Mötesanteckningar: Helpdesk/ Ärendehantering Projektgruppsmöte 4
|
|
- Per Johansson
- för 5 år sedan
- Visningar:
Transkript
1 Utgåva: A Sidan 1 av 5 Mötesanteckningar: Helpdesk/ Ärendehantering Projektgruppsmöte 4 Närvarande Annika Josefsson Börje Sennung från Görgen Olofsson till Harald Tägnfors Henrik Frederiksen Mikael Morin Viktor Fougstedt Isabell Sandström, Sigma nbit AB Jörgen Johansson, Sigma nbit AB Ej närvarande Kopia för kännedom Helena Schmidt Ann-Charlotte Karlsson Mötes datum Tid 13:00-16:00 Plats Rum 2010, hus 8, Chalmers Nästa möte , 13:00-17:00 Rum 2010, hus 8, Chalmers Dagens agenda 1. Inledning 2 2. Workshop 5 Arbetsuppgifter i olika Helpdesk nivåer Workshop 6 - Vilka arbetsuppgifter kan vi starta med? 5 4. Mötesplan 5 5. Agenda för projektmöte 5 5 Revisionsinformation Utgåva Datum Kommentar A Filnamn: Protokoll_helpdesk_projektmte4_010227_A.doc
2 Sidan 2 av 5 1. Inledning Genomgång av agendan för dagens möte. Då tiden för projektmöte 4 är kort tar vi upp synpunkter på protokollet från projektmöte 3 vid projektmöte 5 fredagen 2:e mars. Sist vid detta möte delas en draft till kravspecifikation ut för genomläsning före projektmöte 5. Under projektmöte 5 gör vi tillägg och modifieringar i denna kravspecifikation för Ärendehanteringssystem Chalmers. Frågan om inventering av hur många ärenden som hanteras mellan sektioner och mellan dagens lokala helpdesk och dagens förvaltningssupport togs upp. Vi beslöt att skjuta denna till projektmöte 5 för beslut om hur den skall hanteras. En reviderad skiss över Helpdesk supportstruktur för Chalmers presenterades där expertnivån införlivats i den gemensamma blå supportstrukturen för Chalmers. Nivå 1 Nivå 2 Nivå 3 Ett gränssnitt med avtalad rutin för att lägga till/ändra supportomfattning för helpdesk. Dokumentation och utbildning ingår. Central support Gemensamt styrda och organiserade resurser med lokal och central tillhörighet. Expert grupper CTH Support extern leverantör Ä r e n d e h a n t e r i n g s s y s t e m A n v ä n d a r e Kommentarer till skissen/bilden ovan: Vi skall göra ett tillägg som visar att användarna efter instruktioner t.ex. på support webb kan vända sig direkt till externa leverantörer för viss avtalad support (bilden är korrigerad ovan). Dessa avtal om extern support skall administreras via nivå 2/central support. Filnamn: Protokoll_helpdesk_projektmte4_010227_A.doc 2
3 Sidan 3 av 5 Även lokala variationer med supportavtal mot extern leverantör måste tillåtas. Bra om även dessa då är identifierade centralt för att få en kännedom om detta i hela supportorganisationen. Det som Chalmers ger support för (tjänsteutbudet) måste initieras som en tjänst i supportorganisationen via det röda nålsögat. Allt som görs i Helpdesk måste beskrivas som rutiner för att arbetet skall fungera kvalitetsmässigt och med en säkerställd kontinuitet. 2. Workshop 5 Arbetsuppgifter i olika Helpdesk nivåer. Resultatet från workshop 3 där arbetsuppgifter för helpdesk identifierades skall nu placeras i rätt support nivå. Kommentar: Central support är en gemensam helpdesk för hela Chalmers att tillgå. Resultatet från workshop 5 är dokumenterat i dokumentet: Helpdesk nivåer med uppgifter roller ansvar draft_1.pdf Detta dokument är distribuerat separat till projektgruppen och kommer att vidareutvecklas under projektmöte 5. Kommentarer:?? Tilldelning av konton kan både vara lokalt ansvar liksom centralt, beroende på om det gäller nätverket eller centrala system/programvaror.?? Nr 15/ Hur kommer jag åt resurser etc. Denna lapp skall finnas på både nivå 1 och 2 (åtkomst till centrala system, åtkomst till lokala system).?? Förteckning på vilka som är gemensamma system som stöds av nivå 2.?? Lösenordsproblem finns centralt och lokalt.?? Applikationsfrågor skall inte besvära systemansvariga. Specificera vart man kan vända sig till med support. Cites gemensamma applikationer, egna applikationer. Köpa in support från Microsoft är ett alternativt.?? Låna in kompetens från andra nivåer. Bättre att lösa ärendet på plats istället för att göra ett ärende av det som skall flyttas mellan nivåer.?? Viktigt att identifiera expertgrupperingar som kan ingå i nivå 3 support. Filnamn: Protokoll_helpdesk_projektmte4_010227_A.doc 3
4 Sidan 4 av 5 Följande fråga diskuterades under workshop 5: Vilka resurser har ni idag och som ni är villiga att bistå med till den centrala supporten? Kommentarer:?? Det beror på hur stor fakturan blir.?? Kan tänka sig att bistå med resurser 1 dag i veckan. Vinsten blir ju att man på sikt kan lära sig att lösa de lokala problemen lokalt istället för att ta upp dem på central nivå.?? Kan man bli av med lokal supportärenden genom att tillsätta resurser centralt är det positivt (kanalisera ärenden till en högre instans).?? Ta bort applikationsstöd köp in extern hjälp. Generisk drift av PC-system, ej webbutveckling.?? Anpassningar dyra och folk måste börja betala för det genom att visa de faktiska kostnaderna för gratis arbetskraft och anpassningar.?? Kan tänka sig att mot att bistå med resurser till central helpdesk. Kan man finansiera den centrala helpdesken genom att tillsätta resurser skulle detta vara bra.?? Utbildning.?? Tillgänglig kompetens som behövs. Vet vart man vänder sig för svar. Dokumentation. Ärendehanteringssystemet kan ge känslan av att ärendet till säkerhet tas om hand.?? 1-2 personers resurs per vecka som kan koncentrera sig på att lösa problemen med ekonomisystemen. Slutsats som gruppen enades kring: Bemanna nivå 2 med gemensamma resurser från samtliga på Chalmers. Det behövs en ansvarig för support på Chalmers. Detta kan vara en person som rekryteras för rollen men det kan också vara en person som finns på Chalmers idag och som delar denna roll med annat arbete på Chalmers. Förbättringsarbetet kring IT-support processen på Chalmers bör styras enligt Chalmers förvaltningsmodell. Filnamn: Protokoll_helpdesk_projektmte4_010227_A.doc 4
5 Sidan 5 av 5 3. Workshop 6 - Vilka arbetsuppgifter kan vi starta med? För att förenkla uppgiften beslutades att markera de arbetsuppgifter i nivå 2 från workshop 5 som man INTE skall ha med vid en start av support i en nivå 2 organisation. Resultatet från workshop 6 är dokumenterat i dokumentet: Helpdesk nivåer med uppgifter roller ansvar draft_1.pdf Detta dokument är distribuerat separat till projektgruppen och kommer att vidareutvecklas under projektmöte Mötesplan 4, tisdag 27/2, 13: , fredag 2/3, 13:00-17 (extra möte) Styrgruppsmöte 3, tisdag 13/3, 9:15-12 Referensgruppsmöte 2 (delat i två möten) Förvaltningsgruppen ekonomi, tisdag 6/3, 9:15-10 IT-chefsringen, tisdag 13/3, 17:00-18! Styrgruppsmöte 4, måndag 19/3, 13:15-15 Frågan om att bjuda in runda bordet till ett referensmöte lyftes. Beslutades att Jörgen och Harald tar upp frågan med styrgruppen för att lägga till ytterligare dragningar för projektet. 5. Agenda för projektmöte 5 Nästa möte omfattar följande: - genomgång och ev. revidering av resultatet från workshop 5 och 6 kring arbetsuppgifter i helpdesk samt, ansvar och roller i olika support nivåer. - genomgång och revidering av grov funktionell kravspecifikation. Filnamn: Protokoll_helpdesk_projektmte4_010227_A.doc 5
Mötesanteckningar: Helpdesk/ Ärendehantering Referensgruppsmöte 2, Förvaltningsgruppen ekonomi
Projektmöte Utgåva: A Sidan 1 av 6 Mötesanteckningar: Helpdesk/ Ärendehantering 2, en ekonomi Närvarande Ej närvarande Annika Josefsson Michael Morin Ola Viestam Stefan Andersson Jörgen Johansson, Sigma
Läs merHelpdesk/ärendehantering
Projektmöte Utgåva: A Sidan 1 av 1 Mötesanteckningar: Helpdesk/ Ärendehantering 2, IT-Chefsringen Närvarande Ej närvarande Jan-Martin Löwendahl, CIO Carl Hallén, MD Tord Hansson, ED Michael Morin, I Börje
Läs merMötesanteckningar: Helpdesk/ Ärendehantering Projektgruppsmöte 1
Sidan 1 av 12 Mötesanteckningar: Helpdesk/ Ärendehantering Projektgruppsmöte 1 Närvarande Börje Sennung Görgen Olofsson Harald Tägnfors Helena Schmidt Mikael Morin Viktor Fougstedt Isabell Sandström, Sigma
Läs merSLUTRAPPORT för projektet Helpdesk/Ärendehantering Sammanfattning
Sidan 1 av 13 SLUTRAPPORT för projektet Helpdesk/Ärendehantering Sammanfattning Projektarbetet inleddes med en intervjuserie där 33 personer som representerade olika områden inom Chalmers organisation
Läs merMötesanteckningar: Helpdesk/ Ärendehantering styrgruppsmöte 2
Mötesanteckningar: Helpdesk/ Ärendehantering styrgruppsmöte 2 Närvarande Ej närvarande Kopia för kännedom till Björn Eriksson (BE) Harald Tägnfors (HT) Isabell Sandström, Sigma nbit AB (IS) an-martin Löwendahl
Läs merSLUTRAPPORT för projektet Helpdesk/Ärendehantering Sammanfattning
Sidan 1 av 15 SLUTRAPPORT för projektet Helpdesk/Ärendehantering Sammanfattning Projektarbetet inleddes med en intervjuserie där 33 personer som representerade olika områden inom Chalmers organisation
Läs merMötesanteckningar: Helpdesk/ Ärendehantering styrgruppsmöte 1
Mötesanteckningar: Helpdesk/ Ärendehantering styrgruppsmöte 1 Närvarande Rolf Almelund Björn Eriksson Hans Lindgren Jan-Martin Löwendahl Harald Tägnfors Anne-Charlotte Karlsson, Sigma nbit AB Isabell Sandström,
Läs merMötesanteckningar: Helpdesk/ Ärendehantering Styrgruppsmöte 5
Styrgruppsmöte/arbetsmöte Sidan 1 av 10 Mötesanteckningar: Helpdesk/ Ärendehantering Styrgruppsmöte 5 Närvarande Ej närvarande Björn Eriksson Hans Lindgren Rolf Almelund Isabell Sandström, Sigma nbit AB
Läs merMötesanteckningar: Helpdesk/ Ärendehantering Styrgruppsmöte 4
Styrgruppsmöte/arbetsmöte Utgåva: A Sidan 1 av 12 Mötesanteckningar: Helpdesk/ Ärendehantering Styrgruppsmöte 4 Närvarande Björn Eriksson Hans Lindgren till kl. 15.20 Harald Tägnfors Jan-Martin Löwendahl
Läs merMötesanteckningar: Helpdesk/ Ärendehantering Projektgruppsmöte 3
Sidan 1 av 12 Mötesanteckningar: Helpdesk/ Ärendehantering Projektgruppsmöte 3 Närvarande Börje Sennung till 15.00 Michael Morin till 15.00 Henrik Frederiksen till 15.00 Harald Tägnfors Helena Schmidt
Läs merMötesanteckningar: Helpdesk/ Ärendehantering Projektgruppsmöte 2
Utgåva: A Sidan 1 av 10 Mötesanteckningar: Helpdesk/ Ärendehantering Projektgruppsmöte 2 Närvarande Börje Sennung Görgen Olofsson från 10.00 Harald Tägnfors Helena Schmidt Mikael Morin från 10.00 Viktor
Läs merMötesanteckningar: Persondatabas fas 3, Styrgruppsmöte 1
Sidan 1 av 5 Mötesanteckningar: fas 3, 1 Närvarande Ej närvarande Kopia för kännedom till Jan-Martin Löwendahl, CIO Inge Svensson, personaladministrationschef (CA) Göran Svensson, IT-ansvarig (K) Börje
Läs merMötesanteckningar: Persondatabas fas 3, Styrgruppsmöte 7
Sidan 1 av 5 Mötesanteckningar: fas 3, Närvarande Ej närvarande Kopia för kännedom till Jan-Martin Löwendahl, CIO Göran Svensson, IT-ansvarig (K) Helle Sörensen, administrativ chef (F) Börje Sennung, IT-chef
Läs merMötesanteckningar: Persondatabas fas 3, Styrgruppsmöte 6
Sidan 1 av 5 Mötesanteckningar: fas 3, Närvarande Kopia för kännedom till Jan-Martin Löwendahl, CIO Göran Svensson, IT-ansvarig (K) Inge Svensson, personaladministrationschef (CA) Helle Sörensen, administrativ
Läs merPROJEKTDEFINITION HELPDESK/ÄRENDEHANTERING
Sidan 1 av 25 PROJEKTDEFINITION. Syftet med projektdefinitionen är att identifiera, definiera och avgränsa åtagandet i projektet. PROJEKTDEFINITION HELPDESK/ÄRENDEHANTERING Sidan 2 av 25 INNEHÅLL 1. BASFAKTA...4
Läs merFÖRSTUDIERAPPORT. Helpdesk/Ärendehantering
Sidan 1 (30) FÖRSTUDIERAPPORT Vision: En väl organiserad och pro aktiv IT support skall bidra till en hög verkningsgrad på Chalmers IT stöd. En medveten satsning på väl organiserad IT support bidrar till
Läs merMötesanteckningar: Persondatabas fas 3, Styrgruppsmöte 3
Sidan 1 av 5 Mötesanteckningar: fas 3, Närvarande Kopia för kännedom till Jan-Martin Löwendahl, CIO Inge Svensson, personaladministrationschef (CA) Göran Svensson, IT-ansvarig (K) Helle Sörensen, administrativ
Läs merProjektrapport till projektet Förstudie Persondatabas
Sidan: 1 (5) Projektrapport till projektet Förstudie Persondatabas Sidan: 2 (5) 1 GENOMFÖRDA AKTIVITETER...3 2 LEVERANSER...3 2.1 NULÄGESBESKRIVNING...3 2.2 LÖSNINGSFÖRSLAG FÖR VERKSAMHETEN...4 2.2.1 Bedömning
Läs merMötesanteckningar: Persondatabas fas 3, Styrgruppsmöte 4
Sidan 1 av 6 Mötesanteckningar: fas 3, Närvarande Ej närvarande Kopia för kännedom till Jan-Martin Löwendahl, CIO Göran Svensson, IT-ansvarig (K) Helle Sörensen, administrativ chef (F) Anna Jensen, Sigma
Läs merMötesanteckningar: Arbetsmöte 6 Persondatabas
Sidan 1 av 5 Mötesanteckningar: Arbetsmöte 6 Persondatabas Närvarande Ej närvarande Lill Andersson, administrationsansvarig (MD) Ingrid Riedl, administratör/sekreterare (F) Stellan Englén, systemadministratör
Läs merMötesanteckningar: Referensmöte 1 Persondatabas (PDB)
Sidan 1 av 5 Mötesanteckningar: Referensmöte 1 (PDB) Närvarande Gunnar Rehbinder, IT- och teleservice Kate Larsson, projektledare infoproj. F Paul Waserbrot, F och teknisk F Anna Stedt, F och tekisk F
Läs merMötesanteckningar: Arbetsmöte 1 Persondatabas fas 3 - Realisering
Sidan 1 av 5 Mötesanteckningar: Arbetsmöte 1 Persondatabas fas 3 - Realisering Närvarande Börje Sennung, IT-chef (M) (projektchef) Henrietta Wicktorsson, IT- avdelningen Karin Weber, applikationsansvarig
Läs merInförande av Primula på Malmö högskola
2014-11-19 1 (7) Införande av Primula på Malmö högskola Projekt- och aktivitetsplan 2014-11-19 2 (7) Innehåll Införande av Primula på Malmö högskola... 1 1 Basfakta... 3 2 Beskrivning av projektet, mål
Läs merMötesanteckningar: Arbetsmöte 3 Persondatabas
Sidan 1 av 5 Mötesanteckningar: Arbetsmöte 3 Persondatabas Närvarande Lill Andersson, administrationsansvarig (MD) Ingrid Riedl, administratör/sekreterare (F) Karin Weber, applikationsansvarig PA-systemet
Läs merIntroduktion av CSFM- Chalmers Systemförvaltningsmodell
Introduktion av CSFM- Chalmers Systemförvaltningsmodell Denna sammanfattning beskriver de olika delarna i Chalmers Systemförvaltningsmodell (CSFM) samt hur den generella modellen anpassas och etableras
Läs merAvec 2013. e-förvaltningen och informationens användare, användande och användbarhet. Louise Högberg, Stockholms stadsarkiv
Avec 2013 e-förvaltningen och informationens användare, användande och användbarhet Louise Högberg, Stockholms stadsarkiv Capital of Scandinavia Agenda Stockholms stads vision, e-strategi och it-program
Läs merRiktlinjer Projektmodell fo r Kungä lvs kommun
Riktlinjer Projektmodell fo r Kungä lvs kommun Riktlinjerna är antagna av förvaltningsledningen 2013-01-28 och gäller tillsvidare. (Dnr KS2012/1542) Ansvarig för dokumentet är chefen för enheten Utveckling,
Läs merMötesanteckningar: Arbetsmöte 4 Persondatabas
Sidan 1 av 5 Mötesanteckningar: Arbetsmöte 4 Persondatabas Närvarande Ej närvarande Lill Andersson, administrationsansvarig (MD) Ingrid Riedl, administratör/sekreterare (F) Karin Weber, applikationsansvarig
Läs merSystem- och objektförvaltning - roller
System- och objektförvaltning - roller Landstingsdirektörens stab Version A 2010-01-25 Innehållsförteckning A. Objektförvaltning - roller enligt pm3... 3 Budgetnivå... 4 Beslutsnivå... 5 Roller på operativ
Läs merMötesanteckningar: Arbetsmöte 2 Persondatabas
Sidan 1 av 5 Mötesanteckningar: Arbetsmöte 2 Persondatabas Närvarande Lill Andersson, administrationsansvarig (MD) Ingrid Riedl, administratör/sekreterare (F) Karin Weber, applikationsansvarig PA-systemet
Läs merTyresö kommun. Generella IT kontroller Economa och Heroma. Detaljerade observationer och rekommendationer. Juni 2017
Tyresö kommun Generella IT kontroller Economa och Heroma Detaljerade observationer och rekommendationer Juni 2017 Fredrik Dreimanis Johan Jelbring Tina Emami Innehållsförteckning Sammanfattning av granskningen...
Läs merProjektplan. Kravspecifikation för virtuell lärandemiljö (vlm) på Malmö högskola
Projektplan Kravspecifikation för virtuell lärandemiljö (vlm) på Malmö högskola Revisionsinformation Utgåva Datum Kommentar Projektplan 1.0 140123 Ursprunglig version Projektplan 1.1 140128 Gunilla Lilie
Läs merSollentuna kommun. Generella IT kontroller Visma Affärslösningar. Detaljerade observationer och rekommendationer. November 2017
Sollentuna kommun Generella IT kontroller Visma Affärslösningar Detaljerade observationer och rekommendationer November 2017 Fredrik Dreimanis Johan Jelbring Jesper Östling Innehållsförteckning Sammanfattning
Läs merPROJEKTDEFINITION HELPDESK/ÄRENDEHANTERING Fas 2 Förankring
Sidan 1 av 19 PROJEKTDEFINITION. Syftet med projektdefinitionen är att identifiera, definiera och avgränsa åtagandet i projektet. PROJEKTDEFINITION HELPDESK/ÄRENDEHANTERING Fas 2 Förankring Sidan 2 av
Läs merPharmaxim. Egenkontroller
Egenkontroller Enligt Läkemedelsverkets förordning ska man ha ett egenkontrollprogram. För denna ska någon i butiken (normalt butikschefen) vara ansvarig. Ett egenkontrollprogram med enkla och tydliga
Läs merAnsvar och roller för ägande och förvaltande av informationssystem
Rutin/Anvisningar Dokumentansvarig: Mona Lindgren, modellsamordnare Systemförvaltning Godkänd av: Lars Sandström, IT-strateg, IT-funktionen Ansvar och roller för ägande och förvaltande av informationssystem
Läs merRapport Fas 2. Helpdesk/Ärendehantering
Sidan 1 (29) Rapport Fas 2 REVISIONSINFORMATION Utgåva Datum Kommentar Vem PA01 2001-06-10 PA02 2001-06-11 PA03 PA04 PA05 PA06 PA07 PA08 2001-06-14 2001-06-19 2001-08-08 2001-08-09 2001-08-14 Skapat. Uppdaterat
Läs merSystemförvaltnings Modell Ystads Kommun(v.0.8)
IT avdelningen Piparegränd 3 271 42 Ystad Systemförvaltnings Modell Ystads Kommun(v.0.8) S.M.Y.K Beskrivningar och hänvisningar till rutiner och riktlinjer som ligger till grund för ett tryggt förvaltande
Läs merSLUTRAPPORT. Projekt PERSONDATABAS
Sidan 1 (13) SLUTRAPPORT Projekt PERSONDATABAS Framtagning av logisk lösning Sidan 2 (13) INNEHÅLL 1 BAKGRUND...3 1.1 Allmänt... 3 1.2 Uppdragsgivare och uppdragstagare... 3 1.3 Projektperiod... 3 2 MÅLUPPFYLLELSE...4
Läs merRISKANALYS Basdatorarbetsplatstjänst på Chalmers fas 2 BAT
Sidan: 1 (35) RISKANALYS Basdatorarbetsplatstjänst på Chalmers fas 2 BAT Sidan: 2 (35) INNEHÅLLSFÖRTECKNING 1 REVISIONSINFORMATION... 4 2 OM DETTA DOKUMENT... 5 3 DELTAGARE... 6 4 RISKANALYS... 7 4.1 SYFTE...
Läs mer2013-03-152013-03-152013-03-15. Bilaga Funktionshyra Vårdval Gynekologi 2013. sida 1 (5) 2013-01-01 FUNKTIONSHYRA. Vårdval Gynekologi
sida 1 (5) FUNKTIONSHYRA Vårdval Gynekologi 2013 sida 2 (5) Detta dokument är en tjänstebeskrivning av funktionshyra för IT inom Landstinget i Uppsala län gällande samordning för IT-funktioner. Dokumentet
Läs merPROJEKTDEFINITION. Förstudie Persondatabas
Sidan: 1 (18). PROJEKTDEFINITION Förstudie Persondatabas Sidan: 2 (18) INNEHÅLL 1. BASFAKTA...4 1.1 Godkännande...4 1.2 Revisionsinformation...4 1.3 Terminologilista...5 2. IDÈ OCH MÅL...6 2.1 Bakgrund...6
Läs merRegion Skåne Granskning av IT-kontroller
Region Skåne Granskning av IT-kontroller Per Stomberg Niklas Westerlund Deloitte AB Januari 2016 2 Innehållsförteckning 1. Sammanfattning... 3 2. Inledning... 4 2.1 Bakgrund och syfte... 4 2.2 Revisionskriterier...
Läs merFörvaltningsplan för Selma
Förvaltningsplan för Selma Dokumentnamn Förvaltningsplan för Selma Fastställt av Siv Olofsson Dokumentansvarig Ulf Pantzare Version 1,0 Datum 070516 Status Fastställd 1 Innehållsförteckning 1 Inledning
Läs merRegion Gotland. Generella IT kontroller Visma och HR Plus. Detaljerade observationer och rekommendationer. Februari 2017
Region Gotland Generella IT kontroller Visma och HR Plus Detaljerade observationer och rekommendationer Februari 2017 Fredrik Dreimanis Jonas Leander Innehållsförteckning Sammanfattning av granskningen...
Läs merBeslut gällande valbar molntjänst för Lunds skolors och förskolors arbete med pedagogiskt genomförande.
Beslutsförslag valbar molntjänst Skolförvaltningarna Lunds skolors IKT-team 2015-11-24 1(5) Förslag Beslut gällande valbar molntjänst för Lunds skolors och förskolors arbete med pedagogiskt genomförande.
Läs merJessica Hådell (Sekreterare) Åsa Hofsten (IT-strateg) Nesterud Thomas (IT-strateg) Mikael Ferm (Regionstabschef) Li Zakrisson (estrateg)
Plats och tid Dr Prag kl. 09:00-11:15 Beslutande ledamöter Övriga närvarande Utses att justera Bengt Bergqvist (S) (Ordförande) Thomas Hägg (S) (Åre kommun) Jenny Palmquist (S) (Ragunda kommun) Therese
Läs merMetadokument för dokument inom Chalmers Studentkår
Metadokument för dokument inom Chalmers Studentkår Denna guide är inte en fullständig beskrivning över alla typer av styrdokument 1 och dokument som används inom Chalmers Studentkårs verksamhet. Dokumentet
Läs merIT-verksamheten, organisation och styrning
IT-verksamheten, organisation och styrning KPMG Örebro 27 februari 2007 Antal sidor 12 Innehåll 1. Inledning 1 2. Syfte 1 3. Metod 1 4. Sammanfattning 2 5. IT-verksamhet, organisation och ansvar 3 5.1.1
Läs merLEDNINGSÄGARMODUL. Systemkrav 1(6)
Systembeskrivningar Peter Thorin Öppen 2015-12-01 C 1(6) LEDNINGSÄGARMODUL Systemkrav 1(6) Systembeskrivningar Peter Thorin Öppen 2015-12-01 C 2(6) 1. Distributionslista Dokumentet ska distribueras som
Läs merProjektplan Frontdesk
Mittuniversitetet Projektplan Frontdesk ITM 2 Projektplan Frondesk 1. Bakgrund ITM har en lång bakgrund inom E-lärande och jobbar på flera fronter för att förbättra och effektivisera. Då utbudet av kurser
Läs merUtveckling av Vårdsynpunkter Investeringsplan 2015
Handläggare: Lillemor Humlekil 1 (1) PAN 2015-02-03 P 8 TJÄNSTEUTLÅTANDE 2015-01-14 PaN A1410-00260-43 Utveckling av Vårdsynpunkter Investeringsplan 2015 Ärendet I ärendet föreligger förvaltningens plan
Läs merGenerella IT-kontroller uppföljning av granskning genomförd 2012
LANDSTINGET I VÄRMLAND Revisionskontoret 2016-11-14 Johan Magnusson Rev/16020 Generella IT-kontroller uppföljning av granskning genomförd 2012 Rapport 12-16 Generella IT-kontroller - uppföljning Bakgrund
Läs merBilaga A Checklista vid leverantörsbedömning SIDA 1AV 11
ENHET: DATUM: Bilaga A REVISOR: SIGNATUR: SIDA 1AV 11 Kvalitet: Frågorna nedan grundar sig på kraven i SS-EN ISO 9001:2000. OBS! Stickprov. AVSER FRÅGOR OK ANM. KOMMENTARER KAPITEL 4.1 Finns organisationens
Läs merDonator. Partnerprogram. Från produkt till molntjänst.
Donator Partnerprogram Från produkt till molntjänst. Donator Partnerprogram Erbjuda vår applikation som en molntjänst? Javisst, men hur tar vi oss dit? De flesta programutvecklingsföretag (ISVer) ser möjligheterna
Läs merLuTek Luleålärare i teknik och naturvetenskap
LuTek Luleålärare i teknik och naturvetenskap PROJEKTBESKRIVNING 2009-2014 2012-06-05 Sida 1 av 11 Revisionsinformation Projektbeskrivningen ska revideras årligen, av styrgruppen för LuTek. Projektbeskrivningen
Läs merAGENDA. FÖRBUNDSSTYRELSEN PROTOKOLL 2014-10-24 67 74 Kl 13:45 15:10. Protokoll nr: 7/2014. Agenda för styrelsemöte vid Ålands kommunförbund.
AGENDA Agenda för styrelsemöte vid Ålands kommunförbund. Tid: Fredag 24 oktober 2014, kl 13.00 Plats: Förbundskansliet, Ålandsvägen 26 67 Sammanträdets laglighet och beslutförhet... 3 68 Protokolljustering...
Läs merLadok3 på GU. Rollbeskrivning i projektorganisationen
Ladok3 på GU Rollbeskrivning i projektorganisationen och befogenheter Y2013/13 Projektorganisation, roller Filnamn: L3_roller i projektet_bilaga 4_20131022.docx Gemensamma förvaltningen Utgåva B Ladok3
Läs merIT-policy med strategier Dalsland 2009-2013
IT-policy med strategier Dalsland 2009-2013 Bengtsfors, M Holm Dalsed, K Sundström Färgelanda, J Berggren Mellerud, S Gunnarsson Åmål, P Karlsson Åmål, G Gustafsson Index Innehållsförteckning... 1 Inledning...
Läs merKommunikationstorget för Västra Götalands kommuner närmare varandra
Kommunikationstorget Västra Götalands kommuners samverkansnät Kommunikationstorget är upphandlat för att Västra Götalands kommuner (VGK) skall kunna kommunicera via ett från Internet avgränsat och kvalitetssäkrat
Läs merInternkontrollplan Tekniska nämnden - Gatukontoret
Internkontrollplan 2016 Innehållsförteckning 1 Inledning... 3 2 Ansvar... 4 3 Arbetsgång vid internkontroll-granskning... 5 4 Förvaltningschefens rapportering... 6 5 Åtgärder... 7 5.1 Stora oförutseeda
Läs merArbetsplan fas 1 - Förbereda och förankra
Arbetsplan fas 1 - Förbereda och förankra Projekt: Införande av e-beställning Tidsperiod: februari - augusti Aktivitet Syfte Vem Ansvarig Klardatum Klart Information till ledningsrådet Förankra projektet
Läs merProjektprocessen. Projektprocess
Dnr Mahr 19-2014/563 1 (av 6) Projektprocess Datum: Version: Dokumentansvarig: 150116 1.0 Jenny Wendle Stöddokument för det grafiska dokumentet Projektprocessen grafisk 1.0 Projektprocessen Projektprocessen
Läs merRAMAVTALSBILAGA 13 MALL FÖR TID- OCH PROJEKTPLAN
RAMAVTALSBILAGA 13 MALL FÖR TID- OCH PROJEKTPLAN ESV dnr 2.5.1-483/2017 1 (7) Visma Commerce AB Anvisningar Kursiverad och gråmarkerad text är information och instruktioner som inte ska ingå i det slutliga
Läs merEffektivisering och modernisering vid
Projekt Effektivisering och modernisering vid Learning Center Projektet ska: utgå från användarnas behov genomföras i samråd med berörda lärare och annan personal Tre delar 1) Webb och videokonferenssalarna
Läs merSLUTRAPPORT. Persondatabas-projektet. Fas 3
2002-08-21 Sidan 1 (14) SLUTRAPPORT Persondatabas-projektet Fas 3 2002-08-21 Sidan 2 (14) INNEHÅLL 1. BAKGRUND...3 1.1 Allmänt... 3 1.2 Uppdragsgivare och uppdragstagare... 3 1.3 Projektperiod... 3 2.
Läs merStyrgruppsmöte - RBP 2016
MINNESANTECKNINGAR 1(5) Datum 2016-06-09 Diarienr 6.2.10-2016-193 Styrgruppsmöte - RBP 2016 Tid: 9 juni 2016 kl. 10-12 Plats: Telefonmöte Deltagare: Lars-Ove Sjajn lars-ove.sjajn@sametinget.se Peter Benson
Läs merSamverkan mellan kommun och landsting avseende vården av psykiskt funktionshindrade
Revisionsrapport* Uppföljning avseende granskning av Samverkan mellan kommun och landsting avseende vården av psykiskt funktionshindrade Bollnäs Kommun Februari 2007 Margaretha Larsson *connectedthinking
Läs merNyckelord Gemensamma åsikter Avvikande åsikt Resursbrist / Applikationsstöd
Sidan 25 av 25 3.4.2 Önskat läge Användare Nyckelord Gemensamma åsikter Avvikande åsikt Resurser/ Applikationsstöd Närhet Rådgivning/ Kompetens. Dokumentation/ Informationsspridning Kommunikationssätt
Läs merSAMMANTRÄDESPROTOKOLL Sida 1(11) Kommunstyrelsens arbetsutskott 2015-03-12
SAMMANTRÄDESPROTOKOLL Sida 1(11) Plats och tid Örestensrummet, kommunhuset, Kinna, klockan 08.00-08.45 Beslutande M Margareta Lövgren C Leif Sternfeldt MBP Henry Sandahl S Lisa Dahlberg V Eivor Hellman
Läs merUppdatering av HSA-policyn. HSA Nätverksmöte
Uppdatering av HSA-policyn HSA Nätverksmöte 2016-05-18 Vad är HSA-policy? Framtagen av HSA-anslutna organisationer och tjänster för HSA-anslutna organisationer och tjänster Det gemensamma regelverket som
Läs merProjektdirektiv. Kravspecifikation för en högskolegemensam virtuell lärandemiljö
Projektdirektiv Kravspecifikation för en högskolegemensam virtuell lärandemiljö Revisionsinformation Utgåva Datum Kommentar Projektdirektiv 1.0 130930 Ursprunglig version Projektdirektiv 1.1 131004 Möte
Läs merTillsynskampanj verkstadsindustri 2013 Miljösamverkan Västra Götaland maj 2013
12 maj 2013 Handläggarstöd för Tillsynskampanj verkstadsindustri 2013 Miljösamverkan Västra Götaland maj 2013 Foto Lillemor Öberg Syfte och bakgrund... 2 Tidplan och omfattning... 2 Inriktning vilka slags
Läs merGranskning av generella IT-kontroller för ett urval system vid Skatteverket
SKATTEVERKET 171 94 SOLNA Granskning av generella IT-kontroller för ett urval system vid Skatteverket Som ett led i granskningen av årsredovisningen med syfte att göra uttalanden om denna har Riksrevisionen
Läs merRIKTLINJER. Riktlinjer för styrning av IT-verksamhet
RIKTLINJER Riktlinjer för styrning av IT-verksamhet RIKTLINJER 2 Riktlinjer för styrning av IT-verksamhet. 1 Inledning Håbo kommuns övergripande styrdokument inom IT är IT-policy för Håbo kommun. Riktlinjer
Läs merSSC - Lönetjänster 2017
SSC - Lönetjänster 2017 Projektaktiviteter Genomgång av processer i workshopform tillsammans med deltagare från verksamheten och lönehandläggare har genomförts. Primär uppsättning av flöden och roller
Läs merProjektdirektiv. AD-Data
Projektdirektiv AD-Data 2013-09-04 Innehåll Revisionsinformation... 3 Målbeskrivning... 3 Bakgrund... 3 Projektidé... 3 Mål... 4 Avgränsningar... 4 Etapper... 5 Budget... 5 Organisation... 5 Projektorganisation...
Läs merHantering av allmänna handlingar hos Miljöförvaltningen
Stadsarkivet Handläggare: Christina Moberg Inspektionsrapport 2019:02 DNR 5.1.1-17454/2018 Sida 1 (8) 2019-03-28 Hantering av allmänna handlingar hos Miljöförvaltningen Närvarande från förvaltningen: Therese
Läs merPlan mot kränkande behandling Ådalsskolan
Plan mot kränkande behandling Ådalsskolan 2014-09-08 Sida 1 av 10 Innehåll Syfte... 3 Bakgrund och definitioner... 3 Skollag (2010:800)... 3 Skolförordning... 3 Diskrimineringslag (2008:567)... 3 Främjande
Läs merUpprättad av Dokumentansvarig Datum Beslutad av/datum för beslut
1 Bakgrund En stor del av utmaningen i att få en webbplats att fungera på lång sikt är att skapa en tydlig och permanent organisation avseende kompetenser, roller och ansvar. Det är också viktigt att det
Läs merRiktlinjer för Informationssäkerhet Falkenbergs Kommun 2009-04-23 Kommunledningskontoret
Riktlinjer för Informationssäkerhet Falkenbergs Kommun 2009-04-23 Kommunledningskontoret Antagen av Kommunfullmäktige 2009-04-23 57 1. Allmänt... 3 1.1 Inledning... 3 1.2 Begreppet informationssäkerhet
Läs merArbetsgång för elevhälsoarbetet på Tynneredsskolan
TYNNEREDSSKOLAN 2013-05-30 Reviderad 2014-02-26 Arbetsgång för elevhälsoarbetet på Tynneredsskolan På Tynneredskolan arbetar vi för att alla elever ska må bra och nå målen. Goda relationer till varandra,
Läs merChecklista för anslutningsarbete till e-arkiv Stockholm
Stockholms stadsarkiv Sida 1 (6) 2019-01-18 Checklista för anslutningsarbete till e-arkiv Stockholm Ange vilken leverans som avses Inledning Denna sammanfattning syftar till att ge Stockholms stadsarkiv
Läs merMÖTESANTECKNING 1 (5) Kulturmiljöavdelningen Dnr: Källa Anne Rymer-Rythén
MÖTESANTECKNING 1 (5) Referensgruppsmöte Mötesdatum: 2005-11-11 Mötestid: 10.15-13.15 Mötesplats: Möteslokal Ryttaren, Östra Stallet, Riksantikvareiämbetet Närvarande: Thomas Engel, Eva Halfwordson, Kjell
Läs merPROJEKTDEFINITION. Persondatabas
Sidan: 1 (23). PROJEKTDEFINITION Persondatabas Sidan: 2 (23) INNEHÅLL 1. BASFAKTA...4 1.1 Godkännande...4 1.2 Revisionsinformation...4 1.3 Terminologilista...5 2. IDÈ OCH MÅL...6 2.1 Bakgrund...6 2.2 Idé...6
Läs merUtvecklingsplan för verksamhet: Oskarsro
Utvecklingsplan för verksamhet: Oskarsro Utvecklingsplan upprättad (17-02-08): Datum för omvårdnadsförvaltningens uppföljning: Rubrik Förbättringsområde Mål Åtgärd och egenkontroll Tidspla n Ledning och
Läs merKommungemensam Mötesadministration. Nytt sätt att arbeta inom Sundsvalls kommun
Kommungemensam Mötesadministration Nytt sätt att arbeta inom Sundsvalls kommun Presentation Helge Sjödin Systemförvaltare, projektledare Lina Delde Systemadministratör, projektdeltagare Innehåll Införandet
Läs merLathund. Uppsökande verksamhet i Tandvårdsfönster
1 (21) Lathund Uppsökande verksamhet i Tandvårdsfönster Sida 1/21 2 (21) Versionshistorik Version Datum Ändrat av Kommentar 0.1 2012 11 09 Lars Wennerholm Första version 0.2 2012 11 26 Lars Wennerholm
Läs merRutiner för anmälan om diskriminering eller kränkande behandling
Rutiner för anmälan om diskriminering eller kränkande behandling Anmälan kan komma till kommunens kännedom på flera sätt: 1. Anmälan lämnas till en förskola/skola/gymnasieskola av personal eller enskild
Läs merGrundläggande IT-strategi för Falkenbergs kommun 2009-04-23 Kommunledningskontoret IT-avdelningen
Grundläggande IT-strategi för Falkenbergs kommun 2009-04-23 Kommunledningskontoret IT-avdelningen Antagen av Kommunfullmäktige 2000-11-30 138, reviderad 2009-04-23 57 IT-strategi för Falkenbergs kommun...
Läs merIT-SÄKERHETSPLAN - FALKÖPINGS KOMMUN
IT-SÄKERHETSPLAN - FALKÖPINGS KOMMUN 1 INLEDNING...1 2 MÅL FÖR IT-SÄKERHETSARBETET...1 3 RIKTLINJER FÖR ATT UPPNÅ MÅLEN...1 3.1 ALLMÄNT...1 3.2 LEDNING OCH ANSVAR FÖR IT-SÄKERHET...2 3.2.1...2 3.2.2 Systemansvarig...3
Läs merInförandeplan. Handlingsplan. KA-system Version 1.0
Sidan: 1 (13) Införandeplan & Handlingsplan KA-system Version 1.0 Sidan: 2 (13) Innehåll 1 REVISIONSINFORMATION... 3 2 OM DETTA DOKUMENT... 4 2.1 Syfte... 4 2.2 Effektmål... 4 2.3 Omfattning... 4 3 CHECKLISTA
Läs merBolagsspecifika resultat Sektion 3. Page 1
Bolagsspecifika resultat Page 1 Omfattning av granskning Introduktion EY har under 2015 genomfört en uppföljning av de observationer som noterades i samband med IT-revisionen 2014. De tidigare observationerna
Läs mer1. Inledning Ordföranden öppnade mötet, hälsade alla välkomna, samt ställde frågan om ytterligare ärenden bör föras upp på dagordningen.
f Datum/Date 2012-03-14 1 (5) Minnesanteckningar förda vid tekniska referensgruppens möte, 14 mars 2012, kl. 13:00 Närvarande: Marie Fryklöf, ordförande Johan Berggren, adjungerad Kent Engström Paul Haglund
Läs merSenaste version kan hämtas från Internet i PDF 1 format Http://www.e.kth.se/~e92_sli/exjobb/projektplan/projektplan.pdf
SPECIFIKATION 1(11) Projektplan Distribution Detta dokument är ej under kontrollerad distribution. Innehavaren ansvarar själv för att den senaste utgåvan av detta dokument används och att inaktuella kopior
Läs merBeredningen för integritetsfrågor
1. 1. Beredningen för PROTOKOLLSUTDRAG 1 (1) 43 Uppföljning av efterlevnaden av anvisningar för logguppgifter och dataintrång Diarienummer 1202435 Beredningens beslut Beredningen för föreslår regionstyrelsen
Läs merSWEDISH AGENCY FOR ECONOMIC AND REGIONAL GROWTH. Nyps Användardagar N Y PS. NypsCentralen oktober 2012 Ulrica Morelid
Nyps Användardagar NypsCentralen 18-19 oktober 2012 Ulrica Morelid 1 Välkomna! 8:e användarmötet 26 organisationer 70 / 48 deltagare Luleå till Malmö 2 NypsCentralen Arjeplog Stockholm Åsa Adamsson Anders
Läs mer2015-03-25. Projektbeskrivning Luleålärare i teknik och naturvetenskap 2014-2019
2015-03-25 Projektbeskrivning Luleålärare i teknik och naturvetenskap 2014-2019 Revisionsinformation Projektbeskrivningen ska revideras årligen, av styrgruppen för LuTek. Projektbeskrivningen bygger vidare
Läs merSpelschema för årets fotbollsmästerskap! island tyskland Söndag 14/7 Växjö Arena, Växjö. Söndag 14/7 Kalmar Arena, Kalmar
! Onsdagen 10/7 Onsdagen 10/7 Torsdag 11/7 Torsdag 11/7, Fredag 12/7 Fredag 12/7 Lördag 13/7 Lördag 13/7 Söndag 14/7 Söndag 14/7 Måndag 15/7 Måndag 15/7 Tisdag 16/7 Tisdag 16/7 Onsdag 17/7 Onsdag 17/7
Läs merCecilia inleder med en presentation om målsättningarna från TUV och jämförelse med MVG:s styrdokument.
15 april 2014 Protokoll Styrgruppsmöte 9 april 2014 Lidbeckska huset, Lidköping 10.00-12.00 Beslutande Ulrika Samuelsson, Länsstyrelsens Miljöskyddsenhet Leif Schöndell Borås stad/sjuhärads kommunalförbund
Läs mer