Introduktion till molntjänster. ÖVERGRIPANDE DEL: Kommunikation

Storlek: px

Starta visningen från sidan:

Download "Introduktion till molntjänster. ÖVERGRIPANDE DEL: Kommunikation"

Alexander Dahlberg
för 8 år sedan
Visningar:

1 Introduktion till molntjänster ÖVERGRIPANDE DEL: Kommunikation

2 ÖVERGRIPANDEDEL ÖVERSIKT 1. Varför är kommunikation viktig? 2. Kommunikationsverktyg och element 3. Varianter och hinder

3 Vad är kommunikation?

4 Definition Handlingen ellerprocessen att användaord, ljud, tecken, ellerbeteendentill att uttrycka ellerutbytainformation eller uttrycka dina idéer, tankar, känslor, mm, till någon annan Handlingen att förmedlainformation frånen källatill en annan

ellerutbytainformation eller uttrycka dina idéer, tankar,

5 MITT ANSVAR Gå från till - Förstår du mig? - Har jag förklarat mig tydligt?

6 Syftenmed mänskligkommunikation 1. Uttryck förbehov - attpåverka beteendet hos en annan person att få något 2. Informationsöverföring - att förmedla information från person A till person B 3. Social närhet - att skapa och upprätthålla relationer med andra 4. Social etikett-attanpassa sig till de sociala konventioner för artighet

Informationsöverföring - att förmedla information från person A till person B 3.

7 Nivåeri kommunikation 1. Medvetande vad vi uppfattar 2. Analys vadvi tänker 3. Känslor vad vi känner 4. Språket vadvi säger 5. Genomföra vad vi gör

8 Kommunikationsprocessen Tanke Kodning Avkodning Innehåll Sammanhang

9 DOUBLE INTERPRETATION Left and Right Brain

10 DUBBEL TOLKNING VÄNSTER HEMISFÄR Önskat språk är: Rationell förklaring. demonstration detaljerad beskrivning Uppkommer I nuet kommunikation MEDVETET HÖGER HEMISFÄR Önskat språk är: Konklusion Fantasifull Associativ Olika språk OMEDVETET

11 EN KOAN JAPANSK TEKNIK ARBETAR MED HÖGER HEMISFÄR En koan kan vara en fråga med någon uppenbar känsla. En berömd är "vad är ljudet av en hand klappar?" eller "Vad var din ursprungliga ansikte innan födseln?". Utövaren kommer att undersöka denna typ av frågor med en total koncentration till dess konceptuella resonemang förblir utrotad, och därmed kan uppstå "Prajna" intuitiv visdom. Detta kommer att orsaka ett uppvaknande (japanska: satori, Kensho) till Buddha-natur

12 MÄNSKLIG? VEM KOMMER ATT KÖPA DIN IDÉ? VEM KOMMER ATT ANVÄNDA DIN IDÉ? KUNSKAP TANKAR EMOTIONS KÄNSLOR BETEENDE

13 Allapersonersomärrelateradetilldig, bären skyltrunthalsendärdetstår "GÖR SÅ JAG KÄNNER MIG SOM EN VIKTIG PERSON Omdu uppnårdetsåkommerdu attha en ännu bättre partner. Du kommerattfåen mergivanderelation.

SOM EN VIKTIG PERSON Omdu uppnårdetsåkommerdu

14 Kommunikationsverktyg KROPPSSPRÅK: ärdet varje relation byggerpå. Vi har inte en kropp, vi ären kropp. Personligheten är inbyggd i vår kropp. Se igenom ogenomskinlig Det finns människor som kan läsa och tolka vad vi visar med kroppen och som kan läsa oss

15 Communicationtools MUSIK OCH BILDSPRÅK: Det är symboliska språk som är avsedda att uttrycka på ett känsligt sätt, en världavkänslor och anledningar, modifiera och kanalisera stämningar. Vi kan använda eller njuta av musik eller det visuella språket som transportmedel för att komma i kontakt med våra känslor och andra människor.

16 AIDA teknik A I D A

17 AIDA teknik UPPMÄRK SAMHET INTRESSE ÖNSKAN HANDLING

18 Beståndsdelaravkommunikation KÄLLA REGLER KANAL SAMMANHANG MEDDELANDE ÅTERKOPPLING MOTTAGARE

19 Förstärkning Uppmuntra andra Visa intresse Visa värme och öppenhet Minska nervositet etc.

20 Aktivtlyssnande Följande punkter är viktiga för ett effektivt och aktivt lyssnande: En bekväm miljö som bidrar till syftet med meddelandet Var beredd att lyssna. Ha ett öppet sinne och koncentrera sig på talarens budskap. Undvik distraktioner Fördröjning bedömning tills du har hört allt. Vara objektiva. Försök att inte tänka på din nästa fråga, medan den andra personen svarar. Inte älta en eller tvåpunkterpå bekostnadavandra. Talaren bör inte vara stereotyp.

Undvik distraktioner Fördröjning bedömning tills du har hört allt. Vara objektiva.

21 LYSSNAREN ÄR MYCKET VIKTIG EFTERSOM RESULTATET AV KOMMUNIKATIONEN INTE ÄR VAD SOM SAGTS UTAN VAD SOM LYSSNAREN VERKLIGEN FÖRSTÅTT.

22 Frågor För att få information Starta en konversation Testa förståelse Få med någon till en konversation Slutna och öppna frågor

23 Reflektion/ Återkoppling Process som har som mål att kontrollera förståelse av ett budskap. Måste gpras vid rätt tidpunkt Måste kontrolleras förattsäkerställaen god kommunikation

24 Muntligkommunikation Använd rätt språk Korta meningar Korrekta fakta Sammanfatta frågor Använd aktivt lyssnande Definiera viktiga begrepp Använd audiovisuella medier

25 Berättarenmåste Värdera betydelsen av meddelandet Sätt in det I mottagarens sammanhang Välj lämpliga symboler Välj lämplig kanal Välj rätt tid Invänta mottagaren: föreslåfrågor, förtydliganden...

26 Mottagarenmåste Anta en positiv attityd Inte utvärdera Inte förutse meddelandet Visa intresse Störej Aktivt lyssnande RYKTET

informationen eller budskapet, utanockså om underförstådda

27 Icke-verbal kommunikation Mellanmänsklig kommunikation handlar inte bara om den uttryckliga innebördenavord, informationen eller budskapet, utanockså om underförstådda budskap, vare sig avsiktligt eller ej, som uttrycks genom ickeverbala beteenden.

28 Icke-verbal kommunikation Icke-verbala meddelande tillåter människor att: Förstärka eller ändra vad som sägs. Förmedla information om känslomässiga tillstånd. Definiera eller förstärka relationen mellan människor. Ge feedback till den andra personen. Reglera flödet av kommunikationen.

29 Icke-verbal kommunikation Icke-verbal kommunikation består av ett komplett paket av uttryck, hand och ögonrörelser, kroppsställningar ochgestersombörtolkas tillsammans med tal. ICKE-VERBAL KOMMUNIKATION - HUVUDFUNKTIONER Kropprörelser Ögonkontakt Hållning Emblem Illustrera Påverka Reglera Adapter Att ge och få feedback Att låta nästa talare få reda på när det är dennes tur Att kommunicera något om en relation mellan människor

30 Icke-verbal kommunikation ICKE-VERBAL KOMMUNIKATION - HUVUDFUNKTIONER Närhet och personligt utrymme Intimt avstånd Personligt avstånd Socialt avstånd Offentligt avstånd

31 Hinderföreffektivkommunikation Det finns många anledningar till varför kommunikation kan misslyckas. I många kommunikationer, kan meddelandet (det som sägs) inte tas emot exakt som avsändaren avsett. Språkliga barriärer Psykologiska hinder Fysiska hinder Systematiska hinder Attityd Kultur och bakgrund Uppfattning

Relevanta dokument

1. Att lyssna 1. Titta på den som talar. 2. Tänk på vad som sagts. 3. Vänta på min tur att prata. 4. Säg det jag vill säga. 1.

1. Att lyssna 1. Titta på den som talar. 2. Tänk på vad som sagts. 3. Vänta på min tur att prata. 4. Säg det jag vill säga. 1. Att lyssna 1. Titta på den som talar. 2. Tänk på vad som sagts. 3. Vänta på