FÖRLÖSA FÖRSKJUTA FOKUS. Lyssna! Erbjuda förklaringar!

Transkript

1 Lyssna Lyssna med hållning av acceptans för personen och upplevelsen för att förlösa upptagenhet med starka känslor och fixerade tankar. FÖRLÖSA Fokus på uppgiften Förskjuta fokus från relationsproblem till att klargöra uppgiften för verksamheten, gruppen och medarbetarna. FÖRSKJUTA FOKUS Fokus på eget bidrag Förskjuta fokus från förebråelser mot andra till vars och ens eget bidrag till att förbättra situationen. FÖRSKJUTA FOKUS Erbjuda förklaringar Föreslå möjliga förklaringar till det som hänt, så att inslag i konflikten normaliseras och blir begripligt i andra termer än att det är fel på en själv eller på andra. FÖRLÖSA Fokus på lösningar Förskjuta fokus från relationsproblem till att identifiera önskat tillstånd; det som fungerar; små steg mot förbättringar. FÖRSKJUTA FOKUS Stödja egenklarhet Stödja parterna, i enskilda samtal eller i gruppmedling, att komma till klarhet över sina behov och önskemål, så att de kan företräda sina intressen.

2 Stödja strukturering Hjälpa parterna att sortera i konfliktens ingredienser och arbeta igenom en del i taget. Stödja kontextmedvetenhet Stödja parterna i att överblicka och förstå hur egenskaper och förändringar i kontexten bidragit till konfliktens uppkomst och förlopp. Stödja perspektivmedvetenhet Stödja parterna i att bli medvetna om att alla inblandade har olika synsätt och tolkningsperspektiv som inte kan sorteras i rätt och fel. Stödja komplexitetsmedvetenhet Stödja parterna i att förstå hur konflikten fungerar genom att visa på relevanta orsak-verkansamband som parterna inte reflekterat över. Stödja intressentmedvetenhet Stödja parterna i att få inblick i hur andra berörda upplever situationen, inklusive deras intressen och farhågor. Konfrontera om rollåtagande Påminna om det ansvar som är förbundet med den roll man har, samt klargöra vilka beteenden som inte är förenliga med rollen. KONFRONTERA

3 Konfrontera om arbetsmiljöansvar Påminna om anställdas ansvar för att medverka till en god arbetsmiljö. KONFRONTERA Dialogisera Aktivt skapa dialog mellan parterna genom att fråga parterna vad de tänker och känner om det den andre säger. SKAPA KONTAKT Förmedla ny kunskap Ge parterna begrepp och modeller som hjälper dem förstå och kommunicera om hur individer, relationer, grupper och organisationer fungerar. LÄRA Konfrontera om att göra val Begära att parterna tar ställning till om de ska försöka påverka, acceptera, eller lämna. KONFRONTERA Iscensätta samarbete Ge parterna uppgifter att arbeta med tillsammans, så att de gör direkta erfarenheter av samarbete med varandra. SKAPA KONTAKT Utveckla nya färdigheter Låta parterna träna upp nya färdigheter, som t.ex. aktivt lyssnande, jagbudskap, feedback, coachande förhållningssätt. LÄRA

4 Klargöra förväntningar Tydliggöra arbetsgivarens förväntningar på medarbetaren och/eller tydliggöra arbetsuppgifter. Förändra arbetsuppgifter Anpassa medarbetares arbetsuppgifter eller omplacera medarbetare. Fatta beslut i tvistefrågor Använda arbetsgivarens befogenheter att ensidigt fatta beslut i omtvistade frågor. Sätta gränser Sätta tydliga gränser vad gäller medarbetares beteenden. Avveckla anställning På frivillig eller ofrivillig väg se till att medarbetares anställning upphör. Tydliggöra ansvarsfördelning Tydliggöra ansvarsfördelning mellan enskilda medarbetare eller grupper.

5 Separera konfliktparterna Avsluta konflikt genom att separera parterna så att de inte längre har kontakt med varandra. Utveckla mötesformer Utveckla bättre former för arbetsplatsens möten, så att dessa kan fungera som forum för dialog och problemlösning. Informera om ramar Informera/utbilda medarbetarna om gällande riktlinjer, rutiner, principer, strukturer, etc. Utveckling av ledningsgrupp Driva ledningsgruppsutveckling för att klargöra syfte, förbättra kommunikationskvalitet och utveckla ändamålsenliga arbetsformer. Beslut om ramar Fatta beslut om riktlinjer, rutiner, principer, strukturer, etc. Förändra förutsättningar för ledarskap Göra översyn och förändra förutsättningar för ledarskap, så som ledarskapets organisation, ansvarsområden, arbetsbelastning, stöd, etc.

6 Genomföra organisationsförändring Genomföra förändringar av organisationsstruktur, som t.ex. att dela upp eller sammanföra verksamheter. Upplösa verksamhet Lägga ner eller upplösa icke fungerande verksamhet.