Kommunförbundet-Skåne- Dag$2$(av$2)$Vintern$2012/2013$

Transkript

1 Dagens$agenda$ Kommunförbundet-Skåne- Dag$2$(av$2)$Vintern$2012/2013$ $ Ursula$Brofors,$0708=81$31$59,$ursula.brofors@consultus.se$ $John$Lundborg,$0708=81$32$70,$john.lundborg@consultus.se$ $ Incheckning$ HemuppgiN$Oll$idag$ KommunikaOon$ En$introdukOon$Oll$MI$ Marig$situaOon$ Försvar$ Avslut$/$Utcheckning$ 1$ 2$ HemuppgiN$ Målet$med$utbildningen$ AX$bli$en$bäXre$kommunikatör$i$ mötet$med$kollegor$och$ medborgare/verksamhetsutövare. $ 1.$Diskutera$i$grupper$om$ca$5$personer:$ a) Vad$lärde$du$dig$av$aX$skugga?$ Vad$lärde$du$dig$som$blev$skuggad?$ Resp$ Vad$lärde$du$dig$av$mångfaldsuppgiNen?$ b) Med$den$lärdomen$som$bakgrund,$hur$kan$du$ kommunicera$och$bemöta$andra$på$ex$mer$ utvecklande$säx?$ 2.$Redovisa$gruppens$lärdomar$för$de$andra$ 3$ 4$

2 KommunikaOon$ Övning$ $Kortlek$$ 5$ 6$ Verbalt$&$icke=verbalt$ Vi$kommunicerar$med$ord$&$kropp$$ 30$%$=$verbala$språket$(7%,$23%)$$ 70$%$=$icke=verbala$språket$ =$medvetet$(gester,$mimik,$kläder)$ =$icke$medvetet$(rodnad,$blekhet,$blickar)$ Känslor,$adtyder,$empaO,$förtroende$etc$ uxrycks$oll$90%$icke=verbalt$ MoXagaren$märker$det,$utan$aX$du$säger$det$ KOMMUNIKATION- Ömsesidigt*utbyte*av*informa4on * KODNING$ SÄNDARE- TOLKNING$ - B- U- D- S- K- A- P- TOLKNING$ MOTTAGARE- KODNING$ 7$ 8$

3 Kodning$&$Tolkning$ bli*medveten*om*vad*jag/andra*kan*påverkas*av* Påverkas-av$ adtyd$ känslor$ värderingar$$ kultur,$bakgrund$$ erfarenheter,$ kunskap$ personlighet$ kroppsspråk$$ Felkällor$$ tror$vi$förstår$$ tror$ord$räcker$ begränsad$ kunskap$om$hur$ andra$uppfaxar$ oss$ 9$ KommunikaOon$ Diskutera$2&2$ I$vilka$slags$situaOoner$har$det$hänt:$ =$ax$jag$har$missförståx$andra?$$ =$eller$ax$andra$har$missförståx$mig?$ 10$ DiX$utökade$ansvar$i$maktposiOon$ I$en$maktposiOon$har$du$eX$utökat$ansvar$$ Du$är$ansvarig$för:$ = $vad$du$säger$ = $hur$du$säger$det$ = $vad$du$inte$säger$ = $&$vad$den$andra$uppfaxar$ MI$ MoOverande$samtal$ 11$ 12$

4 EffekOv$miljöOllsyn,$EMT EX$tvärvetenskapligt$forskningsprogram$som$ finansieras$av$naturvårdsverket$under$ $ Målet$är$uppnå$en$effekOvare$miljöOllsyn.$ Testutbildning$i$MI$för$inspektörer$på$ miljöförvaltningen$i$eksjö$kommun.$ Myten$om$den$omoOverade$ individen$ Ingen$människa$är$helt$omoOverad.$ Det$finns$allOd$anledningar$aX$inte$förändras $ DiX$säX$aX$prata$med$den$andre$om$deras$ situaoon,$kan$påtagligt$påverka$deras$ situaoon.$ Finns$på:$ 13$ 14$ MI$fungerar$genom$ $ ax$akovera$individens$egen$moovaoon$$ Oll$förändring$ Tillämpa$principerna$ $BÖRS$ BekräNa$ Öppna$frågor$ ReflekOvt$lyssnande$ Summera$ 15$ 16$

5 BekräNa$ Visa$aX$du$ser$personen$$ (inte$bara$ sakfrågan )$ Visa$aX$du$lyssnar$ PosiOv$förstärkning/kommentarer$ Acceptans$ $inte$döma,$kriosera$eller$ skuldbelägga$ Öppna$frågor$ Kan$inte$besvaras$med$ja$eller$nej$ Har$inte$eX$begränsat$antal$svarsalternaOv$ SyNar$Oll$aX$få$den$andre$aX$prata$ Vad$/$När$/$Hur$/$På$vilket$säX $ Hur$skulle$du$vilja$ha$det?$ Vad$har$hindrat$dig$fram$Oll$idag?$ Vad$behöver$du$för$aX$komma$vidare?$ Vad$är$nästa$steg?$ 17$ 18$ ReflekOvt$lyssnande$ Visar$aX$man$lyssnar,$den$andre$blir$bekräNad,$man$för$ samtalet$framåt$ Är$en$formulering$av$det$den$andre$sagt$eller$skulle$kunna$ mena,$och$uxrycks$som$ex$antagande$i$stället$för$en$ fråga.$$ Enkel$reflekOon$( papegoja )$ min$mormor$gör$mig$glad$=>$ hon$gör$dig$glad $ Komplex$reflekOon$ EX$sammandrag$av$det$sagda$med$Ollägg$för$vad$man$hör$ bakom$ orden $ en$av$mina$bästa$vänner$har$fåx$jobb $=$ $du$skulle$gärna$vilja$ vara$i$samma$situaoon$nu $ Övning$ $BekräNa$&$Öppna$frågor$ Öva$2&2$ A:$Tänk$eNer$och$beräXa$om$någon$i$din$närhet$som$du$ är$bekymrad$om.$ B:$Visa$aX$du$lyssnar$genom$aX$icke=verbalt$bekräNa$den$ andre$samt$$ B:$Ställ$endast$öppna$frågor$(Vad?$När?$Hur?...)$ Säg$stopp$när$ni$märker$aX$det$blev$eller$är$en$sluten$fråga$ på$väg.$ Testa$även$enkel$reflekOon$ papegojan $om$det$ passar.$ Byt$ 19$ 20$

6 Summera$ Belyser$och$understryker$betydelsen$av$det$ som$sagts$ Ger$möjlighet$aX$styra$och$byta$fokus$ Förstärker$förändringsprat$ Se$samband$$ Nivåer$av$lyssnande$ 4)$Globalt-lyssnande-- $Helheten,$intuiOonen.$Vad$finns$bakom$orden?$Vad$sägs$ej?$$ 3)$Lyssna-eGer-något$$ $Ta$in$den$andres$perspekOv$Oll$100%.$Lyssnar$fokuserat.$ 2)$Lyssna-på-- $Lyssnar$för$aX$svara.$Fokus$på$sig$själv.$ SammanfaXa$ $under$oden$och$i$slutet$ Använd$och$inte$men$ 21$ 1)$Hörande$$ $Örat$registrerar,$ Hör$vad$du$säger $ Bra$relaOoner$bygger$på$aX$vi$kan$lyssna$på$varandra$ 22$ VikOga$samtal$ VikOga$punkter$vid$vikOga$samtal:$ Tid$ Vad$vill$jag? $ Jag=budskap$ Lyssna$akOvt$ Klargörande$frågor$ Säkerställa$budskapet$ KommunikaOon$ Är$du$själv$snabb$ $tänk$på$ räx $tempo$$ Om$du$oNa$blir$missförstådd$vid$frågor$ Använd$frågor,$ej$påståenden$med$frågetecken$ EmpaO$istället$för$sympaO$ När$den$andre$är$i$affekt$=>$$ 1. Håll$dig$neutral.$$ 2. BekräNa$känslan,$$ 3. Fråga$vad$du$kan$hjälpa$Oll$med.$ 23$ 24$

7 Lyssnande$ Diskutera$2&2:$ Hur$lyssnar$jag?$$ Vad$ska$jag,$med$min$samtalssOl,$tänka$på?$ Övning$ $Marig$situaOon$ Vilken$är$den$marigaste$situaOon$du$ har$hamnat$i?$ 25$ 26$ Försvar$ Övning$ $Svensson$ 27$ 28$

8 Härskartekniker$&$BekräNartekniker$$ Härskartekniker:- 1. Osynliggörande$$ =$ax$ignorera$andra$ 2. Förlöjligande$$ =$ax$använda$andras$argument$ med$ovidkommande$liknelser$ 3. Undanhållande$$ =$ax$utestänga$någon$ 4. Dubbelbestraffning$$ =$ax$ställas$inför$nedvärderande$ val$oavsex$vilket$val$man$gör$ 5. Påförande$av$skam$och$skuld$$ =$ax$det$man$utsaxs$för$är$ens$ eget$fel$$ BekräGartekniker:- 1. Synliggörande$$ =$ta$plats$ 2. Respekterande$$ =$ifrågasäxande$ 3. Informerande$$ =$korten$på$bordet$ 4. Dubbel$belöning$$ =$bryta$mönster$ 5. BekräNa$rimliga$normer$$ =$intellektualisera$$ 29$ Röd zon Ser$andra$som$motståndare$ Kor.siktig.$tänkande$ Försiktig$garden$uppe$ $ Försvarsinriktad$$ Försöker$vinna$deba:en$genom$ arg;mentation$ $tänker$på$sig$själv$ Reaktiv$ $rigid$$ Kämpar$och$känns$som$a:$delta$i$krig$ Långsiktig.$tänkande$ Vilja$a:$samarbeta$$ EſterstEävar$ömsesidiga$fördelar$och$ önskningar$$ Ser$andra$som$par.Gers$ Öppen$för$påverkan$ $$flexibel$ Söker$lösningar$ $skuldbelägger$inte$ $ Grön zon 30$ Fly Kämpa Fly Kämpa RELATOR( Person Flyrfrån personen Uppoffrar Kämparmot personen Angriper MOTIVATOR( Person Uppoffrar Angriper Uppgift PROCESSOR( Flyrini uppgiften Debatterar Kämparmed uppgiften Kräver PRODUCER( Uppgift Debatterar Kräver PRODUCER( 31$ Responsenföljeroftaettstiltypisktmönsternärdenförsta strateginmisslyckas. KällaBolton&Bolton,SocialStyle/ManagementStyle,AMACOM1984,sid41N49 32$

9 Fly Kämpa Fly Kämpa RELATOR Uppoffrar Angriper Uppoffrar Angriper Person Person Uppgift Uppgift Debatterar Kräver PROCESSOR( Debatterar Kräver Responsenföljeroftaettstiltypisktmönsternärden förstastrateginmisslyckas. 33$ KällaBolton&Bolton,SocialStyle/ManagementStyle,AMACOM1984,sid41N49 Responsenföljeroftaettstiltypisktmönsternärden förstastrateginmisslyckas. 34$ KällaBolton&Bolton,SocialStyle/ManagementStyle,AMACOM1984,sid41N49 Fly Kämpa Ex$på$några$försvarsmekanismer$ Person Uppgift Uppoffrar Debatterar Angriper Kräver MOTIVATOR Regression$(återfall$Oll$Odigare$beteenden)$ ÖverkompensaOon$(dölja$en$svaghet$genom$visa$sig$dukOg$på$något$annat)$ ProjekOon$(egna$svagheter,$fantasier$läggs$över$på$andra)$ BorXrängning$(man$förtränger$det$som$är$obehagligt)$ Förskjutning$( sparkar$kaxen )$ RaOonalisering$(bortörklaring,$man$skyller$på$någon$annan)$ IdenOfikaOon$(man$beter$sig$likadant$som$andra$för$aX$inte$avvika)$ Intellektualisering$(tanke$och$känsla$hålls$isär)$ Responsenföljeroftaettstiltypisktmönsternärden förstastrateginmisslyckas. 35$ KällaBolton&Bolton,SocialStyle/ManagementStyle,AMACOM1984,sid41N49 36$

10 AX$hantera$försvar$och$motstånd- Summering$ Hantera$situaOonen$genom$aX$öka$din$ självkännedom$och$förändra-dig-själv- (rigiditet$ $flexibilitet)$$ Fakta$är$oväsentligt,$känslorna$betyder$allt$ Varje$person$måste$inse$vilket$ansvar$den$har$ i$situaoonen$(jmf.$lösningsfokuserade$samtal)$ Medvetenhet$om$vad-man-kan-påverka- Medvetenhet$om$vad-man-inte-kan-påverka- Dag$1$ AmbiOonsnivåer$ SMAK$ Spänning/Stress$ $ PrestaOon$ Feedback$ BeteendesOlar$ Dag$2$ HemuppgiN$ KommunikaOon$$ MI$ $MoOverande$ samtal$ Marig$situaOon$ Försvar$ 37$ 38$