Kommunika)on*&*Bemötande* * Kommunförbundet-Skåne- Dag-1-(av-2)-Vintern-2012/2013-

Transkript

1 Dagensagenda Kommunika)on*&*Bemötande* * KommunförbundetSkåne Dag1(av2)Vintern2012/2013 UrsulaBrofors,0708E813159,ursula.brofors@consultus.se JohnLundborg,0708E813270,john.lundborg@consultus.se IntrodukPon/PresentaPoner 4framgångsfaktorer,SMAK Självbild/Målbild/AVtyd/Känsla Spänning/Stress PrestaPon Feedback VåraolikabeteendesPlar Hemuppgi\Pllnästagång 1 2 Utcheckning Vistödjermänniskorochföretagiförändring Måletmedutbildningen A^blienbä^rekommunikatörimötetmedkollegorochmedborgare/verksamhetsutövare. 3 4

2 Hemuppgi\ AlternaPv1 AlternaPv1 Skuggning Gåihopmedenkollega AskuggarBochgerBfeedbackresp BskuggarAochgerAfeedback Fokus:DenskuggadeskommunikaPonmedandra Hemuppgi\ AlternaPv2 Feedback:2/3styrkor1/3utvecklingsmöjligheter TameddigPllnästagång: Vadfickdumeddigavde^a?Ibådarollerna. AlternaPv2 Mångfald 1. Vilkenmångfaldmöterjag?Harjagse^? 2. HurpåverkardenvårkommunikaPon? Min/vår/minakollegorsrespmedborgarens/ verksamhetsutövarens(vu) Uppstårmissförstånd?Vilka? (kodning/tolkning,verbalt/ickeeverbalt,lyssnande ) Hurkanviblibä^reinomdethärområdet? MångfaldenlKommunförbundet EnligSvenskaakademinsordlista enmängdenheter. IprojektetEffekPvmiljöPllsynservipåbegreppetmångfald upfråndesjudiskrimineringsgrundernaenligtnya Diskrimineringslagen(från1jan2009): Etnicitet Religion Sexuellläggning FunkPonshinder Kön Ålder KönsöverskridandeidenPtetelleru^ryck Vianvänderbegreppetmångfaldsome^samlingsbegrepp församtligadiskrimineringsgrunder,inkljämställdhet. 7 Allmänt* Sak* Indirekt* Direkt* UppstartsövningE kommunikaponstrappan Omalltoch inget.. Omnågot.. Omnågon.. JagochDu Energi RelaPonsdjup 8

3 Inventering Om jag har ambitionsnivå att: 6. Få fortsatt förtroende 5. Få förändring 4. Motivera förändring 3. Acceptera budskapet 2. Få andra att förstå budskapet Så behöver jag vara beredd på att hantera följande utmaningar: Uthållighet, öppenhet, uppriktighet Arbetsallians, sätta mål/följa upp Trygg hamn, kreativitet Delaktighet, medverkan Tydlighet och avsätta tid 1. Leverera budskapet Acceptera motstånd & reaktioner Framgångsfaktorer Forskningenvisara^detfinns4framgångsfaktorersom skiljerdesomlyckasbästilivetfråndeövriga. SjälvbildEhurjagserpåmigsjälv Eengodbildavsigsjälv&tropådenegnaförmågan VilkenärdenvanligastesituaPondu brukarhamnai? VilkenärdenmarigastesituaPondu harhamnati? AmbiPonsnivåerochutmaningarisambandmed kommunikaponochbemötande 10 4Framgångsfaktorer MålbildEhurjagserpåframPden Ea^hatydligamålsomgerenergi&entusiasm A?tydEhurjagtolkarlivet Ea^haenposiPvaVtydPllPllvaron Känsla hurjagmår Ea^haenkänslomässigstabilitet&kunnatafram känslorsomhjälper(&intebestämmsavandra) 12

4 1:aSMAK Självbild Självkänsla harmedkänslor&egenvärdea^göra Hurkännerjagnärjagtänkerpåmigsjälv?Närdugerjag? Självförtroende harmeda^göra/unörasaker,prestera Trorjaga^jagkan?När? Självprat(deninrerösten) denonderespdengode HurtalarjagPllmig&ommigsjälv?Sådethjälper/stjälper? Själv)llit a^litapåmigsjälvochminaförmågor. Litarjagpåmig? Självrespekt a^respekteramigsjälv&minabehovockså Vadbehöverjag?Respekterarjagminabehov? 13 Övning Självbild Diskutera2&2: E Hurpåverkardinsjälvbilddi^möte? E Hurpåverkardenandressjälvbildertmöte? MÖTE=mötealtinspekPon,medkollegorellermedborgare/VU/objekt 15 Självbild 3brasakeromdigsjälv Jante 80/20regeln Tameddigdinastyrkor! Dessafaktorergåra^påverka! 1. medvetenhet 2. akpvaval 3. somkondipon=enfärskvara 14 Kompetenstrappan 1.Vetavarjagärnu.2.Vetavartjagvillkomma. OmedvetetKompetent(OMK) MedvetetKompetent(MK) MedvetetOkompetent(MOK) OmedvetetOkompetent(OMOK) 16

5 2:aSMAK Målbild Målbild hurjagserpåenuppgi\/frampden&mininställningpllden Inte inte sägdetduvillskahända. Vifångaslä^astavdebildersom 1. hardestarkastekänslorna(texoro,rädsla,ilska) 2. dentydligastebilden Därförärproblembildeno\atydligareänmålbilden. Placebohjälper1av3människorivärlden. ReakPonernaikroppen berorpåvåraförväntningar, vårtmentala. DetvifokuserarpåEfårvimerav 17 Övning Målbild Vadärenbramålbildfördinamöten? 18 3:jeSMAK AVtyd Hurviserpåverkligheten/tolkardetsomhänder Finnso\astingenabsolutsanning PosiPvttänkandeEposiPvt&säker/bestämd Hurkanmantolkaa^någongårförbiochinte hälsar? 1. Denandre (texgårisinatankar ) 2. Jag (texvadjaggjort?) 3. Affekt(texbliarg ) Blimedvetenomdinegenverklighetstolkning Görval,dvshurvilldutolkadetsomhänder 19 Övning AVtyd Påvilketsä^brukardureagera/tolka olikaslagssituaponer? 20

6 4:eSMAK Känsla Känslor(inreklimat) känslomässigstabilitet&kunnaplockaframbra känslor Vårakänslorpåverkarvårkropp Tydligkoppling:måbraEfungera/presterabra OpPmister Pessimister Vadmårdubraav? Svampen 21 Känslanpåverkar Posi)va*känslor Eviblirfysisktstarkare Emotverkarstress Ebyggeruppreserver Etänkerpåannatsä^ *lärossbä^re *löserproblembä^re Ehanterasmärtabä^re EpåverkarprestaPonen *lugn/info=>bä^re prestapon Spänning/Stress! Engrundförutsä^ningföra^lyckasilängden/hurvipresterarochmårhara^göramedvårspänningikroppen. NärduärstressadsPgerspänningenikroppen. Stressärbraföra^fåenadrenalinkick,menär tänkta^varapllfällig&sengånerigen. Nega)va*känslor* Eviblirfysisktsvagare Enärnedstämda *lä^misstänksamma *vänderossinåt *fokusegnabehov Efokuspådetsomär felakpgt EPåverkarprestaPonen *upprörd,irriterad =>misstag=>nyamisstag 22 Övning Känsla Hardu svampat någongång? 23 Dvsdetärintestressensomärdetfarliga,utanbristenpååterhämtning.Detärnärstressen/ spänningenliggerpåkonpnuerligtsomdetger negapvaeffekter. 24

7 Spänning/Stress PrestaPon Spänning/Stress Presta)on* 0(vakna) GSETS/SS Olikakurvorförolika situaponer: Eenkla(tålhögreS) Ekomplicerade(tållägreS) Spänning* Lamslagen Bra*mot*stress: EAVtydEhuruppfa^asaker ESömn(störstaåterhämtningen) EVila/återhämtning/avslappning/meditaPon EMoPon ESkra^/PosiPvakänslor ESocialaakPviteter(fikapaus,vännerEsocialtstöd) ENaturen/Avkopplingmedannat EAndningen EMat EBeröring/massage/varmtbad TotalSpänning=Grundspänning+TilläggsE/SituaPonsspänning KortsikPgtstressdämpande Efelmat(socker),alkohol,nikoPn,TV/dator Övning Spänning Diskutera2&2 VilkajobbsituaPonergerdige^högt spänningspåslag? Feedback IvilkasituaPonerkandukännaigena^ den andre trillatnerpå andrasidan? Vadskulledukunnagöraföra^sänka spänningsnivånhosdigaltdenandre? Vadärskillnadenmellan feedbackochberöm/kripk? 27 28

8 Vadärbrafeedback? KonstrukPv BörjaaldrigmeddetnegaPva. Sandwichmodellen InteförmycketsamPdigtEorkarbaratainvissmängd Ommöjligt,isånäraanslutningPllhändelsensommöjligt. Stärkandefeedback Ivilketsy\egerdufeedback?Ge=>Feedback=gåva DusomtaremotEsägtack,gåinteiförsvar. Extremfeedback Feedback 29!!!!!!!!!! Förändra Val* Förbli Förstå Förklara Försvara* Förkasta Feedbacktrappa 30 fokuserapådetsomvarbra geförslagpåhurhanellerhonkangöra annorlunda pekapånyamöjligheter varkonkret(specifik) Plltalapersonligen,användnamnet undviknegapvau^ryck lyssnanoga beinteomursäkt taemot försvaradiginte beomförtydligande detspecifika beomförslagpåhurdukangöraannorlunda A^gefeedback 31 fallinteförberöm/retadigintepåkripk =>beiställetomfeedback! A^taemotfeedback 32

9 förklaravadduvillhafeedbackpå mopveravarförduvillhafeedback underlä^agenoma^ställakonkretafrågor beomförslagpåalternapva Pllvägagångssä^ kontrolleraa^duharuppfa^aträ^ tackaförsynpunkterna A^beomfeedback 33 VåraolikabeteendesPlar 34 Sällan direktiv Ofta direktiv Enaspektibeteendetära^varamerellermindredirek)v* Påverkaochkontrolleraandra A Lyhörd Stödjande Samarbetande Tyst Nogg5ann Passiv Ödmjuk Lug< Följsam Försiktig B C D Frispråkig Drivande Snabb Dominerande Konkur5erande Risktagande Hänsy<slös Tydlig Aktiv Krävande 35 36

10 Enannanaspektibeteendetär anknytningpllandra Känslomässigkontaktmedmånga andra 37 Objektiv ForHell Mogen Djup ReserJerad Rationell St5KktKrerad Sluten Saklig Affärsmässig Distanserad LäMsam Dramatisk Spontan Ytlig Öppen Känslosam Engagerad Flyktig Omtänksam Personlig Närgången Ofta anknytning Sällan anknytning ÖvningolikabeteendesPlar Hurskanipresenteranågotföra^erdiagonal skablinöjd? VadärvikPgta^ly\aframfördiagonalen? VadäreregenbeteendesPlspeciellt intresseradava^fåhöraföra^varanöjd? VadärvikPgtförer? 39 OlikabeteendestilarsstP5korirelationer Haröverblickoch helhetssy<,sammans famarochförklarar Ärkreativ,visar entksiasm, engagemangoch optimism Fokuserarpåmål, ramarochresurser, hållerfarvpå processen Motivator Processor Producer Relator Äromtänksam, sertillamallakan ochfårdelta, uppmunt5aroch stödjer 40