedömning görs i varje enskilt fall av rekryterande chef. Vid tveksamheter eller behov av råd kontaktas närmaste chef och förvaltningens säkerhetssamordnare. Besked till den sökande Om uppgifter i utdraget ur belastningsregistret utgör grund för att anställning inte kan erbjudas ska ansvarig chef ge ett muntligt besked om detta till den sökande.

13 SOCIAL- OCH ÄLDREOMSORGSFÖRVALTNINGEN BILAGA AN-2014/ (2) HANDLÄGGARE Pernilla Jensen Pernilla.Jensen@huddinge.se Äldreomsorgsnämnden Rutin vid begäran om utdrag ur polisens belastningsregister för arbete inom äldreomsorgen Statistik över inrapporterade stölder under i egen regi Figur 1 Inkomna rapporter om misstanke stöld per år POSTADRESS Social- och äldreomsorgsförvaltningen Huddinge BESÖKSADRESS Gymnasietorget 1 TELEFON (VX) OCH FAX E-POST OCH WEBB huddinge@huddinge.se

14 AN-2014/ (2) Inte lex Sarah Allvarligt missförh 0 Risk för allvarlgt missf Missförh Risk för missf Figur 2 lex Sarah: bedömning av allvarlighetsgrad vid misstanke om stöld Figur 3 Inkomna rapporter om misstanke stöld/månad

15 SOCIAL- OCH ÄLDREOMSORGSFÖRVALTNINGEN AN-2014/ (2) HANDLÄGGARE Johan Andersson johan.andersson@huddinge.se Äldreomsorgsnämnden Detaljplan för Entré Skogås Samråd, remissvar Förslag till beslut Äldreomsorgsnämnden godkänner förvaltningens tjänsteutlåtande Detaljplan för Entré Skogås Samråd, remissvar och antar yttrandet som sitt eget. Sammanfattning En remiss har inkommit till äldreomsorgsnämnden för yttrande. Remissen gäller föreslagen detaljplan för Entré Skogås, som innebär utveckling av området mellan centrala Skogås och Väg 73 (Nynäsvägen). I förslaget återfinns planer för arbetsplatser, handel och rekreationsmöjligheter i området. Det aktuella området beskrivs i den regionala utvecklingsplanen som regional stadsbygd med utvecklingspotential och förvaltningen ser positivt på en utveckling av det aktuella området. Beskrivning av ärendet Detaljplanens syfte är att skapa en entré till Skogås från Nynäsvägen, där arbetsplatser, handel och friluftsliv kan kombineras. Det aktuella området är beläget mellan Gamla Nynäsvägen och Väg 73 (Nynäsvägen), strax väster om centrala Skogås. Inom området finns idag ett odlingsområde som enligt planen måste anpassas och koncentreras till dess mest utnyttjade och centrala del. Hela den södra delen av planområdet föreslås bli allmän park. Förvaltningens synpunkter I den regionala utvecklingsplanen betecknas Skogås som regional stadsbygd med utvecklingspotential och förvaltningen ser därför positivt på utvecklingen av kommundelen. Skogås är idag uppdelat och saknar tydlig sammanhållning av bostadsområden och kommersiella centrum. Den nya planen och den upprustning av det slitna planområdet den medför är därför välkommen. Idag finns kollektivtrafik i området i form av busslinjer på Österleden. Dessa kopplar området till centrala Skogås och pendeltågsstationen. För att säkra POSTADRESS Social- och äldreomsorgsförvaltningen Huddinge BESÖKSADRESS Gymnasietorget 1 TELEFON (VX) OCH FAX E-POST OCH WEBB huddinge@huddinge.se

16 AN-2014/ (2) tillgängligheten till det nya området bör även väl upplysta gång- och cykelvägar med god tillgång till rastplatser och bänkar finnas. Britt-Marie Karlén Social- och äldreomsorgsdirektör Marianne Krook Bitr. social- och äldreomsorgsdirektör Johan Andersson Administrativ samordnare Bilagor Remisshandlingar: Beslutet delges Samhällsbyggnadsnämnden

17 SOCIAL- OCH ÄLDREOMSORGSFÖRVALTNINGEN AN-2014/ (3) HANDLÄGGARE Britt-Marie Skoglund britt-marie.skoglund@huddinge.se Äldreomsorgsnämnden Äldreomsorgsnämndens rapport till kommunfullmäktige angående antal beslut om bistånd som inte har verkställts till och med 31 mars 2014 Förslag till beslut Äldreomsorgsnämnden beslutar att godkänna förvaltningens rapport och vidare att rapporten översänds till kommunfullmäktige för kännedom. Sammanfattning Enligt bestämmelser i socialtjänstlagen (SoL) och lag om stöd och service till vissa funktionshindrade (LSS) finns bestämmelser som syftar till att stärka rättssäkerheten för den enskilde som har beviljats insats. I enlighet med nämnda regler ska äldreomsorgsnämnden varje kvartal lämna en rapport till Inspektionen för vård och omsorg (IVO) över beslut som inte har verkställts inom tre månader. Beskrivning av ärendet Kommunen är skyldig att anmäla till IVO om en beviljad insats inte verkställs inom tre månader. Kommunen ska på motsvarande sätt också rapportera om en insats har avbrutits och inte verkställts på nytt inom tre månader. Om IVO bedömer att insatsen inte har verkställts inom skälig tid har nämnda myndighet en skyldighet att ansöka hos förvaltningsrätten om utdömande av en särskild avgift. Förvaltningsrätten kan, när den fastställer avgiften, ta hänsyn till hur lång tid dröjsmålet med verkställandet av insatsen har pågått samt hur allvarligt dröjsmålet anses vara. Rapport 31 mars 2014 Beslut som har verkställts till och med aktuellt datum har inte tagits med. Beslut som, på den enskildes begäran, har avslutats till och med aktuellt datum har inte heller tagits med. POSTADRESS Social- och äldreomsorgsförvaltningen Huddinge BESÖKSADRESS Gymnasietorget 1 TELEFON (VX) OCH FAX E-POST OCH WEBB huddinge@huddinge.se

18 AN-2014/ (3) Vilken typ av bistånd beslutet avsåg Beslutsdatum Rapportdatum Antal dagar Kvinna eller man Tackat nej till erbjuden plats (1) Annan orsak(2) Resursbrist (3) särskilt boende k 1 särskilt boende m 1 särskilt boende k 1 särskilt boende k 1 särskilt boende m 1 särskilt boende k 1 särskilt boende m 1 särskilt boende k 1 särskilt boende k 1 särskilt boende m 1 särskilt boende k 1 särskilt boende k 1 särskilt boende m 1 särskilt boende k 3 särskilt boende k 1 särskilt boende k 1 särskilt boende k 1 särskilt boende k 1 särskilt boende k 1 särskilt boende k 1 särskilt boende k 1 särskilt boende m 1 särskilt boende k 1 särskilt boende k 3

19 AN-2014/ (3) Britt-Marie Karlén Social- och äldreomsorgsdirektör Ann-Christine Falck Brännström Verksamhetschef Beslutet delges Kommunstyrelsen

20 SOCIAL- OCH ÄLDREOMSORGSFÖRVALTNINGEN AN-2014/ (4) HANDLÄGGARE Christina Almqvist Christina.Almqvist2@huddinge.se Äldreomsorgsnämnden Prestationsersättningar utifrån överenskommelser kring vård och omsorg om de mest sjuka äldre Förslag till beslut Äldreomsorgsnämnden tar del av redovisningen av fördelade prestationsersättningar utifrån överenskommelser kring vård och omsorg om de mest sjuka äldre. Sammanfattning Sveriges Kommuner och Landsting (SKL) satsar tillsammans med regeringen på utveckling av vård och omsorg för sjuka äldre i kommuner och landsting. Sedan 2010 har regeringen ingått årliga överenskommelser med Sveriges Kommuner och Landsting (SKL) kring vård och omsorg om de mest sjuka äldre. I dessa överenskommelser har statsbidrag avsatts för att stödja kommuner och landsting och andra aktörer i att utveckla ett gemensamt, långsiktigt och systematiskt förbättringsarbete. Prestationsersättningarna har fördelats utifrån antal registreringar i kvalitetsregistren vid respektive enhet. Övriga prestationsersättningar har fördelats utifrån antal platser på respektive äldreboende. Prestationsersättning utgår till äldreboenden i egenregi och privat regi inom kommunens geografiska område. Huddinge kommun har totalt fått kronor för Beskrivning av ärendet Sedan 2010 har regeringen ingått årliga överenskommelser med Sveriges Kommuner och Landsting (SKL) kring vård och omsorg om de mest sjuka äldre. I dessa överenskommelser har statsbidrag avsatts för att stödja kommuner och landsting och andra aktörer i att utveckla ett gemensamt, långsiktigt och systematiskt förbättringsarbete. Förbättringsarbetet ska ske inom områdena: sammanhållen vård och omsorg, förebyggande arbetssätt. God vård vid demenssjukdomar, god läkemedelsbehandling och god vård i livets slut. Socialstyrelsen har fått i uppdrag att göra en bedömning av om kommuner och landsting uppnått uppställda krav och resultat som regeringen beslutat lämna ersättning för enligt överenskommelsen mellan regeringen och SKL POSTADRESS Social- och äldreomsorgsförvaltningen Huddinge BESÖKSADRESS Gymnasietorget 1 TELEFON (VX) OCH FAX E-POST OCH WEBB huddinge@huddinge.se

21 AN-2014/ (4) om en sammanhållen vård och omsorg om de mest sjuka äldre Kraven för att få ta del av statsbidraget är fastställda i överenskommelsen och består av två typer av krav. Det ena avser grundläggande krav som huvudmännen måste uppfylla för att kunna delta i tilldelningen av de prestationsbaserade medlen. Det andra kravet avser specifika prestationersättningar inom olika områden. Enligt överenskommelsen ska de prestationsbaserade ersättningarna fördelas mellan de kommuner och landsting som uppfyller kraven i överenskommelsen. Huddinge kommun har totalt fått kronor fördelade på: Preventivt arbetssätt, riskbedömningar i Senior alert kronor. Preventivt arbetssätt, munhälsa i Senior alert kronor. God vård vid demenssjukdom, registreringar i BPSD kronor. God läkemedelsbehandling för äldre, minskning av olämpliga läkemedel kronor. God läkemedelsbehandling för äldre användningen av antiinflammatoriska läkemedel kronor. God läkemedelsbehandling för äldre, minskning av läkemedel mot psykos kronor. Sammanhållen vård och omsorg, undvikbar slutenvård kronor. Sammanhållen vård och omsorg, minskad återinläggning inom 30 dagar kronor. Prestationsersättningarna delas ut till kommunen som i sin tur fördelar prestationsersättningarna till äldreboende inom kommunens geografiska område, såväl privata som äldreboende som drivs i egen regi. När det gäller prestationsersättning för registrering i kvalitetsregistren Senior alert och BPSD fördelas ersättningen utifrån antalet registreringar respektive äldreboende eller enhet gjort. Övriga prestationsersättningar fördelas utifrån antalet platser som respektive äldreboende eller enhet har. 1 Senior alert är ett nationellt kvalitetsregister för äldres vård och omsorg. 2 BPSD är ett nationellt kvalitetsregister som syftar till att kvalitetssäkra vården av personer med demenssjukdom.

22 AN-2014/ (4) Fördelning av prestationsersättning utifrån registreringar i Senior alert och BPSD: Enhetsnamn Inriktning Antal registreringar i BPSD Antal riskbedömningar Senior alert Antal munhälsobedömningar Senior alert Ersättning per enhet (kr) Stortorp Ekgården Huddinge kommun Demens Kullagården Huddinge kommun Demens Björnkulla avd. 1 Huddinge kommun Demens Västergårdens avd. 1 Huddinge kommun Demens Sjödalen Huddinge kommun Demens Strandgården Huddinge kommun Demens Stuvstagården Huddinge kommun Demens Graninge Vardaga Demens Kullabo Vardaga 5AB Demens Kullabo Vardaga 7AB Demens Söndagsgården Vardaga avdelning 2 Demens Rosendalsgården Huddinge kommun Äldreboende Västergården avd. 1 Huddinge kommun Äldreboende Västergården avd. 2 Huddinge kommun Äldreboende Strandgården Huddinge kommun Äldreboende Tallgården avd. 1 Huddinge kommun Äldreboende Tallgården avd. 2 Huddinge kommun Äldreboende Totalt antal registreringar Total ersättning i kronor Övriga prestationsersättningar fördelas utifrån antalet boendeplatser: Enhetsnamn Antal boende Ersättning per enhet (kr) Stortorp Ekgården Huddinge kommun Kullagården Huddinge kommun Ängsgården Björnkulla avd. 1 Huddinge kommun Björnkulla avd. 2 Huddinge kommun Sjödalen Huddinge kommun Stuvstagården Huddinge kommun Graninge Vardaga Kullabo Vardaga Rosendalsgården Huddinge kommun Västergården avd. 1 Huddinge kommun Västergården avd. 2 Huddinge kommun Strandgården Huddinge kommun Tallgården avd. 1 Huddinge kommun Tallgården avd. 2 Huddinge kommun Sjöliden Summa

23 AN-2014/ (4) Förvaltningens synpunkter Huddinge kommun har nått upp till ställda krav för att erhålla prestationsersättning för registreringar i två av tre kvalitetsregister. Ett register är Senior alert, där genomförda riskbedömningar med åtgärder och antal munhälsobedömningar ger ersättning till 16 äldreboenden. Det andra registret är BPSD där sex äldreboenden får ersättning. När det gäller palliativa registret delas ersättning ut utifrån primärvårdens och kommunens sammanlagda registreringar. Inom primärvården i Huddinge användes inte kvalitetsregistren under 2013 eftersom deras journalsystem inte är integrerat med registren. Kraven i 2013 års överenskommelse är att täckningsgraden ska vara minst 70 procent för att verksamheterna ska kunna ta del av prestationsersättningen. Ingen ersättning delas ut till Huddinge kommun, på grund av att täckningsgraden inte nås. För att nå den kravställda täckningsgraden krävs att även primärvården använder registren. Britt-Marie Karlén Social- och äldreomsorgsdirektör Christina Almqvist Utvecklingsledare Beslutet delges Vardaga

24 SOCIAL- OCH ÄLDREOMSORGSFÖRVALTNINGEN AN-2014/ (6) HANDLÄGGARE Natalie Vaneker natalie.vaneker@huddinge.se Äldreomsorgsnämnden Uppföljning av särskilda boenden inom äldreomsorgen Förslag till beslut Äldreomsorgsnämnden tar del av rapporten Uppföljningar av särskilda boenden inom äldreomsorgen. Sammanfattning En uppföljning av särskilda boenden inom äldreomsorgen har skett under hösten Syftet med uppföljningarna var att säkerställa att de äldre i Huddinge får en omsorg av god kvalitet. Uppföljningen gjordes delvis i anslutning till den årliga HSL-uppföljningen (hälso- och sjukvårdslagen) tillsammans med medicinskt ansvarig sjuksköterska (MAS). HSLuppföljningen kommer att redovisas i ett separat tjänsteutlåtande. Den sammantagna bedömningen utifrån de genomförda uppföljningarna är att det inom de flesta områden finns rutiner och fungerande arbetssätt. De brister som uppmärksammades vid uppföljningen 2011 gällande den sociala dokumentationen har förbättrats inom samtliga enheter. Dessutom har även ett arbete påbörjats gällande rutiner för krishantering och uppdragsbeskrivning. Samtliga enheter har arbetat fram en åtgärdsplan utifrån SoL-uppföljningen (socialtjänstlagen). Beskrivning av ärendet Under hösten 2013 gjordes uppföljningar på sju särskilda boenden. Totalt följdes 25 enheter inom 7 verksamheter upp. Uppföljningen gjordes utifrån gällande lagar, förordningar, föreskrifter, allmänna råd och policyer. Syftet med uppföljningarna är att säkerställa att de äldre i Huddinge får en omsorg av god kvalitet. Uppföljningen gjordes utifrån en framtagen mall. Omsorgspersonal och enhetschefer intervjuades. Uppföljningen gjordes delvis i anslutning till den årliga HSL-uppföljningen (hälso-och sjukvårdslag) tillsammans med MAS (medicinskt ansvarig sjuksköterska). POSTADRESS Social- och äldreomsorgsförvaltningen Huddinge BESÖKSADRESS Gymnasietorget 1 TELEFON (VX) OCH FAX E-POST OCH WEBB huddinge@huddinge.se

25 AN-2014/ (6) Arbetet resulterade i uppföljningsrapporter på enhetsnivå. Respektive enhetschef har tillsammans med sektionschef eller verksamhetschef arbetat fram en åtgärdsplan på enhetsnivå. Äldreomsorgens värdighetsgaranti och kvalitetsdeklaration För äldreomsorgen finns värdighetsgaranti som består av en värdegrund och kvalitetsdeklarationer. Värdegrunden är väl känd bland medarbetarna. Medarbetare inom äldreomsorgen har tagit del av social- och äldreomsorgsförvaltningens värdegrundsutbildning. Inom samtliga enheter pågår värdegrundsdiskussioner i olika mötesforum som leds av enhetschef och etikombud. Medarbetare har delvis kännedom om äldreomsorgens kvalitetsdeklaration. Ledning och personal Samtliga enhetschefer som ansvarar för de olika äldreomsorgsverksamheterna har dokumenterad relevant utbildning med inriktning mot äldre. Till stor del är enhetscheferna sjuksköterskor med olika typer av påbyggnadsutbildningar. Av omsorgspersonalen har 75 procent tagit del av satsningen Kravmärkt Yrkesroll, samtliga av dessa har validerats utifrån sex yrkeskrav: kontakt och samspel, aktivitet och relationsskapande, stöd och service, hälsofrämjande, planering och administration, samt aktivt deltagande i utveckling av arbetsplatsen. Av den totala omvårdnadspersonalen är 85 procent undersköterskor och övriga vårdbiträden. Personalomsättningen i verksamheterna är låg. Det finns en plan för all personals kompetensutveckling, denna tas upp i samband med de årliga PLUS-samtalen. Inom de besökta verksamheterna framkommer att 94 procent av omvårdnadspersonalen behärskar det svenska språket i skrift, och samtliga behärskar det svenska språket i tal. Enheterna har dokumentationsombud som aktivt arbetar med social dokumentation tillsammans med övrig omsorgspersonal. Dokumentationsombuden har tagit del av intern utbildning i verksamhetssystemet Procapita. Dessutom har personal från en enhet fått ansvaret att bli reflektionshandledare genom att ha deltagit på Äldrecentrums reflektionskurs. Reflektion handlar om att stanna upp, ge tid för eftertanke och att lösa de varierande situationer som kan uppstå i arbetet, på ett öppet sätt tillsammans med andra. Identifikation Samtlig personal bär namnidentifikation som är synlig för brukaren.

26 AN-2014/ (6) Meddelarfrihet Meddelarfrihet i kommunen regleras i svensk lag. Ett fåtal omsorgspersonal har inte kunskap om vad meddelarfrihet betyder och att de omfattas av detta. Kontinuitet och kontaktmannaskap Enligt kvalitetsdeklarationen ska de boende få en kontaktperson som har huvudansvaret för den service och omvårdnad som de boende får. Uppföljningen visar att enheterna lever upp till deklarationen gällande kontaktmannaskap. Verksamheterna arbetar för att uppnå kontinuitet för den enskilde. Bland annat minimeras antalet personal hos den enskilde genom kontaktmannaskap. Det finns möjlighet att byta kontaktansvarig inom sju dagar om önskemål skulle uppstå. Det finns skriftlig beskrivning på kontaktansvariges uppdrag, som utvärderas och revideras kontinuerligt. Aktiviteter De boende erbjuds flera olika genensamma och enskilda aktiviteter. Verksamheterna har ett aktivitetsschema där gruppaktiviteter erbjuds en till två gånger per dag. Dessutom erbjuds olika typer av evenemang beroende på årstid. Riktlinjer gällande mat Verksamheterna har utvecklat möjlighet för de boende att välja mellan två rätter vilket är uppskattat av dem. Kostombud finns inom samtliga enheter. Kostombudets ansvar är att vara en rådgivande funktion, representera enheten på kostmöten, uppmärksamma de boendes behov och kunna skilja ut personer som behöver särskilt stöd. Kontinuerlig dialog sker tillsammans med kontaktansvarig och sjuksköterska vid enhetens kostmöten. Sjuksköterska kontaktar dietist vid oklarheter gällande näringsfrågor och kostintag. Arbetsmetoder gällande kostvanor dokumenteras i de boendes genomförandeplan. Personal har dokumenterad utbildning i livsmedelshygien. Individuellt arbetssätt och professionellt förhållningssätt I genomförandeplanen finns en beskrivning av vilket stöd och vilken service som ska ges till varje boende. Personal från verksamheterna har tagit del av intern utbildningsinsats gällande social dokumentation.

27 AN-2014/ (6) Dokumentationsombud ansvarar bland annat för att stötta och handleda sina kollegor på enheten i hur och vad som ska skrivas i genomförandeplanen, i den sociala journalen. Dokumentationsombudet ansvarar också för att introducera nya och tillfälliga medarbetare på enheten i rutinerna kring den sociala dokumentationen. Anhöriga eller företrädare får möjlighet att vara delaktiga vid upprättande av genomförandeplan. Rutiner synpunkts- och klagomålshantering Huddinge kommun har en synpunkts- och klagomålshantering (2010: Hjälp oss att bli bättre). Lokala rutiner finns inom verksamheterna gällande synpunkts- och klagomålshantering. Broschyren Hjälp oss att bli bättre finns synlig ute på enheterna och vid klagomål lämnar personalen ut broschyr och kontaktar omedelbart enhetschef. Broschyren Hjälp oss att bli bättre finns även tillgänglig på Det finns rutiner för vad som har inkommit samt vilka åtgärder som ska vidtas. Lex Sarah Rutiner finns för rapportering enlig lex Sarah. Rapportering görs av personal. Hantering av egna medel och nycklar På ett stort antal enheter fungerar rutiner för hantering av egna medel och nycklar. Inom en verksamhet finns ett utvecklingsområde gällande nyckelhantering. Social dokumentation Arbetet med utveckla arbetsätt och fördjupa kunskapen om dokumentation har utvecklats. Dokumentation för 87 slumpvist utvalda akter för boenden har granskats vilket motsvarar 38 procent. Vid granskning av social dokumentation inom äldreomsorgen har det framkommit att 85 procent av de boende har en aktuell genomförandeplan och en löpande social journal som är tillräcklig, korrekt och väsentlig. Detta är ett betydligt bättre resultat jämfört med uppföljningen 2011 som visade att 50 procent av de boende hade en aktuell genomförandeplan och 40 procent hade en löpande social journal. Hantering av resultat Uppföljningarna har sammanställts och resultaten kommunicerats till respektive enhetschef, sektionschef och verksamhetschef.

28 AN-2014/ (6) När uppföljningarna har visat på brister i verksamheten har det förmedlats till ansvarig chef. Ansvarig chef och sektionschef gör en åtgärdsplan utifrån det som har framkommit. Förbättringsområden Dokumentation Dokumentationsombuden har en central roll tillsammans med chef. Arbetet med social dokumentation kommer att vidareutvecklas. Dokumentationsombud kommer bland annat att bistå enhetschefen i arbetet med information om förändringar kring nyheter, rutiner, anvisningar, direktiv etcetera gällande social dokumentation. Krishantering Tidigare uppföljningar har visat att omsorgspersonal efterfrågat en uppdatering gällande rutiner vid evakuering. Nuvarande evakueringsplan är från 2012 och behöver revideras på grund av ombyggnader och förändringar inom verksamheterna. Detta arbete kommer att påbörjas under hösten Regelbundna krishanteringsövningar har genomförts på central och lokal nivå. Uppdragsbeskrivning Uppföljning av verksamheterna inom särskilt boende har efterfrågats. Utifrån genomförda uppföljningar har framkommit att uppdraget behöver tydliggöras. På kvalitetsenheten pågår ett arbete med att utarbeta uppdragsbeskrivningar. Dessa ska förankras inom utförarverksamheten och biståndkansliet. Förvaltningens synpunkter En granskning av äldreomsorgens boendeformer har genomförts under hösten Totalt har 7 verksamheter fördelade på 25 enheter granskats. Uppföljningarna har gjorts utifrån en utarbetad mall. Resultaten har kommunicerats till berörd chef och sammanfattats i föreliggande tjänsteutlåtande. Syftet med att genomföra uppföljningarna är att säkerställa att äldre i Huddinge får en omsorg av god kvalitet. Den sammanfattade bedömningen utifrån de genomförda uppföljningarna är att det inom flera områden finns rutiner och fungerande arbetssätt. Brister inom den sociala dokumentationen har avsevärt förbättrats. Boenden inom äldreomsorgen följs upp minst vart tredje år. Om det vid uppföljning skulle framkomma brister ska en åtgärdsplan upprättas. Vid

29 AN-2014/ (6) allvarliga brister kommer en förnyad uppföljning göras inom tre till sex månader. Genomförda uppföljningar kommer att sammanställas i en årlig rapport som kommer att presenteras för nämnd. HSL- uppföljningen (hälsooch sjukvårdslagen) kommer att redovisas i ett separat tjänsteutlåtande. Sammantaget visar uppföljningarna att det inte har framkommit några brister i omvårdnad och de brister som funnits inom social dokumentation har avsevärt förbättrats. Rapporter och åtgärdplaner återfinns i sin helhet i delgivningspärm. Britt-Marie Karlén Social-och äldreomsorgsdirektör Natalie Vaneker Utvecklingsledare

30 SOCIAL- OCH ÄLDREOMSORGSFÖRVALTNINGEN AN-2014/260 1 (2) HANDLÄGGARE Christina Almqvist Christina.Almqvist2@huddinge.se Äldreomsorgsnämnden Äldreombudsmannens rapport januari till mars 2014 Förslag till beslut Äldreomsorgsnämnden tar del av äldreombudsmannens rapport avseende januari till mars Sammanfattning Äldreombudsmannens uppdrag är att ge råd och stöd, ta emot synpunkter och informera personer som är 65 år eller äldre samt deras närstående. Äldreombudsmannen har tystnadsplikt och hjälper till med kontakter och med att vidarebefordra synpunkter. Under första kvartalet 2014 har det inkommit 27 nya ärenden till äldreombudsmannen, vilket är 13 färre ärenden än samma period i fjol (40). Det var fler klagomålsärenden (17) än informationsärenden (10). Det var fler anhöriga (19), än äldre (8) som hörde av sig. Beskrivning av ärendet Äldreombudsmannens uppdrag är att ge råd och stöd, ta emot synpunkter och informera personer som är 65 år eller äldre samt deras närstående. Äldreombudsmannen har tystnadsplikt och hjälper till med kontakter och med att vidarebefordra synpunkter. I uppdraget ingår att redovisa arbetet och erfarenheterna i kvartalsrapporter och en årsrapport till äldreomsorgsnämnden och kommunstyrelsen. Under första kvartalet 2014 har det inkommit 27 nya ärenden till äldreombudsmannen, vilket är 13 färre ärenden än samma period i fjol (40). Det var fler klagomålsärenden (17) än informationsärenden (10). Det var fler anhöriga (19), än äldre (8) som hörde av sig. Det är personer från hela kommunen som har kontaktat äldreombudsmannen. Under det första kvartalet var de flesta hemmahörande i kommundelarna Skogås, Segeltorp, Sjödalen och Stuvsta. Det har även ringt personer från andra kommuner. De flesta som hörde av sig kände redan till äldreombudsmannen sedan tidigare. Under första kvartalet har äldreombudsmannens gjort ett hembesök och tre personer har kommit på kontorsbesök. Därutöver träffade POSTADRESS Social- och äldreomsorgsförvaltningen Huddinge BESÖKSADRESS Gymnasietorget 1 TELEFON (VX) OCH FAX E-POST OCH WEBB huddinge@huddinge.se

31 AN-2014/260 2 (2) äldreombudsmannen Väntjänsten i Huddinge, som består av en grupp frivilliga personer som vill försöka bryta isoleringen för ensamma äldre i kommunen. Under perioden framfördes synpunkter bland annat om biståndsansökan, äldreboenden och hemtjänst. Det var även frågor om de äldres boendesituation, vad man kan få hjälp med i hemmet och landstingsfrågor. Förvaltningens synpunkter Förvaltningen har tagit del av rapporten som inkom till förvaltningen den 23 april De verksamheter som fått klagomål eller synpunkter har besvarat dessa och vidtagit åtgärder för att komma tillrätta med dem. Där det inkommit anonyma klagomål eller synpunkter kan förvaltningen eller de privata utförarna inte vidta åtgärder. Britt-Marie Karlén Social- och äldreomsorgsdirektör Christina Almqvist Utvecklingsledare Bilagor Äldreombudsmannens rapport Beslutet delges Äldreombudsmannen

32 KS- 2014/665 Äldreombudsmannens rapport januari till mars 2014 april 2014

33

34 Verksamheten under första kvartalet 2014 Första kvartalet 2014 handlades 27 nya ärenden, vilket var 13 färre ärenden jämfört med samma period förra året (40). Utöver de nya ärendena pågick 4 ärenden från tidigare kvartal. Det var fler klagomålsärenden (17) än informationsärenden (10). Det var fler anhöriga (19), än äldre (8) som hörde av sig. Personer har hört av sig från hela kommunen, framför allt kommundelarna Skogås, Segeltorp, Sjödalen och Stuvsta. Det har även ringt personer från andra kommuner. De flesta som hörde av sig kände redan till äldreombudsmannen sedan tidigare. Under första kvartalet gjordes ett hembesök och tre personer kom på kontorsbesök. Därutöver träffade äldreombudsmannen Väntjänst 1. Framförda synpunkter och informationsärenden De synpunkter som framfördes handlade bland annat om äldreboenden, hemtjänst och bistånd. Det var även olika frågor om till exempel äldres boendesituation, vad man kan få hjälp med i hemmet och landstingsfrågor. Berith Ramstedt Äldreombudsman 1 Väntjänst är en grupp frivilliga som vill försöka bryta äldres isolering i kommunen. Bakom Väntjänsten står SPF Huddinge, Röda Korset och Svenska kyrkan. 3