2. Kravspecifikation. Förfrågningsunderlag Definitioner av tekniska krav Prestandakrav Roland Widlund 10074

Transkript

1 Förfrågningsunderlag Upphandlingsansvarig Upphandling SKL Kommentus AB Skrivare och kopiatorer 2010 Roland Widlund Sista anbudsdag: Symbolförklaring: Texten/frågan innehåller krav som måste uppfyllas Texten ingår i kvalificeringen Frågan är viktad och ingår i delen av upphandlingen Texten kommer att ingå i avtalet Texten innehåller sekretessbelagd information Frågan besvaras av köparen 2. Kravspecifikation 2.1. Definitioner av tekniska krav Prestandakrav Utskriftsteknik Efterfrågad Typkonfiguration kan antingen bestå av laser/mfp/färg eller motsvarande, eller annan för ändamålet lämplig teknik. Skrivare/kopiatorer eller motsvarande i nedanstående definitioner kallas Enhet för enkelhetens skull Modell/Benämning/Artikel nr Anger modell, Benämning samt Artikel nr på Enheten Nominell hastighet Den högsta hastighet (A4) som Enheten kan prestera i uppvärmt läge Kan kopiera Enheten kan användas för kopiering utan att anslutas till extern dator Samtidig multifunktion Samtidig användning för utskrift/kopiering samt skanning/fax Dokumentmatare Enheten har en dokumentmatare för minst angivet antal 80gr/m2 ark Pappersmagasin, ark Antal ark (80gr/m2) som minst ryms i medföljande pappersmagasin Pappersstorlek Enheten klarar utskrift på media av minst angiven storlek. Utskrivet: :24 Sida 1 av 26

2 Kontrollpanel Kontrollpanel med visningsfönster (ex: LCD) som visar gjorda inställningar och där Enhetens olika inställningar kan ställas Fjärrstyrning av Kontrollpanel Kontrollpanelen kan via Enhetens webgränssnitt hanteras på samma sätt som på Enheten och kan även uppdateras via webgränssnittet så att aktuell status framgår Inbyggt nätverkskort Enheten har ett inbyggt nätverkskort som minst klarar (Ethernet, TCP/IP, SNMP) Funktionskrav Sorterare Inbyggt eller anslutet tillbehör som elektroniskt eller mekaniskt kan användas för att sortera kopior Häftare Enheten kan häfta papper. (Finisher) Svenskt hålslag Enheten kan hålslå papper enligt svensk standard Zoomfunktion Enheten kan förstora/förminska dokument inom angivet intervall Duplex Enheten kan med automatik skriva och kopiera dubbelsidig utskrift (MF) på angiven pappersstorlek PCL kompatibel PCL (Printer Control Language) stödjer den skalbara fontteknik som kallas intelli-fonter. Stöder t ex: PCL5e och PCL6 samt leverantörers egna skrivarspråk Sparläge för toner Ökar livslängden samt ger besparingar USB gränssnitt Enheten har ett USB 2.0 eller motsvarande gränssnitt Dokumentarkiv Möjlighet att lagra fler dokument i Enheten som kan skrivas ut från angiven meny i Enhetens kontrollpanel. Dokumentarkivet kan även administreras via nätverksansluten dator Sadelhäftning/vikfunktion Enheten kan häfta och vika mitt på sidan Vänder hålen rätt Utskrivet: :24 Sida 2 av 26

3 Enheten orienterar och styr automatiskt utskriften så att hålen alltid kommer till vänster vid enkel- eller dubbelsidig utskrift/kopiering Inbyggd fax Enheten har inbyggd fax eller kan kompletteras med ett faxtillbehör Synlig pappersbana Den väg papperet går genom Enheten är synlig sedan pappersmagasin, tagits ur (utan verktyg) för att lätt kunna åtgärda papperstrassel Kontrollpanel/knappar på svenska Enheten har samtliga kontrollpaneler/knappar på svenska Felsökningshjälp En indikering (text eller symbol) visas på Enhetens kontrollpanel vid fel för att underlätta felsökning Möjlighet att avbryta utskrift/kopiering Möjlighet att från Enhetens kontrollpanel avbryta en utskrift/kopiering så att sidor omedelbart slutar att matas ut (redan påbörjade sidor får matas ut) och inte återupptas Fulladdad tonerbehållare En första omgång förbrukningsmateriel ingår i Enhetens pris Säkerhet Låsbar panel Enhetens kontrollpanel går att helt eller delvis låsa för att förhindra oönskad omkonfiguration Låsbart nätverkskort Enhetens nätverkskort går helt eller delvis låsa för att förhindra oönskad åtkomst Skyddad utskrift Möjlighet att sekretesskydda utskrift på Enheten med en personlig kod som användare själv kan välja vid utskrift från nätverksansluten dator Kryptering av hårddisk All information som lagras på Enhetens hårddisk kan krypteras med minst 128 bitars symmetrisk kryptering Radering av data All information som temporärt lagras på Enhetens hårddisk kan atuomatiskt omedelbart raderas och överskrivas sedan utskrift/kopiering slutförts."radering av data" är även uppfyllt om ett s.k. flyktigt minne används för temporär data Identifiering och lösenord Om Enheten identifieras med ID och Lösenord i nätverket kan lösenordet vara dynamiskt eller på annat sätt kunna skyddas för att förhindra obehörig åtkomst av data på nätverket. Utskrivet: :24 Sida 3 av 26

4 Certifierade produkter Leverantören kan leverera produkter där säkerhetskritiska funktioner är certifierade mot Common Criteria- ISO/IEC Skanning Skanning till e-post Det är möjligt att skicka skannade dokument som e-post meddelande till valfri mottagare direkt från Enheten E-postadresser Det är möjligt att importera adresser till en lista över avsändare och mottagare av e-post som sparas i Enheten som gör att man slipper skriva hela epost-adressen när man skickar e-post från Enheten. Listan kan även redigeras från nätverksansluten dator Anslutning till extern katalogtjänst Möjligheten finns att ansluta sig till extern katalogtjänst (ex: LDAP- Light Weight Directory Access Protocol) för att på så vis få tillgång till andra e-post adresser än de som redan finns i Enhetens interna kataloglista Skanna till klient Att skicka skannade dokument direkt till en klient via en applikation är fullt möjligt (som medföljer Enheten eller som tillhandahålls kostnadsfritt) som installerats på klienten Skanning till extern resurs Det går att skicka skannade dokument till en katalog på nätverket där användarens rättigheter följer den process som nätverkets befintliga rättighetsstruktur Färgskanning Upplösning upp till 600x600 dpi Autentisering Direkt från Enheten är det fullt möjligt att autentisera sig mot ett befintligt behörighetssystem i det lokala nätverket (LAN) där Enheten nyttjar användarens "domänkonto" för att utföra begärda upgifter, t ex kopiering av skannat material till användarens hemkatalog Filformat Det som skannas kan lagras i (PDF, MTIFF, JPEG etc.) och görs direkt i Enheten där det även är fullt möjligt att välja olika upplösningsformat Drivrutiner Installation av drivrutiner Leverantör alt. tredje part tillhandahåller produkter som installerar/uppdaterar drivrutiner via t ex: SMS-tjänster för ett grupp av Enheter för olika servrar över hela nätverket (LAN, WAN) Svenska drivrutiner Utskrivet: :24 Sida 4 av 26

5 Drivrutiner i Svensk version finns för gällande operativsystem som angivits som skallkrav under generella produktkrav Digitalt signerade drivrutiner Digitalt signerade drivrutiner av Microsoft på svenska för Windows XP och Vista Övriga drivrutiner Ange vilka drivrutiner som stöds av operativsystem förrutom Microsoft Generella produktkrav Begreppet Typkonfiguration Typkonfigurationerna beskriver de krav som ställs på efterfrågade kopiatorer och multifunktionella varianter samt skrivare. Samtliga typkonfigurationer avser fabriksnya produkter. För varje typkonfiguration ställs krav på produktens kapacitet i sidor per minut och andra funktioner och tekniska specifikationer som typkonfigurationen skall uppfylla. Typkonfigurationerna specificeras i avsnitt till Information om Typkonfiguration De typkonfigurationer som offereras skall utgöra produkter ur det ordinarie sortimentet enligt följande: Finnas tillgänglig för leverans från anbudsdagen. Finnas i prislista på anbudsdagen. Offererade typkonfigurationer skall vara kompletta och körklara enheter. För varje typkonfiguration ställs ett antal skall- och bör-krav. Dessa krav definieras i respektive avsnitten (Typkonfiguration 1-8) under kravspecifikation. Observera att vissa större maskiner har skall-krav som är bör-krav för de mindre maskinerna Grundläggande krav För att anbudet skall tas till bedömning skall nedanstående krav uppfyllas: - Svensk instruktionsbok tillhandahålls vid samtliga leveranser. - Samtliga modeller skall vara certifierade enligt Riksarkivets föreskrifter för arkivbeständighet. - samtliga maskiner skall vara CE-märkta. - Drivrutiner och manöverpanel skall vara på svenska. - Minnnet i maskinerna skall vara tillräckligt stort för att hantera utskrift av en full sida grafik i sin högsta upplösning på den angivna pappersstorleken utan att ytterligare minne behöver installeras. Uppfylls samtliga grundläggande krav? (/ svar) Drivrutiner Samtliga offererade produkter skall ha drivrutiner för Windows 2000/XP/Vista. Uppfylls krav avseende drivrutiner? (/ svar) Utskrivet: :24 Sida 5 av 26

6 Påfyllning av pappersmagasin Påfyllning av pappersmagasin skall kunna göras utan att man behöver lossa magasinet. Uppfylls krav avseende påfyllning av pappersmagasin? (/ svar) Manövrering av reglage/tangenter Reglage och tangenter skall kunna manövreras med en hand, ej kräva hårt grepp, knipning eller att handleden vrids. Den kraft som erfordras för att aktivera reglage eller tangenter skall inte överskrida 22.2 newton. Uppfylls krav avseende manövrering av reglage/tangenter? (/ svar) Andra reglage Manöverorgan som inte är mekaniska eller tryckkänsliga skall bygga på en teknik som tillåter att de manövreras med verktyg, handskar etc. Uppfylls krav avseende andra reglage? (/ svar) Status för reglage Status för samtliga reglage och tangenter som är låsbara eller av vippkontakttyp skall kunna särskiljas visuellt och antingen taktilit eller genom ljud. Uppfylls krav avseende status för reglage (/ svar) Nåbarhet för rullstolsburna För fristående, golvplacerad, ej portabel utrustning skall manöverpanelen vara placerad mellan 80 och 110 cm över golvytan, eller på annat sätt konstruerad så att detta krav uppfylls. Uppfylls krav avseende nåbarhet för rullstolsburna? (/ svar) Ange på vilket sätt kravet uppfylls: (Fritextsvar) 2.3. Typkonfiguration Skall-krav Samtliga skall-krav måste vara uppfyllda för en typkonfiguration skall godkännas och tas med i utvärderingen Nominell hastighet 16 s/m (/ svar) Utskrivet: :24 Sida 6 av 26

7 Pappersmagasin, 250 ark (/ svar) Pappersstorlek A4 (/ svar) Kontrollpanel (/ svar) Duplex (/ svar) USB gränssnitt (/ svar) Möjlighet att avbryta utskrift (/ svar) Utskriftsteknik: (Fritextsvar) Modell/Benämning/Artikel nr: (Fritextsvar) Bekräftelse att Produktblad bifogas anbudet: (/ svar) Bilaga: (Fritextsvar) Funktionskrav Med Funktionskrav menas Bör-krav Nominell hastighet, > 16 s/m (/ svar) Pappersmagasin, > 250 ark (/ svar) Inbyggt nätverkskort (/ svar) Felsökningshjälp (/ svar) PCL kompatibel (/ svar) 2.4. Typkonfiguration Skall-krav Samtliga skall-krav måste vara uppfyllda för en typkonfiguration skall godkännas och tas med i utvärderingen Nominell hastighet 22 s/m (/ svar) Utskrivet: :24 Sida 7 av 26

8 Pappersmagasin, 500 ark (/ svar) Pappersstorlek A4 (/ svar) Inbyggt nätverkskort (/ svar) Kontrollpanel (/ svar) Duplex (/ svar) Synlig pappersbana (/ svar) Felsökningshjälp (/ svar) Möjlighet att avbryta utskrift (/ svar) Fulladdad tonerbehållare (/ svar) Utskriftsteknik: (Fritextsvar) Modell/Benämning/Artikel nr: (Fritextsvar) Bekräftelse att Produktblad bifogas anbudet: (/ svar) Bilaga: (Fritextsvar) Funktionskrav Med Funktionskrav menas Bör-krav Nominell hastighet > 22 s/m (/ svar) Pappersmagasin, > 1000 ark (/ svar) USB gränssnitt (/ svar) Låsbar panel (/ svar) Utskrivet: :24 Sida 8 av 26

9 Låsbart nätverkskort (/ svar) Skyddad utskrift (/ svar) Inbyggd Fax (/ svar) PCL kompatibel (/ svar) Sparläge för toner (/ svar) Identifiering och lösenord (/ svar) 2.5. Typkonfiguration Skallkrav Samtliga skallkrav måste vara uppfyllda för en typkonfiguration skall godkännas och tas med i utvärderingen Nominell hastighet 25 s/m (/ svar) Pappersstorlek A4 (/ svar) Kan kopiera (/ svar) Pappersmagasin 500 ark (/ svar) Dokumentmatare: 25 (/ svar) Inbyggt nätverkskort (/ svar) Kontrollpanel (/ svar) Duplex (/ svar) Utskrivet: :24 Sida 9 av 26

10 Möjlighet att avbryta utskrift/kopiering (/ svar) Zoomfunktion: % (/ svar) Synlig pappersbana (/ svar) Felsökningshjälp (/ svar) Fulladdad tonerbehållare (/ svar) Samtidig multifunktion (/ svar) USB gränssnitt (/ svar) Utskriftsteknik: (Fritextsvar) Modell/Benämning/Artikel nr: (Fritextsvar) Bekräftelse att Produktblad bifogas anbudet: (/ svar) Bilaga: (Fritextsvar) Funktionskrav Med Funktionskrav menas Bör-krav Nominell hastighet > 25 s/m (/ svar) Samtidig multifunktion (/ svar) Fjärrstyrning av kontrollpanel (/ svar) Sorterare (/ svar) Häftare (/ svar) Sparläge för toner (/ svar) Utskrivet: :24 Sida 10 av 26

11 Svenskt hålslag (/ svar) Dokumentarkiv (/ svar) Inbyggd fax (/ svar) 2.6. Typkonfiguration Skallkrav Samtliga skall-krav måste vara uppfyllda för en typkonfiguration skall godkännas och tas med i utvärderingen Nominell hastighet 35 s/m (/ svar) Pappersstorlek A3 (/ svar) Kan kopiera (/ svar) Samtidig multifunktion (/ svar) Dokumentmatare: 50 (/ svar) Pappersmagasin, 500 ark (/ svar) Kontrollpanel (/ svar) Inbyggt nätverkskort (/ svar) Zoomfunktion: % (/ svar) Duplex (/ svar) USB gränssnitt (/ svar) Synlig pappersbana (/ svar) Utskrivet: :24 Sida 11 av 26

12 Felsökningshjälp (/ svar) Möjlighet att avbryta utskrift/kopiering (/ svar) Fulladdad tonerbehållare (/ svar) Utskriftsteknik: (Fritextsvar) Modell/Benämning/Artikel nr: (Fritextsvar) Bekräftelse att Produktblad bifogas anbudet: (/ svar) Bilaga: (Fritextsvar) Funktionskrav Med Funktionskrav menas Bör-krav Nominell hastighet > 35 s/m (/ svar) Sorterare (/ svar) Häftare (/ svar) Svenskt hålslag (/ svar) Dokumentarkiv (/ svar) Sparläge för toner (/ svar) Fjärrstyrning av kontrollpanel (/ svar) Sadelhäftning/vikfunktion (/ svar) Vänder hålen rätt (/ svar) Inbyggd fax (/ svar) Utskrivet: :24 Sida 12 av 26

13 Låsbar panel (/ svar) Låsbart nätverkskort (/ svar) Skyddad utskrift (/ svar) Kryptering av hårddisk (/ svar) Radering av data (/ svar) Identifiering och lösenord (/ svar) Skanning till e-post (/ svar) e-post adresser (/ svar) Anslutning till extern katalogtjänst (/ svar) Skanna till klient (/ svar) Skanning till klient (/ svar) Autentisering (/ svar) Installation av drivrutiner (/ svar) Övriga drivrutiner (Fritextsvar) 2.7. Typkonfiguration Skallkrav Samtliga skall-krav måste vara uppfyllda för en typkonfiguration skall godkännas och tas med i utvärderingen Nominell hastighet 65 s/m (/ svar) Utskrivet: :24 Sida 13 av 26

14 Pappersstorlek A4 (/ svar) Kan kopiera (/ svar) Samtidig multifunktion (/ svar) Dokumentmatare: 100 (/ svar) Pappersmagasin, 3000 ark (/ svar) Kontrollpanel (/ svar) Inbyggt nätverkskort (/ svar) Duplex (/ svar) Felsökningshjälp (/ svar) Möjlighet att avbryta utskrift/kopiering (/ svar) Fulladdad tonerbehållare (/ svar) Utskriftsteknik: (Fritextsvar) Modell/Benämning/Artikel nr: (Fritextsvar) Bekräftelse att Produktblad bifogas anbudet: (/ svar) Bilaga: (Fritextsvar) Funktionskrav Med Funktionskrav menas Bör-krav Låsbar panel (/ svar) Låsbart nätverkskort (/ svar) Utskrivet: :24 Sida 14 av 26

15 Skyddad utskrift (/ svar) Kryptering av hårddisk (/ svar) Radering av data (/ svar) Identifiering och lösenord (/ svar) Skanning till e-post (/ svar) e-postadresser (/ svar) Anslutning till extern katalogtjänst (/ svar) Skanna till klient (/ svar) Skanning till extern resurs (/ svar) Färgskanning (/ svar) Autentisering (/ svar) Filformat (/ svar) Övriga drivrutiner (Fritextsvar) 2.8. Typkonfiguration Skallkrav Samtliga skall-krav måste vara uppfyllda för en typkonfiguration skall godkännas och tas med i utvärderingen Nominell hastighet 22 s/m (4-färg) (/ svar) Pappersstorlek A4 (/ svar) Kan kopiera (/ svar) Utskrivet: :24 Sida 15 av 26

16 Samtidig multifunktion (/ svar) Dokumentmatare: 100 ark (/ svar) Pappersmagasin, 1000 ark (/ svar) Kontrollpanel (/ svar) Inbyggt nätverkskort (/ svar) USB gränssnitt (/ svar) Duplex (/ svar) Synlig pappersbana (/ svar) Felsökningshjälp (/ svar) Möjlighet att avbryta utskrift/kopiering (/ svar) Fulladdad tonerbehållare (/ svar) Modell/Benämning/Artikel nr: (Fritextsvar) Utskriftsteknik: (Fritextsvar) Bekräftelse att Produktblad bifogas anbudet: (/ svar) Bilaga: (Fritextsvar) Funktionskrav Med Funktionskrav menas Bör-krav Nominell hastighet > 22 s/m (4-färg) (/ svar) Häftare (/ svar) Utskrivet: :24 Sida 16 av 26

17 Svenskt hålslag (/ svar) Zoomfunktion: % (/ svar) PCL kompatibel (/ svar) Sparläge för toner (/ svar) Dokumentarkiv (/ svar) Sadelhäftning/vikfunktion (/ svar) Vänder hålen rätt (/ svar) Inbyggd fax (/ svar) Låsbar panel (/ svar) Låsbart nätverkskort (/ svar) Skyddad utskrift (/ svar) Kryptering av hårddisk (/ svar) Radering av data (/ svar) Identifiering och lösenord (/ svar) Certifierade produkter (/ svar) Sorterare (/ svar) Utskrivet: :24 Sida 17 av 26

18 Fjärrstyrning av kontrollpanel (/ svar) Skanning till e-post (/ svar) e-post adresser (/ svar) Anslutning till extern katalogtjänst (/ svar) Skanna till klient (/ svar) Skanning till extern resurs (/ svar) Färgskanning (/ svar) Autentisering (/ svar) Filformat (/ svar) Installation av drivrutiner (/ svar) Pappersmagasin, > 1000 ark (/ svar) Övriga drivrutiner (Fritextsvar) 2.9. Typkonfiguration Skallkrav Samtliga skall-krav måste vara uppfyllda för en typkonfiguration skall godkännas och tas med i utvärderingen Nominell hastighet 35 s/m (4-färg) (/ svar) Pappersstorlek A3 (/ svar) Kan kopiera (/ svar) Samtidig multifunktion (/ svar) Utskrivet: :24 Sida 18 av 26

19 Dokumentmatare 100 ark (/ svar) Pappersmagasin, 1000 ark (/ svar) Kontrollpanel (/ svar) Inbyggt nätverkskort (/ svar) Duplex (/ svar) PCL kompatibel (/ svar) USB gränssnitt (/ svar) Synlig pappersbana (/ svar) Felsökningshjälp (/ svar) Möjlighet att avbryta utskrift/kopiering (/ svar) Fulladdad tonerbehållare (/ svar) Utskriftsteknik: (Fritextsvar) Modell/Benämning/Artikel nr: (Fritextsvar) Bekräftelse att Produktblad bifogas anbudet: (/ svar) Bilaga: (Fritextsvar) Funktionskrav Med Funktionskrav menas Bör-krav Nominell hastighet > 35 s/m (4-färg) (/ svar) Sorterare (/ svar) Utskrivet: :24 Sida 19 av 26

20 Häftare (/ svar) Fjärrstyrning av kontrollpanel (/ svar) Pappersmagasin, > 1000 ark (/ svar) Svenskt hålslag (/ svar) Zoomfunktion % (/ svar) Sparläge för toner (/ svar) Dokumentarkiv (/ svar) Sadelhäftning/vikfunktion (/ svar) Vänder hålen rätt (/ svar) Inbyggd fax (/ svar) Låsbar panel (/ svar) Låsbart nätverkskort (/ svar) Skyddad utskrift (/ svar) Kryptering av hårddisk (/ svar) Radering av data (/ svar) Identifiering och lösenord (/ svar) Utskrivet: :24 Sida 20 av 26

21 Skanning till e-post (/ svar) e-postadresser (/ svar) Anslutning till extern katalogtjänst (/ svar) Skanning till klient (/ svar) Skanning till extern resurs (/ svar) Färgskanning (/ svar) Autentisering (/ svar) Filformat (/ svar) Digitalt signerade drivrutiner (/ svar) Övriga drivrutiner (Fritextsvar) Typkonfiguration Skallkrav Samtliga skall-krav måste vara uppfyllda för en typkonfiguration skall godkännas och tas med i utvärderingen Nominell hastighet 50 s/m (4-färg) (/ svar) Pappersstorlek A4 (/ svar) Kan kopiera (/ svar) Samtidig multifunktion (/ svar) Dokumentmatare 100 ark (/ svar) Pappersmagasin, 1000 (/ svar) Utskrivet: :24 Sida 21 av 26

22 Kontrollpanel (/ svar) Inbyggt nätverkskort (/ svar) Duplex (/ svar) PCL kompatibel (/ svar) USB gränssnitt (/ svar) Synlig pappersbana (/ svar) Felsökningshjälp (/ svar) Möjlighet att avbryta utskrift/kopiering (/ svar) Fulladdad tonerbehållare (/ svar) Utskriftsteknik: (Fritextsvar) Modell/Benämning/Artikel nr: (Fritextsvar) Bekräftelse att Produktblad bifogas anbudet: (/ svar) Bilaga: (Fritextsvar) Funktionskrav Med Funktionskrav menas Bör-krav Nominell hastighet > 50 s/m (4-färg) (/ svar) Pappersmagasin, > 1000 ark (/ svar) Fjärrstyrning av kontrollpanel (/ svar) Sorterare (/ svar) Utskrivet: :24 Sida 22 av 26

23 Häftare (/ svar) Svenskt hålslag (/ svar) Zoomfunktion % (/ svar) Sparläge för toner (/ svar) Dokumentarkiv (/ svar) Sadelhäftning/vikfunktion (/ svar) Vänder hålen rätt (/ svar) Inbyggd fax (/ svar) Låsbar panel (/ svar) Låsbart nätverkskort (/ svar) Skyddad utskrift (/ svar) Kryptering av hårddisk (/ svar) Radering av data (/ svar) Identifiering och lösenord (/ svar) Skanning till e-post (/ svar) e-postadresser (/ svar) Utskrivet: :24 Sida 23 av 26

24 Anslutning till extern katalogtjänst (/ svar) Skanning till klient (/ svar) Skanning till extern resurs (/ svar) Färgskanning (/ svar) Autentisering (/ svar) Filformat (/ svar) Digitalt signerade drivrutiner (/ svar) Övriga drivrutiner (Fritextsvar) Tjänster Allmänt Om inte annat anges avser kraven anbudsgivaren inklusive eventuella samarbetspartners, i form av återförsäljare och underleverantörer, vid utförande av tjänsterna Servicefrågor och reklamationsärenden Anbudsgivaren skall kort beskriva sin hantering av servicefrågor och reklamationsärenden. Beskrivningen skall innehålla information om följande: - returer - saknat gods/leveranser - teknisk support Uppfylls krav avseende servicefrågor och reklamationsärenden? (/ svar) Redogör för hur kravet uppfylls, alt. bifoga bilaga: (Fritextsvar) Beskrivning av felhanteringsrutin Anbudsgivaren skall kort beskriva felhanteringsrutinen. Beskrivningen skall innehålla information om följande process-steg och vilka kanaler för kontakt och information som ges i varje enskilt steg (t ex internetsystem-namn och typ av information, telefon/direktkontakt med egen kontakstperson hos leverantören eller likvärdig kanal). - Felanmälan-kanaler - Återkoppling till kund efter åtgärd Utskrivet: :24 Sida 24 av 26

25 - Webbstöd för självhjälp - Uppföljningsmöjlighet (status på rapporterat fel) för kund under pågående ärende Uppfylls krav avseende beskrivning av felhanteringsrutin? (/ svar) Redogör för hur kravet uppfylls, alt. bifoga bilaga: (Fritextsvar) Kostnadsfri felhanteringsrutin Felhanteringsrutinen skall även vara konstruerad så att det kostnadsfritt går att få information om: - Rapportering till kund om avslutade ärenden - Statistik till kund över ärenden och åtgärdstider Uppfylls krav avseende kostnadsfri felhanteringsrutin? (/ svar) Redogör för hur kravet uppfylls, alt. bifoga bilaga: (Fritextsvar) Elektronisk fakturering SFTI är den branschstandard som rekommenderas för offentliga sektorns elektroniska handel och som bygger på internationella och nationella standarder. Den kan även användas vid handel Business to Business (B2B), även om vissa detaljer utformats med hänsyn till offentliga sektorns specifika behov. I SFTI-arbetet deltar även företrädare för varu- och tjänsteleverantörer samt systemleverantörer. Det är önskvärt att anbudsgivaren har eller kommer att ha infört elektronisk handel i sin verksamhet under avtalstiden. Anbudsgivaren bör därför lämna uppgift om det är möjligt att hantera elektronisk fakturering i enlighet med SFTI-standard (Single Face To Industry) Detta kommer inte att utvärderas. Redogöresle avseende elektronisk fakturering (Fritextsvar) Priser Prissättning Anbud kan lämnas på en, flera eller samtliga regioner. Anbudsgivare skall prissätta samtliga TK i enlighet med kravspecifikation för respektive region. Anbudsgivare skall fylla i Region 1-6 prissättning (strukturerade dokument) för vilken/vilka regioner som anbud lämnas. Offererade priser skall inkludera samtliga ställda skall-krav samt de bör-krav som anbudsgivare besvarar med. Uppfylls krav avseende prissättning? (/ svar) Leveransvillkor Leveranser Leverans skall ske inom tio (10) arbetsdagar från avrop till leverans. Utskrivet: :24 Sida 25 av 26

26 Leverans skall ske fritt levererat anvisad plats. Leverans skall ske successivt efter avrop från respektive upphandlande myndighet. Uppfylls krav avseende krav på leveranstid? (/ svar) Utskrivet: :24 Sida 26 av 26