Samtal, bemötande och lite till Thomas Gustavsson leg psykolog ACT-Tränare

Transkript

1 Samtal, bemötande och lite till Thomas Gustavsson leg psykolog ACT-Tränare

2 Vem är jag?! Psykolog sedan 15 år, ACT-trainer och författare! Jobbat mycket som konsult både inom kliniskt område men även inom organisation och ledarskap, främst vårdorganisationer! Suttit i FINSAM s styrgrupp i Helsingborg under 2 år! Medförfattare till två böcker (Brief interventions for radical change/fokuserad ACT & Inside this moment)! Nu HVB-hem för unga kvinnor. Segesholm samt Trolletorp. Lite på Embla center! Utbildar och tränar behandlare i FACT! Deltar i forskningsprojekt om avgränsade insatser

3 Normalitetsbegreppet

4 Vad är det egentligen??

5 Vad kännetecknar ett bra bemötande?

6 Förslag! Att vi förstår varandras perspektiv! Att vi visar varandras upplevelser respekt! Att vi förhoppningsvis lär oss ngt av samtalet! Att vi som professionella lyssnar aktivt och ställer relevanta följdfrågor, sammanfattar och försäkrar oss om att vi förstått! Att vi kartlägger både problem och livssituation! Att vi involverar klienten i vilket område som ska vara i fokus! Att vi skapar förändringsplaner som personen kan lyckas med! Att vi följer upp alla de insatser som vi startar

7 Vad kännetecknar ett dåligt samtal?

8 Vi lyssnar efter det vi vill höra

9 Vanliga misstag! Använder onödigt tekniskt och krångligt språk! Bara kartlägger problem och inte vilka förutsättningar som finns! Att vi för snabbt hoppar till lösning innan vi förstått! Att vi lyssnar efter det vi vill höra eller tror vi kommer få höra! Att vi inte lämnar utrymme för reflektion under samtalet! Att vi inte försöker ta personens perspektiv utan förutsätter att denne ska förstå vårt (som professionell)! Att vi inte validerar personens upplevelser som adekvata! Att vi förklarar med diagnos, motivation eller andra svepande och oprecisa begrepp.

10 Funktion

11 Att förstå funktion Antecendent Beteende Konsekvens Pelle går på bussen och får hjärtklappning Pelle oroar sig att det ska bli värre och att det kan vara farligt. Pelle kliver av vid nästa hållplats Pelles rädsla minskar och hjärtat lugnar sig Pelle träffar sin kompis Pia för att gå på bio Pelle säger vad fin du är i håret och Pia ler och säger tack. Pelle blir på gott humör och känner sig glad

12 Beteenden funkar bara när vi gör dem

13 Hinder som begränsar oss

14 Varför fastnar vi?! Vi tror på det vår hjärna säger till oss! Vi undviker gärna det vi inte tycker om eller finner obehagligt! Erfarenheter är viktigare än kunskap! Om vi undviker får vi inga nya erfarenheter! Tidigare erfarenheter blir sanna! Vi undviker dem utan at ens reflektera längre! Livet krymper men det förefaller vi inte tillskriva undvikandet utan upplevelsen! Slutsats: upplevelsen måste försvinna innan förändring är möjlig

15 Validering=empati

16 Vad får en att känna sig! Vad säger ni? validerad?

17 Vad säger litteratur och! Validering sker i flera steg forskning?! Mål: känslomässig förståelse & acceptans kring det som är! 1: bekräftande av det som är centralt i klientens upplevelse! 2: normalisera den upplevelsen! 3: skapa handlingsutrymme i närvaro av den upplevelsen

18 Om det lyckas!...öppnar det upp till ömsesidig kommunikation.!...kan det vara nyckeln för att komma igenom låsningar i relationen, där parter har svårt att se den andres perspektiv.!...ger det ökad självrespekt hos den som blir validerad.!...underlättar det problemlösning (vilket är en förutsättning till förändring)!...bygger det förtroende och allians.!...ökar det möjligheten till tydligt uttryck.!...minskar det stigande upprördhet (reglerar känslor) samt minskar negativa reaktioner hos båda parter i en konflikt.

19 Men hur?! Tajming; när du ser känslouttrycket du vill validera! Aktivt lyssnande, ställ följdfrågor, sammanfatta! Markera din egen närvaro med kroppsspråk, röst mm! Fråga om du förstått hen rätt! Normalisera reaktioner och måla kontexten! Om ni tycker olika, validera först att ni verkar tänka olika! Räkna inte med att bli validerad tillbaka

20 Viktig slutsats!! När personen uttrycker starka känslor via olika uttryck är det ENKELT att validera! Dvs symptom är en BRA sak INTE en dålig sak J

21 Take home message! Empati är grunden för vår förståelse! Validera är att uttrycka empati! Vi måste INTE känna som/för eller sympatisera med den andre för att validera. Vi måste sätta oss i hens situation och fundera på hur det kan vara! Alla känslouttryck, (även tomhet, frånvaro av känslor) går att validera! Skapar förståelse, avlastar skuld, ökar acceptans samt ökar möjligen till handlingsfrihet i förhållande till upplevelsen som innan hindrat