SSF Säkerhetschef avsnitt 7 Hans Fornwall

Transkript

1 SSF Säkerhetschef avsnitt 7 Hans Fornwall

2 Communicare ( att göra gemensamt )

3 Kommunikationsnivåer från cocktail till kontakt Inledande nivå Väder och vind, socialt smörjmedel Sak- och intressenivå Utbyter saklig information, vanligaste nivån Indirekt nivå Säger inte vad vi egentligen tycker, insinuerar Talar om andra, Skvallernivå- rätt sak till fel person Du-och-jag nivå Personligt, kontakt och närvaro

4

5

6

7

8 En enkel sökning på Internet med sökverktyget Google ger närmare träffar.

9 Mycket att hålla reda på Process Projx9 Avdelning Fikabordet Nätverksmötet Protokoll Information internt Personaltidning Intranät/Portal Mail Personalfesten Småpratet Nyhetsbrev

10 Raka frågor Hur fungerar den interna kommunikationen i ditt företag idag? Vad är bra? Vad är dåligt? Vad görs (eller vad behöver göras) för att förbättra den? Reflektion

11 Definition av kommunikation Chefssyn Händelse eller produkt Exempel: Intranät CEO web cast Medarbetarsyn En process Exempel: Utvecklingssamtal/måldi alog Marknadsinformation Gruppgenomgångar Korridorsnack Kommunikation är en process som omvandlar information till begriplighet

12 Chefens roll Källa till information Facilitator och översättare

13 Transmissionssynen - konkretiseringsprincipen

14 Transmissionssynen - upprepningsprincipen

15 Communicare ( att göra gemensamt )

16 Kommunikationsbärare Reklam Förpackningstext och utformning PR och information Ledningen/talesmans uppträdande Säljkårens budskap Årsredovisningar Hemsida/Internet Konsumentkontakt/reklamation Servicekontor Växel/Reception Personalens klädsel Fordon Kontorens yttre och inre miljö Skyltar, brevpapper, visitkort, prislistor, fakturor m.m

17 Visionen Mål Aktiviteter Taktik Strategier Affärsidén

18

19 IKEA Vi skall erbjuda ett brett sortiment av form- och funktionsriktiga heminredningsartiklar till så låga priser att så många människor som möjligt får råd att köpa dem.

20 Affärsidén går igenom allt

21

22 Varför vill vi kommunicera? Mottagare - Målgrupp Kunskap/kännedom/kunna Attityd/ intresse/ tycka Beteende/göra Målordning Nå våra kommunikationsmål!

23 Laswells modell Vem säger Vad genom vilken Kanal till Vem med vilken Effekt

24 Kommunikationsprocessen argument budskap Prom mix B R U S Selektiv Perception? Återkoppling Attityder/värderingar Fördomar Inlärning Hör vad jag vill höra

25 Kommunikationsprocessen Mängden information som når oss utifrån och inifrån är alltför omfattande för att hjärnan ska kunna ta in och bearbeta allt. Minst 98 % av all information måste bort argument redan från början. budskap Av återstoden är det 90 % som inte når medvetandet Prom mix B R U S Selektiv Perception? Återkoppling *Källa: Martin Ingvar, Professor i kognitiv neurofysiolog vid Karolinska Institutet/Sjukhuset (Forskning & Framsteg 2/2000) Attityder/värderingar Fördomar Inlärning Hör vad jag vill höra

26 Kommunikationsprocessen budskap B R U S Selektiv Perception? Återkoppling Tekniskt brus Semantiskt brus Kognitivt brus (knaster i radion) (hur bra är budskapet) (hur många signaler kan hjärnan ta emot och bearbeta) Bild 26

27 Förutsättningar för uppmärksamhet och engagemang Meningsfullhet Vi vet vart vi är på väg och att engagemanget är värt mödan. Begriplighet Vi förstår helheten och vilka krav som ställs på oss samt den egna rollen i det hela. Hanterbarhet Vi har ansvar, befogenheter och resurser till att bidra och påverka

28 Individuella faktorer Minnet Mycket svårt att uppmärksamma sådant vi inte har minnen om Graden av aktivitet Är vi aktiva och får vi mycket återkoppling är vi bättre på att uppmärksamma det som sker. Graden av påverkbarhet Vi är mer uppmärksamma på den del av verkligheten vi själva upplever att vi kan påverka.

29 Människans natur Vidskeplighet och konservatism I situationer som är okända för oss och som ligger utanför vår handlingsmiljö. Nytänkande och konstruktivitet I situationer som är kända för oss och som ligger inom vår handlingsmiljö. Sociala processer påverkar Vi påverkas av andra människors syn på vår arbetssituation och verklighet. I småpratet formas gemensamma uppfattningar och förväntningar, vilka i sin tur påverkar vad vi uppmärksammar.

30 Vad styr vår uppmärksamhet mot den egna organisationen? Upplevelsen av fokus Förståelse för hur mitt arbete hänger samman med företagets övergripande syfte gör mig mer uppmärksam på omständigheter utanför den nära arbetssituationen. Intensiteten i uppmärksamheten Är relaterad till i vilken grad vi känner oss motiverade av våra arbetsuppgifter. Det handlar om i vilken utsträckning arbetssituationen upplevs som självförverkligande.

31 Medarbetarnas fokusering på affärsmålen Olika grader av uppmärksamhet Helhetsinriktad och samlad Självbekräftande spaning Möjlighetsorienterad spaning = Lever varumärket Privatspaning Anarkistisk fokusering Spridd och splittrad Låg Grad av självförverkligande i medarbetarnas arbetssituation Hög

32 Din organisation Reflektion Hur ser det generellt ut i din organisation? Var placerar du dig själv?

33 Resultat av god intern kommunikation Positiv och dynamisk arbetsmiljö Minskad personalomsättning Mindre stress Underlättar rekrytering Personalen lever varumärket Energinivån och effektiviteten ökar Ansvar blir en självklarhet Bättre affärsmannaskap på alla nivåer Strategier och planer genomförs Ökad lönsamhet